据人力资源的供需计划和人员配置的结果（即剩余人员和短缺人员的数量）来决定招聘与解雇员工的数量及员工的培训计划，因此人力资源规划是员工配置与培训的基础。 2． 什么是人员招聘？人员招聘有何作用和要求？
答：员工招聘是指组织为了发展的需要，根据人力资源规划的数量与质量要求，吸收人力资源的过程。它是按照企业经营战略规划、人力资源规划要求把优秀、合适的人招进企业，把合适的人放在合适的岗位，是企业成功的关键。确定和选聘有能力的员工是人力资源管理的第一步。这一步又分为根据需求制定选人标准，确定选聘对象并初步进行预测、面试和聘用安置等过程。目前，员工离职现象越来越普遍，使得员工招聘工作更加日常化了。
3． 人员招聘需经过哪些基本程序？在招聘过程中人力资源管理部门起何作用？
答：员工招聘大致分为招募、选拔、录用和评估4个阶段，这4个阶段可以用下图来表示。 人力资源净需求 招聘计划 工作分析 计划审批 发布招聘信息 应聘者申请 招募 甄选 体检、资料核实 考试 面试 预审、发面试选拔
通知 在现代人力资源管理中，录用决定权一般在业务部门，而人事部门起组织和服务职能，其目的是让用人的部门有录用决定权。 4． 什么是员工工作绩效？绩效有何特性？
安排 试用 正式录用 录用 评估
评答：工作绩效是指那些经过考评的工作行为、表现及其结果。对组织而言，绩效就是任务在数量、质量及效率等方面完成的情况；对员工来说，则是上级和同事对自己工作状况的评价。企业通过对员工工作绩效的考评，获得反馈信息，便可据此制定相应的人事测定与措施，调整和改进其效能。所以对绩效的考评是具有监控功能的。
对员工工作绩效进行考评时应先注意绩效的多因性、多维性与动态性等特征。
绩效的多因性是指绩效的优劣不是取决于单一的因素，而主要受制于主、客观的多种因素影响。影响工作绩效的4种主要因素包括员工的激励、技能、环境与机会，其中前两者是属于员工自身的、主观性影响因素，后者则是客观性影响因素。
绩效的另一特性是其多维性，即需沿多种维度和方面去分析考评。例如，一名工人的绩效，除了产量指标完成情况外，质量、原材料消耗率、能耗、出勤，甚至团结、服从、纪律等软、硬件方面，都需综合考虑，逐一评估，尽管各个维度可能权重不等，而且考评侧重点会有所不同。
绩效的第3个特点也需提及和注意，这便是它的动态性，即员工的绩效是会变化的，随时间的推移，绩效差的可能转好，绩效好的也可能退步变差，因此管理者切不可凭一时印象，以僵化的观点看待下级的绩效。
总之，管理者对下级绩效的考察，应该是全面的、发展的、多角度的和权变的，力戒主观、片面和僵化。
5． 绩效管理循环系统分为哪几个步骤？
答：绩效管理是一个完整的循环系统。一个周期的循环通常分为4个步骤，即绩效计划、绩效实施与管理、绩效评估与绩效反馈，并且绩效管理的过程是连续的过程，而不是在一年内只进行一两次的活动。
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6． 绩效考评的标准和方法有哪些？考评中常会遇到哪些困难和问题？ 答：常用的绩效考评方法有以下5种。 ? ? ? ? ?
业绩评定表 目标管理法 关键绩效指标法 排序法 关键事件法
考绩中经常会出现一些问题，包括缺乏客观性、晕轮错误、严格或宽松错误、趋中误差、近期行为偏见、个人偏见和马太效应等。在进行考绩中要尽量避免这些错误。
7． 什么是人力资源开发与培训？
答：人力资源开发与培训是企业通过培训和开发项目改进员工的能力水平，提高组织业绩的一种有计划、连续性的工作。人力资源开发与培训两者之间是有区别的。
培训的目的是使培训对象获得目前工作所需的知识和能力。通过示范，教一名工人如何操作一台机器车床，或教一个管理人员如何安排日常生产，两者都是培训的例子。
开发是指学习目前工作及未来工作所需的知识和能力，着眼于更长期的目标。它使员工能跟上组织的变化发展。随着技术的迅速发展，人力资源开发变得十分重要。高技术使得对这种开发的需要更显而易见。正因为如此，对任何企业来说，人力资源开发与培训都是一项长期而重要的工作。
第十一章（教材第十三章）领导工作概述
（一）单项选择题
1. 某公司副总经理根据文件规定，在自己的职权范围内给予两名保卫公司财产的部门经理各1万元的奖励，这一举动激发了公司员工“爱厂如家”的热情。该副总经理在此利用的是（ A ）。
A．权力性影响力
B．非权力性影响力
C．金钱影响力
D．行为影响力
2. 通过人格魅力来影响和改变下属的做法，利用的是（ B ）。
A．权力性影响力 B．非权力性影响力 C．职位影响力
领导方式是（ B ）。
A．专制型
B．民主型
C．自由放任型
