原文地址:培训游戏一百(第四部分:沟通技巧)作者:吴琼
第四部分:沟通技巧
26、撕纸
一、 目的:体会单向的沟通和双向沟通的不同,作为沟通的最佳方式要根据不同的场合及环境而定。
二、 时间:15-20分钟
三、 道具:需要全班总人数X2的A4纸(废纸可以)
四、 步骤:
第一步
1、给每位学员发一张废纸。 2、培训师发出单项指令: —大家闭上眼睛 —全过程不许问问题 —把纸对折 —再对折 —再对折
—把右上角撕下来,转180度,把左上角也撕下来 —睁开眼睛,把纸打开
培训师会发现有各种各样的答案。
第二步
3、 这时培训师可以请一位学员上来,重复上述的指令,唯一不同 的是这次学员们可以问问题。
五、 分享:
1、 完成第一步之后可以问大家,为什么会有这么多不同的结果(也许大家的反应是,单向沟通不许问问题所以会有误差)。
2、 完成第二步之后又问大家,为什么还会有误差(希望说明的是,任何沟通的形式及方法都不是绝对的,它依赖于沟通者双方彼此的了解,沟通环境的限制等,沟通是意义转换的过程)。
27、变异放大
一、 目的:信息传递过程中的变异。
二、 时间:8分钟
三、 道具:写着“秘书作业规范”的两张纸
四、 步骤:
1、分成两个组,各组全员接收,由第一个人看文字表达形式的“作业规范”,看过之后,以悄悄话的方式传述给旁边的人(不要让第三者听到),直到最后一个人。
2、 由最后的人把所听到的告诉大家,之后,培训师拿出便条,让最先读到的人大声念上面的内容。
3、 秘书作业规范:
上班后,清理信件和文件,并为总经理倒茶或咖啡。如果总经理上午有客人要会见或会议,就倒咖啡,无活动则倒茶。然后将要总经理审批的文件送给总经理,如存特殊时间要求的文件,注明文字标识后,口头仍要强调一次。
五、 分享:
1、 讨论信息传递过程中是如何递减的? 2、 联系实际工作,如何做到信息的准确性? 28、输赢游戏
一、 目的:培养沟通能力,建立双赢理念。
二、 时间:45分钟
三、 道具:红黑两色白扳笔各两支,计分白报纸4张(画好计分格)
四、 步骤:
1、 平均分成四组(说明关系:竞争对手或公司)
2、 游戏共分十个回合,小组在规定的时间内每一回合出一次牌(红牌或黑牌)。小组需一致同意并出牌,争取最大赢利。
3、 计分办法:出十轮(每轮完毕后计分) 出红或出黑(以万元计): 4红(各得 +10 )
3红1黑(红各-10, 黑+30 ) 2红2黑(红各-20, 黑各+20 )
1红3黑(红-30, 黑各+10) 4黑(各输 -10 )
4、 在第五、第八、第十回合的时候,得分将分别乘以3倍、5倍、10倍,例如,在第五回合若是2红2黑,其得分为出红牌小组各得+60,出黑牌小组各得-60。这三个回合小组可以派代表谈判。
5、 环境许可的话:4个小组分别在4间教室进行。 五、 分享:
1、 小组成员分别谈自己感悟——有选择性发言或每个人发言(此时培训师结合操作过程及学员感受予以总结、评价);
2、 如何有效地利用规则、制定规则? 3、 联系实际工作,如何达成双赢?
29、心灵之旅
一、 目的:学会与人相处,将心比心,易位思考,付出行动,换取他人信任,成为别人依赖的对象。
二、 时间:40分钟
三、 道具:1/2参训人数的眼罩
四、 步骤:
1、 全班分为二组,甲组先由助教带出教室,戴上眼罩,扮演“盲人”。
2、 乙组扮演“哑巴”,由培训师讲清楚规则和要求。“哑巴”带着“盲人”要一起走完一段旅程。首先每人找一“盲人”,将“盲人”绕行若干圈后带着他(或她)过一些障碍物,引导他上下台阶,触摸一些标志物件不少于5件,然后带回教室安坐。这段旅程用时10分钟,过程之中“哑巴”不可以说话,但可以用肢体语言与“盲人”交流、沟通,行进过程不可泄漏自己的姓名。
3、 10分钟后,“哑巴”带“盲人”回到教室,将“盲人”安坐成一圈,“哑巴”也围坐成另一圈,这是培训师让“盲人”除掉眼罩,各自谈出自己的感受,并请“盲人”指出自己的引路人。
4、 之后,角色互换,“盲人”一组扮演“哑巴”,任意选取一“盲人”(不能是刚才的伙伴),规则不变。
五、分享:
1、 当我们进入一个陌生环境时,都会有些迷茫,害怕,最需要有一双牵引的手——主管,要做帮助他人的人,使其熟悉、适应环境;
2、 工作中有理说不清的时候,改用非语言的沟通方式交流,可能会取得更好的效果; 3、 要使对方由排斥到信任,必须用付出和行动换取;
4、 没有亲身辅导,就没有权力斥责,身先士卒,身体力行,在团队中建立层层信任。
30、赞美训练
一、目的:人与人在搭“心桥”之前,需先搭一座“语桥”。树立正确心态,透过赞美,让你我都快乐,感染这一气氛,经营我们自己的人脉资产。
二、 时间:8分钟
三、 道具:无