客户满意度评价表

客户满意度评价表

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客户满意度评价表 被评价部门: 评价部门: 评价时间:

您好:欢迎参与并支持公司的问卷调查活动。

本考核表用于对公司内其它部门在本考核期的工作绩效进行评价。 本问卷共分两部分，请认真阅读各部分的评价标准和说明，由部门核心管理人员共同对表中所列项目进行讨论和评价，并达成一致的评价意见。

评价标准:

A为满意、B为比较满意、C为中间状态、D为比较不满意、E为不满意 操作说明:

1. 针对各评价项目，请填入相应的评价等级，由人力资源部进行分数处理。 2. 针对第一部分中的“个性指标”，只评价与本部门有业务联系或本部门了解较多的项目。

3. 第一部分中评价等级为A或E的项目，请分别在第二部分的两栏中做出关键事件举例。

第一部分:

评价项目 评价等级 得分 共性维度

1 总体上，您对被考核部门在本考核期内的工作状态是否满意 2 同上个考核期相比，在本考核期内的工作改进与提升

3 主动服务意识及服务创新意识 4 以客户为导向持续改进服务 5 对服务部门的问题解决力度 6 被评价部门内人员的专业技能

7 与您所在部门的业务信息传递与沟通效率 个性维度 9 10 11 12 平均得分 0 第二部分:

1. 在本考核期内，你认为被考核部门工作表现较好的方面有哪些,请具体说明。

2. 在本考核期内，你认为被考核部门工作应重点加强哪些薄弱环节?请具体说明。

主要包括: 1.政策制定

2.业务服务的及时性、准确性 3.管理指导和协助 主要包括:

1.总体满意度和总体评价 2.服务意识和态度 3.达成工作效率和工作质量的组织内质 Sheet2 Sheet3