D．工作与人际关系并重型
4. 按照费德勒模型，当组织内上下级关系好、任务结构明确、职位权力强时，应选择的领导者类型是（ A ）。
A．任务取向型
B．关系取向型
C．工作与人际关系并重型 A．下属的成熟度
D．以领导者为中心型
C．上下级关系
D．职位权力 D．行为影响力
3. 美国社会心理学家勒温用实验证明，相对于另几种领导方式而言，有利于增强组织凝聚力和提高组织工作效率的
5. 领导生命周期理论提出的变量因素是（ A ）。
B．任务结构
6. 按照领导者生命周期理论，对那些有能力但积极性不高的被管理者，宜采用（ A ）。 A．参与式管理 B．授权式管理 C．说服式管理 D．命令式管理
7．途径—目标理论提出，权变因素除了工作场所的环境特点外还包括（ B ）。 A．上下级关系 B．下属的个性特点
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C．任务结构 D．职位权力
8．根据途径—目标理论，当下属执行结构化任务时，合适的领导方式应该是（ B ）。 A．指导型 （二）多项选择题
1. 构成非权力性影响力的因素主要有( ABCD )。 A．品德因素
B．才能因素
C．感情因素
D．知识因素
2. 在带领、引导和鼓舞部下为实现组织目标而努力的过程中，领导者的具体作用有( ABCD )。 A．指导作用 B．协调作用 C．激励作用 D．凝聚作用 3. 费德勒模型确定的变量因素有( ABCD )。
A．下属的成熟度B．任务结构 C. 上下级关系 D. 职位权力
（三）复习思考题
1． 领导的实质是什么？
答：领导是利用组织赋予的职权和个人具备的能力去指挥、命令和影响、引导职工为实现组织目标而努力工作的活动过程，也称为领导工作。为实现组织目标，进行决策、计划、组织、控制和委派职责等工作而去指挥或引导下属的人，称为领导者。领导至少有3个要素：一是领导者必须有下属或追随者；二是领导者拥有指挥、命令或引导、影响下属的职权或能力；三是领导的目的是通过指挥或影响下属使其努力工作从而完成组织目标。
领导就是使组织成员追随与服从。领导并非孤立地存在，一般情况下，人们不能强逼他人实行某种行为。因此，领导意味着追随者愿意接受引导或影响，在接受某人为领导者时，组织成员为了实现某一目标，自愿放弃某些决策自由，如果组织成员中某人不愿放弃时，他不会感到满意。正是这些下属的追随与服从，才使领导者在组织中的地位得以确认，并使领导过程成为可能。
2． 领导者有哪些作用？
答：在一个群体中，成员的个性不同，认知水平不同，对各类事务的态度也不同，要使群体发挥作用、实现共同目标，就必须要有领导者来领导大家建立群体规范、落实角色分工，增强内聚力，将大家团结在一起共同为实现群体目标而努力。在带领群体成员为实现共同目标而努力的过程中，领导者要发挥指挥、协调和激励的作用。
a) 指挥作用
由于群体成员之间认知水平和学习能力存在差异，对同样一件事情，不同的人会产生不同的认知。因此，在人们的组织活动中，需要有头脑清醒、胸怀全局，能高瞻远瞩、运筹帷幄的领导者组织各项活动的开展，明确发展方向，指导下属制定具体的目标、计划及明确职责、规章、政策；开展调查研究，了解组织和环境正在发生和可能或将要发生的变化，并引导组织成员认识和适应这种变化。
b) 协调作用
在集体活动中，即使有明确的目标指引，由于集体成员在能力、态度、性格和角色等方面存在的差异性，使其受到的各种干扰因素也存在差别，容易引发思想上的分歧，导致行动上偏离目标，这就需要领导者发挥协调作用，协调各种关系，很好地把大家团结起来。因此，组织在内外因素的干扰下，需要领导者来协调部门之间和组织成员之间的关系和活动，朝着共同的目标奋进。
c) 激励作用
对大多数人而言，谋生的手段就是劳动，通过劳动才能逐渐获得自己的各种需求，一旦一个人在工作、学习和生活中遇到困难、挫折和不幸，某种物质的或精神的需求得不到满足时，其工作热情就必然会受到影响。领导者的及时出现，关心和为他们排忧解难，诱发其事业心、忠诚感和献身精神，将极大地充实和加强群体成员的积极进取动力。伟大的领导者往往通过鼓舞和激励他人为了共同目标努力达到卓越的成就。
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B．支持型 C．参与型 D．成就导向型
3． 简述领导理论中的素质理论。
答：传统素质理论认为领导者的特性来源于生理遗传，是先天的，领导者只有具备这些特性才能成为有效的领导者。现代素质理论认为领导者的特性和品质并非全是与生俱来的，而可以在领导实践中形成，也可以通过训练和培养的方式予以造就。主张现代素质理论的学者提出了不少富有见地的观点。
