己的某段时的工作与回报的比值和现在自己的工作与回报的比值，二者进行对比；另一个把投入与回报进行对比，把同组内他人的工作和回报与自己的进行对比。如果员工对比后认为不平等，就可能引起员工心理失衡、产生消极情绪和不良影响。所以高管在鼓励员工时，一定要记得帮助员工树立良好的心态，保持良好的工作态度，努力做到公平、合理的管理模式，实行公平工作管理方法。
二、M公司概述及员工特点
（一）M公司概况
M公司在不断壮大的过程中，始终坚持奉行“诚信求实、全心服务、只求满意”的宗旨经营企业，以及根据客户多样化需求，不断追求创新和改进。它主要以发展酒楼餐饮服务业为主，有着先进的硬件设备、实力雄厚的管理团队、以及秉持着不断开拓进取的管理思想，在福州餐饮行业内享有声誉。企业创立十余年来，始终本着求真务实，善待他人，开拓奋发，勤勤恳恳的态度，不断创造新的辉煌。
（二）M公司员工特点
该公司员工最显著、突出的特点就是总体文化程度不高，而且在年龄方面差距较大。由于从事酒楼行业的各项素质要求不高，且工资、待遇相较其它行业较好，导致大量初出社会，未受高等教育熏陶的年轻一代员工选择在此从事工作，以及大量目不识丁的老一辈员工从事基层工作。另外，时代在改变，后一代的思维方式已不再像以往旧时代那样古板、麻木，所以基层员工与管理人员之间由于年龄、文化差异等方面而造成的矛盾、“代沟”，是阻碍其稳定发展的一块巨大绊脚石，故而必须要正面直视并解决这样的困难。
三、调查数据及调查结论
（一）调查数据
其一，图3-1可知，16~28岁的员工占了几乎五分之四，员工整体年龄水平主要分布在青年时期，总体面貌呈现出较为年轻的一面。
图3-1各个年龄层占全部员工年龄的比重
其二，图3-2可知，小学毕业概率是零，高中和大学文凭虽也占多数，但二者加起来的概率才等于初中文凭，初中毕业的人数是占总体人数的一半，所以总体上看员工的文化水平，较为薄弱。
图3-2各项文化水平占总体文化水平的比重
其三，由图3-3可知，本公司一半员工的收入水平主要在3000~5000元左右，5000元以上的也占了总体的五分之一，可想而知，企业员工的收入水平是在较高层次的。
图3-3员工各项工资占总体的比重
其四，由3-4可知，员工对当前的收入水平在非常满意和基本满意的状态上，仅占总体的19.45%，在非常不满意和不满意的比例上与前者不相上下，占总体的19.44%，大部分员工的满意程度都处在一般的程度上。
图3-4员工对目前的收入水平的满意程度占总体的比例
其五，由图3-5可以看出，员工对工作氛围的满意度主要处在一般和基本满意的水平，非常不满意的比例超过了非常满意和基本不满意两项比例。
图3-5员工对工作氛围的满意程度占总体的比例
其六，由图3-6所得，企业员工对自我晋升的空间和机会的认知情况，满意程度与不满意程度的比例相差不大，大部分都选择处于一般的状态下。
图3-6员工对晋升机会和空间的满意程度占总体的比例
其七，由图3-7知，员工对企业的福利待遇问题关注程度，非常满意与非常不满意比例相同、各占总体的8.33%；基本满意和不满意的比例也相同，各占总体的16.67%；处在一般态度上占了总体的一半。
图3-7员工对企业的福利待遇的满意程度的分布
其八，由3-8可得，员工对公司的激励制度，大部分处在一般状态，基本满意占总数的25%。
图3-8员工对公司激励制度的满意程度的分布
其九，图3-9中员工对二者相关的公平性的满意程度，相较于不满意程度，比例超出总体的五分之二。
图3-9员工对于企业的报酬、激励制度的公平性的满意程度分布 其十，3-10中，员工对公司沟通渠道和方式非常满意的状态是仅占5%左右，非常不满意的状态占了8%左右，大部分认知状态都处于一般程度上。
员工满意度的影响因素研究
