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关于综合便民服务中心2024年工作总结及工作计划例文

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关于综合便民服务中心2024年工作总结及工作计划例文

  按照街道统一安排部署,综合便民服务中心以依法行政、规范服务、廉洁高效为主线,围绕街道中心,突出重点、通力协作,全力推进各项工作,着力打造规范、高效、便捷的政务环境。现将xxxx年主要工作总结如下:

  一、政务服务工作方面

  (一)聚焦重点,扎实推进行政审批工作

关于综合便民服务中心2024年工作总结及工作计划例文

  x.强化服务意识,严格执行首问责任制、限时办结制、一次性告知制等服务制度;梳理和优化街道行政审批服务事项清单和办理流程,不断提升审批效率,规范行政审批工作。截至xx月,二三级平台共受理xxxxx件,办结xxxxx件,按时办结率xxx%;其中街道政务中心办理即办件xxxxx件,承诺件xxx件,村社区便民服务中心办理即办xxxxx件。

  x.全面落实企业注册登记“全域通办”工作,促进经济高质量发展。截至xx月,完成市场主体高质量发展服务共xxx户,其中新增企业注册登记xxx户,新增个体工商户xxx户。

  (二)方便群众,深化服务制度改革

  为满足群众需求,坚持开展电话预约、上门、代办、延时服务等便民业务,开启“容缺预审”绿色通道,缩短办理时限。截至xx月,代办服务xxxx件,上门服务xxx件,预约服务xxx件,延时服务接待群众xxx余人,办理业务xxx件。

  (三)畅通民意,抓细网络理政工作

  1.创新打造网络理政xxx模式,通过建成“街道+村+小区院落”x级化解机制,做到案件办理“六个必须”,力争实现“零”复访,切实提高群众满意度。建立网络理政专班微信群,组建以院落长、楼栋长、热心群众为骨干的xx个网络理政小组、x支小区院落治理志愿者服务队和由xxx名网格员组成的网格化信访投诉员体系,不断完善“线上+线下”沟通体系,畅通诉求沟通渠道,强调“货郎”和“店小二”服务理念,努力将群众矛盾问题化解于萌芽状态。截至xx月,通过群众“信使”收集反映诉求xxx余件,成功化解xxx件。

  2.发挥网络理政舆情分析预警系统功能,利用大数据储存能力和分析技术,加大对热点区域、热点问题进行深入调查分析,建立重复件督办详情台账,实时更新处置进度,制定印发《xx街道网络理政工作实施办法》。截至xx月,接件受理市委书记信箱、xxxxx和 xxxxx转办单诉求共xxxx件,回复率xxx%,通过领导邮箱系统(网络理政平台)领导批示办理xxx件,编制和印发网络理政周报xx期和月督查通报xx期,做好政务舆情的回应、评估和处置工作。

  (四)拓展渠道,加强政务公开工作

  1.中心不断完善政务公开工作机制,加强主动公开意识,在保证信息公开数量的基础上,规范信息格式及内容,提高信息质量,确保每个信息及时公开,力争各栏目信息更新工作排新区前列。截至xx月xx日,公开信息总量xxxxx条(包含村级基层公开综合服务监管平台上传数据),其中“中国·x”门户网站填报各类政府信息xxx条,基层公开综合服务监管平台录入信息xxxxx条。受理政府信息公开依申请x件。

  2.街道优化打造智慧乡村信息平台(政务ITV),主要涵盖xx街道、柏杨村和孔雀村基层政务建设、基层民主建设、基层党建、信息惠民等丰富内容,截至目前,共公开信息xxx条。

  (五)融合服务,打造园区政务服务新模式

  整合党建、小区治理等资源,派遣驻企专人xx名,助力企业复工复产;x月和x月,通过走访园区企业,以座谈和发放需求调查表等形式对园区企业、员工的政务服务需求等方面进行摸底了解,建立园区服务需求信息平台。x月成功解决保税物流中心(B型)排洪沟整治,解决园区排洪燃眉之急;x月举办专项招聘会,达成意向协议xx份,及时解决京东物流、柯利达等企业招工难题;依托新业家园小区,建设高品质人才公寓,统筹解决产业工人房屋租赁、生活服务等问题;协调解决了企业融资贷款、员工交通出行等紧迫需求;为落户企业全程代办工商注册登记服务,做好项目用地指标覆盖、报规报建等工作。

