A.人数 B.时间 C.职能 D.地区
7. 下列情况中哪一种情况的分权程度最高（ A ）。 A. 在根本不需要决策审批决策的情况下
B. 在作出决策以后，还必须呈报上级领导审批的情况下 C. 如果在作出决策前，必须请示上级 D. 事无巨细必须请示 （二）多项选择题
1.组织理论实际上就是研究如何合理、有效地进行分工。这里的“分工”包括（ ABCD ）。 A. 业务工作的分工 B. 工作量的分配 C. 职责和权限的划分
D. 分工之后的配合、协作关系 2.组织工作的结果应包括：（ ACD ）
A. B. C. D.
（三）复习思考题
1． 组织结构的类型有哪几种？ 答：组织结构类型主要有以下几种： ? ? ? ? ? ? ? ?
2． 什么是管理宽度，什么是扁平结构和直式结构？组织的管理层次如何分工？
答：管理宽度又称“管理跨度”或“管理幅度”，指的是一名主管人员有效地监督、管理其直接下属的人数是有限的。当超过这个限度时，管理的效率就会随之下降。换句话说，超过了管理宽度时，就必须增加一个管理层次。这样，可以通过委派工作给下一级主管人员而减轻上层主管人员的负担。如此下去，便形成了有层次的结构。所谓扁平结构，就是管理层次少而管理宽度大的结构；而直式结构的情况则相反。
在组织的纵向结构中，通过组织层次的划分，组织目标也随之做呈梯形形状的分化。因此，客观上要求每一管理层次都具有明确的分工。
一个组织中管理层次的多少，应具体地根据组织规模的大小，活动的特点及管理宽度而定。一般来说，大部分组织的管理层次往往可以分为3层，即上层、中层和基层。
? ? ?
21
组织系统图 组织计划书 职务说明书 组织手册
直线型组织结构 职能型组织结构 直线参谋型组织结构 直线职能参谋型组织结构 事业部制组织结构 矩阵型组织结构 多维立体矩阵组织结构 网络型组织结构
对于上层来讲，其主要任务是从组织整体利益出发，对整个组织实行统一指挥和综合管理，并制定组织目标及实现目标的一些政策方针。
中层的主要任务是负责分目标的制定、拟订和选择计划的实施方案、步骤和程序，按部门分配资源，协调下级的活动，以及评价组织活动的成果和制定纠正偏离目标的措施等。
基层的主要任务就是按照规定的计划和程序，协调基层员工的各项工作，完成各项计划和任务。
3． 如何划分部门，应遵循什么原则？有哪几种方法？
答：部门是指组织中主管人员为完成规定的任务有权管辖的一个特定的区域。部门的划分，解决了因管理宽度的限制而约束组织规模扩大的问题，同时把业务工作安排到各个部门中去，有利于组织目标的实现。部门划分的目的，在于确定组织中各项任务的分配与责任的归属，以求分工合理、职责分明，有效地达到组织的目标。
划分部门应遵循以下分工原则。 ? ? ? ? ?
组织结构要求精简，力求维持最少部门。
组织机构应具有弹性，划分部门应视业务的需要而增减，可设立临时部门和工作组来解决临时出现的问题。 必要的职能均应具备，以确保目标的实现。
各部门职务的指派应达到均衡，避免忙闲不均，工作量分摊不均。 检查职务与业务部门分设。
组织活动的特征，随着目标的不同而千差万别，但大量的实证研究表明，部门划分的方法具有普遍适用性，主要有以下7种。
? ? ? ? ? ? ?
4． 职权分为哪几类？应该如何进行授权和分权？ 答：a) 职权的分类
职权就是职务范围里的管理权限。通过职权关系上传下达，使下级按指令行事，上级得到及时反馈的信息，进行有效的控制，做出合理的决策。所有主管人员想要通过他所率领的隶属人员去完成某项工作，就必须拥有包括指挥和命令等在内的各种必须具备的权利。换句话说，职权是主管人员行使职责的一种工具。组织内的职权有3种类型：直线职权、参谋职权和职能职权。
? ? ?
b) 如何授权
所谓授权就是指上级委授给下属一定的权力，使下属在一定的监督之下，有相当的自主权和行动权。授权者对于被授权者有指挥和监督之权，被授权者对授权者负有报告及完成任务的责任。授权并不意味着授责。授权只是把一部分权力分散给下属，而不是把与“权”同时存在的“责”分散下去。授权应遵循的准则如下。
? ? ? ? ? ?
