图3-10员工对上下级沟通方式和渠道的满意程度分布
其十一，图3-11可看出，员工对领导的关心程度的非常不满意程度高达10.5%，二者满意度与一般状态的分布大概一致。
图3-11员工对领导的关心程度的满意程度分布
其十二图3-12可知，员工多数基本认同企业文化，占总数的44.74%。非常不认同和基本不认同二者占了总数的18%左右，非常认同仅仅占了7.89%。
图3-12员工对企业文化的认知程度分布
（二）调查结论
由以上各图，我们可以看出员工对企业各方面满意度的不同，根据此结果，我们能够得出企业的管理情况和摩擦，以便于企业进一步完善企业制度，从而能够使员工更加满意。
1.员工整体文化素养偏低
现在员工平均年龄明显降低，而且大多数员工并未接受过高等教育，基本都是中学甚至中学并未毕业，因此员工文化素养偏低是一大重要难题。
2.薪酬制度较为死板
我们从第4和第七个问题可以得出，大多数员工对于薪酬制度等的回复比较收敛，反正并不是说现在的薪酬制度让他们很满意，事实上，这反映出该制度未能充分调动员工工作的积极性。
3.激励制度比较薄弱
根据这次调查结果我们可以看出，员工对于企业的一些奖励制服还是比较满意的当然，也有一部分人反应，所以企业需要继续完善公司的奖励制度来使员工能够更加积极主动的工作，从而便于企业管理，和制度的制定。
4.员工的晋升机会和空间比较少
从这次调查结果我们可以看出，对于工作的晋升空间大部分员工表示不满意。由于自己的提升空间小，他们对自己现在的工作岗位十分不满。
5.工作气氛和员工上下级的沟通方式较差
由第5和第10点可以看出，部分员工与企业的工作氛围格格不入，另外，员工与上司之间的沟通并不能使人满意，不合理的沟通方式常常会引起员工对工作的反感。企业需要尽可能的解决这些经常引起员工对公司不满意的情况，使企业的工作氛围更加积极融洽。
6.领导对员工的关心较少
对于领导者对员工的关心程度的态度，员工大多都是不褒不贬。只有部分员工对此感到很不满，大多数还是表示还能接受，因此可以看出，企业高层对员工的不关心不关注也会引起员工的不满意。
7.员工对企业文化的认知比较浅
根据调查的最后一点可以看出，有十分之一的员工表示对企业文化很不满意，此外，通过访谈我们可以看出，由于没有渠道了解企业文化部分员工选择中立态度。因此最后一个问题就是，员工不能很好的认知企业文化，也就是说，很少有员工可以真正融入企业的建设。
四、基于调查提出的策略
根据调查所得的数据，我们可以分析企业存在的问题，想出一些合理的改善方案，然后付诸到行动中，使企业快速发展。
（一）员工文化素质的培养
员工的文化水平以及好的修养代表的是企业的好形象，公司树立一个良好的形象更有利公司吸引客户，给客户留下一个好的印象，从而改变客户企业的看法。根据调查结果我们可以得出，企业员工的文化水平一般都在初中，员工文化水平参差不齐，企业可以根据员工的文化水平进行分组，实行以“高”带“低”的政策，鼓励员工学习，让员工乐于提高自我修养和以及文化底蕴；另外，如果企业具有一定条件的经济基础，企业可以通过聘请专业培训人员对员工进行培训，提高员工的文化水平，提升专业水平。
（二）建立弹性薪酬制度
由调查结果我们可以看出，目前我们企业员工对于我们的薪酬制度的反应不是很热烈，因此企业可以创建弹性薪酬机制从而使企业管理更加灵活。企业员工的薪资至少要符合市场价格基础，必须以公平为重心；平时，管理者应当把员工的能力考虑在内，根据他的能力给他分配更加合理的岗位并且依据有效的绩效来进行奖励；当考核员工绩效时，管理者必须用事实说话，与员工充分沟通，做到相对公平。
此外弹性薪酬制度还涉及员工额外福利和津贴等。就福利来说（比如五险），企业高管可以和员工进行沟通，这是因为有些员工用不到这些，这样就可以减少一笔支出，也可以用其它形式奖励员工；对于额外津贴，企业应该优先考虑那些岗位特殊的员工，这能够全方位的提高员工的满意程度；普遍来说，在酒店工作的，文化水平普遍偏低，因此酒店可以让员工进行再教育的培训政策，这样可以
让员工更好的了解企业的薪酬机构。
