当当网是全球最大的中文网上商城， 其在线销售商品， 包括图书、 音像、 家居、 化妆品、 数码、 饰品等数十精品门， 就目前统计， 全球已有 1 560 万的顾客在当当网上选购过自己喜爱的商品。 当当之所以取得如此骄人的成绩， 源于其务实的经营理念和营销活动， 其中有很多值的电子商务行业学习。但是在竞争日益激烈的现在， 网站作的好不好是一个基本的因素， 当当自行开发其网站平台， 首先以优越的速度占领市场， 网页吸引人的同时， 其软件与时俱进， 这样软件实施就时常处于领先地位， 硬件首先不会落后与人。
当当网的商业战略简介如下：
1. 经营理念
当当网坚持“诚信为本”的经营理念， 国内首家提出“顾客先收货， 验货后才付款”、 “免费无条件上门收取退、换货”以及“全部产品假一罚一”的诺言， 用自己的成功实践经验为国内电子商务企业树立了的“诚信经营， 健康发展”的榜样， 受到了大众的欢迎， 获得了 良好的口碑， 使其业绩量大赠。
2. 广告营销策略
（1） 产品定位： 当当网以中低挡产品为线， 兼营部分高档产品， 商品种类最多： 当当网经营近百万种图书、 音像、 家居、 化妆品、 数码、 饰品、 箱包、 户外休闲等商品， 是中国经营商品种类最多的网上零售店。这样就拥有了消费群体的大部分。 产品种类赢得市场。 其主页上的模式和 amazon 相似， 各个网页相互连接， 但是设置了百货， 店中店和特价等专区， 然后产品受起优惠条件限制， 如当当百货和店中店的折扣是不同的。 而 amazon 是以产品分类， 吸引人， 然后引导消费者享受优惠。 各有利弊。
（2） 消费者心理定位和群体定位： 当当提供物美价廉产品， 既实用又方便， 捉住了消费者的心理。 中国的市场很大， 中产阶层正在增加， amazon 和当当的市场主体都是全球消费者， 但是很显然， 中国的市场还没有完全开拓， 计算机没有普及化以及价值观因素的存在， 使的当当市场有很大的发展空间， amazon的实力使得当当必须关注中国内部的潜在消费者， 并极力推广国际市场。 当当也分有推荐书籍音箱产品，但是排榜应该更加透明化。
（3） 品质定位： 当当网一直坚持文明办网的原则， 谢绝盗版和违法图书、 音像产品， 保证了产品的质量，也赢得了品牌。 这一点， 现在每个企业都关注质量问题， 因为品质决定生存， 所以当当以后的品质道路不能改变。
（4） 价格定位： 当当采用自动智能比价系统， 保证所售商品价格最低。 价格从几元到几千元不等。 当当采用打折和返优惠券的方法刺激消费者购买， 以及采用利券赠送的方法增加消费者购买的机会。 Amazon采用了折扣策略， 当当的多样化策略很有效。 应该继续并探索新的价格策略。 当当和 amazon 都对不同的电子商品实行不同的营销对策和促削手段， 广告定位： 当当致力为广大顾客提供健康、 积极向上和有益的精神食粮， 这使的当当名声大震， 并借助国际主流媒体提升当当网和中国企业的国际影响力， 如经济学家杂志、 CNN， BBC、 路透社、 美联社。 也在国内广大网民中树立了健康向上的品牌形象。 当当的主页栏中提供有新品， 畅销榜， 名社好书， 尾货出清和礼品中心的导航， 这和 amazon 的安排有些出入， 主要是根据中外消费者的心理不同而设置， 如礼品中心（不是免费赠送， 是建议你针对不同情况购买） amazon 在左栏针对西方人直接的性格， 在购买产品后的优惠， 而中国人的爱贪小便宜使的当当另一风格， 当然人民的价值观在改变， 当当要走向国际， 应该先调研， 网页的设置也应该针对不同国度有所不同， 实现网页的多样化这点应该向 amazon 学习。
