政务服务中心关于工作总结和下步工作思路报告范文
一、xxxx年工作简要总结
xxxx年，在县委县政府的统一领导和市政务服务局的精心指导下，我中心坚决贯彻上级有关部署精神，全力做好中心疫情防控及防疫期间政务服务保障工作。xxxx年中心各窗口共办件xxxxxx件，网上办件量xxxxxx件，日均办件量xxxx件以上，办结率达xxx%。在从快从严从实抓好疫情防控工作的同时，全力推进落实以下几项重点工作：
（一）谋划推进政务服务x.x建设。政务服务x.x建设作为今年工作的重中之重，我们按照x省政务服务x.x建设工作要求，围绕“智能导服、收办分离、线上线下融合”建设目标，进一步深化“一窗受理、集成服务”改革，全面推进县政务服务中心x.x改造升级。通过前期工作调研和谋划，制定《xx县政务服务中心改造工作方案》，有序推进“新大厅”改造工作。在区域设置方面，目前已按分区要求逐步进行调整设置；系统接入方面，已完成xxx项事项接入政务服务x.x系统，线上受理率达xx.x%，并推出xx项智能秒办事项。截止目前已完成投资审批专区的改造工作，精减窗口xx个。
（二）统筹推进乡镇政务服务中心标准化建设。建立“改革办牵头抓总、政务服务中心指导督促、相关部门分工负责、各乡镇组织落实”的工作机制。在深入调研的基础上，率先出台《xx县基层政务服务中心标准化建设实施方案》，分类筛选出矾山、桥墩、马站等中心乡镇和望里、岱岭等特色乡镇，抽调精干力量成立工作专班，以驻点指导的形式，合力推进示范创建工作。全面推行定期督查、实时通报制度，并结合“三级联评”等相关机制，切实加大督促指导力度，今年已开展督查x次、通报x次。目前已有xx个乡镇基本完成标准化改造提升工作。
（三）携手推进xx福鼎两地跨省通办。立足xx“接闽连台”的地域优势，携手福鼎共同探索跨省通办机制，成立工作专班，从办事事项、流程、模式等方面进行全方位的对接商洽，并拟定《xx福鼎两地政务服务跨省通办实施方案（试行）》，分批次分步骤推进政务服务跨省通办。xx月份推出第一批个人民生类事项xx项，如跨省就学就医、婚姻登记、户口迁移、异地置业、档案查询、医保社保等，目前已办理相关业务xx余起。下一步计划推出第二批法人服务类事项，如企业设立登记、变更、查询以及跨省经贸等。
（四）协助推进企业投资项目审批“最多xx天”工作。按照省市统一部署和县里职责分工，积极协助发改部门推进落实“最多xx天”工作。截止目前，全县纳入“最多xx天”项目xx个，平均审批用时x.xx天；“最多xx天”项目xx个，平均用时x.xx天；“最多xx天”项目x个，实现率均达xxx%。
（五）协同推进便民利企“一件事”改革。在推进落实省定高频“一件事”协同高效办理的基础上，重点梳理一批受众广、需求大、特色足的便民利企“一件事”，如企业水电气网联办、特殊群体公交卡办理等，加快实现一窗办、就近办、全域办。今年x月xx日，梳理并公示xx件入驻中心的省定高频“一件事”事项清单，督促落实专窗办理，确保事项应进尽进。目前已推出“一件事”自选特色项目x件（即：城市道路临时占用（挖掘）“一件事”、新办、补换市民卡“一件事”）。
二、xxxx年工作思路
（一）做好前台窗口受理人员队伍重建工作的文章。政务服务x.x改造是政府数字化转型的重要内容，我县目前还停留在原体制下，即窗口受理人员由进驻窗口单位委派，人事关系和薪酬发放均在派出单位，考绩随派出单位，人事处分权也在派出单位，政务服务中心只有日常纪律管理。按照x省政务服务x.x建设工作要求，围绕“智能导服、收办分离、线上线下融合”的建设目标，进行窗口受理人员队伍的重建是势在必行。
（二）做好政务服务x.x优化提升文章。继续深化和完善综合专区“一窗受理”，实现“辅助自助受理、后台分类审批、统一窗口出件”的政务服务新模式。推进实现政务大厅和网上政务服务深度融合；除法律、法规对场地有特殊要求的事项外，政务服务许可事项进驻基本实现“全进驻”，最终实现企业和群众到政府办事“一网通办”、“只进一扇门”、“最多跑一次”。
（三）做好乡镇政务服务中心优化提升文章。在巩固xx个标准化乡镇政务服务中心建设的基础上，加强指导其他x个乡镇政务服务中心标准化建设。依托x政务服务网，进一步整合政务服务网县、镇、社区三级平台，指导推进乡镇、社区办事服务中心升级改造建设，建立“乡镇、社区指导自助受理，县级后台分类办理/乡镇直接审批，乡镇、村（社区）统一窗口出件”的服务流程，着力打造“城乡一体、标准统一、办事便捷、服务优良”的行政服务环境，切实提高群众办事便利度和满意度。
（四）做好政务服务跨省通办优化提升文章。xxxx年将进一步立足优势，锚定目标，竭力下好改革“先手棋”，打好创新“组合拳”，加快探索和优化政务服务跨省“五线通办”合作机制，力争为全市、全省乃至全国跨地域通办提供xx样板、xx经验。
