间的考验的。我公司计划，接管xxxxxxxx一期后，在完善其全面管理的同时，将对其小高层、多层、会所等实施重点优化管理方案，力求在最短的时间内提升xxxxxxxx的整体形象，达到一流的物业管理水平，凸现xxxx××物业价值。
在总结管理涉外楼盘经验的基础上，我们公司更注意学习和借鉴香港的先进物业管理经验，与国际物业管理接轨，多次派人考察由香港物业管理公司管理的物业，从各个角度进行了总结和学习。加之我们所管理的海滨花园等物业拥有大量的香港住户，我们深知香港业主的需求，有丰富的为香港住户提供日常物业管理服务和特色服务的经验，这也是我们有信心管理好xxxx的优势之一。
2．我公司具有大面积园林绿化管理经验
我公司管理的占地面积35万平方米的鲸山别墅，5万平方米的海滨花园，3万平方米的碧涛苑小区，在管理大面积园林绿化，园艺造型，环境营造及维护等方面有着丰富的经验。在千叶苑管理的屋顶花园受到市优考评小组的一致好评。我公司管理下的各绿化园林都欣欣向荣，各具特色。xxxx一期绿化覆盖率达34%，其草地、水景、林木、屋顶花园将为我们在绿化园艺技术方面提供一个最佳的表现舞台。 3．我公司具有丰富的设备管理经验
我公司拥有各类专业管理技术人员80余名，对各类物业设备如电梯、中央空调、供配电、消防系统、保安系统、给排水系统、智能化管理系统等都有健全完善的、成熟的管理经验，能确保各个系统都处于良好的运作状态，使xxxx的设备特别是智能化系统安全可靠地发挥作用。
4．我公司具有体贴入微的社区家政服务经验
物业管理除开展常规服务工作外，如何全方位满足住户的各种生活需要，是我公司孜孜以求的服务境界。为此我公司以“您的满意就是我们的追求”为社区家政服务宗旨，24小时全天候为住户提供优质的社区家政服务。我们为广大业主提供了形式多样的无偿服务和合理收费的有偿服务。作为综合服务的优化配套措施之一，既满足了广大住户的生活要求，又加强了物业公司和住户的沟通与了解，取得了良好的社会效益和经济效益。xxxx的住户将享受到我们体贴入微的优质服务。
（四）精明强干的领导核心，团结进取的员工队伍 1．拥有一支团结拼搏的干部职工队伍
企业竞争，实际上是企业经营者之间的竞争。我公司拥有一个素质高，能力强，魄力大的领导核心。尤其是我公司总经理张万和，拥有10余年的物业管理经验，作为西安物
业管理行业仅有的两名代表之一，95年被市政府评为“市优秀经理”。
我们还有一支团结向上，拼搏进取的员工队伍。其中管理技术人员80余人，大专以上程度近70人。曾多次获得xx工业区“青年文明号”、xx工业区三学两创“文明集体”称号。
既有强有力的领导核心，又有团结拼搏的员工队伍，我公司具备了在市场经济大潮中弄潮的实力，可以胜任任何物业管理工作，包括对xxxx一期的接管。 2．拥有一支有战斗力的安管人员队伍
我公司安保部成立于1994年4月，是一支按公安机关统一安排自建自管的安管队伍。现有安管员近400名。通过对安管队伍的严格管理和规范化运作，已成为xx地区治安稳定的生力军和主要力量，以形象佳、素质高、作风过硬、纪律严明、机智勇敢而享誉xx地区。五年来，协助公安机关打击各类违法犯罪活动，维护了管区内各办公楼、工业厂区、住宅区的正常秩序、生活环境及人民财产安全，共计捉获各类违法犯罪人员80余人，破获各类案件60余起。我保安队还代表xx地区保安队伍在95年的西安市保安队伍比赛中，勇夺冠军，获西安市公安局的表彰和嘉奖。96年获xx公安局保安训练比赛第一名。鲸山别墅保安中队还获得了97年交通部、团中央授予的“全国青年文明号”的光荣称号。原美国前总统布什的安全顾问，现阿科公司的安全总监在96年对我保安队伍考察后，评价我保安队伍的综合技能和素质是“A”级，一点也不比美国的护卫专业公司逊色。有这样一支安管队伍，加上xxxx一期的安全管理智能化硬件，我们对xxxx的安管工作将会如虎添翼，xxxx一期安全宁静的生活将在我们的努力下得以实现。 （五）公司业务实力雄厚
公司在提供专业化一体化物业管理服务的同时，还可以为发展商提供物业出租代理服务。采取多种措施，为发展商出租物业提供全面有力的支持，并保持较高的租金回报率。公司管理规模现已达150万平方米，年营业收入2500万元，年利税300万元。公司通过规模化发展，集约化经营，具有较强抵御风险能力。我公司投资经营的致诚公司、豫龙港装饰工程公司、新时代物业管理公司等也都具有较稳定的回报率。 （六）企业文化与品牌优势
1．我公司创立了富有特色的企业文化： 企业宣传定位：××物业管理，真诚服务大家。 质量方针：优质、安全、高效、有序。
服务宗旨：奉献真诚服务，追求卓越管理 。
经营理念：以人为本，市场为源，管理为基础，质量为生命。 企业发展目标：树立物业管理行业的优秀品牌。
企业文化是凝聚公司员工的价值观、人生观的思想指导，是加强公司凝聚
力，是员工孜孜为之奋斗的精神财富，是公司不断发展的、强大的、源源不断的、永不枯竭的推动力。
2．完整的CI形象设计
