公共关系实务教案模板（精选8篇）由好文档网小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“公共关系实务教案”。
第1篇：公共关系实务读后感
公共关系实务读后感在我们上公共关系课之前我对公关的认识是一片空白的，对于公共关系这门学科原本也是很陌生的，从来没有接触过夜没有真正的认识到。这学期，我们接触到了这一学科，对于公共关系有了一点点的认识，其实公共关系作为一种新兴的职业和新兴的研究领域，一出现就受到了人们的热切关注，虽然接触了公共关系着一学科，但是也没有真正的太多了解，我知道公共关系人员在一定的场合上一定要合理得当。
上了几个星期的课，我们对公关的认识一点点的增加，知道了公关的含义，知道了公关的作用，知道了公关的影响，知道了作为公关人员的注意事项、心理素质。老师虽然不是按照课本上的给我们讲，有时让我们感到一头雾水，不过我们还是跟着老师的脚步走过了来了，老师课上有时让我们一起分组探讨问题，这让我在无形中加深了对公关的认识。
老师给我们说了很多的案例分析，现在的我们对公关不是非常的认识也是小有成就了。公关这堂课给了我们认识社会的思维，认识企业公司的思维，认识公关工作的思维，接人待事的思维；给了我们哲学思维上的升华，我们接触到了思维平面的上的东西，这些东西虽然说不出来，但是他却影响着我们以后的人生、以后的工作。
我们老师是一个很和蔼的人，虽然她对我们的个人性格做出了让我们认识不到自己的分析，让我们感觉像是被暴露，但是却让我们认识到了自己，让我们对自己的缺点有了更深刻的认识，这给我们以后公关扫除了一些障碍。老师没有给我们说太多课本上的东西，但她说的每一个案例都渗透着课本里的内容，当我们翻开课本回顾时，发现老师的案例分析都是课本的内容，我们不在像以前那样讨厌上课了，我们就想老师能给我们都将一些知识，让我们的思维更加的开阔。通过公关课我认识到，公关想要把品牌经营成功，必须把品牌经营提高到战略化的发展高度。一是要建立品牌思维，通过品牌创造长期的竞争优势以实现持续发展；二是要通过市场细分，确定品牌定位和品牌的核心价值，保证品牌的市场承受力和发掘品牌独特优势；三是要塑造品牌的个性。在服务的设计上、包装上、商标的酝酿上应赋予产品丰富的文化内涵，增加产品的附加值，在服务上精益求精，提高通信监理服务的权威性与亲和力；四是要通过广告、新闻策划、主题公关活动、企业形象识别系统等一体化的市场传播整合，进行以双向交流为基础的品牌传播，扩大影响，提高知名度、美誉度。公共关系的沟通协调强调以“和”为贵，即在外部关系处理上强调企业与同行竞争者、客户、上下游企业、相关行业、相关部门的协调和合作，形成“竞合”公存的局面。
公关是一门哲学，需要我们去在长时间的实践中总结，达到自己的一个认识和思维。以上也是我目前对公关这堂课的认识，虽有不足，但当我们走过来时路回头再看时，相信他会给我们不同的感受。
第2篇：公共关系实务6
第二章 公共关系的调查艺术
第一节公共关系的调查指标生产信息的调查指标
1.1 策划公共关系活动，应该掌握企业的生产经营信息，这方面的调查内容主要有：
1.1.1 了解财务部门的资金是否到位，资金的合理分配和有效使用等情况
1.1.2 了解生产部门的生产情况
1.1.3 了解设计部门新产品的开发与研究以及生产工艺改造的信息
1.1.4 了解生产所需原材料、生产工具、能源供应的情况
1.1.5 了解产品成本核算以及收入和支出的情况等产品信息的调查指标：
2.1 产品形象是企业形象最直观、最重要的组成部分；塑造产品形象的前提是准确而全面地了解企业产品的信息
2.2 企业产品信息的调查，可以围绕以下几个方面进行：
2.2.1 企业背景状况调查，例：企业人员的基本构成、企业资产（有形、无形资产）、企业管理状况、科技开
发实力、企业发展历史、企业综合实力等；
2.2.2 产品历史信息的调查，例：产品开发典故、生产历史、生产设备、历史上产品的技术革新情况、生产过
程、生产技术、产品消费典型事例、原料特色与运用、产品生命周期等
2.2.3 产品个性信息调查，例：产品外形特色、基本规格、花色品种、款式、价格、质感、包装设计、产品属
于生产资料还是生活资料、产品基本性能及技术指标等；
2.2.4 产品相关信息调查，例：产品的终极归属、产品定位、产品在同类产品中的地位、产品使用的环境要求、顾客从产品消费中所能获得利益等
2.2.5 产品服务信息的调查，例:售前服务、售中服务和售后服务及其他服务制度、措施
2.2.6 产品市场适销信息调查，例：目标市场及其经济发展状况，目标公众构成及其生活水准分布，公众对产
品满意的内容和抱怨的内容，公众对包装、价格、付款方式的态度，产品适销时间与地区、基本促销策
略及其效果等
2.2.7 产品形象信息调查，例：质量形象、技术形象、功能形象、品位形象、心理形象、情感形象、文化形象、地位形象、高附加值形象，以及产品的知名度、美誉度和认可度等；行业信息的调查指标：
3.1 企业所属行业的总体形象在很大程度上决定了个别企业的基本形象，本行业的基本状况，是策划企业形象战
略的重要依据
3.2 企业所属行业的调查，一般应围绕以下几个方面进行：
3.2.1 行业的历史形象调查，如本行业的兴衰历史及其社会技术条件，本行业的重要历史人物和典故，行业文
化特色等
3.2.2 行业的公众形象调查，包括公众对行业的基本评价与改进要求，公众对行业的技术期望、功能期望、环
保期望、价格期望、行业现状与公众期望之间的差距，行业的环境形象等
3.2.3 行业的地位形象，如本行业在国民经济生活中的基本归属，行业产品在公众生活中的地位与作用，是生
活必需品还是奢侈品，是新兴产业还是传统产业等
3.2.4 行业的技术水准调查，如本行业的技术含量、行业的技术革新状况，现代高科技浪潮给行业带来的挑战
与机遇等
3.2.5 政府对本行业的基本政策调查，如政府出于经展或环境保护而制定的行业性扶持政策或限制政策，政府
对于行业发展的指导性政策，政府关于行业的信贷、税收、环保政策等
3.2.6 行业的前景形象调查，如本行业在未来社会中的必要性，有无被新兴行业所替代的可能性，高科技条件
下行业的发展趋势等。商业信息的调查指标
4.1 市场商品需求情况的调查
