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区街道便民服务中心年度工作总结与下一步工作计划

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区街道便民服务中心年度工作总结与下一步工作计划

  xx街道便民服务中心在街道党工委办事处领导下,在县主管部门的大力支持下,始终坚持以人为本、执政为民理念,紧紧围绕“便民、规范、廉洁、高效” 的宗旨,加强组织领导,健全职责制度,提升服务水平。

  一、街道、村两级便民服务中心基本情况

  街道便民服务中心建筑面积xxx平方米。便民服务大厅分设为两个区块,一是窗口区,二是办公区。窗口区设水费收缴、计划生育、人力社保、社救医保、民政慈善、城建规划、国土资源、农林渔水等x个窗口,办公区设x个办公桌位,进驻了xx自来水厂和xx城建规划站。

  村级便民服务中心共xx个。其中一类(xxxx人口以上)x个,二类(xxx-xxxx人口)xx个,三类(xxx人口以下)xx个。总的来说,村级办公条件比较差,便民服务中心设施简陋,还有x个村(xx村、xx村、xx村、xx村、xx村、xx村、xx村、xx村、)因村里无办公用房,便民服务中心就设在村便民代办员家里。

  二、工作情况

  (一)健全组织机构,强化协调管理

  为加强对便民服务工作的领导,确保便民服务工作规范高效运行,街道对便民服务中心建设领导小组组成人员作了调整,街道办事处主任任组长,副书记为副组长,相关领导班子成员为成员。领导小组下设办公室,主任由分管领导担任、配专职副主任x名,负责中心日常工作管理。

  (二)完善职责制度,强化落实责任

  一是明确了服务宗旨、服务承诺,树立宗旨观念,强化服务观念。

  二是规范仪表、言行,制定《中心工作人员行为规范》。

  三是完善工作职责制度:即《首问责任制》、《一次性告知制》、《AB岗工作制》、《责任追究制》、《限时办结制》、《代办服务制》、《服务承诺制》。

  四是健全了日常管理制度,制定了《中心工作人员岗位职责》、《中心工作人员考勤制度》等。

  五是加强政务公开力度。在大厅摆放了《便民服务指南》,设立了意见箱和监督投诉电话。通过对各项制度的建立健全和务实执行,促进了便民服务中心工作健康有序地开展。

  (三) 加强队伍建设,提升业务水平

  一是加强村级便民服务中心及代办员的日常管理,确保运转正常。

  二是对村级代办员进行集中培训,提高其业务水平,我们分别在x月份和xx月份组织开展了二次培训班。内容包括工作职责、工作纪律、业务培训。业务涉及人力社保、社会救助、农业保险、合作医疗、民政慈善等。

  (五)加大督查力度,促进有序运行

  加强村级便民服务中心运行情况的督查,结合村级组织整体推进工作,不定期对中心运行情况进行明查暗访,对检查结果进行通报,提出整改方案,再由街道中心会同所驻办公室督促其整改落实。以不间断的督查指导方式,促进村级便民服务中心正常运行。

  三、xxxx年工作计划

  (一)加强街道中心窗口规范化建设,树立窗口优质服务的良好形象。

  (二)、加强街道、村两级便民服务中心的日常管理,确保运转正常。

  (三)加强村级代办员队伍建设,开展集中业务培训,提高业务水平。

  (四)加强制度建设,严格工作考核和责任追究。

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