通过视察，可以判断出产量、质量的完成情况以及设备运转情况和劳动纪律的执行情况等；职能部门的主管人员通过视察，可以了解工艺文件是否得到了认真的贯彻，生产计划是否按预定进度执行，劳动保护等规章制度是否被严格遵守，以及生产过程中存在哪些偏差和隐患等；而上层主管人员通过视察，可以了解到组织的方针、目标和政策是否深入人心，可以发现职能部门的情况报告是否属实及员工的合理化建议是否得到认真对待，还可以从与员工的交谈中了解他们的情绪和士气等。所有这些，都是主管人员最需要了解的，但却是正式报告中见不到的第一手信息。
报告是用来向负责实施计划的主管人员全面地、系统地阐述计划的进展情况、存在的问题及原因、已经采取了哪些措施、收到了什么效果、预计可能出现的问题等情况的一种重要方式。控制报告的主要目的是提供一种如有必要，即可用做纠正措施依据的信息。
5． 比率分析方法的目的是什么？
答：控制的过程首先要拟定标准，其次要评定活动成效，最后采取纠正措施。在做出有关一个组织的经营活动是否有显著成效的结论之前，必须首先明确比较的标准。在这个过程中，必须选择一些指标，用这些指标明确标准，并且还要用这些指标来评定活动的成效。而采用比率分析的方法确定比较的指标是最为常用的方法了。
一般来说，仅从有关组织经营管理工作成效的绝对数量的度量中是很难得出正确的结论的。对于组织经营活动中的各种不同度量之间的比率分析，是一项非常有益的和必需的控制技术和方法。“有比较才会有鉴别”，也就是说，信息都是通过事物之间的差异传达的。
6． 为什么要进行归因分析？
答：归因是一种普遍的心理现象。所谓归因，就是人们对自己或他人行为的原因进行推测、判断或解释的过程。在企业管理中，人们往往采用归因分析的方法找到引起问题的原因，再通过消除问题根源的方法来解决问题。
在管理诊断中大量地应用归因分析的方法。企业的管理诊断，可以是全面、系统地诊断，也可以就企业管理的某个方面进行诊断。人们日常所说的管理诊断，主要是指由社会上的有关专家或专业机构，对企业的管理进行的诊断。但是，由于这种诊断不易十分了解企业的具体实际情况，而且耗费的财力较大，一般不宜经常进行。企业的管理者也可以通过归因分析的方法进行自我管理诊断，即管理者对企业出现的问题进行深入分析，找到问题的根源之后采用针对性的有效措施来解决问题。
第十六章（教材第十八章）企业经营管理审核与控制
（一）判断题
1. 经营与管理的关系是相辅相成的，管理要为经营服务，但是在做经营决策的时候要充分考虑企业的管理水平是否能够跟得上。 （ √）
2. 只要看到市场上有良好的机遇，企业就可以马上进行投资。（ ×） 3. 只要把企业管理好了，经营的水平就也能得到提高。 （ √）
4. 外部审核是指由组织以外的专门机构，例如咨询公司，或专家对本组织的经营与管理情况进行审核。较多地注重投资者所关心的一些因素。（ √）
5. 内部审核则是由组织内上层的主管人员领导下组织有关部门的人员进行的审核，能为组织的上层主管人员提供有效的控制信息。（ √）
6. 我们可以在财会部门暂时借调一个员工做内部审核师，待内部审核过后仍然让此人回原财会部门工作。（× ） 7. 企业经营管理审核表时用来对企业的经营管理进行审视的很全面的工具，分为“营销与销售”、“公司运作”、“财务”、“人事”、“行政管理”五个部分。 （√ ）
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8. 在事业部制的企业中，对某一个事业部的控制可以采用损益控制法和投资报酬率控制法。 （√ ）
（二）复习思考题
1． 企业的经营和管理有何区别和联系？
答：企业经营管理（Operating and Management）是指在企业内，为使生产、营业、劳动力和财务等业务，能按经营目的顺利地执行、有效地调整而所进行的系列管理、运营的活动；是对企业整个生产经营活动进行决策、计划、组织、控制、协调，并对企业成员进行激励，以实现其任务和目标一系列工作的总称。经营管理的基本任务包括合理地组织生产力，使供、产、销各个环节相互衔接，密切配合，人、财、物各种要素合理结合，充分利用，以尽量少的活劳动消耗和物质消耗，生产出更多的符合社会需要的产品。