4.1.1 商品需求主要是指消费者在一定时期、一定市场范围内具有货币支付能力的购买商品的要求。
4.1.2 围绕市场商品需求情况的调查指标有以下几点：
4.1.2.1 国内市场商品需求的总额及构成情况，各种商品数量、质量、品种、规格、包装等方面的情况
以及需求时间，同类进口商品的需求情况
4.1.2.2 国际市场商品需求的总额及构成情况，各种商品的质量、规格、数量、交货日期、包装等信息
4.2 市场营销条件的调查4.2.1 市场营销条件主要是指营销、方式、方法和所使用的营销策略情况 4.2.2 市场营销条件调查内容主要有：销售渠道信息（调查时要全面了解自产自销、零售商代销、批发商中转、代理商委托等方面的信息，以便企业选择最有利的销售渠道）、销售策略的信息（包括产品开发、产品组合、价格、销售促进等多方面的策略信息）市场营销环境的调查指标 5.1 策划公关活动过程中，为了提高它的有效性，必须了解营销市场的宏观和微观情况；宏观环境主要包括;自然环境、人口环境、政治环境、经济环境、文化环境、科学技术环境等；微观环境主要包括供应者、营销中间商、竞争者、公众等 5.1.1 宏观环境中的自然环境调查：营销市场的气候类型调查；营销市场的地形、地势情况调查；营销市场的资源分布情况调查 5.1.2 营销市场的人口环境调查：营销市场的人口数量、密度、居住地点、年龄构成、性别构成，种族情况、职业情况；营销市场的人口文化结构与发展趋势；营销市场的家庭状况和家庭类型，还包括晚婚情况、子女数量、职业妇女等方面的情况；营销市场的人口流动数量、流动人口在市场总人口中的占有率、人口流动频等 5.1.3 营销市场的政治、法律环境调查主要包括：营销市场的政治体制、社会制度、经济管理体制、政府领导体制、廉政建设、法制化程度以及公众的政治素质、法律意识、权利与义务观念等；经济立法状态与主要内容；政府方针、政策调查；营销市场的群众性公约调查； 5.1.4 营销市场的经济环境调查：包括：国家的经济走势和发展趋势；国民经济的总体发展水平，包括工业化程度，国民经济总收入、农业、工业及第三产业的生产情况和比例分布、经济发展的后劲等；自然资源、能源的储量与开发状况，以及粮食、棉花、副食品供应情况；国民平均收入水平，包括工资收入的绝对数、职业分布、工资收入的变化幅度和发展趋势等；公众的储蓄和信贷情况，收入与储蓄的比例，储蓄动机，以及拥有股票和债券、外汇的情况等；公众的消费支出模式，支出与收入之间的比例，消费结构、消费特点和消费趋势等；国家的外贸、外汇管理与发展前景； 5.1.5 营销市场的文化环境调查：文化是影响公众需求和行为的重要因素，调查营销市场的文化情况主要包括以下几方面：民族的历史传统文化；地域文化环境及其基本特征；时尚文化的基本特征未来文化的发展趋势；外来文化的相容性； 5.1.6 营销市场的科技环境调查：新的科技成果转让新产品的信息；新科技成果提供营销手段的信息；新科技成果运用于市场管理的信息； 市场营销行为的调查指标：
6.1 市场营销行为主要是环绕营销者、消费者、商品、货币这四个因素进行的；
6.2 市场营销行为调查具体可分为:市场发展战略方向调查、市场营销服务行为调查、市场竞争行为调查、市场
传播行为调查、市场消费行为调查等内容；
6.2.1 市场发展战略方向的调查：市场发展战略方向涉及企业对市场的认识、评价和看法，主要有以下几个内
容：
6.2.1.1 企业高层决策者是否具有科学的宏观的战略意识，对市场情况进行科学的分析
6.2.1.2 调查企业是否有长远性的市场战略方向
6.2.1.3 调查企业的市场战略目标
6.2.1.4 调查企业的市场战略措施
6.2.1.5 调查企业的市场战略步骤
6.2.1.6 调查企业的市场战略计划是否忠于市场战略规划，是否具有灵活性、可行性、资金分布、人员
分配是否合理
6.2.1.7 调查企业决策者是否经常考虑影响企业市场战略目标实现的外部环境文化，关心市场战略计划的执行情况，不断的完善市场战略目标内容
6.2.2 市场营销服务行为的调查：营销服务行为的调查主要是为了规范企业的营销行为，提高为公众服务的水
平
6.2.2.1 企业是否树立了面向顾客、以公众需求为中心的现代营销观念？营销在企业的地位如何
6.2.2.2 企业是否进行了市场定位和公众定位，定位是否准确，定位策略是否有别于一般的竞争者
6.2.2.3 企业的产品、品牌和包装策略是否科学
6.2.2.4 企业的定价策略是否科学、符合法律政策、符合公众的价位心理
6.2.2.5 是否建立了完善的售前、售中、售后服务制度
6.2.2.6 是否经常策划促销活动，活动是否能吸引公众、效果如何
6.2.3 市场竞争行为的调查主要涉及的指标有：
6.2.3.1 高层领导是否具有科学的竞争观，社会组织是否具有竞争实力，企业的优势和劣势，竞争策略
是否科学
6.2.4 市场传播行为的调查：
第二节公共关系的调查艺术确立公共关系调查选题
1.1 确认公共关系调查选题的意义
1.1.1 明确调查的中心主题，意味明确了公共关系调查的中心和重点，为公共关系调查活动的开展指明了方向
1.1.2 影响调查计划的制订。（公共关系调查选题不同，整个调查计划的内容也不同，按照选题的性质来划分，公共关系调查可以分为：状态性选题、开发性选题、研究性选题；）
1.1.2.1 状态性选题是指了解社会组织所面临的公共关系状态（知名度、美誉度、认可度等）方面的选
题，需要回答的问题是“怎么样”之类的描述问题；
1.1.2.2 开发性选题是指以寻找产品开发方向、企业新生方向为中心主题的选题，需要回答的问题是“怎
么样”之类的措施性问题，调查成果入入是形成一套相关的措施；
1.1.2.3 研究性选题主要是研究、分析公共关系现象之间本质联系的选题，需要回答怎么说之类的理论
性问题，目的是通过调查资料的收集与分析，建立关于某种公共关系现象的理论模型，其最终成果主要是理论学说
1.1.3 规定资料收集的范围
1.1.4 决定调查成果的社会价值
1.2 确定公共关系调查选题的原则
1.2.1 需要性、创新性、可行性、科学性原则设计公共关系调查指标
2.1 设计公共关系调查指标的方法有两种：单项逐级分解法、关系相互组合法
