期内无条件开发票给消费者并且承担发出运费 A
A如实告知消费者，发票已经使用完，下月十号领取到发票会开好免费快递给消费者
B告知消费者，无法开具发票，可以开收据免费快递给消费者
C如实告知消费者，发票已经使用完，下月十号领取到发票会开好到付快递给消费者
D如实告知消费者，发票已经使用完，是否可以用其他等额的收据代替
20小兵是一家天猫电器城的售前客服，消费者准备在店铺里购买一台3000元的电冰箱，但是价格比较贵，想咨询小兵是否可以信用卡分期付款，小兵应该如何处理？
备注: 信用卡分期付款规则-信用卡分期付款 A
A查看商品是否参加信用卡分期活动，如有活动就提示消费者在商品页面选择信用卡分期，如没有则表示不能进行信用卡分期
B告知消费者可以信用卡付款，但是不可以信用卡分期付款 C告知消费者店铺不能信用卡付款，没有开通信用卡付款功能
D告知消费者可以用信用卡付款但是只能用分期付款，一次性信用卡付款不可以使用
21小张是一家天猫店铺的售前客服，店铺为了方便消费者开通了货到付款业务，某天一位消费者咨询小张，自己不会使用网银，店铺是否可以使用货到付款的功能，此时的小张应该如何回复消费者？
备注: 货到付款-开通货到付款业务的商家不允许拒绝消费者货到付款的要求 A
A告知消费者可以使用货到付款业务，并且通过旺旺告知消费者货到付款的下单流程。
B告知消费者可以使用货到付款业务，但是必须购买300元以上的产品才可以使用
C告知消费者不可以使用货到付款业务，因为货到付款的费用很高。 D告知消费者店铺只支持支付宝付款交易，其他付款交易不支持。
22小白是一家天猫食品专营店的客服，某日有位消费者向小白咨询，自己收到了一箱零食，箱子上是小白家店铺的网址，想通过自己的手机号查询一下是谁帮自己购买了零食，此时的小白面对消费者这种请求，应该如何处理？ B 备注: 泄露信息-泄露购买者旺旺信息
A告知消费者购买人的旺旺ID，因为有可能是朋友送的礼物，与人方便自己方便。
B拒绝告知消费者购买人的旺旺ID，因为这个属于泄露消费者信息 C告知消费者购买人当时的聊天记录截图，让消费者自己判断是谁送的礼物 D拒绝告知消费者的旺旺ID而是告知消费者购买人的注册地址让消费者猜测购买人的信息
不定项选择题：
23小白是一家天猫广场舞服装店铺的售前客服，某日消费者向小白咨询，想购买100套广场舞服装用于参加小区的广场舞比赛，但是由于自己上了岁数，不会使用网银，是否可以使用汇款的方式购买，小白应该如何做？
备注: 线上交易仅支持支付宝交易，题目中未提到店铺开通了货到付款业务 AB。
A拒绝消费者的付款方式，因为线上交易仅支持支付宝交易付款
B拒绝消费者的付款方式，但是可以通过在线引导的方式教授消费者网银的操作或者找人代付
C告知消费者店铺的汇款账号，让给消费者汇款购买，毕竟上了岁数的消费者使用网银不方便
D告知消费者可以使用货到付款进行付款。
24.小红是一家天猫专卖店的客服，某天消费者与小红聊天过程中表示自己岁数大了，电脑用的不太懂，可不可以加微信付款购买，小红应该怎么做？ 备注: 引导线下-在交谈中不能发手机号QQ等线下方式，只能从旺旺上沟通及在天猫商城下订单支付后发货 BC
A消费者年岁高了可以理解，微信联系没有什么不可以，加消费者的微信继续沟通过即可
B不能加消费者的微信，因为天猫规则不允许与消费者通过旺旺以外的沟通工具聊天
C不能加消费者的微信，但是可以通过旺旺的在线视频与消费者交流 D不能加消费者微信，但是可以让消费者提供联系电话与消费者进行沟通
咨询规范考试题2
1、小丽是一家天纸品店铺的售前客服，有一天一位消费者来咨询购买一包抽纸是否可以提供发票是，小丽的回答应该是下列哪个？
√ 同意消费者的要求，免费为消费者开具发票，并且免费快递或者货票同行给消费者
2、朱常洛在天猫店铺购买了一台冰箱，在收到商品后，要求商家开具发票。商家的行为，以下哪个是正确的？
√ 商家由于没有货票同行，因此在买家提出发票要求后，应无条件给买家补开，同时自费寄出
3、朱载后在一家店铺购买商品后，对商家的服务售后表示不满，于是给与了差评。商家多次联系无法联系到他，于是按照朱载后的收货地址上门，要求朱载后修改差评。朱载后拒绝差评，且投诉了商家。关于商家的行为，以下那种说法是正确的？
√ 商家上门属于严重骚扰行为，将对店铺处以48分处罚，并做关店处理 4、客服小敏答应消费者当天发货，但由于当天快递没有来拿件，到第二天才有物流揽件记录。消费者投诉商家延迟发货，是否会成立？
淘宝售前咨询规范考试答案全 (1)
