第一章管理与管理学的性质与特征
1、 管理的含义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合 理分
配、协调相关资源的过程。
2、 管理的科学性和艺术性：
管理的科学性：管理有一套完整的理论体系，具有普适性、可重复性，能够被学习和继管理的艺术性：管理实践可依据管理情境有自由发挥的空间.
3、 管理者的层次：
高层管理者：负责制定企业的现行政策，并计划未来的发展方向。
中层管理者：执行企业组织政策，指挥一线管理人员或操作人员工作。
基层管理者：一般只限于督导操作人员的工作，不会指挥其他管理人员。
4、 管理职能：计划、组织、领导、控制
5、 管理者的角色和技能：
（1）角色：
正
人际角色 4 决策角色 信息角 ■ 挂名首脑 色 企业家
承；
（2） 技能： 1） 概念技能 : 管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能
2）人际技能 :与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共
事的能力
3）技术技能 :熟悉和精通某种特定专业领域的知识和方法的能力 .
第二章 管理思想与管理理论的发展演变 1、泰勒的科学管理理论：
（1）定额管理 -- 动作研究和工时研究
（2）标准化管理—标准化的操作方法、使用标准化的工具、机器、材料等） （3）能力与工作相适应—科学挑选和培训工人
（4）差别计件工资制一①通过实践和动作研究来制定有科学依据的工资定额②实行差 别计件工资制来鼓励工人完成或超额完成工作定额。
5）计划与执行分开
6）职能工长制 （7）例外管理
（8） “大饼”原理强调管理的核心是一场“精神革命”
2、法约尔的一般管理理论：
（1）概括了企业的经营活动 6 种 技术、商业、财务、安全、会计和管理活动
（2）管理职能 : 计划、组织、指挥、协调和控制 （ 3）14 项管理原则 （Principles of
management） （4）提出“法约尔跳板”原理
3、韦伯的行政组织理论（三种权力）：
（1）权力论
传统的权力
神授的权力（超凡权力）
合理合法的权力 --- 组织的基础
（2）“理想的行政组织体系”特征
4、霍桑实验和人际关系理论： 霍桑效应：由“受注意了”所引起的效应。 1）工人是“社会人”，而非“经济人”
人有物质和金钱上的需求，还有精神和社会上的需求
（2）企业中存在着“非正式组织”
（3）管理者要树立新型的领导方式，注重提高职工的满足感。
5、西蒙的决策理论：
《管理学原理》期末复习资料大学重点知识总结