2.1.1 单项逐级分解法：围绕公共关系调查选题假设命题的中心概念，从各个不同的角度，利用简单的枚举手
段，列出若干个调查项目，这些项目的集合，构成了中心概念的总体量表；
2.1.2 关系相互组合法：围绕公共关系调查选题假设命题的两组中心概念，根据因果关系、正比关系、反比关
系等事物间的关联机制，形成具体的、带有子系统色彩的调查假设命题；
2.2 设计公共关系调查指标的注意事项：注意公关调查指标项目分解的科学性；指标定义的准确性；指标用词上的简明性；指标外延上的周全性；指标之间的独立性；进行公共关系调查决策
3.1 公共关系调查的目标决策：从范围上看，公共关系调查目标分为：全国性、地区性、目标公众性；从内容上
看公共关系调查目标分为：知名度、美誉度、认可度、适应度；
3.2 公共关系调查的手段决策：公共关系资料收集，其方法有：抽样调查、问卷调查、座谈调查、民意测验、市
场观察；其资料的分析方法有：定性分析法、统计分析法、计算机模拟方法
3.3 公共关系调查的对象决策
3.4 公共关系调查的时间决策制定公共关系调查工作方案格式及项目：
4.1 标题：采用“事由+文体”的形式
4.2 正文：正文的主体内容
4.2.1 前言
4.2.2 研究课题
4.2.3 研究范围和分析单位
4.2.4 研究类型
4.2.5 调查和分析的方式、方法
4.2.6 抽样方案
4.2.7 调查项目与调查表
4.2.8 时间进度安排
4.2.9 经费预算
4.2.10 调查人员选择与培训6 7 8 9 4.3 署名 公共关系调查实施过程中的主要工作有几项： 5.1 组织公共关系调查对象群体； 5.2 积极协调各种公众关系 5.3 发放问卷、引导调查对象认真、如实地填写问卷、回答问题 5.4 回收、清理问卷 5.5 观察、记录公众的言行 整理公共关系调查资料 6.1 首先整理公共关系资料的过程：1.问卷核实与清理；2.建立分类体系和分类标准，对资料进行归类；3.资料主题小结；4.资料统计；5.进行数据处理，建立数据库 6.2 调查资料经过整理后，主要有两大类型：文字类、数据类 分析、开发公共关系调查资料 总结公共关系调查工作：撰写公共关系调查报告及公共关系调查工作总结报告
第3篇：《公共关系实务》读书笔记
《公共关系实务》读书笔记
上个月在图书馆无意找到这本《公共关系实务》(The Practice of Public Relations 8th Edition), 到今天已经翻了小半本。觉得实在应该为这本爱不释手的图书写点什么, 做些记号。这本《公共关系实务》(以下简称《实务》)是由具有30年经验的公关老手Fraser P.Seitel 先生所著。Seitel 曾担任大通曼哈顿投行资深副总裁和公共事务董事10年之久, 同时是博雅公关的高级咨询顾问。就这本书来说, 我们可以看到Seitel 具有非常系统的PR知识体系, 并且有非常清晰的教授思路, 难怪。毕竟PR也是一门沟通的学问嘛。
关于作者S大哥的介绍, 我们可以从本书的前几页找到。本书详细介绍了有关公共关系的各方各面, 可谓博大精深, 深入浅出。从公共关系的起源、作用, 到公关的职能, 基本理论, 受众等都有非常系统的介绍。此外《实务》还使用了大量的篇幅阐述道德及法律和PR之间的关系, 当然与之联系的是美国法律。互联网在本书第八版中也有着重的笔墨来介绍, 可谓与时俱进。本书也并不是纯理论性的论文集, 而是饮用了大量公关人士的言论, 以及大量的事例及案例分析。如此多维立体, 也是frish对本书爱不释手的原因。
从事商业以及营销相关的朋友强烈建议直接读读《实务》这本书, 毕竟在这个沟通日渐重要的时代, 我们不仅要知道, 而且要以专业的方式处理这类问题。写这个读书笔记首先是为了那些没有时间读书的朋友做一个简要的提纲, 其次也想和正在读本书的朋友一起交流一下看法, 另外则是为自己做一个复习查阅的参考。请多指正。
第一章的标题是 “什么是公共关系”。这个问题很有意思, 正向《实务》后面几章提到的那样, 个体对于事务和信息的理解是千差万别的。在解答这个问题之前, 我们需要达成一点共识: 无论公关是什么, 它在这个时代起到的作用越来越重要, 而且是不可忽视的, 每一条信息, 一句话甚至一个词都可能成为整个社会的焦点, 并且产生深刻影响。
书中举了微软CEO鲍尔默对于微软股票的个人评论导致微软股价爆跌、《女巫布莱尔》的低成本运作成功, 以及克林顿因莱温斯基之事对公众说谎被弹劾等事件说明PR在这个时代的五孔不入。在国内近些年我们也可以看到相当数量的例子, 如陈凯歌与胡哥之间的官司纠纷, 张钰事件, 抑或去年的天津海河牛奶投毒事件等..有意思的事, 莱温斯基事件是本书反复提到的例子, frish看到
第5章, 每章都会出现 呵呵。
公共关系的定义: 并没有标准定义。记得frish去年年初读《传媒操纵》的时候讲到公关这一章, 也并未给出标准的定义, 只给一些行业人士的理解。本书亦是如此, 引一些过来:
“公共关系是一项独特的管理职能, 它帮助组织建立、保持与公众间的相互沟通、理解、接受和合作关系；参与对问题或议题的处理；帮助管理层了解公众意见，并及时做出相应。界定和强调管理层对公众利益所负有的责任；协助管理层紧跟形势的变化并充分利用这些变化；扮演早期的预警系统来协助对未来趋势
作出预测；运用研究及正确且合乎伦理道德的沟通球技巧作为主要工具。”--美国公关研究和教育基金会。
“公关帮助组织和它面对的公众互相适应。
公关是指组织为获得各种团体人群的合作而做出的各种努力。”---美国公关协会
另外一种方式则是按职能定义公关。本书提到了《传媒操纵》中也提到了的RACE和ROISE法 即:
研究 Reaserach
行动 Action
沟通 Communication
评估 Evaluation
&
研究 Reseach
评估 Evaluation
目标 Objective
策略 Strategy
执行 Implementing
无论哪种定义, 公共关系所强调的都是沟通与认知, 书中举了一个关于广告、促销、宣传与公关之间关系的生动例子, 有心的朋友可以动脑想一想。营销与公关之间的关系也值得注意辨别, 国内一些企业无法分清Marketing 与PR部门的职能规划也正于此。营销是指宣扬产品, 而公关则是指尝试销售企业本身。这有点像一个人的技能与品质, 抑或口碑。这与国内一些“做好人才能做好的产品”的思路有些相像。拿Google来说, Google有世界上最好的搜索技术, 这是营销重点, 而Google不做恶, 形象友善, 技术高超则是公关形象的表现, 两者相辅相承。