因事设人，视能授权。 明确所授事项。 不可越级授权。 授权适度。 适当控制。 相互信赖。
直线职权是直线人员所拥有的包括发布命令及执行决策等的权利，也就是通常所指的指挥权。直线主管指能指导、监督、指挥和管理下属的人员。
参谋职权是参谋所拥有的辅助性职权，包括提供咨询和建议等。
职能职权是指参谋人员或某部门的主管人员所拥有的原属直线主管的那部分权力。 按人数划分 按时间划分 按职能划分 按地区划分 按产品划分 按服务对象划分 按设备划分
c)如何分权
集权意味着职权集中到较高的管理层次；分权则表示职权分散到整个组织中。集权与分权是相对的概念，不存在绝对的集权和分权。绝对的集权，意味着没有下层管理者。职权的绝对分散意味着没有上层主管人员。有层次的组织的建立，就已经存在着某种程度的分权。为使组织结构有效地运转，还必须确定分权的程度。按照集权与分权的程度不同，可形成两种领导方式：集权制与分权制。
22
集权制指管理权限较多地集中在组织最高管理层。它的特点是：① 经营决策权大多集中于上层主管，中下层只有日常的业务决策权限。② 对下级的控制较多，如下级在决策前后都要经过上级的审核。③ 统一经营。④ 统一核算。分权制就是把管理权限适当分散在组织的中下层。
分权制的特点是：① 中下层有较多的决策权。② 上级的控制较少，往往以完成规定的目标为限。③ 在统一规划下可独立经营。④ 实行独立核算，有一定的财务支配权。
一般来说，集权或分权的程度，常常根据各管理层次拥有的决策权的情况来衡量。包括决策的数目、决策的重要性及影响面、决策审批手续的繁简。
5． 组织结构设计的成果有哪些？
答：组织结构设计的成果表现为组织图、职位说明书和组织手册。 a)组织图
组织图又称组织树，它用图形的方式表示组织内的职权关系和主要职能。组织图的垂直形态，显示权利和责任的关联体系，其水平形态则显示分工与部门化的分组现象。如图10.10所示是某科技股份有限公司的组织结构图。
b)职位说明书
职位说明书包括工作的名称、主要的职能、职责、执行此责任的职权和此职位与组织其他职位的关系，以及与外界人员的关系。
c)组织手册
通常是职位说明书与组织图的综合，它表示直线部门的职权与职责，每一职位的主要职能及其职权、职责，以及主要职位之间的相互关系。
第九章（教材第十一章）组织的变革
（一）单项选择题
1.在一个成长中的企业在从创业阶段向集体化阶段转化的过程中会遇到（ A ）危机，在从集体化阶段向规范化阶段转化的过程中会遇到（ B ）危机，在从规范化阶段向精细阶段转化的过程中会遇到（ C ）危机。
A.需领导 B.需委派代表控制 C.需处理太重的官僚习气 D.需进行企业的拆分 （二）多项选择题
1. 下列组织变革中（ ABCD ）是组织结构的变革。
A. 改变各组织机构之间的权责关系，即改变原有的直接领导关系。 B. 重新安排信息沟通渠道。 C. 改变工作流程。
D. 改变权责不明和机构重叠现象。
2.组织变革中（ AD ）是渐进性变革，（ BC ）是根本性变革。
A. 通过经常地和系统地在技术、人员和结构等方面朝着既定的方向进行改变，使企业的经营最终能达到新的更高的水平。 B. 大量裁员 C. 收购其他公司
D. 开发新产品、积极降低成本
3.组织变革的全过程中，组织成员的心理也经过了三个重要的变化阶段，这就是解冻——变革——再冻结三阶段理论。解冻阶段所应遵循的原则有：（ ABC ），变革阶段所应遵循的原则有：（ DEF ），再冻结阶段所应遵循的原则有：（ GH ）。
23
A. 追寻目标原则。 B. 推理实验原则。 C. 偏差估计原则。 D. 不动摇原则。 E. 小步子原则。 F. 应变原则。 G. 巩固消化原则。 H. 总结、转移原则。
（三）复习思考题
1．在组织的成长过程中要经历哪些阶段？
答：组织生命周期的概念说明组织的产生、成长和最终衰落。组织结构、领导体制和管理制度在生命周期各阶段具有相当的可预测性，各阶段实际上是一个连续的自然过程。对组织生命周期的研究表明，组织发展有４个主要阶段，包括：
a)创业阶段 b)集体化阶段 c)规范化阶段 d)精细阶段
2. 引起组织结构变革的因素有哪些？组织变革的种类有哪些？如何克服组织变革中的阻力？
答：引起组织变革的环境因素对组织形成挑战。只有不断进行变革，才能使组织具有适应变化环境的能力。环境因素可以归纳为外部环境因素和内部环境因素两类。外部条件的变化一般会引起企业组织大的变动，内部因素的变化一般引起企业内部组织结构的局部变动。
外部环境是指单个企业无法控制的环境。外部环境因素的变化将同时作用于在同样环境下经营的所有企业。外部环境的变化包括技术的迅速发展、市场竞争日益激烈、消费者需求的变化和对企业社会形象的重视等都会成为企业组织变革的动力。
组织内部环境变化表现为组织成员希望从事使个人能更快成长的挑战性工作；希望组织采取公平相待的管理形式；组织成员对组织的承诺逐渐转变为内在动力，表现在以工作本身所能产生的内在利益、人格尊严和对组织的责任感等；成员要求从组织的职位中获得满足；要求组织关心自己的生活、情绪，尊重他们的感情和自尊心，要求能进行人际间的坦诚沟通；等等。
按变革内容划分，并可以采取结构变革、技术变革和人员变革3种类型。这3种变革是互相牵制的，如一种变革常会诱发另一种变革。由于这3种变革都需要经过精心的设计和准备，所以都属于有计划变革。
? ? ?