企业管理的重中之重就是薪酬制度，而且这也是衡量企业管理水平的标准，更是提高企业价值的重要因素。实施弹性的薪酬机制是企业能够长期发展和持续进步的关键。
（三）建立合理有效的激励制度
一个有效的机制能够充分的调动员工的工作积极性，这也是企业成功的关键条件。员工对于企业发展非常重要，员工的潜力是无穷的，但是怎样能够挖掘员工的潜力，这就需要企业实施适当激励机制。激励制度不但能够提高员工的工作效率，而且可以提高员工对企业的满意度，这就是企业成功的秘诀与金钥匙。当然，激励并不能是企业的一厢情愿，员工应该主动积极的接受并服从企业的制度。只企业全体人员意见统一，目标统一的时候，高管对员工的鼓励，以及员工之间的鼓励才能得到最大收益，进而推动企业发展。另外，激励机制并不仅仅局限于物质层次，现在的需求已经不再是吃饱穿暖的问题，因此高管必须要考虑员工精神层面的以及社会需求。心系员工，考虑体谅员工的需求感受，能够提高员工的满意度，员工是企业发展的潜力，员工满意度高，能使企业的经理效果最优化。
（四）提供晋升空间
现在社会是向着多元化的方向发展的，高工资已经再是员工的唯一追求，企业提供给员工适当的提升空间满足了员工的需求，能够提高员工的工作热情和工作效率。在晋升空间方面，企业应该把员工的文化水平以及工作思维能力等做为标准，对员工进行再教育，使员工明白岗位责任，加强提升岗位意识，激励员工提升自我文化水平、发挥自己的能力、实现自己的目标，进而争取到更好的岗位享受更好的待遇。对于不同的工作岗位，企业应该设立不同提升空间和条件，提高员工升职的可能性，让员工充分发挥自己的潜力，从而让员工对企业更加满意。有晋升空间对于工作态度不端正的当然也要有相应的降职处罚，这样就能促进员工长久学习和完善自己，提高员工工作积极性。
（五）调节工作气氛和企业内部的信息沟通方式
要想创造一个良好的竞争氛围，这与公平、公正、公开的工作氛围是离不开。此外，改善企业员工之间以及员工与高层之间的沟通方式，使信息传递更为有效，
使企业管理结构脱离等级化而向扁平化靠拢，这就使企业运行时更加和谐融洽，使员工与企业更加统一。当员工遭遇难题时，凭借适当的沟通机制和扁平化管理，及时给高管反映情况，并且要保证企业公开的共同渠道以及信息传递及时，这就在可以一定程度上减少了企业的投入，改善以往有漏洞的管理方式，为企业增添新的活力，使员工与企业的利益一体化从而使企业获得更好的经济收益。
（六）上级领导者关心下属
在企业运营过程中，领导与下属不能划分的太明显，否则容易导致员工与领导之间产生距离感从而产生隔阂，如果高层管理人员能够经常考虑员工的需求，经常与员工进行沟通交流，了解员工各方面的需求，积极听取员工提出的意见，从而降低二者之间产生隔阂的可能性，这对企业的管理能收到意想不到的效果。此外，如果高层能够经常为员工着想，这会让员工对企业更加满意更有归属感，反过来员工也会积极的为企业的发展做贡献，企业与员工之间和谐融洽，员工的工作效率会提高一个层次，企业会能够更加稳定的长久发展下去并收到更好的效益，从而实现企业-员工双赢的目标。
（七）员工意识与企业文化的融合
使员工更加全面的认识企业文化，形成并完善优良的企业文化，是企业快速发展的前提。企业的普通员工是最能代表企业平均形象和文化的角色，员工更加了解企业文化，能够让员工更加投入企业文化的建设，使员工深入企业的发展，有利于企业文化的宣传。此外，员工文化素养的提高，员工与企业的完美融合，员工心系企业，企业处处考虑员工的感受，在很大程度上提高了员工与企业凝聚力形成了和谐融洽的企业环境，另外还能向客户展示企业良好的氛围从而获得客户的信任，最后提高企业的价值。
结语
现代企业的发展重心也越来越倾向于对员工满意的研究，员工满意度作为企业核心竞争力的首要条件，也发挥着不可或缺的作用。有鉴于此，本文对M公司大酒楼有限公司的员工满意度展开调查，找出现存的管理矛盾，提出对应的措施，拓宽企业管理观念和水平，以期更快速的发展。受限于个人水平，文章存在一定疏漏，恳请导师批评指导。
员工满意度的影响因素研究
