市旅游区2024年上半年工作总结报告
xxxx年以来，xx旅游区立足创建国家xA级旅游景区，进一步规范旅游区运营管理，推进宝林文化园建设，丰富园区主题活动，拓宽市场营销思路，强化旅游品牌打造，取得了较好的社会效益和经济效益。预计上半年旅游区接待游客可达xxx万人次，实现营业收入x.xx亿元；其中，淹城春秋乐园接待游客xx万人次，实现营业收入xxxx万元。现将今年以来的工作总结如下：
一、重点工作完成情况
（一）紧抓重点项目，大力推进工程项目建设。一是加快推进宝林文化园工程。工程主体建设已经基本进入尾声，园区宝塔以南的各大殿全部建设完成，水电气、空调系统、监控系统、音响系统和照明系统安装完毕且可以正常使用。观音塔的外墙建设及其北边三大殿将在近期完工。二是淹城春秋乐园增设“双子塔”游乐项目，计划在xxxx年暑期正式投入运营；启动儿童游乐区的改造与提升项目，已完成更新改造初步方案，计划在xxxx年春季完成相关项目引进、改造、翻新工作并投入运营。三是启动景区停车场（春秋乐园南门）建设工程，完成方案制定、项目审批、土建和灯光照明设施招投标等内容步骤。四是完成淹城野生动物世界草食区馆舍的改建工程，猛兽馆舍改建工程正在进行中，预计年内完成。xxxx年底至x月，野生动物世界引进大批量进口动物（羊驼、驼羊为主），积极建成苏南一带最大的羊驼种群。五是对照国家xA级旅游景区的创建标准，查漏补缺，完成旅游厕所改建工程，做好其他相关整改提升工作；配合省A级景区暗访，取得较好的考评成绩，并根据暗访反馈结果逐项整改。
（二）强化安全监管，确保旅游区安全无漏洞。一是突出红线意识，积极推进安全生产目标责任体系建设。明确旅游区安全监管责任和下属单位安全主体责任，落实企业责任制和安全责任书层层签订制度，切实履行部门监管职责。二是突出源头治理，进一步深化隐患排查治理。制定并实施了《xxxx年淹城旅游区安全督查计划表》，截至x月，共对辖区单位进行了xx次督查，督查范围包括消防、电气、食品、燃气、特种设备，查处隐患xx条，整改xx条，整改率xxx%。配合旅游局、消防大队、卫生监督所、质监等行业主管部门对旅游区的督查工作，抓好旅游旺季、节庆活动的检查工作。三是突出文化引领，进一步丰富安全生产宣传教育工作。加强教育培训。组织旅游区辖区单位安管员、班组长参加安全资格培训并获得相应资格证书；狠抓安全生产宣传工作，积极组织“安全生产月”活动，提高员工的安全意识，营造旅游区安全宣传的良好氛围。四是突出强基固本，努力推进安全保障能力建设。加大安全生产投入，截止今年x月，旅游区安全资金投入共计xxx.x万；完善应急体系，旅游区各单位对本单位的应急救援预案、《安全手册》等进行了修订和扩充；加强应急救援能力建设，制定并实施了xxxx年应急演练计划，开展重点游乐项目应急疏散演练和酒店火灾应急疏散演练，提高旅游区的应急救援保障。
（三）推出主题活动，切实增强淹城旅游的品牌竞争力。一是继续打造景区品牌活动，办好春秋乐园第五届新春灯会，春季“舞动春潮”樱花节主题活动，积极策划、筹措春秋乐园暑期水世界夜公园。二是精心组织景区品牌演艺。春秋乐园艺术团编排全新情景路秀《高山流水》、卡通路秀《诸子争鸣》、情景路秀《王老虎抢亲》、春秋特色活体雕塑、“威风锣鼓、走马灯、秧歌淹城、三十六行、舞龙舞狮、唱春道情”等演艺项目。淹城野生动物世界对品牌演艺“国际大马戏”内容进行大幅调整和提升，引进众多新节目，并对氛围营进行完善。三是推出宝林文化园佛教主题活动，举办“万人抄经”、观音生日法会、水陆法会等活动。四是完善旅游配套。淹城博物馆举办各类书法、绘画作品展览，并与湖塘实验小学等合作举办学生书画展览，展现地方风采，反映时代风貌。淹城美食街、淹城（三勤）生态旅游度假村举办美食节等活动，满足游客需求。通过以上主题活动，进一步打造淹城旅游的综合品牌，提升游客满意度。