书中所提出的公关的行动方针: 做正确的事。这是公关的简单定义。正因为公关关系的建立是一个相当长期的过程, 正如做人一样, 不要对公众欺骗或者隐瞒。“公共关系并不是扭曲事实”, 这也是书中所强调的, 这也是许多PR从业人员需要格外注意和了解的。前一阵读麦肯锡的营销策略, 提到营销包括制造价值和宣传价值, 注意是宣传价值而不是美化或者夸大。我想做企业也必须建立企业的价值,然后通过公共关系正确的传递价值。
有些章的内容比较虚, 但是其中一些概念很重要, 如前文提到的“公关就是做正确的事”。另外互联网的重要性也不能被忽视。(在本书的前几个版本中, 作者也承认忽略了互联网的重要性)。经常上网的朋友应该对这一点有很深的认识了, 书中提到的反商业联盟在国内也有很多类似的网站, 如“反百度联盟”。正因如此, PR的事一定要重视, 重视再重视, 迅速反应, 积极应对。
第4篇：公共关系实务课程论文
公共关系实务课程论文
公共关系实务课程论文
通过公共关系学的学习我们可以知道，公共关系的目的就是要与公众中的大多数建并保持良好关系。而由于公共关系的涵盖面非常广，因此实现这种良好关系的方法与途径是多方面的，可以是组织传播，可以是人际接触，也可以是传媒影响或者是其他组织性形象表现形式等等。归根结底这些都是出于改善公众舆论，创造美誉，为组织建立和保持令人满意的声望。因此我们可以理解为，公共关系并非只处于社会企业当中，事实上是任何人都离不开公共关系的。对于企业来说，良好的公共关系意味着形象和信誉。但是，随着社会的发展，公众的自发活动，已形成一股潜在的、独立的社会势力，其能量与作用足以与组织对峙，并有可能对有关组织经营决策产生直接影响。任何处于公共关系当中的个人，其关系网络都有可能影响到一个整体。
在这门选修课的学习上，我们还学习了危机公关的处理。危机公关的学习，对于我们的应变能力、处理问题的组织能力都有了很大的促进和提高。而且，危机事件本来就是不可避免的，学习危机公关处理，对于我们年轻一代来说，它富有挑战性，是一项充满激情的事业。许多的实际案例，都令我们受益良深。虽然在危机的处理回个应对方面，我们都是新手，完全没有经验，可是却形成了一种直观的认识，我们可以预想到，在未来公共关系的处理当中，危机是必然会有出现的，我们无法避免，可是我们却有面对任何变化的准备和信心。在处理某项具体事务之前，我们都能做两手的准备。在有准备的心态下，危机都只会是挑战而已。如果公共关系仅仅停留在理论上面那无疑会是一种枯燥感觉，还好我们的公共关系学老师就在本学期的选修课堂上尽了很大的努力让我们每一节课都上的有意义，有所收获。
总的来说，在本学期选修课的公共关系学习上，我们在知识储备和思想方面都得到了提升。公共关系是一门高深的学问，学好不易，在现实生活应用妥当更为不易。公共关系学的学习让自己大开眼界，公共关系是一种“管理职能、经营策略、传播行为及现代交往方式”。无论是对于组织还是对于个人竞争力的提高，都拥有无庸质疑的力量。虽然课堂学习结束了，但“公关”还得继续，挑战就在不远的前方，我将用我学到的所有，直面未来，迎接挑战，并从挑战中继续充实武装自己，我相信挑战愈大，我越强大。
第5篇：公共关系 第九章公共关系实务下
第九章公共关系实务（下）
一、日常交往中的礼仪
1．礼仪是为表示敬意而隆重举行的礼仪，包括礼节和程序两个方面。
2．见面与介绍，一般而言，应把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的，把男子介绍给女子；握手双方，应该由长者、尊者先伸手，男女双方由女士先伸手，主宾之间由主人先伸手，同辈同性之间先伸手者为有礼。
二、主办各类活动的礼仪
(一)会议、礼仪的礼节应注意哪些方面？
1．凡身份高的人士会见身份低的，或是主人会见客人，一般称为接见或召见，凡身份低的人士会见身份高的人，或是客人会见主人，称为拜见。
2．提出会见要求时，应将要求会见人的身份、会见目的告知对方。
3．要准确掌握会见、会谈时间、地点和双方参加人的名单，及早通知有关人员和有关单位做好必要的安排。
4．会见、会谈所应安排足够的座位。
5．客人到达时，主人应在门口迎接。
(二)参观浏览，公关人员组织参观游览活动应注意哪些问题？
1．日期的选择，最好是选择特殊的或喜庆的日子，避开国内或国外忌讳的日子。
2．安排布置，应作出详尽的计划，向接待单位交待清楚，告知全体接待人员。
3．陪同，根据实际情况安排导游人员或解说员为宾客提供方便。
4．介绍情况，对客人的提问给予适当的答复。
5．摄影。
6．食宿交通，组织参观应考虑用餐时间、地点，注意交通工具的配备和检查。
(三)文艺演出及电影招待会，应遵循哪些程序？
1．发出请贴；2.选定节目；3.座位安排；4.献花；5.说明书；6.退席
(四)舞会
1．舞会的组织工作，被邀请的男女客人数要大致相等。2.参加舞会应注意礼貌
(五)宴会
1．宴会的种类有国宴、正式宴会、便宴、通常酒会、冷餐等
2．组织宴请活动的礼仪
确定宴请目的、名义、对象、范围与形式。确定宴会时间、地点，应注意避开对方的重大节假日和重点活动的日期，尤其注意尊重对方的风俗习惯。发出请柬。订菜，宴请的酒菜根据活动的形式和规格，在规定的预算标准内安排。坐席安排，应把有利于增进友谊，有利进行交谈以及有利于形成欢乐愉快气氛放在第一位。现场布置；宴会过程的掌握。
3．出席宴会的礼仪
接到宴会的请柬，能否出席要尽早答复对方。按请柬约定时间付宴。付宴应仪容整洁，穿戴雅观、大方。到达宴会地点后，应向主人致意，然后与其他宾客一一打招呼，或点头致意。入席要听候主人引导，聆听祝酒词要停止一切活动。用餐完毕，要等主人散布散席，才可离席。
第二节 公关广告~
一、公共关系广告与商品广告的区别▲
1．商品广告是向公众提供商品或劳务信息，以推销商品和提供有尝劳动为目的的传播活动；公关广告是一个社会组织引起公众对自身的注意和兴趣进而产生好感和信任，最终获得公众的支持和合作的传播活动。
