共享知识 分享快乐
案例分析：质量管理科科长岗位职责
以下是上例中那家大型国有企业质量管理部的科长岗位职责说明。我们来看看这个说明是否存在问题，是否具有可操作性。 在处长的领导下，负责全厂质量管理工作的检查、指导及管理； 贯彻和宣传党和国家的质量法规和政策； 负责组织程序文件及其他质量管理文件的起草及其实施的监督检查； 参与内部质量体系审核，负责准备相关资料； 参与新产品生产质量体系的建立工作； 进行日常的质量体系运行的检查和指导工作，确保质量体系有效运行； 组织日常QC小组活动，并做好指导和检查工作； 负责做好质量考核工作； 协助人事处做好职工的质量培训工作。
岗位描述指引
一个有效的岗位表述应包括以下三大部分的内容：
五表
即工作关系表；资源配置表；任职资格表；岗位责任表；工作标准表。 二书
即职业生涯设计书；工作计划承诺书。
三指引
即流程指引、表格指引、工作指导指引。
以下是工作关系表、资源配置表、任职资格表、岗位责任表、工作标准表的示例，可供大家参考。
表5-2 工作关系表 基本 信息 职位名称： 职等： 直接上级： 直接下级： 分类 主要 工作 内容 公司 内部 联系对象 联系频率 职位编号： 隶属部门： 制定时间： 工作地点： 督导 关系 卑微如蝼蚁、坚强似大象
共享知识 分享快乐
公司 外部 表5-3 资源配置表 类 别 清 单 发放岗位： 办公设备 损害赔偿： 配置岗位： 费用标准： 损害赔偿： 管理岗位： 利用方法： 费用标准： 安排： 表5-4 任职资格表 类别 教育背景 行业知识 公司知识 知识 技能 战略管理知识 财务知识 人力资源 …… 计划能力 决策能力 沟通能力 技能 组织能力 授权能力 应变能力 …… 经验 职业素养 行业经验 相关职业经验 团队精神 责任感 四级 三级 三级 二级 二级 五级 …… 四级 三级 三级 三级 三级 三级 …… 二级 四级 三级 五级 要求等级 等级描述 指 引 通讯、工具 信息 应酬 培训 卑微如蝼蚁、坚强似大象
共享知识 分享快乐
时间观念 …… 其他 身体素质 证书 三级 …… 二级 中级 指导书指引 程序指引 表5-5 岗位职责表 表格指引 检查人 直接上级 质检员 …… 思考与练习 工作内容 项目 1 2 3 4 5 6 表5-6 工作标准表 项目内容 销售收入达成率 产品一次交验合格率 …… 请检讨贵公司的岗位设置，根据上面的示例，做出岗位描述的五表、三指引。 综上所述，要完善企业的管理体系，使公司的管理规范化，企业要从战略开始，从流程和组织入手，再到部门，还要深入到每一个职能岗位。
规章制度、纪律规范
规章制度的规范是我们非常熟悉的一个方面。规章制度是指全体员工均须遵守的规则。 在规章制度方面企业经常会陷入误区，有很多企业认为所谓的规范化管理就是制度管理，认为制度应该越多越好、越严越好、越细越好。但是一个优秀企业的特征是什么呢？是不是规章制度越多越好呢？不是，因为死制度很难管大活人。
规章制度的功能
规章制度是规范管理的有效工具，它能够使整个公司管理体系更加规范，能够对员工的行为准则进行很好的界定，对绩效管理定出相应的标准以及对违规的行为作出处罚。上述四个方面就是规章制度的主要功能所在。
卑微如蝼蚁、坚强似大象
共享知识 分享快乐
要切实发挥企业规章制度的功能，需要注意两个重要的方面： 制度一旦制定，就应当严格执行 企业规章制度一旦制定，所有的规章涉及到的流程、惩罚和规范都要严格按照规章办事，否则规章的严肃性、权威性和实施效果就会大打折扣。
防止权力干预制度
通常情况下对企业的破坏力最大的是什么人？是管理者。制度在执行过程中，一方面作为管理者应当杜绝权力干预制度实施的现象发生，另一方面，管理者还应该以身作则，起好模范带头作用，严格按照制度办事和按制度裁判，维护制度的权威性。
规章制度的类别
下面是我们对一般企业所应当设置的规章制度进行的大致归纳，一共有13个制度和规定。企业应当尽量将规章制度精简，本着实用高效原则，非常重要的规范制度在10～14个左右为宜。
图6-1 企业的一般规章制度
我们大致可以将企业的制度归纳为以下六大类，可能不同性质的企业在每一大类制度中的侧重点有所不同，但是一般企业这六大方面的制度都应当具备。
卑微如蝼蚁、坚强似大象
共享知识 分享快乐
在制定规章制度时，还有一个误区就是：企业不应该把那些本不属于规章制度的内容错误地写进规章制度，从而使得企业的规章制度越来越多，越来越厚。比如将程序流程文件、岗位职责文件等方面的内容归入到规章制度中。
所以我们要对本企业的制度进行审查，仔细琢磨，该删除的删除、该归并的归并，该归位的归位。 思考与自检 请检讨贵公司的规章制度系统，条款是否可以尽量精简，精简后的内容是否能够被坚决执行。
【本讲小结】
本讲的重点是部门岗位设置的规范化，其中主要讲述了两点内容：部门职能设置和岗位职能设置。对这两个方面的论述我们均采用了相同的论述结构，首先，介绍职责设施的基本原则或基本工作，然后对企业常常会出现的错误案例进行剖析，同时给出一个科学的职责说明表的示例。最后提出一个科学规范的职责设置说明指引，以指导具体实践和操作。在本讲最后，我们还给出了几个标准的设计表格。本讲还重点介绍了规章制度的规范问题。由于国内企业对该问题比较了解，所以我们只是进行了简要的介绍，同时侧重介绍了常见的误区和实用分类。常见的误区有两个：一个是认为优秀企业的规章制度越多越好，而实际上恰恰相反。第二个误区是将很多流程、岗位说明的内容错误地放到规章中，使得规章显得繁多冗长。要避免上述误区，我们一定要明确规章的基本功能是什么？即规范管理体系，界定行为准则，明确绩效管理标准，处罚违规行为。在规章的执行过程中，我们还需要保证严格执行和避免权力干预这两个问题。最后我们对常用的规章和类别进行了介绍，以供企业制定规章时参考。
【心得体会】
____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________
第12讲 管理控制系统的规范（一）
【本讲重点】
总经理的困惑
管理控制与决策支持
总经理的困惑
本讲我们进入规范化管理的最后一个环节——管理控制系统的规范。公司的规模越来越大，总经理的困惑却越来越多：
? 需要发展规划——目标在哪里 ? 需要经营管理——方法在哪里 ? 需要信息资源——渠道在哪里
卑微如蝼蚁、坚强似大象
企业规范化管理
