礼仪规范培训内容
大家早上好！今天由我与大家一同学习一下礼仪规范，在讲解过程中我会邀请部门员工做一下现场模拟。
下面我们开始学习。
我国素有礼仪之邦的美称，崇尚礼仪是我国人民的传统美德。礼仪，作为一种传统美德，具有不衰的生命力，在不同场合正确的运用礼仪，既是一个人内在修养和素质的外在表现，又是人际交往中适用的一种艺术。
从企业的角度来说，掌握一定的礼仪知识可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益的目的，我们组织了此次礼仪培训学习。 第一条 个人礼仪
一、个人的基本礼仪有哪些？
个人的基本礼仪主要包括仪表、仪容、仪态、言谈等几个方面，它是一个人的行为规范与待人处事的准则。
二、 “希尔顿”的微笑
所谓“希尔顿”的微笑是以国际饭店之王康纳·希尔顿的名字命名的一种微笑方式。它要求嘴角外展，露出上面的八颗牙齿，眉开、眼笑。
微笑的“四要”和“四不要”是什么 1、微笑的“四要”包括（表演）：
一要眼口眉肌结合，做到真笑。发自内心的微笑，会自然调动人的五官，使眼睛略眯、眉毛上扬、鼻翼张开、脸肌收拢、嘴角上翘。
二要神情结合，显示气质。笑的时候要精神饱满、神采奕奕、亲切甜美。
三要声情并茂，相辅相成。只有声情并茂，你的热情、诚意才能为人理解，并起到锦上添花的效果。
四要与仪表举止的美和谐一致，从外表上形成完美统一的效果。 2、微笑的“四不要”包括 不要缺乏诚意、强装笑脸； 不要露出笑容随即收起； 不要仅为情绪左右而笑；
不要把微笑只留给上级、朋友等少数人。 三、站姿的基本要求：（表演）
1、头正。两眼平视前方，嘴微闭，下颌微收，脖颈挺直，表情自然，面带微笑。 2、肩平。两肩微微放松，稍向后下沉。
3、臂垂。两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝。 4、躯挺。挺胸收腹，臀部向内向上收紧。
5、腿并。两腿立直，贴紧，脚跟靠拢或两腿开立，两脚尖外展，成45度夹角。
四、走姿的基本要求：
1、上身要直，昂首挺胸。行走时，要面朝前方，双眼平视，头部端正，胸部挺起，背部、腰部、膝部尤其要避免弯曲，使全身看上去形成一条直线。 2、起步时身体要前倾，重心前移。步态要协调、稳健。 3、双肩平稳，两臂自然摆动。摆动幅度以30度左右为宜。
4、全身协调，匀速前进。行走时两脚内侧踏在一条直线上，脚尖向前。
五、男士坐姿的基本要求：
1、标准式：上身挺直，双肩正平，两手自然放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直落于地面，两脚自然分开成45度。
2、前伸式：在标准式的基础上，两小腿前伸一脚的长度，左脚向前半脚，脚尖不要翘起。 3、前交叉式：在标准式的基础上，小腿前伸，两脚踝部交叉。
女士坐姿的基本要求：（表演）
1、标准式：上身挺直，双肩正平，两臂自然弯曲，两手交叉叠放在两腿中部，并靠近小腹。两膝并拢，小腿垂直于地面，两脚尖朝正前方。着裙装的女士在入座时要用双手将裙摆内拢，以防坐出皱纹或因裙子被打折而使腿部裸露过多。
2、前伸式：在标准坐姿的基础上，两小腿向前伸出一脚的距离，脚尖不要翘起。 3、屈直式：右脚前伸，左小腿屈回，大腿靠紧，两脚前脚掌着地，并在一条直线上。 4、后点式：两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢。
5、侧点式：两小腿向左斜出，两膝并拢，右脚跟靠拢左脚内侧，右脚掌着地，左脚尖着地，头和身躯向左斜。注意大腿小腿要成90度的直角，小腿要充分伸直，尽量显示小腿长度。
六、握手的正确方法及顺序：（表演）
握手时，两人相距约一步，上身稍向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开，双方的手掌与地面垂直，相握3秒钟左右，男士之间握手，可适当用力，以示热情，男女之间握手的
员工礼仪规范培训内容