2．公关广告是一种带有某些广告特征的，但不限于商业活动的，不以赢利为目的的传播行为；商品广告是短期的、直接取得某种经济利益的传播行为。
3．商品广告主要作用是推销产品、商品或服务，传播方式通常是单向型的；公共关系广告是“推销”整个组织的形象，让公众知道自己，其传播方式是双向的。
4．公关工作若过分明显的商业色彩就容易失去公众的信任和好感，公共关系的广告会增强广告的吸引力和加深广告的影响。
二、公共关系广告的类型
(一)公共关系广告的最基本的形式有形象广?/B>、公益广告、观念广告和响应广告
1．形象广告，是以提高组织知名度，树立组织整体形象为目标的公关广告，可以包括组织的名称、标志设置；组织的范围和特色，组织的实力和业绩；组织的历史和传统等等。其目标是确立组织的美好形象；特点是形象广告的设计注重组织整体形象，不表现某个具体产品，广告文稿和图象尽量避免商业化气息。
2．公益广告，指组织为社会公益活动提供服务的广告传播，包括完全以公益活动主题制作的广告，以及配合组织直接参与某项公益事业而作的广告。特点：
不以商业利益作为目的，而是直接投资于公益事业，将公益广告本身作为一种传播的主题。
公益广告为社会服务的同时，也为本组织扬名，为组织赢得好感。
是在为公众提供某种服务中树立美好形象，获得公众赞许。
3．观念广告，又称意见广告，是通过提倡或灌输某种观念和意见，试图引导或转变公众的看法，影响公众的态度和行为的一种公关广告。
4．响应广告，即用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的一种广告；常见形式是祝贺性广告。
第三节 演讲与报告
一、语言交流方式的特点
1．言语，是指直接运用语言进行交流的方式一般指运用自然有声的口语方式，即指的是产生某种语言的一连串有意义的语音过程或结果。▲
2．语言交流的一般特点1）直接性；2)随时性；3)双向性；4)反馈性；5)情感性；6)主观性。
二、演讲与报告
1．演讲是演讲者就某一问题向一定范围的听众发表讲话；是公共关系工作中最常见、最常用的一种口语传播方式，是一种永远都不会过时的公关手段；是由演讲者、演讲的内容和演讲的听众三大要素组成。
2．演讲传播有哪些优势？▲
具有较强的劝服性效果。有效的信息交流。表现力较强，演讲是“讲”（是陈述事实、观点、论据）和“演”（既是逻辑的演绎推理，又是表情、动作的表演艺术）的结合。有助于提高声望。直接宣传组织的观点，具有较鲜明的针对性。直接提供权威性资料。
3．演讲技巧主要有哪些要点？▲
做好演讲的准备，包括了解听众，熟悉主题和内容，搜集素材和资料，准备演讲稿，作适当的演练等。
选择优秀的演讲者，一个优秀的演讲者必须要有以下条件：
(1)足够的权威性；
(2)演讲者具有较强的语言能力和技巧，即敢于当众说话，善于当众说话；
(3)演讲者要有热情和演讲欲望；
(4)演讲者既要充满热情，又要头脑清醒，思维敏捷，还要有良好的心理素质；
(5)演讲者的具有良好的仪表仪态。
(6)运用演讲艺术，使演讲者具备能令人信服的逻辑力量和能令人受到感染的艺术力量。
第四节 会议、会谈与谈判
一、会议和会谈
1．会议是围绕一定的目的进行的、有领导、有控制的集会，有关人士聚集在一起，围绕一个专题发言、讨论、通过语言相互交流信息，解决问题的传播方式。
2．会议的公共关系功能：为组织创造和谐融洽的社会关系环境，把组织与广泛的社会生活紧密地联系在引起，使广大公众在参加各类会议的同时，潜移默化地接受组织传递的各种信息，增强对组织的亲近感。
3．会议的种类有：学术研讨、经验交流会、新产品发布会、记者招待会、联谊会、年度报告会、职工代表大会、座谈会等。
4．举行会议应哪些事项？
召开会议的现实需要，只有交流的信息比较集中或涉及因素较为复杂需要多方会商，或有社会影响的重要信息需要多个新闻单位，召开会议才有现实需要。
明确会议的特定目标和主题。
做好必要的准备工作。
积极引导会议的顺利进行。
策划与会议配套的宣传活动，以突出会议的重要意义和加强对社会的影响。
二、谈判
1．谈判是有关方面就共同关心的问题和相互磋商，交换意见、寻求解决的途径和达成协议的过程。
2．正规的谈判过程分为哪些阶段？▲
导入阶段；概说阶段；明示阶段；交锋阶段；妥协阶段；协议阶段。
第6篇：公共关系礼仪实务考试1215
《公共关系礼仪实务》期末考试（20）
姓名：**** 班级：修学分班级
成绩： 68.0分
一、单选题（题数：50，共 50.0 分）1（）是公共关系的根本目的。（1.0分）0.0 分 A、提升社会组织在公众的影响力 B、为了让公众更加了解社会组织 C、为了塑造社会组织的自身良好形象 D、为了促进社会组织与公众的交流与合作 正确答案： C 我的答案：D 2用以标示期盼、表征精神的定位是企业的（）定位。（1.0分）1.0 分 A、品质 B、企业 C、文化 D、价格
正确答案： C 我的答案：C 3（）不适用于简单随机抽样方法。（1.0分）0.0 分 A、抽签法 B、直接抽取法 C、随机数表法 D、等距随机抽样
正确答案： D 我的答案：B 4（）不是公共关系的三大要素之一。（1.0分）0.0 分 A、组织 B、影响力 C、公众 D、传播沟通
正确答案： B 我的答案：D 5演讲前，下列做法不恰当的是（）。（1.0分）0.0 分 A、选择得体的而非昂贵的服装 B、选择适合自身特点的而非吸引注意力的颜色 C、与听众保持距离而非打成一片 D、预先设想可能存在的意外而非什么都不考虑 正确答案： C 我的答案：B 6制定调查计划需要注意的内容不包括（）。（1.0分）1.0 分 A、要做可行性论证 B、计划既要全面又要简单明了 C、调查计划涉及的因素都应该考虑充分，包括其合理性和相互关联 D、参与计划人员的素质 正确答案： D 我的答案：D 7（）可以用来增强自己的信心和勇气。（1.0分）1.0 分 A、小幅度的手指动作 B、举出手掌面对他人 C、用手背挥向前方 D、握拳
正确答案： D 我的答案：D 8听众与演讲者的观点是对立的时候，对于演讲可以起到（）作用。（1.0分）0.0 分 A、促进 B、抵制 C、激化 D、不确定
