西南大学网络与继续教育学院
毕 业 论 文
论文题目：员工满意度的影响因素研究
学生姓名 学 号
类 型 网 络 教 育 专 业 层 次 指导教师 日 期
目 录
引言........................................................................................................................ 1
（一）需求层次理论.................................................................................... 1 （二）公平激励理论.................................................................................... 1 二、 M公司概述及员工特点 ............................................................................. 2
（一）M公司概况 ....................................................................................... 2 （二）M公司员工特点 ............................................................................... 2 三、调查数据及调查结论.................................................................................... 2
（一）调查数据............................................................................................ 2 （二）调查结论............................................................................................ 8
1.员工整体文化素养偏低..................................................................... 8 2.薪酬制度较为死板............................................................................. 8 3.激励制度比较薄弱............................................................................. 8 4.员工的晋升机会和空间比较少......................................................... 8 5.工作气氛和员工上下级的沟通方式较差......................................... 8 6.领导对员工的关心较少..................................................................... 8 7.员工对企业文化的认知比较浅......................................................... 9
四、基于调查提出的策略.................................................................................... 9
（一）员工文化素质的培养........................................................................ 9 （二）建立弹性薪酬制度............................................................................ 9 （三）建立合理有效的激励制度.............................................................. 10 （四）提供晋升空间.................................................................................. 10 （五）调节工作气氛和企业内部的信息沟通方式.................................. 10 （六）上级领导者关心下属...................................................................... 11 （七）员工意识与企业文化的融合.......................................................... 11 结语...................................................................................................................... 11 参考文献.............................................................................................................. 12 致谢...................................................................................................................... 13
员工满意度的影响因素研究
摘要：员工是企业接触客户的前线，只有通过员工了解客户需求，让客户相信企业，选择企业，企业才能获利，但这一切都需建立在满足员工的前提下进行。只有先达到员工满意，让员工意识到提升自我的必要性，发挥员工的主人翁精神，更新和创造新成绩，才能得到客户的满意，公司、企业才能更有活力、更有实力地在竞争激烈的现代市场中屹立不倒。所以做好员工满意，是我们公司、企业不断追求的发展目标，也是企业目标能够实现的重要途径。故而本文以M企业为例，分析员工满意度相关的因素，并从这些因素出发，提出提升企业员工满意度的建议，以期提升员工满意度，促进企业的进一步发展。 关键词：究企业发展；员工满意度；影响因素
引言
由于现代企业发展越来越快，企业之间的竞争也越来越激烈，大多数公司把客户视为公司发展的根本，但事实上员工才是企业稳定发展的根本，员工对岗位满意，他就会全身心的为企业的发展尽力，也会对客户更加体贴，更加有耐心。因此，这篇文章就选择M公司进行探究，分析员工满意度的因素从而提高员工的满意度。文章的前半部分简要说明了有关影响员工满意度的因素；后半部分则展示了企业的大体情况，依据企业的实际情况来对员工的满意度进行调查，首先通过调查来采集资料，然后开始设计相关问题，最后使用一些软件来辅助分析统计，最后得出结论，然后通过分析制定出有效的计划来完善公司制度。其中，让企业高管层次正确认识到员工满意度对企业发展的影响是最为重要的，同时也一样希望其他企业能够重视员工之于企业的重要性，希望本文可以为更多企业的发展提供帮助。
（一）需求层次理论
很多经济学家都研究过需求层次理论，其中最具有代表性的是美国的马斯洛需求层次理论。他将人当作是一个整体，把需求由低到高按金字塔型分布，前三种低级需要“生理需求、安全需求、社会需求”是通过外界物质条件就能够得以满足的而后两种尊重需求和自我实现需求则是更高需求，这就需要通过自己的成长，理想的实现来得到满足。但是无论人类的地位如何，这些需求都是绝对存在的，只会随着地位等因素的改变而发生变化，但是并不会消失。人类的需求是永无止境的。某一需求只有得到满足我们才会降低另一个需求。
人的需要基本都是先要满足低级需求，然后在转换到高级需求，这有利于我们成长，挖掘自身潜力。
（二）公平激励理论
公平激励理论的意思是对于一个人工作满意程度的评定不仅仅取决于劳务薪酬，还还要考虑与他人的劳动报酬的比较。这是美国心理学家亚当斯提出的理论。他认为评定员工工作满足度以及积极性等，要考虑员工对工作公平感的感觉。公平感取决于员工自身与同事或者其他人进行对比而得出的，其实我们每个人都会于无形之中把自己和别人进行对比，我们一般的对比对象其中一个就是过去自
员工满意度的影响因素研究
