一、选择题
1、基本档案中哪个字段说明该客人允许挂账?
A.VIP 够一定级别
B.Company 中有公司名称
C.Rate Code 中指定了价格代码
D.A/R # 分配了账号
2、同一个对象的基本档案有好几个,如何处理较为妥当?
A.保留一个，其它的统统删掉
B.留那儿吧，爱谁谁
C.用 Merge 功能合并
D.别糟践，改个名字给别人接着用
3、饭店可供租赁的基本产品是:
A.房间(Rooms)
B.房型(Room Types)
C.房间特征(Features)
D.间夜数(Room-Nights)
4、酒店产品必不可少的三大要素是:
A.礼仪 + 端盘子 + 铺床
B.客房 + 餐饮 + 娱乐
C.PMS + POS + 外围系统
D.空间 + 时间 + 服务
5隐藏客史档案的功能按键是：
A.Active
B.Live
C.Shy
D.View by
6、想在客人档案上上传一张照片，需要使用哪个功能按键？
A.Attachment
B.Delete
C.History
D.Privacy
7、Changes这个功能按键的主要意义是？
A.没有任何用处
B.查看客人历史信息，了解员工的具体操作
C.看客人72变
D.客人没有什么变化
8、公司档案中，必须要输入的信息除了Account， 还有（ ） ？
A.Owner
B.Keyword
C.Routing
D.City
9、为档案中的地址信息设置哪一个作为首要显示，应该使用的功能按键是？
A.Postal Code
B.A/R No.
C.State
D.Primary
10、为公司档案设置一个关键词应使用（） 功能按键
A.Owner
B.Keyword
C.Routing
D.City
11、下面哪一个 State 是指浙江省？
A.JSS
B.ZJS
C.HNS
D.HLJS
12、Owner中设置两位以上营销经理时，空格内背景颜色会变成？
A.红色
B.绿色
C.蓝色
D.黄色
13、Last Name是指？
A.客人的姓氏
B.客人的名字
C.客人的付款方式
D.客人租车服务
14、Primary可以把客人的某一个地址设置为？
A.次要显示
B.首要显示
C.隐藏信息
D.删除信息
15、A/R No.的编写规则是？
A.一个大写的字母后面再加上六位阿拉伯数字
B.没有什么规则
C.六个有效的数字
D.一个大写字母再加上四个阿拉伯数字
16、在公司档案中， Events 该字段是指？
A.事件营销
B.宴会活动
C.客人喜好
D.客人备注
17、客人喜爱的房间需要填写在哪个功能按键里面？
A.Salutation
B.Pref Room
C.VIP
D.City
18、客史档案 Notes 里面的 Central Comments 是指？
A.一般性备注
B.客人偏好
C.可以上传到酒店中央预订系统里面的备注信息， 酒店集团内部各个分店都可以下载查看。
D.背景信息
19、为公司档案设置一个关键词应使用功能按键？
A.Word
B.Keyword
C.Room NO.
D.Favorite
20、Opera支持几种基本档案类型?
A.6
B.5
C.7
D.4
21、 淘宝公司的李先生出公差来本市， 通过中国旅行社预订本饭店住房。 应该为谁建立基本档案?
A.李先生，他是留宿者
B.淘宝公司，这是真正的债务人
C.中国旅行社，这才是订房者
D.三者都建立，一个也不能少
22、同一个对象的基本档案有好几个，如何处理较为妥当?
A.保留一个，其它的统统删掉
B.留那儿吧，爱谁谁
C.用 Merge 功能合并
D.别糟践，改个名字给别人接着用
23、Opera系统中哪一个功能按键可以查看客人历史变更信息？
A.Qunaer
B.Want
C.Alt
D.Changes
24、Opera系统中哪个功能按键可以查看客人的历史消费记录？
A.History
B.Changes
C.Future
D.Delete
25、Last Name是指客人的（ ）
A.姓氏
B.名字
C.中间名字
D.全名
26、客人喜爱的房间需要填写在哪个功能按键里面？
A.Salutation
B.Pref Room
C.VIP
D.City
27、决定客人联系方式排列顺序的功能按键是？
A.Type
B.Number
C.Display Seq.
D.Primary
28、Notes里面的Central Comments是指？
A.可以上传到酒店中央预订系统里面的备注信息， 酒店集团内部各个分店都可以下载查看。
B.一般性备注
C.客人偏好
D.背景信息
二、判断题
1、Opera系统中散客档案和联系人档案没有任何区别。
A.√
B.×
2、Opera系统中的快捷帮助按键是F1。
A.√
B.×
3、Contact功能按键可以设置多个企业联系人。
A.√
B.×
4、想在客人档案上上传一张照片，需要使用功能按键： Attachment 。
A.√
B.×
5、公司档案的联系方式最多只可以填写2个。
A.√
B.×
6、散客档案和联系人档案实际上会指向同一个人。
A.√
B.×
7、Changes功能按键的意义在于可以准确查找对客人信息做得任何修改。
A.√
B.×
8、公司档案中的Owner 是指负责该公司客户的营销经理是哪个员工。
A.√
B.×
9、散客档案和公司档案一样都可以选择隐藏。
A.√
B.×
10、Opera系统中只有公司档案才可以选择隐藏。
A.√
B.×
11、Opera系统中公司档案的应收账户功能按键是 A/R No.
