30.ERP的基本思想是将企业的制造流程看做是一条联结供应商、制造商、分销商、顾客的供应链，强调对供应链的整体管理，使制造过程更有效，使企业流程更紧密地集成到一起，从而缩短从顾客订货到交货的时间，快速地满足市场需求。
31.排序问题:按机器的种类和数量分为单台机器的排序问题和多台机器的排序问题。对于多台机器的排序问题按工件的加工路线分成单件作业排序和流水作业排序。
32不同生产类型的典型特点: 特点 单件小批量生产 大量大批生产
零件的流动 没有主要的流动路线 单一的流动路线 瓶颈 经常变动 稳定
设备 通用设备，有柔性 高效专用设备 调整准备费用 低 高 工人操作 多 少 工人工作范围 宽 窄
工作节奏控制 由工人自己和工长 由机器和工艺流程 在制品库存 高 低 产品库存 很少 较高 供应商 经常变化 稳定
编制作业计划 不确定性高，变化大 不确定性低，变化少 33.服务交付系统管理的问题:(1)顾客参与的影响:影响服务运作实现标准化，从而影响服务效率、为是顾客感到舒适和愉快，也会造成服务能力的浪费、对对服务质量的感觉是主观的、参与程度越深，对效率影响越大。(2)减少顾客参与影响的方法:通过服务标准化减少服务品种、通过自动化减少顾客的接触、将部分操作与顾客分离、设置一定量库存。
34.项目是指在规定时间内，由专门组织起来的人员共同完成的、有明确目标的一次性工作。特点:一次性、独特性、目标的明确性、整体性、组织的临时性和开放性。目标:质量高、费用少、进度快，就是以低的费用、短的时间完成高质量的项目。
35.网络图是由若干个圆圈和箭头组成的网状图，他能代表一项工程或一项生产任务中各个工作环节或各道工序的先后顺序和所需时间。网络图有两中，一种以箭线表示活动，称为箭线性网络图;另一种以圆圈表示活动，称为节点性网络图。活动时间的估算方法:单一时间估计法、三点时间估计法。
36.虚活动是箭型网络图中所独有的，节点型网络图不需要虚活动或虚箭线。最长的路线称为关键路线。全面生产维修制TPM的基本思想;全效益、全系统、全员参与。
37.质量过程:设计过程质量、制造过程质量、使用过程质量、服务过程质量。质量管理是指“确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动” 38.全面质量管理TQC是指在全社会的推动下，企业的所有组织、所有部门和全体人员都以产品质量为核心，把专业技术、管理技术和数理统计结合起来，建立起一套科学、严密、高效的质量保证体系，控制生产全过程影响质量的因素，以优质的工作、最经济的办法，提供满足用户需要的产品的全部活动。特点:全面质量管理、全过程质量管理、全员参与质量管理、全社会推动的质量管理。 39.精细生产是指对一切资源的占用少，对一切资源的利用率高。基本原理:不断改进、消除对资源的浪费、协力工作、沟通。不断改进是其指导思想，消除浪费是其目标，协力工作和沟通是其实现的保证。精细企业含义:产品、生产过程、工厂布置、组织、环境。
40.最有生产技术OPT目标:净利润、投资收益率、现金流量。
生产运作管理试题及答案