正确答案： B 我的答案：D 9关于员工及其作用，下列说法错误的是（）。（1.0分）1.0 分 A、单个员工的思想和情绪不会给组织机制的运行带来任何影响 B、员工是组织的主体 C、员工时组织形象的设计师和创造人 D、组织向社会提供的优质产品和服务都通过员工的实践来实现 正确答案： A 我的答案：A 10关于企业文化的软的一面，下列说法错误的是（）。（1.0分）1.0 分 A、事实上“软”就是指从精神方面对员工思想意识的影响和重塑 B、企业文化“软”的方面与“硬”的方面事实上是两种相互对立的手段 C、它指的是员工的价值观念、精神风貌等方面 D、企业文化是凝聚员工不同思想意识的向心力 正确答案： B 我的答案：B 11（）不是社会组织的类别。（）（1.0分）0.0 分 A、非营利性组织 B、非政府组织 C、互利性组织 D、营利性组织
正确答案： B 我的答案：D 12大型活动的实施流程中，下列说法正确的是（）。（1.0分）0.0 分 A、先确认经费，后确认领导小组 B、先确认领导小组，后确认经费 C、领导小组和经费需要同时确认 D、领导小组和经费没有特定的先后确认顺序 正确答案： D 我的答案：B 13通过节日庆典时的大型活动增强影响力的广告属于（）。（1.0分）1.0 分 A、观念广告 B、声势广告 C、祝贺广告 D、实力广告
正确答案： B 我的答案：B 14（）不是创业初期的员工关系管理方法。（1.0分）1.0 分 A、要适时吃“大锅饭” B、要有动态合理的奖励机制，不能太过死板 C、要严格执行上下级的责任分工制度 D、要注重公平
正确答案： C 我的答案：C 15影响大型公共关系活动实施的外部因素不包括（）。（1.0分）0.0 分 A、语言文字因素 B、组织因素 C、观念因素 D、文化因素
正确答案： B 我的答案：A 16抽样性调查的优越性不包括（）。（1.0分）0.0 分 A、统计方法更科学 B、科学性更高 C、准确性交稿 D、步骤最简便
正确答案： D 我的答案：C 17下列关于公众的说法错误的是（）。（1.0分）1.0 分 A、它因某个共同问题而与社会组织的运行发生一定关系 B、公众与社会组织的运行所发生的联系是不完全的关系 C、它与社会组织的运行发生关系不需要特殊条件 D、公众是一个社会群体 正确答案： C 我的答案：C 18 对组织拥有的技术力量的调查一般不调查（）。（1.0分）1.0 分 A、组织成员特别是科技人员的技术水平和科研能力 B、组织在科研方面资金投入 C、组织生产的尖端技术产品 D、组织技术咨询的内容 正确答案： B 我的答案：B 19（）不是正确处理与新闻界关系的做法。（1.0分）1.0 分 A、加强与新闻界的合作与联系 B、及时与新闻界交流信息 C、尊重新闻界的职业特点 D、在于新闻界交流的过程中，要切实维护自身的利益不受新闻界的侵害 正确答案： D 我的答案：D 20（）不是胆汁质的性格特点。（1.0分）0.0 分 A、娓娓道来 B、声泪俱下 C、慷慨激昂 D、表达迅速
正确答案： D 我的答案：A 21调查报告与纯理论文章之间的差异是（）。（1.0分）0.0 分 A、用资料来说明问题 B、要考虑是否有理论价值 C、推理合乎逻辑 D、资料取舍合理
正确答案： B 我的答案：A 22人体语言出现不一致性可能是因为（）。（1.0分）1.0 分 A、说话者更倾向于肢体语言表达情绪 B、说话者对事件或真相有所隐瞒 C、说话者注意力并未集中 D、说话者表达能力有所欠缺 正确答案： B 我的答案：B 23社会组织的结构能力不包括（）。（1.0分）0.0 分 A、组织发展 B、组织变革 C、组织调解 D、组织设计
正确答案： C 我的答案：D 24胡适以“我是来胡说的，因为我姓胡。”作为演讲的开场可以起到的作用不包括（）。（1.0分）1.0 分 A、将气氛弄得很尴尬 B、拉近与听众的距离 C、表现出了演讲者谦虚态度 D、很巧妙地介绍了自己 正确答案： A 我的答案：A 25（）不属于访谈法。（1.0分）1.0 分 A、抽查 B、座谈会 C、个别访问 D、电话访谈
正确答案： A 我的答案：A 26公共关系的工作程序不包括（）。（1.0分）0.0 分 A、公共关系危预案 B、根据调查的信息做策划 C、公共关系评估 D、公共关系实施
正确答案： A 我的答案：B 27个人访谈过程中不需要做到（）。（1.0分）1.0 分 A、要时刻关注自身的外在形象 B、要提高交流质量 C、提高与被调查者建立融洽关系的技巧 D、要提高进见被调查人的技巧 正确答案： A 我的答案：A 28建立（）系统要求活动过程中发现问题的第一时间进行汇报。（A、机动经费 B、应急措施 C、后备服务 D、信息反馈
正确答案： D 我的答案：B 29公共关系的意识不包括（）。（1.0分）1.0 分
1.0分）0.0 分 A、利益优先的意识 B、服务公众的意识 C、沟通协调的意识 D、树立形象的意识
正确答案： A 我的答案：A 30（）不属于公共关系调查的内容。（1.0分）1.0 分 A、公关的主体，即组织情况的调查 B、公关的客体，即公众意见的调查 C、公关的主客体之间密切相关的社会环境的调查 D、构成公众的个体的全体调查 正确答案： D 我的答案：D 31（）不属于组织情况调查的范围。（1.0分）1.0 分 A、组织所处的外部环境的调查 B、组织社会情况 C、组织历史情况 D、组织自然情况
正确答案： A 我的答案：A 32（）是公共关系传播的首要原则。（1.0分）1.0 分 A、形象良好 B、具有创意性 C、真实可信 D、吸引受众
正确答案： C 我的答案：C 33调查设计需要考虑的内容不包括（）。（1.0分）0.0 分 A、所得数据处理的手段和方法 B、调查的具体对象和范围 C、取得资料的方法 D、调查的目的和内容
正确答案： A 我的答案：C 34限量出售本企业产品的同时赠送其他相对价高的产品，可以获得的后果是（）。（1.0分）1.0 分 A、本企业的产品畅销 B、其他的高价产品滞销 C、本企业经济亏损 D、没有任何好处
正确答案： A 我的答案：A 35（）指的是人际交往中的第一印象。（1.0分）1.0 分 A、基础认知 B、初级印象 C、感性认识 D、首因效应