A.√
B.×
12、Opera系统中散客档案和联系人档案没有任何区别。
A.√
B.×
13、 客史档案界面， OK 按键是指仅保存档案但不退出， Save 按键是指保存并退出此档案。
A.√
B.×
14、 客史档案中记录了顾客、 公司、 代理机构或团体， 包括曾经住过和预订过客房的客户信息。
A.√
B.×
15、 Merge 功能按键， 两个档案合并， 就是简单的一个档案被删除， 一个档案被保留，中间不会发生任何信息的传递。
A.√
B.×
16、Future功能按键的意思是可在此查看这位客人的预订信息。
A.√
B.×
17、Memberships 功能按键可以查看客人的会员信息。
A.√
B.×
18、Owner是指酒店负责此位客户的营销经理是谁。
A.√
B.×
19、公司的联系方式只可以填写2个。
A.√
B.×
20、当 Owner 中存在两位以上营销经理时， 可以将其中一位设置为主要负责人。
A.√
B.×
21、 当 Owner 中存在两位以上营销经理时， 用鼠标指向 Owner 空格并一直按住鼠标左键，此时页面中就会显示两位营销经理的相关信息。
A.√
B.×
22、在旅行社档案页面，如将 Active选项后面的对号去掉，也即意味着隐藏该档案，此时还需要在 Reason 里面输入隐藏档案的原因。
A.√
B.×
23、散客档案可以和公司答案合并。
A.√
B.×
24、 Merge 合并档案过程中， 被删除的客人档案上面的手机号信息不会传递给被保留的客人档案上面。
A.√
B.×
25、为客人注册会员应使用功能按键：Enrollment 。
A.√
B.×
26、Address里面可以设置首要显示的地址。
A.√
B.×
27、隐藏客史档案的功能按键是：Active 。
A.√
B.×
28、OPERA支持9种基本档案类型。
A.√
B.×
29、 Merge 合并档案过程中， 被删除的客人档案上面的手机号信息不会传递给被保留的客人档案上面。
A.√
B.×
30、Address里面可以设置首要显示的地址。
A.√
B.×
31、A/R No.是指酒店合作企业的债权账户。
A.√
B.×
32、Contact功能按键可以设置多个企业联系人。
A.√
B.×
33、为客人注册会员应使用功能按键：Enrollment 。
A.√
B.×
34、隐藏客史档案的功能按键是：Active 。
A.√
B.×
35、 当把一个散客设置为某一个公司的联系人后， 系统会自动生成一个联系人档案。
A.√
B.×
36、OPERA支持9种基本档案类型。
A.√
B.×
37、想在客人档案上上传一张照片，需要使用功能按键： Attachment 。
A.√
B.×
38、公司档案的联系方式最多只可以填写2个。
A.√
B.×
39、为公司档案设置一个关键词应使用功能按键： Keyword 。
A.√
B.×
三、操作题
每个班级分成若干个小组, 每个小组为4~7 人, 分别扮演队长、 文员、 技术人员和操作员,完成本次工作。除队长外,每个学生提交 OPERA 系统生成的报表。
1.登录系统查看： Opera 系统中客史档案一共有（ ） 中， 分别为（ ） ，（ ），（ ），（ ），（ ），（ ） 。
2．散客档案一共有几个界面，分别是哪些?
3．用本人的姓名在系统中查找档案，是否已经存在自己的档案？
4.查找本人档案： 姓名+电话号码组合， 是否存在档案， 如不存在的话， 新建本人档案，如存在，则修改本人档案。档案内容： 姓（拼音） 名（拼音） 、 中文名（汉字） ；性别、 电话（本人学号），邮箱、生日，偏好：楼层8楼，房间特征山景房，靠近电梯、无烟楼层。携程会员， 会员卡号为本人学号， 保密信息为不接受酒店促销信息。 记录档案编号（ ）。
5. 新建浙江旅游职业学院(Tourism College of Zhejiang) 档案， 地址： 杭州萧山高教园区行知路 198 号， 电话: 0571-83230998， 联系人： 章勇刚（Zhang YongGang）
6. 查找本人档案因逃账，设置该档案为限制名单。
7.再次新建本人档案， 档案内容： 姓（拼音） 名（拼音） 、 中文名（汉字） ，查找本人档案，系统显示（ ）个本人档案，用完整的档案合并不完整的档案。
8． 查找本人档案， 取消限制名单， 变更为正常客人， 客人可以享受员工价代码，为其在系统设置。
9.设置浙江旅游职业学院挂账账号，挂账权限为 10 万元请在系统中完成上述操作。
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