47、客服小白收到了消费者的反馈，表示商品主图是元一件，但拍下为38元。小白查看后发现元活动价已经结束。小白以下哪些做法是正确的？
√ 由于消费者已经付款，故小白告知消费者可以返还差额，以主图价格卖给他
√ 小白将商品及时反馈给相关工作人员，更改商品主图，以免引起消费者的误会
48、小丽是天猫女装旗舰店的咨询客服，有一天消费者咨询小丽，购买100元的衣服，想多开点发票，自己可以承担税点，作为小丽应该如何做？
√ 拒绝消费者的要求，因为天猫要求开具发票是实买实开
49、朱由检想买一双鞋子，但由于价格过高，因此与客服协商，是否可以优惠。客服表示天猫店铺无优惠，可以去淘宝店铺购买，并给出连接。以下说法正确的是哪个？
√ 天猫不允许引导天猫外的交易，因此客服行为违规
50、朱允炆在男装店购买商品后，因为商品质量差给了差评。小黑一时气愤，在评价回复里做了以下回复：“这位消费者会员名“朱允炆”在我家买了衬衫后一直要求优惠，收到货后又要求好评返现，不返现就给我们差评。请各位注意这个人，地址是：浙江省杭州市余杭区文一西路紫霞街6幢6单元606室，电话号码：”。请问以下哪个说法是正确的？
√ 商家的行为泄露了消费者会员名、地址和电话号码，如消费者投诉，将按照严重违规6分处理。
51、小丽是一家天猫男装旗舰店的咨询客服，消费者购买了一条西裤，购买的时候未索取发票，收到后半个月联系小丽要求寄送发票，并且主动要求承担寄发票的费用，小丽应该如何做？
√ 同意消费者的请求，但是不能收取任何快递费用
52、朱厚照购买了一根耳线，发现商品破损，于是自行到付退回。请问以下哪个选项是错误的？
√ 消费者已退回商品，商家必须签收商品，且帮助消费者处理退款
53、小兵是一家天猫电器城的售前客服，消费者准备在店铺里购买一台3000元的电冰箱，但是价格比较贵，想咨询小兵是否可以信用卡分期付款，小兵应该如何处理？
√ 告知消费者可以信用卡分期付款但是产生的分期手续费需要消费者自己承担
54、小白是一家天猫店铺的售前客服，在与消费者沟通过程中发生了不愉快，心生怨恨将消费者拍下未付款的订单全部关闭了，小白这种做法合适么？ √ 不可以关闭，因为关闭订单后非常容易造成很多后续的问题，应该与消费者沟通消除误会，按照消费者的意愿是否关闭订单。
55、司马懿购买了情人节礼物，商家表示一定可以在情人节当天送到，但由于
物流原因未按时送到。则以下哪个说法是错误的？
√ 由于节日特殊性，物流时效无法控制，无法按时到达非商家责任
56、朱高炽买了一台电视机，后发现商家开具的发票盖章不是店铺注册的公司。朱高炽退货退款后，对店铺发起“商家提供发票不符”的投诉。以下哪个说法是正确的？
√ 商家发票不符投诉成立，将被处罚6分
57、客服小白在女装天猫店铺工作，店铺未使用预售工具。消费者李诵拍了一条裙子，小白发现这件裙子没办法在48小时内发货，故及时告知了李诵。李诵直接申请了退款并投诉商家，以下哪个说法是正确的？
√ 由于店铺无法在天猫规定的48小时内发货，虽然已有告知，但李诵投诉仍然会成立。
58、貂蝉在旺旺咨询客服小黑，表示需要购买一件纯棉的上衣。小黑给貂蝉推荐了相关商品并告知是纯棉的。貂蝉拿到上衣后，觉得衣服手感不对。于是核实了商品快照，发现材质标注为“棉50%，聚酯纤维%”。请问关于客服小黑的行为，以下哪个说法是正确的？
√ 客服小黑对商品的描述与商品页面不符，则构成描述不符违规
59、李适在店铺申请了免费试用商品，且已领取试用，但未生成订单。李适找到客服小白，以下小白哪个做法是正确的？
√ 直接通过店铺后台的【淘宝试用】-【商家报名】-【已结束的试用】-【点击
查看试用名单】，根据试用名单信息进行发货，并保留好发货凭证。
60、朱厚熜想买鲜肉月饼，发现商品页面描述发货时间是“当天发货”，拍下后商家没有在当天发货，于是在第二天申请了退款。此时商家是否成立延迟发货？ √ 成立
61、武则天在天猫店铺拍下了一条裙子，要求商家开具发票，以下说法哪个是正确的？
√ 商家咨询武则天开具发票的抬头，武则天没有答复，故商家开具了以“武则天”为抬头的个人发票给她寄出
淘宝售前咨询规范考试答案全 (1)
