少年易学老难成，一寸光阴不可轻 - 百度文库
4s店信息员岗位职责
1根据上周已经发出邀请信的定期保养一览表对已发信的用户进行电话提醒并把联系结果记录在 一览表 内。
2 协助前台接待人员根据上周制作的日报对7天前离店已交车用户进行电话跟踪并记录跟踪结果。填写用户原话 跟踪时间AM1000 1200 PM150000较为合适。信息员根据当地及用户情况调整 跟踪内容
①确认上次维修、保养的效果
②听取顾客良好建议和意见对自店各项工作的用户调查 ③获得档案内未完善的用户信息 记录跟踪结果 ①把跟踪结果记录在 日报跟踪表 内
②对返修的车辆记录在 跟踪及返修记录表 内并交由服务经理处理
2 报表的制作及资料完善
1 每天日报跟踪前台文件夹的 修理单 正在修理或已经交车填写日报表任何时间电脑系统导入后结合电脑日报制作手工日报表下班前交由服务经理审阅。
2 定期保养一览表根据日报表确定下次保养对象制做并完善定保招揽一览表。 3 监督审核接车员对当天新用户档案的建立情况是否建档、内容是否填写齐全 4 协助接车员把当天已经离店车辆的维修保养内容记录在档案内。
3 把销售部门交来的 保修登记表和PDI检查单 归档。 4 首保登记
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1 根据接车员交来的 首保单 输入 首保登记表 并每天把当天首保用户信息交销售部由销售员输入到 首保邀请汇总表 内以便对未来首保的用户进行提醒方便销售部的首保招揽工作的开展。
2 把已经输入 首保登记表 的首保凭证整理、归档。 5 信件的准备
1 根据 首保登记表 和 定保招揽一览表 里的信息确定发信的对象定期保养邀请信、首保感谢信
2 对发信对象打印好信封准备好对应的信件装好并分类存放以便邮寄。
6 资料归档
1 下班前统计、核对当天日报是否正确确认无误后交给服务经理审阅、签名。 2 把已经结帐的修理单、问诊表、车历卡归到 当月修理单 文件夹按月装订成册。
3 把当天来店的新用户档案归档。 7 检查当天工作是否有遗漏以便补充完善。 8 协助前台人员接待顾客 1 协助接待员给顾客上茶水 2 协助接待员整理前台 3 协助接待输入电脑
4 配合前台人员引导顾客到 休息室 或 收银处 交款 5 接车问诊制作修理单
职责三：汽车售后信息员岗位职责： （一）售后客户档案的整理 1、整理装订售后单据、存档。
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2、对所有客户的维修记录登记在 客户售息卡 上。同时查阅此客户是否不间断的在我店维修保养，我店搞活动期间来维修除外。找出流失客户，查其原因。
（二）售后客户的回访、跟踪
由维修顾问建立一对一式服务，解决客户遇到的维修保养问题。同时积累维修顾问自己的客户群，为绩效考核提供依据。
维修保养过程回访：客服代表
回访维修后3日内，有问题的客户填写《快速处理表》； 回访内容：
1、询问客户在维修接待期间、完工期间、结帐时间对速度的评价。
2、询问客户对配件价格、工时的评价。
3、询问客户对维修人员的服务的评价，是否接待时主动报价，维修完毕后是否逐项讲解维修内容。
4、询问客户维修质量、喷漆质量、清洁程度的评价。 5、询问客户的到店情况。
6、询问客户对本次服务过程的总体评价及用户意见。 7、提醒客户本服务店预约服务。 （三）售后信息及数据统计
1、汇总每天回访中有问题的客户，并对其分类统计出售后各个部门的客户满意度。
2、每周一上报售后全部回访内容计算出客户满意度。提供详细客户回访报表（表中只记录有问题的客户及解决情况、客户满意度等）。
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4s店信息员岗位职责
