区街道便民服务中心年度工作总结与下一步工作计划
xx街道便民服务中心在街道党工委办事处领导下，在县主管部门的大力支持下，始终坚持以人为本、执政为民理念，紧紧围绕“便民、规范、廉洁、高效” 的宗旨，加强组织领导，健全职责制度，提升服务水平。
一、街道、村两级便民服务中心基本情况
街道便民服务中心建筑面积xxx平方米。便民服务大厅分设为两个区块，一是窗口区，二是办公区。窗口区设水费收缴、计划生育、人力社保、社救医保、民政慈善、城建规划、国土资源、农林渔水等x个窗口，办公区设x个办公桌位，进驻了xx自来水厂和xx城建规划站。
村级便民服务中心共xx个。其中一类（xxxx人口以上）x个，二类（xxx-xxxx人口）xx个，三类（xxx人口以下）xx个。总的来说，村级办公条件比较差，便民服务中心设施简陋，还有x个村（xx村、xx村、xx村、xx村、xx村、xx村、xx村、xx村、）因村里无办公用房，便民服务中心就设在村便民代办员家里。
二、工作情况
（一）健全组织机构，强化协调管理
为加强对便民服务工作的领导，确保便民服务工作规范高效运行，街道对便民服务中心建设领导小组组成人员作了调整，街道办事处主任任组长，副书记为副组长，相关领导班子成员为成员。领导小组下设办公室，主任由分管领导担任、配专职副主任x名，负责中心日常工作管理。
（二）完善职责制度，强化落实责任
一是明确了服务宗旨、服务承诺，树立宗旨观念，强化服务观念。
二是规范仪表、言行，制定《中心工作人员行为规范》。
三是完善工作职责制度：即《首问责任制》、《一次性告知制》、《AB岗工作制》、《责任追究制》、《限时办结制》、《代办服务制》、《服务承诺制》。
四是健全了日常管理制度，制定了《中心工作人员岗位职责》、《中心工作人员考勤制度》等。
五是加强政务公开力度。在大厅摆放了《便民服务指南》，设立了意见箱和监督投诉电话。通过对各项制度的建立健全和务实执行，促进了便民服务中心工作健康有序地开展。
（三） 加强队伍建设，提升业务水平
一是加强村级便民服务中心及代办员的日常管理，确保运转正常。
二是对村级代办员进行集中培训，提高其业务水平，我们分别在x月份和xx月份组织开展了二次培训班。内容包括工作职责、工作纪律、业务培训。业务涉及人力社保、社会救助、农业保险、合作医疗、民政慈善等。
（五）加大督查力度，促进有序运行
加强村级便民服务中心运行情况的督查，结合村级组织整体推进工作，不定期对中心运行情况进行明查暗访，对检查结果进行通报，提出整改方案，再由街道中心会同所驻办公室督促其整改落实。以不间断的督查指导方式，促进村级便民服务中心正常运行。
三、xxxx年工作计划
（一）加强街道中心窗口规范化建设，树立窗口优质服务的良好形象。
（二）、加强街道、村两级便民服务中心的日常管理，确保运转正常。
（三）加强村级代办员队伍建设，开展集中业务培训，提高业务水平。
（四）加强制度建设，严格工作考核和责任追究。
下一篇：区街道工办安全生产工作规划
