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2012年7月国开(中央电大)专科《办公室管理》期末考试试题及答案

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2012年7月国开(中央电大)专科《办公室管理》期末考试试题及答案 (马全力整理的电大期末纸质考试必备资料、盗传必究)

说明:试卷号:2180。 适用专业及层次:行政管理和现代文员专科。 资料整理于2020年8月18日。 一、单项选择题 1.办公室,顾名思义,是办公的场所。下列诸项中(A)应不属于办公室范畴。 A.医疗室 2.文员在进行办公室布置时,以下哪些行为是不适宜的(B)。 B.较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上,用标签贴在各种物品的下方 3.为了能保证质量、有效率地工作,文员应有一定的工作指导思想,应围绕着(C)这样一个滚动的过程。 C.实施——计划——检查 4.为了防止办公室出现“瓶颈现象”,下列做法中,哪项工作应该改进?(A) A.工作人员工作尽可能专门化、单一化 5.电话是现代社会中不可或缺的通讯工具,文秘人员在打业务电话时不应该(D)。 D.在工作时间同久未打电话来的朋友闲聊 6.在公务专用信件书写礼仪方面,一般在收函单位或个人称呼后习惯用(D)。 D.“台安”、“钧安” 7.按照美国人类学家爱德华·霍尔博士对交往空间距离的划分理论,45CM~120CM,应该是(A)。 A.个人区 8.文员进行会议的计划和准备时,不应该做的是(C)。 C.会议场所的选择,要根据会议时间长短、花费多少作决定 9.上司决定参加某个会议时,文员不应该(D)。 D.只在便笺上写好会议名称 10.电子文件归档要做到真实、完整,达到档案的功能价值。归档的电子应该按“件”进行管理,下列项目中,以“件”为单位,(A)项是不适宜的。 A.多份电子文件 二、判断题 11.感谢信、祝贺信或吊唁信最好不用传真机发送。 [答案]对 12.大办公室一般隔成3-4平方米的个人工作室,隔板高约1.5米。 [答案]对 13.文员应避免不必要的通信和邮寄,尽可能把频繁的联系集中起来分批进行。 [答案]对 14.请示与报告可以合并使用,如“关于××××问题的请示报告”。 [答案]错 15.受意是领导接纳文员的意见和建议。 [答案]错 16.假如上司不准备参加某个会议,应立即将会议通知废弃,以免干扰其他事情。 [答案]错 1

17.如果需要与来访者确定会面时间,应先征求来访者方便的时间,查看上司的时间表,如果这一时间有空,就可答应下来。 [答案]错 18.在西方,无论什么时候也不应在街上去吻女性的手表示敬意。 [答案]对 19.文员对支票管理要谨慎,支票簿与印章应该一同锁入抽屉。 [答案]错 20.电子文件归档的做法是,将确定要归档的电子文件在网络环境下进行一次操作,然后将其存放在磁、光介质上。 [答案]对 三、筒答题 21.简要说明会议纪要有什么作用?有哪两种形式? 答:会议纪要具有沟通情况、交流经验、统一认识、指导工作的作用。 可以用于向上级汇报会议情况;也可以分发给平级或下属单位,以传达会议精神和议定事项,或要求与会单位共同遵守、执行。 有两种形式: (1)议决性会议纪要。 (2)周知性会议纪要。 22.简要说明文秘人员随上司旅行结束后,要做好哪些工作。 答:(1)整理好旅行过程中所有的单据、凭证,送上司审阅、签字后向财务部门报销,或者结算预支的出差费用。 (2)回到公司上班后,应将出差过程以及有关事务写出工作汇报。如果是与上司同行的,可根据上司的原始记录整理出报告,送上司过目或批准,然后存档备案。 (3)尽快恢复正常工作和生活状态,继续旅行前未完的工作。 (4)把在出差时结识的有关人士、单位等情况做好记录,以便将来有用。 (5)对在旅行过程中给予帮助和照顾的有关部门和人员,分别去函或去电表示感谢。 四、设计题 23.文员面对“有问题”的来访者时,这些来访者一般是怎样的?应如何应对? 答:(1)固执任性的来访者。死搅蛮缠、出言不逊,文员应毫不妥协(但要注意礼貌)地反复进行解释并提出建议。坚持说你没有权利更改规章制度。可保证:如果对方写信给上司,上司一定会看到这封信。 (2)进行威胁的来访者。悄悄地告诉老板,打电话保安部门,不要与蛮横无理、可能带来危险的来访者直接冲突。 (3)情绪激动的来访者。如果来访者是男性,女文员应该找男的帮忙;如果是女性,女文员可能会使她平静下来;如不行,找一个成熟的女同事来帮忙。 (4)骗人的老手。他们:①介绍的产品或服务价格低得离谱;②公司经营时间不长;③个人或公司没有通讯地址,或电话号码有疑问。必须保护公司和上司的利益。 24.某中外合资公司总部德方总经理来访,恰逢生日,上司要求文员小陈购买礼物赠送,小陈应如何办?要考虑哪些因素? 答:(1)清楚德方总经理的爱好、文化背景、性格习惯等; (2)征求上司意见或同意,在允许的钱款额度范围内选购礼物; (3)比较合适的生日礼物是有中国特色的、总经理又比较喜欢的物品; (4)赠送的礼物应去掉包装上的标价,并应请商店用精美包装纸重新包装一下; (5)附上贺卡写上中国公司的名称,让上司亲自送给德方总经理。 2

2012年7月国开(中央电大)专科《办公室管理》期末考试试题及答案

2012年7月国开(中央电大)专科《办公室管理》期末考试试题及答案(马全力整理的电大期末纸质考试必备资料、盗传必究)说明:试卷号:2180。适用专业及层次:行政管理和现代文员专科。资料整理于2020年8月18日。一、单项选择题1.办公室,顾名思义,是办公的场所。下列诸项中(A)应不属于办公室范畴。A.医疗室2.文员在进行办公室布置时,以下哪些行为是不适宜的(B)
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