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《汽车业务接待》期末考试试卷

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佛山市联创汽车职业学校2012—2013学年第一学期

《汽车业务接待》期末考试试卷

专业 该试题适用班级:1107班

题号 分值 一 二 三 四 五 总分 班别一、单项选择题(每题只有一个正确答案,每题2分,共15题。)

题号 答案 题号 答案 1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1、从空气压缩机到冷凝器一段制冷剂呈__________状态。( )

A、高温高压气体 B、高温高压液体 C、低温高压液体 D、高温低压气体 2、凯越车在行驶中发现仪表“ABS ”报警灯亮,请问此情形代表什么含义?( ) A、车辆基本制动正常,无需担心,可继续行驶 B、车辆基本制动失效,应立刻停车等待救援

C、正常的,ABS在运行中,提示用户应注意路面摩擦偏低的状况

D、车辆基本制动功能正常,但是ABS功能失效,遇紧急状况车辆有失控风险,应立即回维修站检查

3、区别润滑油黏度级别是________。( )

A、欧洲汽车制造商协会 B、国际润滑油标准化委员会 C、美国石油学会 D、美国汽车工程师协会 4、API是指__________。( )

A、欧洲汽车制造商协会 B、国际润滑油标准化委员会 C、美国石油学会 D、美国汽车工程师协会

5、某用户在天气及行驶条件均良好的状况下驾驶车辆,ABS灯突然亮起,用户致电你所在的特约店,你将如何正确的处理此事( ) 。

A、告知用户对驾驶无影响,无需理会 B、告知用户立即停止行驶,等待救援 C、告知用户可以正常行驶,但需尽快至我店检查 D、告知用户对驾驶无影响,下次保养时一并检查

6、对服务顾问的职责正确的认识是哪一个?( ) A、为保证按时交车,服务顾问应该经常去车间查看维修进度 B、服务顾问先把用户让到休息室,再去进行环车检查

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姓名 学号 C、服务顾问要准确地判断出故障后,在派工单上写下维修项目 D、服务顾问要把用户的要求记录在派工单上

7、如果维修技师在维修中发现需要更换的配件有变化,下面叙述哪个正确?( ) A、如果对维修费用影响不大,不用通知用户 B、由车间主任决定是否需要通知用户 C、由服务顾问向用户说明后再进行维修 D、如果对维修时间影响不大,不用通知用

8、某夏利车用户第一次到服务站做首保,服务顾问正确的接待方法是:( ) A、告诉用户最好到购车的经销店去做首保 B、因为首保内容简单,只需向用户做费用说明 C、向用户详细介绍服务站的各项服务产品 D、尽量向用户多推荐服务项目,提高工单销售额

9、下面对车辆使用方法的描述,正确的是哪一项?( ) A、为了保护发动机,可以添加发动机耐磨剂 B、经常进行车辆抛光对车漆是有害而无益的

C、在保修期内有些用户购买一些高标号的机油,维修站是可以帮助更换的 D、对汽车的适当改动,绝对不动电路,保修期内是允许的

10、某用户在取走车后,第二天又回到服务站,到前台对服务顾问说,左前门有一条划伤,要求赔偿损失。服务顾问最恰当的做法是什么?( )

A、服务顾问应当告诉用户,在用户离开时,并没有提出任何声明,过了一天,无法证明划伤是在服务站造成的,因此不应当由服务站负责赔偿

B、服务顾问与用户再次观察划伤,如果不深的话,立刻到车间进行抛光处理 C、服务顾问先表示同情,然后与用户协商是不是在昨天取走车后,与他车发生了挂蹭 D、服务顾问先安抚用户,然后去查看派工单上的环车检查记录,如果没有记录,再与用户协商解决

11、以下对预约的认识,你认为正确的是:( ) A、用户给服务站打电话约定维修时间才叫预约 B、预约时因为没有检查用户的车辆,所以不需要报价 C、 预约时报虚价才能吸引用户来店 D、预约过程中应该消除用户的疑

12、应将车辆环车检查的结果记录在哪里?( )

A、派工单 B、预约工单 C、问诊表 D、质量保证书 13、车辆识别码(VIN码)一共有多少位数字( )

A、15位 B、18位 C、17位 D、19位 14、下列单位中属于华氏温度单位的是( ) A、K B、℉ C、℃ D、kg 15、下列汽油机油中在高温环境下,粘度等级最高的是( )

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A、SAE 10W-30 B、SAE 10W-20 C、SAE 10W-25 D、SAE 10W-40

二、多项选择题(每题有一个或以上正确答案,每题3分,共10题,多选、少选0分。)

题号 答案 题号 答案 1 10 2 3 4 5 6 7 8 9 1、机油在运行过程中会逐渐变质,引起的主要原因是______________。( ) A、燃烧副产物,如水分、酸性物质、积炭以及其他沉积物 B、燃料稀释作用

C、机油本身的高温氧化变质 D、灰尘,沙土及金属颗粒

2、下列哪项是安全气囊的目的( )。

A、保护车主免于与车内装饰碰撞 B、保护车主免于接触破碎的玻璃片 C、从运动学角度看,减少车主颈部负荷,限制颈部旋转率 D 防止车辆翻车 3、我们奉行用户第一的经营理念,实行“四W”。“四W”的内容是:( ) A、Who,我的用户是谁 B、What,我的用户需要什么? C、What,我还能为用户做什么 D、What,我为用户做了什么 4、下面对预检工作的认识,你认为哪些是正确的?( )

A、与用户一同检查车辆 B、等技术员进行问题的诊断 C、需路试时,考虑是否需要技师的参与 D、对疑难问题或长时间诊断问题应向用户说明

5、用户反应车辆现在很费油,服务顾问的建议正确的是( )

A、车辆磨合期内会有一点费油 B、刚清洗完节气门和喷油器也会有一点费油 C、加高标号的汽油可以省油,低标号的就费油 D、经常低速行驶,就会费 6、服务顾问在确认维修结算单时的要求是:( ) A、确认维修工时与预先告之用户的一致 B、确认备件价格、数量与预先告之用户的一致 C、确认维修增项已经完成 D、确认维修项目没有遗

7、预约服务工作的要点是:( )

A、询问用户方便的预约时间。 B、为用户提供两个时间选择 C、提醒用户应携带的物品 D、告知用户有专人接待 8、下列关于关于制冷剂R12说法正确的是( )

A、化学式为CCl2F2 B、常温常压下位无色无味气体

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《汽车业务接待》期末考试试卷

佛山市联创汽车职业学校2012—2013学年第一学期《汽车业务接待》期末考试试卷专业该试题适用班级:1107班题号分值一二三四五总分班别一、单项选择题(每题只有一个正确答案,每题2分,共15题。)题号答案题号答案112345
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