3. 联盟策略当当一直追求联盟会员的通力合作， 提高知名度， 并增加消费者购买它店中产品的几率， 它凭借提高佣金比例吸收新客户， 但是并不实用与老客户和 vip 客户。 当当又以具备完善服务的联盟营销服务商及时准确的业绩跟踪系统明确的费用标准 提供各种日趋丰富的的服务的承诺来进行网站联盟。 这一点和 amazon 的不同， amazon 通过的是介绍费招收合作伙伴， 而且没有配额的限制， 所以这点当当应该考虑其实施的可行性以及其优势， 并做出新的策略来。
4. 售前售中售后服务
（1 ） 搜索引擎..当当的搜索引擎还是相当不错的， 任何一个关键词都有很多的结果， 之后提供更加精确的搜索， 如书名， 作者， 出版社， 折扣， 出版时间， 上架时 间， 方便用户进行搜索， 也引导拥护进行选购。 同时也提供了很多的政策， 供消费者了解， 归为售前服务售中服务。
（2） 当当在顾客定单后， 将同时以邮件的方式确认， 同时提供顾客投诉和建议的服务， 归为售后服务。这也是一种市场分析预测， 为以后的经营策略提供直接的调研信息。 当当的售后服务态度很好， 但是事情的效率不高， 许多的消费者反应经过少则 5.6 次， 多则十几次的电话也无法促使当当的发货效率。 当当应该注意到这一点.为了吸引原有的消费者， 当当在消费者购买书籍以后， 会通过发手机短信的方式推销产品，也经常会在有活动的时候通过短信告知消费者， 从而挽留已经享受过当当服务的顾客。
（3） 互动空间， 这是个综合的服务空间。 当当尽管已经做的不错， 但是， 不如 amazon 的读者论坛， 因为那是个互动的空间， 大家可以说自己遇到的问题， 供大家注意借鉴， 而顾客的建议和投诉都是单向信息的流动， 往往形成不公平的信息分享， 使的消费者处与被动地位， 也就隐瞒了一些问题， 而顾客是非常希望知道这些信息的， 这有助与引导他们购物， 并使的经营者可以把握市场需求动向， 经营顾客感兴趣的书籍音箱和其他类的产品， 但是当当没有针对这样问题的解决方案。 同时当当也没有类似 amazon 的网上俱乐部， 这是个发挥消费者功能的平台， 利用原来就有的客户群吸引新的客户群， 既然是网上书店， 那么网上消费者的影响力和延伸功能是很强的， 当当应该考虑这方面的因素， 充分利用已经享受过当当服务的群体。
当当现在有个商品讨论区， 但是现在里面已经变的成为厂家推销自己产品的地方， 而真正的市场主体消费者的发言很少， 即使有， 也是怒斥， 可见当当的服务也有很多不尽人意的地方， 例如， 一次定 2 本书， 同时邮寄到消费者手里却要收 2 倍的邮寄费用， 这使的顾客不满意， 不理解， 认为是故意收取费用。 当当应该在明显的地方提醒顾客这点， 或者更改系统设置。 另外一个问题是定单后收货的时间太长， 按照正常的工作时间是 5 个工作日， 但是很多顾客反应多则 30 天， 使消费者失去耐心而不再光顾， 因此当当应该加强在物流和客户管理的工作， 不然会很容易的就失去一大批的顾客。 加强建设一个沟通平台也便变的迫在眉睫。
不管如何， 当当网在中国企业电子信息化的潮流中独树一帜， 并成为全球最大的中文网上商城， 其有很多的经验值的国内的企业学习， 尽管还有许多的不足， 但我相信在未来的发展过程中， 当当一定会不断调整自己的策略， 适应市场， 抢占网上商城的沙头堡， 中国的电子商务也会不断的迈进成熟， 进军国际市场。
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