《危机管理》课程教学大纲
课程中文名称：危机管理 课程代码：
课程英文名称：Crisis Management 适用专业：公共关系学、工商管理、行政管理、 总学分数：2
实验（实践）教学时数：12 编写（修订）日期：2008-6-10
总学时数：36
其中：理论教学学时：24 执笔者：纪华强
一、课程的性质和目的
课程性质：
《危机管理》是公共关系学科的一门高级的专业基础课程，是公共关系学科中一门需要高度综合各相关基础学科知识，各种公共关系基础知识与技能的，具有较高实践难度和最具挑战性的课程。今天，危机管理已经发展成为高级公共关系专业管理人材必须具备的专业知识与专业能力，成为公共关系学科的一个相对独立的、重要研究领域，成为公共关系产业的一个最具挑战性的实践领域。
《危机管理》是一门对各相关基础学科的知识储备具有较高要求的课程。选修该课程要求具有一定的管理学、传播学、社会学等学科知识基础，要求系统学习过《公共关系学概论》等公关专业基础课程，并具有一定的公关语言表达、公关文案写作、公关案例分析研究能力。它也为进一步学习《公关战略策划》课程，进入专业实习、学位论文选题、研究、撰写等，提供专业知识支持。
课程教学目的：
通过本课程的教学，使学生系统掌握危机管理的基本原理、基本方法和基本技能。达到树立强烈的危机意识，确立正确的危机管理观念，掌握科学的危机管理策略与运作模式，提高预防、预测、处理、善后、重建等危机实际管理工作的能力。
课程教学与考核：
1．教学方法：教学主要以教师授课为主导；配合课堂讨论；案例分析、技能训练以及课外作业等教学手段来实现教学目标。
2．考核评定：学生学习成绩评定，主要通过综合三个方面考核的结果来最后确定。 （1） 课堂表现成绩：40分
偏向能力素养考核，包括课堂讨论、模拟训练、课堂互动等课堂作业与表现。
（2） 平时作业成绩：30分
偏向实务知识考核，要求完成两次课外作业，一次命题作业，一次自选作业。
（3） 课程论文成绩：30分
偏向理论知识考核，要求完成一篇不少于300字带有研究性专业论文。
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二、课程教学内容、要求及学时分配
第一章 绪论
1．学时：4 2．内容及要求
（1）风险社会的化解之道（一般了解） （2）危机与危机管理（重点理解、掌握） 3．训练与作业
（1）课外思考：危机意识、危机文化与危机管理
（2）课外作业：独立选择、整理编写一个危机管理案例，并进行分析点评
第二章 危机预警：风险评估与管理
1．学时：4 2．内容及要求
（1）问题管理与风险评估（准确理解，） （2）危机审计方法（重点掌握） （3）风险评估方法（重点掌握）
（4）危机预警系统与预警管理（一般了解） 3．训练与作业
（1）课堂研讨：危机预警发布决策分析
第三章 危机预防：预案设计与演练
1．学时：4 2．内容及要求
（1）危机预防管理系统（准确理解） （2）危机预案基本内容（重点掌握） （3）危机预案检验评估（重点掌握） （4）危机预案演练修订（一般了解） 3．训练与作业
（1）课堂训练：危机预案设计编制
（2）课外作业：要求每位学生独立对一个《危机预案》进行分析点评。
第四章 危机处理：规避、控制与化解
1．学时：4 2．内容及要求
2
（1）危机规避（重点掌握） （2）危机控制（重点掌握） （3）危机化解（重点掌握） 3．训练与作业
（1）课堂训练：提供危机发生情景，引导学生进行应对处理能力训练
第五章 危机中的议程控制与议题管理
1．学时：4 2．内容及要求
（1）议程控制与议题管理（正确理解） （2）危机中的议题管理（正确理解，重点掌握） 3．训练与作业
（1）课堂训练：提供危机发生情景，指导学生进行议程设置、议题管理能力训练
第六章 危机传播沟通管理
1．学时：6 2．内容及要求
（1）危机传播沟通的原则与策略（了解、理解） （2）危机新闻发布与媒介关系处理（重点掌握） （3）危机中的谣传处置（重点掌握） 3．训练与作业
（1）课堂训练：学生以小组为单位，就某个特定危机事件的信息发布活动进行策划
第七章 危机管理的机构与人选
1．学时：2 2．内容及要求
（1）危机管理机构设置（一般了解） （2）危机管理人员选择（一般了解） 3．训练与作业
（1）布置学期论文：要求每人独立完成一篇不少于300字带有研究性专业论文
第八章 不同类型危机管理的基本策略
1．学时：4 2．内容及要求
（1）社会危机的基本应对策略（重点掌握）
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