早教中心必备资料
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页脚. 天使国际化早教中心 行政礼仪手册 目录
一前言.................................................3页 二中心制度.............................................5页 一) 天使服务礼仪.......................................5页 二)天使服务用语 .......................................8页 三)天使禁止令..........................................9页 四)天使行为规.......................................10页 五)天使特殊服务.......................................11页 1. 商誉性主动服务....................................11页 2. 补救性主动服务....................................11页 3. 服务英雄主义的塑造................................12页 4. 处理难以应付的客户................................12页 5. 配合客户的工作方式................................13页 6. 投诉热线..........................................14页 7. 投诉回访..........................................15页 六)公费培训...........................................15页 七)公费培训协议.......................................18页 八)协议...........................................19页 九)合同...........................................20页 十)教师制度...........................................23页 十一)家长接待制度.....................................24页 十二)实习期合同.......................................26页 十三)试用期合同.......................................28页
十四)劳动合同.........................................29页 十五)员工薪资与激励制度...............................33页 .
十六)中心考勤制度.....................................35页 十七)中国传统节日.....................................36页 十八)求职表...........................................38页 十九)员工登记表.......................................39页 二十)转正申请.........................................40页 二十一)员工联系册.....................................41页 二十二)员工登记表.....................................42页 二十三)加班登记表.....................................43页 二十四)请假申请表.....................................44页 二十五)员工考勤月统计表...............................45页 二十六)形象督查表.....................................46页 二十七)中心卫生责任表.................................47页 二十八)教具消毒督查表.................................48页 二十九)中心进销存核对表...............................49页 三十)财务收支月报表...................................50页 三十一)离职登记表.....................................51页 三十二)离职交接表.....................................52页 三十三)工作计划表.....................................53页 三十四)工作时间计划表.................................54页 三十五)采购申请表.....................................55页 一前言
行政管理工作容包括行政事务管理、办公事务管理,配合进行人力资源管理。具体包括相关制度的制定和执行推动、日常办公事务管理、办公物品管理、文书资料管理、档案管理、会议管理，生活福利、车辆、安全卫生等。 页脚.
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1、明确岗位职责。日常办公事务管理包括日常事务的计划安排、组织实施、信息沟通、协调控制、检查总结和奖励惩罚等方面的管理工作；办公物品管理包括办公物品的发放、使用、保管、采购以及相应制度的制定；文书资料管理包括印信管理、档案管理、书刊管理；会议管理包括会前准备、会中服务、会后工作；其他事务视具体情况而定。
2、加强沟通。纵向沟通分为与上级沟通和与下级部门沟通。与上级沟通主要是充分领悟上级领导的意图，把握住方向，同时将自己和下级部门的观点很好的传达给上级，这需要行政人员有观察分析能力和表达能力。与下级沟通主要是执行上级的决定以及收集整理下级部门各项信息，这需要较强的应变能力和组织能力。
3、注重信息的收集和整理，并及时提供给管理者。信息包括中心外部信息和部信息。外部信息具体包括：同行信息,合作伙伴信息,课程信息等；部信息具体包括采购、库存信息；教具的使用和管理等。作为一名行政管理人员最重要的是要及时了解中心部情况发展变化和外界变化。 4、制度执行与修改制定.
规章制度并不是越多越繁复越好，也不是越简单越好，而是简单、有效、适用，便于执行因此,请各中心尽量以总部相关制度作为参照执行。
规章制度应人人能看得懂，无论文化程度的高低，防止使用偏僻词汇或过于专业的词汇，如果使用术语，应作必要的解释。 制度发布以后应进行宣传、培训，特别是对中高层管理人员和“特殊员工”，以确保全体员工清楚各项规章制度要求，这样才能保证制度得到执行。 页脚. .
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