第五章 特性要因图 69
第五章 特性要因分析图 (Characteristic Diagram)
一. 前言
所谓特性要因图确实是当一个问题的特性(结果)受到一些要因(缘故)的阻碍时,我们将这些要因加以整理,成为有相互关系且有系统的图形。简言之确实是将造成某项结果(特性)的诸多缘故(要因),以有系统的方式(图表)来表达结果与缘故之间的关系。[某项结果的形成,必定有其缘故;设法使用图解法找出这些缘故来]这概念是由日本品管大师石川馨博士首先提出的。特性要因图又因为是石川馨博士于1952年所发明,因此又称[石川图]。其要紧目的是阐明因果关系,也称[因果图];又因为它的形状与鱼骨相似,故又常被称呼为[鱼骨图]。
要要要问题特性
要要要要
二.特性要因图
1. 缘故追求型:以列出可能会阻碍过程(或流程)的相关因
子,以便进一步由其中找出要紧缘故,并以此图形表示结果与缘故之间的关系。
WHY?
70 品管七大手法
2. 对策追求型:此类型是将鱼骨图反转成鱼头向左的图形,
目的在于追求问题点应该如何防止,目标结果应如何达成的对策。故以特性要因图表示期望效果(特性)与对策(要因)间的关系。
三.如何绘制特性要因图
HOW? 1. 确定特性:在未绘制之前,首先应决定问题或质量的特
性是什么?一般来讲,特性能够体现为零件规格、帐款回收率、产品不合格率、客户抱怨、设备停机率、报废率等与质量有关或是以和成本有关的人事费、行政费、材料费等。
2. 绘制骨架:首先在纸张或其他用具(如白板)右方划一
“□”填上决定的特性,然后自左而右划出一条较粗的干线,并在线的右端与“□”接合处,划一向右的箭头。 图示:
特3. 大略记载各类缘故:确定特性之后,就开始找出可能的
缘故,然后将各缘故用简单的字句,分不记在大骨上的“□”加上箭头分枝,以斜度约60°划向干线,划时应留意较干线略微细一些。各大要因记载可由4M+1E:人员特(Man).机械(Machine).材料(Material).方法(Methed)及环境(Environment)等五大类着手查找。
第五章 特性要因图 71
4. 依据大要因, 再分出中要因:细分出中要因的中骨线
(同样为60°划线)应比大骨线细,中要因的选定约3—5个为宜,绘制时应将有因果关系的要因归纳在同一骨线内。
5. 要更详细列出小要因:运用中要因同样的绘制方式,可
特