正确答案： D 我的答案：D 36公共策划的一般程序不包括（）。（1.0分）0.0 分 A、确定目标、辨认公众、主题设计、媒介选择等 B、策划方案评估 C、以公关策划书的形式形成公关策划方案 D、信息分析
正确答案： B 我的答案：D 37（）不是用故事开场需要遵循的原则。（1.0分）1.0 分 A、故事应短小 B、应发人深思 C、一定要真实 D、应与演讲有关
正确答案： C 我的答案：C 38人际交往中，（）是赞扬的技巧的前提。（1.0分）0.0 分 A、友善 B、真诚 C、实事求是 D、尽可能地夸奖
正确答案： B 我的答案：A 39企业信贷危机的产生主要是因为失去了（）的信任。（1.0分）1.0 分 A、政府 B、行会 C、银行 D、消费者
正确答案： C 我的答案：C 40公共关系调查研究过程中需要尊重公众的原因不包括（）。（1.0分）1.0 分 A、尊重公众是建立组织信誉的需要 B、公众对调查的配合与支持至关重要 C、尊重公众是顺利开展公关调查的前提 D、公众是公共关系中的主体，因而需要重视 正确答案： D 我的答案：D 41类似于在媒体上宣传喝牛奶好处从而促销的手段是（）。（A、订奶一年加送三个月 B、加产品微信送大礼 C、写作“牛奶竟然卖不过水”的软文 D、买牛奶送进口面包
正确答案： C 我的答案：B 42（）是顾客满意的集中表现。（1.0分）1.0 分 A、顾客重复购买的程度 B、销量好 C、好评率高 D、退货少
正确答案： A 我的答案：A 43社会组织一般不需要协调（）。（1.0分）0.0 分 A、组织内部和外部各种人际关系 B、1.0分）0.0 分 各种关系冲突 C、部门关系 D、组织内部和外部各种有利和不利因素 正确答案： D 我的答案：B 44（）是人际交往过程中需要注意的人体语言。（1.0分）1.0 分 A、目光 B、语气 C、神态 D、走路姿势
正确答案： A 我的答案：A 45关于社会组织的检验能力，下列说法错误的是（）。（A、要及时做好对不符合目标的因素的善后工作 B、检验主要是指对组织时间结果的检验 C、及时提出不过负荷组织目标的因素 D、必须及时检验处组织内外有利于组织目标的因素 正确答案： B 我的答案：B 46（）不是待人接物正确的方式。（1.0分）0.0 分 A、人无完人不必一味追求完美 B、做人第一做事其次 C、对事无情对人有情 D、对事不对人
正确答案： A 我的答案：D
1.0分）1.0 分 47企业应该将与（）放在首位。（1.0分）1.0 分 A、供应商 B、消费者 C、官方 D、企业
正确答案： B 我的答案：B 48不符合公共策划基本方法中审时的要求的是（）。（1.0分）1.0 分 A、后知后觉 B、乘机 C、后发 D、争先
正确答案： A 我的答案：A 49（）不是人体语言的一致性。（1.0分）0.0 分 A、人脑的设想与言说本身的一致性 B、人体语言自身的一致性 C、人体语言与有声语言的一致性 D、姿态与姿态之间的一致性 正确答案： A 我的答案：D 50消费者意识不会要求企业（）。（1.0分）1.0 分 A、根据消费者特点，制定合适的优质服务程序和创造最佳的消费环境 B、企业与消费者能够建立长期又稳定的关系，是以消费品为桥梁 C、努力开发消费者所需要的新产品或服务方式 D、保护消费者的权益的同时，不需要时刻对消费者诚实信用，适当的夸大也是可以容忍的 正确答案： D 我的答案：D
二、判断题（题数：50，共 50.0 分）
1保险公司利用特殊的时机进行宣传并提供免费的服务是为了树立良好的企业形象，这种行为属于形象公关的范畴。（）（1.0分）1.0 分 正确答案： √ 我的答案： √
2社会组织的应变能力包括内在环境改变的适应力和外在环境改变的适应力。（）（1.0分）1.0 分
正确答案： √ 我的答案： √
3不应该向任何人袒露自己所有的往事。（）（1.0分）0.0 分 正确答案： √ 我的答案： ×
4间接赞扬的方式可能受到意想不到的效果。（）（1.0分）1.0 分 正确答案： √ 我的答案： √
5学界公认的公共关系创始人是现阶段只有爱德华博纳斯一个人。（）（1.0分）1.0 分 正确答案： × 我的答案： ×
6通知强调单向的行为，公共关系强调双向的行为。（）（1.0分）1.0 分 正确答案： √ 我的答案： √
7个别访谈包括进见、建立关系、正是访谈、告别等四个环节。（）（1.0分）1.0 分 正确答案： √ 我的答案： √
8歉意广告主要包括企业本身经营出现问题导致公众损失时使用，以及在因为间接责任导致企业被公众误解时使用两种形式。（）（1.0分）0.0 分 正确答案： × 我的答案： √
9公共关系调查研究的效益原则强调要艰苦奋斗、勤俭节约。（）（1.0分）1.0 分 正确答案： √ 我的答案： √
10公共关系的重要特征之一是全员性。（）（1.0分）1.0 分 正确答案： √ 我的答案： √
11政府出现了信任危机后，在一定程度上需要企业的肯定来恢复信誉。（）（1.0分）1.0 分
正确答案： √ 我的答案： √
12现代组织应该重视家庭情感的建立，更多给予员工多方面的关怀。（）（1.0分）1.0 分
正确答案： √ 我的答案： √
13访谈技巧包括集体访谈技巧、群体访谈技巧和个体访谈技巧。（）（1.0分）0.0 分 正确答案： × 我的答案： √ 14 公共关系策划就是公关人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，制定出的谋划、设计最佳行动方案。（）（1.0分）0.0 分
正确答案： × 我的答案： √
15公共关系调查研究的实事求是原则是指一方面需要按事物的实际情况办事，另一方面也要从实际出发，找出周围事物内部的联系及其规律。（）（1.0分）1.0 分 正确答案： √ 我的答案： √
16只要是道德和法律允许的办法，都可以用来实现自己的目的。（）（1.0分）1.0 分 正确答案： √ 我的答案： √
17在交往关系的适应阶段中，恋爱双方会在不经意间学习对方的说话方式。（）（1.0分）1.0 分
正确答案： √ 我的答案： √
18蒙牛和伊利采用借尸还魂术的公共策划方式，在三鹿奶粉事件曝光后在公关策略上进行了调整。（）（1.0分）1.0 分 正确答案： √ 我的答案： √