（四）调整营销模式，有效提升淹城旅游的品牌影响力。一是创新市场推广模式，提升客群品质。春秋乐园以“农村包围城市”策略开拓市场、提升团队接待质量，成人团、亲子团占比明显提高。三勤生态酒店加大对外宣传，通过“宝宝宴”等活动积极开拓新市场；强化线下营销工作，利用社区广场、加油站、工业园区的线下活动提高酒店知名度。二是创新销售模式，拓展销售渠道。在销售模式上强化自有平台直销，拓展分销商移动端分销。加大了团购网站的合作进度，开拓“周末去哪儿”等旅游类APP的渠道分销；在产品组合上大胆与天宁寺、天目湖、茅山、运河x号等景区串线，整合周边酒店，进行线上、线下渠道的同步售卖。景区电商营收增幅明显，淹城春秋乐园电商营收占总营收约xx%，较去年同期增长超xx%；淹城野生动物世界电商营收占总营收约xx%，较去年同期增长xx%。三是创新活动手段，提升景区影响力。旅游区充分利用资源，将营销活动与社会活动有机结合，上半年度参与和组织举办了《超级宝贝》x赛区启动仪式、“文明小小代言人——百位小记者行摄淹城“、“春晖行动——首届家庭风筝节”、“德润我家、快乐成长——xxxx年x市庆六一暨第四届美德少年表彰活动”、“童眼看淹城”等一系列活动，有力地传递了地方文化、扩大了景区影响。四是创新经营模式，提升二次消费。充分利用外部资源实现餐饮结构的转型，实现春秋乐园九坊区域中西餐饮的格局，大大提升游客的消费环境和选择余地；引入墨家题字、葫芦等特色合作项目，增加园区产品特色，促进整体营收的增长。营销模式的转变，体现了旅游区坚持以市场为导向、游客需求为出发点的理念，扩大了旅游区的知名度和影响力，为实现全年的营销目标打下扎实的基础。
（五）优化管理方式，提升综合管理水平和执行力。一是以xA创建为契机，全面推进服务标准化。完成服务质量手册的编制工作，并利用创建验收契机增强服务意识，景区各单位围绕xA创建制定了详细的计划，在推进服务标准化过程中营造争创的浓郁氛围，引导全体人员主动争创的高度意识。完善公司制度应对细节问题，通过明查和暗访有效促进标准落地。二是导入卓越绩效管理模式，建立述职机制。乐园有计划地组织卓越绩效管理的学习，通过邀请老师重点指导和内部专题培训，提升管理团队的管理理论水平，并对公司内部管理的内容进行了进一步的梳理明确。建立述职机制，督促管理层对一段时间内的工作进行总结反思，在反思中发现管理的细节，进而提升意识促进景区质量的提升。组织管理人员前往同类景区、主题公园进行实地考察交流，提高管理人员的业务水平。三是强化岗位业务能力培训，通过内部培训、外派培训、参加行业技能大赛等多种方式，提升员工职业技能水平。着力培养旅游区的内训师资力量，建立内训师奖励机制，不断提高旅游区员工服务游客、处理问题的能力和水平。四是城管中队协作有序，支持和服务景区中心工作，做好市容管理，有效地整治景区环境；强化服务功能，践行“有困难找城管”的承诺；抓住重要节点，保障大型主题活动安全有序进行。
（六）加强党建工作，认真开展学习教育活动。一是巩固和深化群众路线教育实践活动成果，开展“三严三实”专题教育。及时传达中央和省、市、区委关于教育实践活动有关精神，推动群众路线教育实践活动各项整改任务按期落实到位，并做好台账记录。开展“三严三实”专题教育，成立旅游区“三严三实”专题教育领导小组，制定实施方案和工作计划，由党工委书记结合部署，带头讲一次党课。二是扎实党风廉政建设，加强党性党风学习教育。做好xxxx年淹城旅游区廉政建设责任书签订工作；认真组织开展“学习日”活动，深入学习习近平总书记系列重要讲话精神，研读中央关于党风廉政建设和反腐败斗争的重要文章和论述；深化“六进六学”活动，组织参观预防职务犯罪教育基地、清明节烈士陵园祭扫、参观新四军江南指挥部等活动，进一步提高思想认识、坚定理想信念。三是加强组织建设。根据旅游区实际，进行党支部补选工作，增补春秋乐园党支部宣传委员，确定春秋乐园支部xxxx年发展新党员名单。四是发挥工会、妇委会、团工委作用，密切联系群众，维护职工权益，营造旅游区工作良好环境。完善职工福利，切实做好职工慰问和扶贫帮困工作；针对行业特点，组织开展了第二届职工运动会、第二届健步走比赛、庆三八妇女节点心制作培训、“学父母规·教成功子”专题讲座、摄影摄像兴趣培训、“关爱服务月”、“和美家庭”才艺比赛等活动，增强旅游区凝聚力和向心力，促进旅游区和谐发展。