结构变革：结构包括对组织设计、权力分布层次和组织沟通渠道等方面进行的变化。 技术变革：技术变革是与生产工艺有关的变革，其结果是生产效率的提高。
人员变革：人员变革是指在组织成员行为、态度、技巧和期望等方面的改变。人员变革一般可以通过对人员进行再培训、改变组织中的人员构成和组织发展等途径来实现的。
为了保证组织变革的顺利进行，就必须事先研究对策和采取相应的措施，常见的消除抵制的主要方法有以下5种。 ? ?
宣传教育。如果能在变革实施之前，让组织成员对变革的目的、内容、过程和方式有所了解，可以在很大程度上减少对变革的抵制。
参与。不少研究组织变革的人认为，如果能让与变革有关的人参加变革的计划和设计过程，使他们对变革的必要性加深了解，也认识到自己从一开始就是变革的一个组成部分，对变革将对自己的生活及在组织中的地位改变的担心便会减少。
24
? 必要的妥协。通过与受变革影响的人员进行协商，可以减少他们的抵触情绪。特别是预计到组织中一些重要任务、工作小组或部门有可能会对变革进行强烈抵制时，不妨与这些人、小组和部门进行正式谈判，以取得他们对变革的首肯，其中也不妨有一定的妥协。
? 压制。当变革势在必行，而上述方法又不奏效时，管理人员就不得不利用自己的权力，强迫实施变革，如转换工作、开除、改变薪金和不给予提升等都是强迫他人接受变革的方式。由于压制方法会使变革后的实施和稳定工作变得较为困难，所以，在采用前须慎重考虑。
? 高层管理部门的支持。组织中的大部分人都能认识到，组织的权力最终来自高层管理部门，因此本能地会服从高层管理部门的决定。如果高级经理人员对有计划变革给予明确的支持态度，对变革的抵制会少些。特别是当变革涉及组织中一个以上的部门时，高层管理部门的支持，对于克服来自各部门的阻力尤为重要。
第十章（教材第十二章）人力资源管理
（一）多项选择题
1. 计划劳动力需求超过供给的解决办法有（ ABD ）。
A. 寻找新的员工招聘来源 C. 老工人提前退休 A. 招聘广告 C. 校园招聘
B. 增加对求职者的吸引强度、 D. 增加临时性员工
B. 猎头公司 D. 临时性雇员
2. 应征者的外部来源有（ ABCD ）。
3. 员工绩效考核容易出现的问题有（ ABCD ）。
A. 评价缺乏客观性 B. 易发生晕轮错误
C. 近期行为的偏见 （二）判断题
1. 绩效考评几乎没有什么负向作用。 （ × ）
2. 企业的人力资源部只需把绩效考评工作做好就行了，员工会自动按照组织要求来工作。（ × ） 3. 绩效考评就是上司对下属的评价。 （ × ）
4. 管理者要与下属共同对企业的绩效进行分析，并制定出行之有效的绩效提升方案。（ √ ） 5. 绩效沟通也是绩效管理的一个重要方面。 （ √ ）
6. 对于有短期行为的部门应改采用平衡计分卡为工具来制定绩效指标体系。 （ √ ） 7. 平衡计分卡是制定战略的工具。 （ × ）
8. 新员工招聘来之后应该立即能够胜任相应岗位的工作,并得心应手。（ × ）
（三）复习思考题
1． 什么是人力资源规划？人力资源规划的重要作用如何体现？
答：人力资源规划是将企业经营战略和目标转化成人力需求，以超前的目光和量化的思维来分析和制定人力资源管理的一些具体目标。有效的人力资源规划是通过对组织在不同时期内、不同内外环境下、不同组织战略目标下人力资源供需的预测，确保组织所需的第一资源——人力资源，并对人力资源进行有效的开发与管理，保障组织目标的实现。
人力资源规划是开展人力资源组织与管理工作的基础。人力资源规划的一项基本任务是对组织的现有能力进行分析，对员工预计需要达到的能力要求进行估计。人力规划资源的各项业务计划将对工作分析提供依据。组织根据工作分析的结果与对员工现有工作能力的分析，决定人员的配置数量与质量，并对人力资源的需求做出必要的修正，再根
25
D. 马太效应
2016年《管理学基础》复习思考题期末考试