我们结合物业管理实践，聘请专业的设计公司，对我公司的形象识别系统进 行了全面的设计，并具有一套在小区全方位推行运用标识系统的成功经验。我们将根据xxxx的具体特点，对小区内的各种标志牌进行统一的设计和制作，既增加了小区的美感，又充分展示了××物业为xxxx业主精诚服务的理念和承诺。 3．“xxxx”品牌优势
xxxx经历了风雨百年，xx工业区在中国改革开放的大潮中乘风破浪，XX品牌已经成了xx工业区和xxxx房地产公司的一项极其重要的无形资产，“xxxx”品牌的价值理应受到我们的高度重视。xxxxxxxx一期作为xxxx房地产公司开发建设的楼宇精品小户型商品住宅，××物业管理公司将通过自己精心到位的物业管理，为树立“xxxx”品牌作出自己的贡献。
三、物业管理的指导思想、总体目标与管理方式 xxxx一期位于xx的门户位置，具有优越的地理优势和完善的硬件设施，认真做好xxxx一期的物业管理工作具有三个方面的意义：
1．xxxx高质量的物业管理工作，可以有效配合xx工业区对xx整体 环境的重新设计、重新规划与重新整治，全力营造“迈阿密”式的海滨城市风情； 2．xxxx的高质量的物业管理工作，可以树立样板，维护宣传xxxx地产名牌信誉，直接促进xxxx第一期及以后各期的售楼价格和进度的提升，为xxxx地产的“大地产”战略作贡献；
3．xxxx高质量的物业管理工作，给xxxx第一期的业主提供优雅、舒适的生活环境，达到“新生活、新感受，细心体味每一天”的意境，维护宣传××物业的品牌信誉。
基于上述认识，我们确立了管理xxxx的指导思想、总体目标和管理方式。 (一)管理xxxx一期的指导思想
用先进的物业管理理念和专业的物业管理技术，在xxxx中营造安全、舒适、优雅、温馨的生活工作空间，并赋予其特有的人文景观，让xxxx成为“城市中的花园”。
（二）管理xxxx一期的总体目标
1．xxxx在正式接管后一年内，通过ISO9002质量体系认证；
2．xxxx在正式接管后一年内，达到“西安市物业管理优秀住宅小区”的管理标准；
3．xxxx在正式接管后二年内，达到“全国消防安全示范小区”标准； 4．xxxx在正式接管后二年内，达到“全国城市物业管理优秀示范小区”的管理标准。
(三) xxxx一期的管理方式
根据xxxx一期的特点和××物业的管理经验，我们将严格遵守政府的有关法律、法规、条例及标准，对xxxx进行封闭式综合一体化管理。主要的管理方式如下： 1．互动管理
在xxxx提倡、推行互动式物业管理。互动式物业管理的内涵就是管理处与业主的互动，这样既维护业主权利、服务业主、让业主满意，也便于物业管理工作的正常展开。 （1）管理目标互动
xxxx的管理目标应该是由管理处和业主（前期为发展商）共同商议和制定的，管理目的是一致的。 （2）管理责任互动
xxxx管理处的责任是实现业主提出的管理目标，而xxxx的业主有责任协助管理处工作，并有义务按《业主公约》的要求和规定合理使用××物业，有义务自觉维护xxxx的完整、美观、清洁和安全等各项内容。 （3）管理过程互动
在xxxx的日常管理服务运作过程中，住户的感觉就是物业管理工作的镜子。管理处随时与住户沟通物业管理状况，而住户也有义务随时向管理处反馈意见和信息，以保证管理处的工作就是住户的需要这个方向。
在配套服务方面。除了提供常规性公共服务之中，我们还分析了xxxx的业主的
需求，提供多种配套服务，实现互动。特别是对于香港业主及小型商务办公业主，我们设计了相应的特色服务项目。
在社区人文环境营造方面。位于xx门户的xxxx必须有一种和xx整体风貌适宜的人文风景，为此，我们对于小区社区文化活动和环境社区文化进行了统一规划和安排，并将在实际的管理过程中，经常听取客户的意见，实现管理处与业主的互动。
（4）财务收支的互动
管理处的工作内容直接决定了管理处的财务收支，所以管理费等费用的标准必须与工作内容相对应，追求财务平衡应该是管理处的权力，一味追求质量而不顾财务状况，不应该是物业管理公司的正常行为。 2．人本管理
以人为本，是我公司企业文化的精髓。在xxxx一期我们将推行人本管理。这体现在以人为中心，把员工当作最宝贵的资源看待，充分发挥干部和员工的聪明才智和积极主动性，保证物业管理各项工作的顺利展开。 （1）加强人力资源管理
根据xxxx管理的高标准、高要求的特点，从管理人员的组成入手，保证队伍的整体素质。管理处骨干由具有丰富物业管理经验的管理人员和专业技术人员组成，员工都要精心挑选素质高、态度好、技术强的人员。根据物业管理需要，合理安排员工的上岗培训和持续的在职培训。在日常的管理工作中，尊重人、理解人、关心人、培养人，倡导和谐有序的工作氛围。 （2）通过目标管理，对员工实施有效奖惩
我公司已经在各个管理处落实了内部管理目标责任制，xxxx的管理工作，也将与公司订立“xxxx目标管理责任书”，明确责、权、利，管理处再将管理目标分配到班组直至个人，明确分工目标，并在达成目标的过程中及时反馈绩效，将管理目标与xxxx管理处人员的经济收入、升迁、聘任直接对应，实行行之有效的员工激励。根据目标达成情况，坚持竞争上岗、优胜劣汰、激励员工比工作、比业绩，共同进步，并将奖金分配与实际贡献挂钩，体现多劳多得，实现奖惩措施，激发员工的工作热情。 3．标准管理
西安公园天下物业服务方案【标书范本】
