区信访局年度工作总结暨下一步工作计划
xxxx年，区委信访局紧紧围绕“切实加强信访维稳工作”的目标任务，贯彻落实中央、省、市信访局相关工作部署，在积极参与疫情防控的同时，开展了一系列信访维稳工作及其他重点工作，成效良好，现将情况报告如下：
一、信访基本情况
xxxx年x-xx月，我区信访形势较为平稳，其中：群众来访xxx批xxx人次，批次、人次同比下降xx%、xx%；网上信访xxx批xxx人次，批次、人次同比下降xx%、xx%；群众来电（xxxxx热线）xxxx次，同比上升xx%。
二、主要工作成效
1.领导重视，落实接访包案。今年以来，区委、区政府进一步深化对信访工作重要性的认识，把信访工作列入党政重要议事日程，多次主持召开信访维稳工作会议，研究部署各个时期的信访维稳工作。区委信访局严格落实县级领导工作日开门接访制度，做到领导到岗率xxx%。遇疑难重点信访问题，严格落实县级领导包案制度，推动信访问题化解。每日向区政府主要领导汇报访情，强化领导重视。
2.矛盾攻坚，化解信访积案。根据省、市工作部署要求，继续在全去开展突出信访矛盾化解攻坚专项行动工作。区信访联席办定期梳理排查我区重点信访问题并及时上呈区党政主要领导。今年来，已化解疑难复杂信访问题xx余件。
3.重点稳控，维护社会稳定。今年以来的重大活动、会议，如全市经济工作会议、全市纪检工作会议、全市重点工程项目启动仪式、援鄂医疗队胜利凯旋欢迎仪式、全国和全市“两会”、月湖区“赣品网上行”活动、全市人大会议、全省“工业强省”现场推进会等，区委信访局积极安排人员参与控访，同时加强重点人员关注，圆满完成了各大活动、会议的控访任务，维持了我区良好的信访秩序和社会稳定形势。
4.源头预防，加强排查预警。区委信访局与区委政法委、公安等部门密切联系，加强矛盾纠纷排查预警。尤其是公安网信部门，及时发现了各类不稳定信息，推送迅速，处置及时。区委信访局、区直部门以及各镇、街道信访战线的同志团结协作，做好信访人的疏导稳控工作，暂未发生较为严重的群体性聚集事件或个人极端事件。
5.诉访分离，依法分类处理。对应当通过复议、仲裁、诉讼等途径解决的信访问题，区信访局尽力引导信访人通过上述途径依法解决。
三、存在主要问题
当前，我区社会形势总体平稳，但信访维稳形势仍然严峻，不容乐观。主要体现在以下几个方面：一是解决问题的质量和有效性不高，存在为办结案件而办理的现象；二是信访业务工作不够规范，少数部门办结案件比较随意，造成案件被退回重办等现象；三是依法分类处理信访工作不够完善，各部门适用频率不高；四是信访问题较为集中，化解稳控难度大；
四、下一步工作打算
距xxxx年结束只剩x个多月，区委信访局将加大工作力度，压实信访责任，争取完成年度工作目标：一是全力开展治理重复信访化解信访积案专项工作，完成年度阶段性任务；二是针对本年度赴省、进京信访事项做好甄别工作；三是争创“人民满意窗口”，及时报送台账资料；四是认真做好年度迎检工作，力争月湖区“三无”县（市、区）荣誉称号。
xxxx年工作计划：
1.加强理论学习，履行工作职责。认真学习领会习近平新时代中国特色社会主义思想、习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，围绕做好“六稳”工作、落实“六保”任务来谋划和推动信访工作。打造忠诚干净担当、为民务实清廉的信访干部队伍，以“敢于担当，狠抓落实”的作风，千方百计为群众排忧解难，为全区经济社会发展营造持续和谐稳定的社会环境。
2.完善信访制度，畅通信访渠道。一是坚持领导包案制度。疑难信访问题落实县级领导包案，跟踪落实案件的办理情况，确保每宗信访案件按时办结、合理解决；二是完善信访场所联合接访制度，把落实领导干部接访、下访制度，作为联系群众的一项长期坚持的制度；三是多措并举，探索推动矛盾化解案件攻坚战制度。
3.夯实信访基础，提高化解效率。一是坚持将每日访情报送给区党政主要领导，为领导决策、化解问题提供意见建议；二是坚持首办负责制，加大初信初访问题化解力度，避免小问题变成大问题；三是加强培训指导，对信访信息系统规范化使用、案件规范化办理进行系统培训，提高基层信访干部素质，规范信访接待和办理程序，提升解决信访问题的能力和水平。
4.加强排查预警，解决矛盾纠纷。定排查梳理全区矛盾纠纷问题，坚持发展“枫桥经验”，联合区委政法委、公安、司法等部门，发挥司法调解、行政调解、人民调解作用，整合社会各界资源和力量的辅助作用，为矛盾纠纷化解提升质量。
5.治理重复信访，化解信访积案。按照三年攻坚行动的目标要求，扎实开展集中治理重复信访化解信访积案专项工作。一是全面梳理排查重复信访问题；二是采取有力措施集中治理化解；三是对标对表完成年度目标任务；四是定期通报加强督查问责。
6.依法推动依法分类处理信访工作。一是健全信访部门与职能部门衔接引导机制及各部门沟通协调配合机制，实行分类处理工作程序化；二是加强分类处理法治宣传工作，采取多形式、多方式宣传，让信访群众一看就明、一听就懂、一办就会，提升干部群众依法办事、法定途径优先的意识；三是通过定期通报、督查问责等手段，落实责任，强行入轨，推动各项工作落实到位，确保群众诉求得到依法及时就地解决。
7.依法处理信访活动中违法犯罪行为。严厉打击以上访名义制造事端、采取过激行为、恶意制造影响、组织串联煽动的违法信访行为，及时搜集证据，在规范执法、讲究策略、注意方式和防止矛盾激化的基础上，按照相关法律法规规定，严格依法处置，切实维护正常信访秩序。同时，加大对信访法律法规的宣传，引导信访群众以理性合法的方式反映诉求。