a)经营在管理的外延之中
通常对经营和管理可以这样理解，企业运营都会包括经营和管理这两个主要环节，经营是指企业进行市场活动的行为，而管理指企业理顺工作流程、发现问题的行为。
经营管理是相互渗透的，人们也经常把经营管理放在一起讲，实际情况也是经营中的科学决策过程便是管理的渗透，而管理中的经营意识可以是情商的体现。把经营和管理严格区分开来是误区，也是务虚的表现。
b)经营是对外的，管理是对内的
经营是对外的，追求从企业外部获取资源和建立影响；管理是对内的，强调对内部资源的整合和建立秩序。经营追求的是效益，要开源，要赚钱；管理追求的是效率，要节流，要控制成本。经营是扩张性的，要积极进取，抓住机会，胆子要大；管理是收敛性的，要谨慎稳妥，要评估和控制风险。
c)经营是龙头，管理是基础，管理必须为经营服务
企业要做大做强，必须首先关注经营，研究市场和客户，并为目标客户提供有针对性的产品和服务；其次基础管理也必须跟上。只有管理跟上了，经营才可能继续往前进，经营前进后，又会对管理水平提出更高的要求。所以，企业发展的规律就是：经营—管理—经营—管理交替前进，就像人的左脚与右脚。如果撇开管理光抓经营是行不通的，管理扯后腿，经营就前进不了。相反的，撇开经营，光抓管理，就会原地踏步甚至倒退。
2． 企业经营管理审核包括哪几个方面？
答：经营管理审核是指系统地评价、鉴定经营管理活动工作质量的一种控制方法。管理审核侧重管理职能方面的审核，其中，包括对于计划工作、组织工作、人员配备、指导与领导工作，以及控制工作的评价。经营审核则侧重于管理决策方面的审核，其中，包括对组织中关于计划、工程技术、生产、营销、人事、会计，以及财务方面长期性决策质量的评价。在实际工作中，这两种审核的内容与范围，有相当程度的重合与交叉，因此也就很难做严格区分，视目的不同而有不同的称谓。企业经营管理审核表是用来对企业的经营管理进行审视的一种很实用、很全面的工具，分为营销与销售、公司运作、财务、人事和行政管理5个部分。
按照执行审核工作的人的不同，审核都有外部与内部审核之分。外部审核是指由组织以外的专门机构，如咨询公司、或专家对本组织的经营与管理情况进行审核。内部审核则是由组织内上层的主管人员对领导下组织有关部门的人员进行的审核。
3． 如何控制人员的行为？
答：管理是通过他人的努力来达到目标。在管理的客体中人占有最为重要的地位。人员的行为是组织目标得以实现的保障，人员行为控制并不是限制人员的行为，而是希望员工能按照组织所期望的方式去工作。下面一些方法的运用，可以增大员工按照所期望的方式去工作的可能性。
a)配备合适的人员 b)设定明确具体的目标 c)直接监督 d)培训
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9. 绩效管理不是控制人员行为的有效方法。（× ）
10. 可以采用程序控制的方法来进行企业财务的内部控制方法。（√ ）
e)标准化 f)绩效评估 g)合理的报酬 h)建设组织文化
4． 简述损益控制法和投资报酬率控制法。
答：损益控制法是根据一个企业的损益表，对其经营和管理成效进行综合控制的方法。由于损益表能够反映该企业在一定期间内收入与支出的具体情况，从而有助于从收支方面说明影响企业绩效的直接原因，并有利于从收入和支出方面进一步查明影响利润的原因。所以，损益控制的实质，是对利润和直接影响利润的因素进行控制。显然，如果损益表能采取预测的形式，将会使控制更为有效。
投资报酬率控制法是以利润额和投资额之比，从绝对数和相对数量方面来衡量整个企业或企业内部某一部门的绩效。这种方法与损益控制法的主要区别在于，它不是把利润看成一个绝对数字，而是把它理解为企业利用投资的效果。由于企业投资最终来源于利润，所以，如果企业的投资报酬率相当于或者甚至低于银行利率，那么企业的投资来源便会趋于枯竭，从而使企业发展陷于停滞。所以，企业的目标不仅是最大限度的利润额，更应当是最大限度的投资报酬率。
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2016年《管理学基础》复习思考题期末考试