二、存在不足和问题
回顾上半年的工作，xx旅游区在取得一些成绩的同时，由于受到多方面主客观因素的制约和影响，还存在着一些问题和不足：一是旅游区的硬件设施还需进一步提升，随着国家xA级景区评定标准调整和部分新规定出台，园区现有旅游厕所、停车场部分不能满足要求，需要及时建设整改；二是旅游区的综合管理和服务游客水平还需进一步提高，省A级景区暗访中暴露的问题需要及时、认真解决；三是旅游区人才储备还要进一步加强，人才培养需要继续加大力度；四是淹城旅游品牌的形象塑造和宣传推广还需进一步拓展，文化内涵的挖掘不够深入，产品的提升优化亟待落地；五是党的作风建设还需要进一步推进，加强抓严，党的群众路线教育实践活动各项整改措施要落实到位，“三严三实”专题教育要融入日常工作，长期进行。
三、下半年工作打算
（一）工作目标
围绕创建国家xA级旅游景区，进一步提升景区产品质量和服务水平，打造展现春秋魅力、弘扬国学精粹的全国春秋文化旅游知名品牌。组织办好武进观音文化节暨宝林观音阁落成开光庆典，丰富淹城旅游区文化内涵，扩大旅游区影响。通过下半年的不懈努力，全面完成旅游区的全年目标任务，即接待游客达xxx万人次，实现营业总收入x.xx亿元；其中淹城春秋乐园全年接待游客达xxx万人次，实现营业收入x.xx亿元。
（二）工作重点
1、集中力量加快宝林文化园的建设，确保按期全面竣工；
2、组织办好武进观音文化节暨宝林观音阁落成开光庆典；
3、积极做好国家xA级旅游景区创建工作，对照新规定新标准完善硬件设施建设；
4、以健全安全保障机制为重点，抓好旅游区安全工作，确保旅游区安全生产运营零事故；
5、加强管理，进一步提升景区服务水平和游客满意度；加强景区职工队伍建设，做好职业教育培训和人才储备；
6、开展形式多样主题特色活动，加大宣传推广力度，提升淹城旅游品牌，不断扩大淹城旅游的影响力；
7、开展“三严三实”专题教育，在巩固群众路线教育实践活动成果、持续推进作风建设的基础上，不断提高党建工作水平。
（三）工作思路和措施
1、抓住重点，有序推进
根据旅游景区下半年度工作重点，以暑期夜公园、国庆黄金周、观音文化节三项重大活动为节点抓手，围绕三大重点活动开展组织策划、产品打造、市场推介、宣传营销等内容。并在其中贯穿国家xA级景区创建工作，提升旅游区产品质量和服务水平。
2、加强领导，分工负责
根据工作重点，成立相应工作领导小组，发挥和优化领导小组职能。进一步优化创xA工作领导小组，对创xA工作进行统一部署、科学决策，严格遵照国家标准和要求，对相关责任单位和部门的各项工作进行及时的督导，确保国家xA级景区标准和要求的落实无误。成立观音文化节工作领导小组，与武进区佛教协会、宝林寺、区宗教局、区统战部等相关单位协调合作，充分发挥方案制定、协调推进、督促落实等职能，组织举办好武进观音文化节暨宝林观音阁落成开光庆典。
3、健全体系，规范管理
（1）完善规章制度。对旅游区已有规章制度进行重审与修订，进一步规范和完善人事管理、绩效考核与奖惩等各项制度，形成奖罚分明、公平合理的制度环境。
（2）加强团队建设。以创建国家xA级旅游景区为契机，加大员工培训与考核力度，不断提高旅游区管理队伍的综合素质，提升一线员工的游客服务水平。
（3）强化安全保障。建立规范的安全保障制度，强化安全督查机制，认真贯彻落实安全生产责任制，对安全隐患进行跟踪管理，切实把各类事故隐患消灭在萌芽状态。
4、拓展党建阵地，深化教育实践
（1）践行群众路线。按照中央、省、市和区委的部署和要求，抓好“两方案一整改”的落实工作，开展好“三严三实”专题教育，巩固和深化群众路线教育实践成果。
（2）转变工作作风。始终保持对“四风”问题的自查自纠，深入基层、深入一线，为员工解决实际问题和困难，纠正创建工作“应付突击检查”问题，开展针对性的专题调研，谋划旅游区长远发展。
（3）发挥群团力量。以党建促进群团组织建设，努力推动共创共建。针对旅游区青年职工和女职工比较多的实际情况，激发工会、共青团和妇委会的积极作用。
