(4)遇天灾时有一套完整有效的疏散、处理计划,并切实保证每位员工都经过训练。 6.请简述反扒的四要素 答:(1)防损反扒人员亲眼看见涉嫌人拿取商品; (2)亲自跟踪涉嫌人从未间断;
(3)确认涉嫌人将商品藏在身上未付款; (5)涉嫌人已走出收银区域。
只有符合上述四要素的嫌疑人才能确认其盗窃的事实,防损人员才能采取相应的措施。否则,不但给嫌疑人带来精神上的伤害,而且还损害了企业信誉。
7.门店防损技术有哪些?
答:门店防损技术包括闭路电视监控系统;报警系统;门禁系统;电子防盗系统、防盗保护道具和无线射频识别技术。
三、技能训练
“不翼而飞”的影碟机
一天下午,某超市所在社区停电,整个超市供电不足,灯光昏暗,交接班人员都在岗位上,人数非常多。这种环境为那些利欲熏心、意图不轨的人提供了难得的机会,家电部A课长趁此时机,将不知从哪里弄来的发票拿到家电售后服务中心,声称有顾客要退货,而商品正在卖场试机,让家电服务中心人员提供退货小票,又利用职务之便开好退货单,并冒充顾客在退货单上签了名,然后让毫不知情的售后课课长B某签了字,B课长也未仔细询问,在没见到顾客及实物的情况下,草草地签了名,并通知服务台工作人员办理退款手续,服务台工作人员问:“为什么退货?”A课长答复“顾客刚买的单,现在没货。”服务台工作人员也未仔细询问,便到收银台办理了退款手续。就这样一台价值928元的TCLDVD影碟机退货款便轻易地被A课长装入了腰包。
事后,某员工提醒B课长:“退货商品和单据怎么都没返回?”B课长这才有所警觉,马上报部门助理和主管,核对电脑库存及实物,发现电脑库存少一台。
事后,门店对此事的相关负责人给予了严肃的处理。 问题:1请对此案例中影碟机丢失的原因进行分析。 2.请分析如何杜绝此类事件的发生。 参考答案
1.原因1:缺乏职业道德和责任心;2.没有严格按工作流程办理退货。
2.加强职业道德教育。作为一课之长的A某在卖场停电.工作现场比较混乱时,不仅不严守工作岗位,而且千方百计借此机会为自己牟取私立,这样的管理人员的行为让人不齿。
身为管理人员在工作中应有高度的责任心,要在任何情况下保持高度的职业警觉心,以防部门管理运作中出现漏洞(如果不是事后某员工的细心提醒,那么价值928元的TCLDVD影碟机就会真的不翼而飞了)
门店员工在任何情况下,都要坚守岗位,严格按工作流程办事,把好关,以高度的责任心对待各自岗位的工作。
连锁企业门店营运管理习题答案
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