  (六)完善配套,营造政务服务环境

  规范设置中心挂牌和指引标识牌,大厅窗口摆放工作台签,公开人员姓名、职责、服务承诺等信息;每周每月各窗口评选x名服务之星,挂墙“亮相”,激发工作人员积极性,树立窗口良好形象。

  (七)强化规范,加强人员队伍建设

  严格落实大厅巡查工作制度,定期开展大厅巡查,加强政务服务规范化管理;建立每月例会制度,采取老带新学习、交流总结等的方式,不断提高窗口工作人员的业务能力和水平。

  二、社保工作方面

  (一)加强征地社保政策学习,全力做好被征地农民社保工作。按时参加新区关于征地社保相关培训,组织劳动保障工作人员进行工作交流,把文件精神学深悟透,确保被征地农民养老保障政策落地落实不走样,保障被征地农民切身利益。已完成工业园二期(孔雀x组)、xx中学、天府国际机场(白沙段)补征地第二批、天府国际机场高速公路项目(xx段)、华龙立交等xx个征地项目的被征地农民社保参保工作,共计参保xxxx人,参保率达xxx%。

  (二)扎实推进医疗保险相关工作。完成医保退费xxx人;开展城乡居民医疗保险筹资宣传,发放宣传资料x.x万余份,确保群众在时间节点内完成缴费,按时享受医疗保险;每季度医保巡查工作,对照检查标准,对辖区内的xx家医院、药房和诊所进行巡查监管,未发现利用医保卡套取现金等违法行为,确保规范使用医保基金。

  (三)加强离退休人员领取养老待遇资格认证宣传工作,确保养老待遇按时发放。各村(社区)重点对网上养老待遇资格认证方法进行宣传,让领取养老待遇人员足不出户完成资格认证,确保其养老待遇都能按期享受。

  三、xxxx年工作计划

  (一)“铺好一张网、用好一片云”,做好政务服务缩距工作。一是缩短群众办事路程的距离。充分发挥村(社区)便民服务中心的网点作用,借力新区政务服务中心,x月底前完成村(社区)政务服务人员业务集训x次,要求做好对群众的指导、代办、领办工作;利用“天府xx”公众号的便捷性,x月底前完善政务服务模块,方便群众线上办理业务。二是缩短群众心理距离。x月底前通过硬件的改善和软件的提升完成亲民化打造, 让群众感受到温馨的环境和热情的服务。

  (二)深化网络理政xxx模式,做好人员能力提升。坚持巩固网络理政xxx机制常态长效,组织召开信访代理能力、网络理政工作培训会x场,加强对楼栋长、院落长、网格员及志愿者能力提升培训;充分利用线上线下平台,加强政策宣传、领导包案、面对面座谈、总结和运用典型优秀案例等形式处置化解矛盾问题,提升群众满意度。

  (三)充分发挥资源链接作用,深化园区政务服务。利用x市基层公开综合服务监管平台、“天府xx”公众号等各种渠道,全面公开与园区事项相关的法律法规、政策文件、办事指南等信息,方便企业了解政策、获取信息。畅通政企沟通渠道,每半年至少组织x次交流会,围绕高质量发展、大力改善营商环境等主题,联合相关业务科室开展政策性文件解读,让企业直观地了解政策的制定背景、制定过程,以及政策落地后能及时享受到政策的方法和途径,拉近政府与企业间的距离。

  (四)创一流工作成绩,迎接建党周年。开展“牢记宗旨、廉洁自律、服务群众”的主题学习活动,观看廉政教育影片,增强党性观念和服务社会的意识;开展讨论活动,围绕本职工作,以更高的工作标准、更饱满的工作热情投入到为人民服务中去,进行“党员示范窗口”评选,展现党员模范带头作用,以良好工作业绩向党的生日献礼。

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