（4）遇天灾时有一套完整有效的疏散、处理计划，并切实保证每位员工都经过训练。 6．请简述反扒的四要素 答：（1）防损反扒人员亲眼看见涉嫌人拿取商品； （2）亲自跟踪涉嫌人从未间断；
（3）确认涉嫌人将商品藏在身上未付款； （5）涉嫌人已走出收银区域。
只有符合上述四要素的嫌疑人才能确认其盗窃的事实，防损人员才能采取相应的措施。否则，不但给嫌疑人带来精神上的伤害，而且还损害了企业信誉。
7．门店防损技术有哪些？
答：门店防损技术包括闭路电视监控系统；报警系统；门禁系统；电子防盗系统、防盗保护道具和无线射频识别技术。
三、技能训练
“不翼而飞”的影碟机
一天下午，某超市所在社区停电，整个超市供电不足，灯光昏暗，交接班人员都在岗位上，人数非常多。这种环境为那些利欲熏心、意图不轨的人提供了难得的机会，家电部A课长趁此时机，将不知从哪里弄来的发票拿到家电售后服务中心，声称有顾客要退货，而商品正在卖场试机，让家电服务中心人员提供退货小票，又利用职务之便开好退货单，并冒充顾客在退货单上签了名，然后让毫不知情的售后课课长B某签了字，B课长也未仔细询问，在没见到顾客及实物的情况下，草草地签了名，并通知服务台工作人员办理退款手续，服务台工作人员问：“为什么退货？”A课长答复“顾客刚买的单，现在没货。”服务台工作人员也未仔细询问，便到收银台办理了退款手续。就这样一台价值928元的TCLDVD影碟机退货款便轻易地被A课长装入了腰包。
事后，某员工提醒B课长：“退货商品和单据怎么都没返回？”B课长这才有所警觉，马上报部门助理和主管，核对电脑库存及实物，发现电脑库存少一台。
事后，门店对此事的相关负责人给予了严肃的处理。 问题：1请对此案例中影碟机丢失的原因进行分析。 2．请分析如何杜绝此类事件的发生。 参考答案
1．原因1：缺乏职业道德和责任心；2．没有严格按工作流程办理退货。
2．加强职业道德教育。作为一课之长的A某在卖场停电．工作现场比较混乱时，不仅不严守工作岗位，而且千方百计借此机会为自己牟取私立，这样的管理人员的行为让人不齿。
身为管理人员在工作中应有高度的责任心，要在任何情况下保持高度的职业警觉心，以防部门管理运作中出现漏洞（如果不是事后某员工的细心提醒，那么价值928元的TCLDVD影碟机就会真的不翼而飞了）
门店员工在任何情况下，都要坚守岗位，严格按工作流程办事，把好关，以高度的责任心对待各自岗位的工作。
连锁企业门店营运管理习题答案