美国普林斯顿大学教授威廉·杰克·鲍莫尔针对美国企业界的实况，提出了企业领导者应具备的10项条件：① 合作精神。② 决策能力。③ 组织能力。④ 精于授权。⑤ 善于应变。⑥ 勇于负责。⑦ 勇于求新。⑧ 敢担风险。⑨ 尊重他人。⑩ 品德超人。
日本企业界认为，有效的领导者应具备10项品德和10项才能，如表13.1所示。
表13.1 领导者应具备的条件
10项品德 1．使命感 2．责任感 3．依赖性 4．积极性 5．进取心 6．公平 7．热情 8．勇气 9．忠诚老实 10．忍耐性 1．判断能力 2．创造能力 3．思维能力 4．规划能力 5．洞察能力 力 10项才能 6．劝说能力 7．对人理解能力 8．解决问题能力 9．培养下级能力 10．调动积极性能
4． 勒温理论的基本观点是什么？
答：美国依阿华大学的研究者、著名心理学家勒温和他的同事们进行关于团体气氛和领导风格的研究时发现，团体的领导并不是以同样的方式表现他们的领导角色，他们通常使用不同的领导风格，这些不同的领导风格对团体成员的工作绩效和工作满意度有着不同的影响。他们着眼于3种领导风格，即专制型、民主型和放任型的领导风格，这3种不同的领导风格，会造成3种不同的团体氛围和工作效率。
5． 权变理论的精髓是什么？
答：“权变”一词有“随具体情境而变”或“依具体情况而定的意思”。领导权变理论主要研究与领导行为有关的情境因素对领导效力的潜在影响。在不同的情境中，不同的领导行为有不同的效果，所以又称为领导情境理论。
领导权变理论是继领导者行为研究之后发展起来的领导学理论。这一理论的出现，标志着现代西方领导学研究进入了一个新的发展阶段。
权变理论认为不存在一种“普遍适用”的领导方式，领导的行为若想有效，就必须随着被领导者的特点和环境的变化而变化。可以用公式来表示这一观点：
s = f（L，F，E）
式中，s代表领导方式；L代表领导者的特征；F代表追随者的特征；E代表环境。
领导方式是领导者特征、追随者特征和环境的函数。领导者特征主要是指领导者的个人品质、价值观和工作经历。追随者特征指追随者的个人品质、工作能力和价值观等。环境主要是指工作特征、组织特征、社会状况、文化影响和心理因素等。
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6． 菲德勒模型的主要内容有哪些？
答：菲德勒用最不喜欢的同事（Least Preferred Coworker Questionnaire, LPC）量表来反映和测度领导者的领导风格。如果领导者对最不喜欢的同事批评得一无是处，则被认为惯于命令和指挥，是只关心生产的领导，是低LPC型领导方式；如果能对最不喜欢的同事给以好的评价，则被认为注重人际关系和个人声望，是以人为主的领导，是高LPC型领导方式。
菲德勒的领导权变理论认为任何领导方式的有效性完全取决于是否与所处的环境相适应。他把影响领导者领导风格的环境因素归纳为3个方面：职位权力、任务结构和上下级关系。
1）职位权力。职位权力指的是与领导者职位相关联的正式职权和从上级和整个组织各个方面所得到的支持程度，这一职位权力由领导者对下属所拥有的实有权力所决定。领导者拥有这种明确的职位权力时，则组织成员将会更顺从他的领导，有利于提高工作效率。
2）任务结构。任务结构是指工作任务明确程度和有关人员对工作任务的职责明确程度。当工作任务本身十分明确，组织成员对工作任务的职责明确时，领导者对工作过程易于控制，整个组织完成工作任务的方向就更加明确了。
3）上下级关系。上下级关系是指下属对一位领导者的信任爱戴和拥护程度，以及领导者对下属的关心、爱护程度。这一点对履行领导职能是很重要的。因为职位权力和任务结构可以由组织控制，而上下级关系是组织无法控制的。
菲德勒认为：低LPC型领导比较注重任务的完成，如果环境较差，他将首先保证完成任务，环境改善后，任务能够较好地完成，这时其目标将是搞好人际关系。高LPC型领导正好相反。领导方式与情景的匹配情况，如图所示。
菲德勒模型表明，并不存在一种绝对的最好的领导形态，企业领导者必须具有适应力，自行适应变化的情境。同时也提示管理层必须根据实际情况选用合适的领导者。
7． 简述领导生命周期理论。如何根据下属的成熟度来选择合适的领导方式？
答：领导的生命周期理论使用的两个领导维度划分：工作行为和关系行为。每一维度有低有高，组成以下4种具体的领导风格，如图所示。
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2016年《管理学基础》复习思考题期末考试