19看到比自己辈分高或者级别高的人，应该远远就伸出手迎接上去并握手。（）（1.0分）1.0 分
正确答案： × 我的答案： ×
20人际交往的障碍包括心理障碍、语义障碍、知觉障碍和认知障害。（）（1.0分）1.0 分
正确答案： × 我的答案： ×
21以挖掘个人价值为切入点，让团体中所有人各司其责，各尽所能，实现个人个人价值，这样才能搞好雇员关系。（）（1.0分）1.0 分 正确答案： √ 我的答案： √
22决策上的失误可能会让任何程度的危机都造成损失。（）（1.0分）1.0 分 正确答案： √ 我的答案： √
23调查计划一般包括调查本身的设计和调查工作的具体安排两部分。（）（1.0分）1.0 分
正确答案： √ 我的答案： √
24后发可以保证对市场和公众有更充分的反应和准备，从而整合资源，是公关策划非常重要的方式。（）（1.0分）1.0 分 正确答案： √ 我的答案： √
25划分经销商和代销商主要看销售商品的所有权。（）（1.0分）1.0 分 正确答案： √ 我的答案： √
26公共场合交谈时应该保证正面面对对方，而且要保证恰当的站姿或坐姿。（）（1.0分）1.0 分
正确答案： √ 我的答案： √
27公共关系的工作程序与广告、营销的工作程序基本是相同的。（）（1.0分）1.0 分 正确答案： √ 我的答案： √
28公共关系沟通与协调的只能包括组织内部的协调和组织外部的协调。（）（1.0分）1.0 分
正确答案： √ 我的答案： √
29影响大型公共关系活动实施的内部因素的目标因素强调内部目标的多元性。（）（1.0分）0.0 分
正确答案： × 我的答案： √
30实力广告是从侧面宣传的方式，向公众直接进行自我推荐，以期在公众心中构筑起美好的形象。（）（1.0分）0.0 分 正确答案： × 我的答案： √
31企业文化的硬的一面强调决定企业价值观念的各种具体的活动。（）（1.0分）1.0 分 正确答案： √ 我的答案： √
32大型公关活动一定要及时摄影摄像，以备后期随时调用。（）（1.0分）1.0 分 正确答案： √ 我的答案： √
33排除沟通障碍，让被调查者愿意接受调查是个人访谈最大的困难。（）（1.0分）0.0 分
正确答案： × 我的答案： √
34粘液质演讲者一般缺乏良好的控场能力。（）（1.0分）1.0 分 正确答案： √ 我的答案： √
35公共关系虽然与广告有相类似的地方，但是二者并不完全一样。（）（1.0分）1.0 分 正确答案： √ 我的答案： √
36人际交往过程中可以通过让朋友看自己的家庭相册表示出友善。（）（1.0分）0.0 分 正确答案： × 我的答案： √
37人体语言可以在一定程度上反映出人的心理和性格特征。（）（1.0分）1.0 分 正确答案： √ 我的答案： √
38收集资料的方法包括问卷调查和访谈。（）（1.0分）1.0 分 正确答案： √ 我的答案： √
39利用同情弱者和信任诚实的人的心理，可以使广告获得意外的收获。（）（1.0分）1.0 分
正确答案： √ 我的答案： √
40公关的演讲活动可以更多使用制造悬念的开场方法从而吸引注意力。（）（1.0分）0.0 分
正确答案： × 我的答案： √ 41广告的特性决定其可以采用夸张的方式进行构思与表达。（）（1.0分）0.0 分 正确答案： √ 我的答案： ×
42大众传播媒介公众属于纵向公众。（）（1.0分）1.0 分 正确答案： × 我的答案： ×
43形象策划在企业策划中并不常用。（）（1.0分）1.0 分 正确答案： × 我的答案： ×
44语言障碍主要指的是语言种类上的交流困难。（）（1.0分）1.0 分 正确答案： × 我的答案： ×
45吸引听众的注意力只有通过贬低自己的办法。（）（1.0分）1.0 分 正确答案： × 我的答案： ×
46现代公共关系的首要因素是要对外沟通传播，从而建立良好的企业形象。（）（1.0分）1.0 分
正确答案： × 我的答案： ×
470——0的营销模式主要强调指线上与线下之间关系的打通。（）（1.0分）1.0 分 正确答案： √ 我的答案： √
48一般来说，组织的雄厚实力主要指物质基础的雄厚程度。（）（1.0分）0.0 分 正确答案： × 我的答案： √
49一般来说，演讲前建议不要进食。（）（1.0分）1.0 分 正确答案： √ 我的答案： √
50中国古代的公共关系萌芽与战国时期，远远晚于西方国家。（）（1.0分）1.0 分 正确答案： × 我的答案： ×
第7篇：《公共关系实务》试题及答案
一、单项选择题(每小题1分，共20分)
1．关系是由主体、客体及以下哪种要素构成（）A.组织B.消费者C.社区D.媒介
2．公共关系作为一种全新的思想一种科学而系统的理论，产生于（）A.远古时期B.奴隶时期C.封建时期D.资本主义时期 3．中国农业银行属于下列哪一类社会组织（）A.政治组织B.群众组织C.经济组织D.文化、教育、科研组织 4．公共关系学专门研究（）
A.组织与公众传播沟通问题B.组织与公众之间关系的稳定问题C.组织与社区之间的传播沟通问题D.组织内部运营问题
5．按公众的发展过程，行动公众是由哪一类公众发展而成的（）A.非公众B.知晓公众C.潜在公众D.将来公众 6．企业外部公众中最重要的公众是（）
A.社区公众B.政府公众C.供应商公众D.顾客公众 7．利用电子类传播媒介的传播方式属于传播类型中的（）
A.自身传播B.组织传播C.人际传播D.大众传播 8．与员工谈心属于公共关系传播媒介中符号媒介的（）A.有声语言媒介B.无声语言媒介C.有声非语言媒介D.无声非语言媒介
9．调查报告属于公共关系传播媒介中符号媒介的（）A.有声语言媒介B.无声语言媒介C.有声非语言媒介D.无声非语言媒介 10．一个组织抽样调查了400人，其中200人知道组织，知道组织的200
人人中有80人对组织持认可态度，则其美誉度为（）
A.20%B.40%C.50%D.60%11．公共关系调查程序的第二阶段是（）A.收集调查资料B.处理调查结果
C.确定调查任务D.制定调查方案和调查计划 12．下列属于战术型公关的是（）
A.建设型公关B.宣传型公关C.进攻型公关D.矫正型公关 13．汶川地震时，从地震发生到信息发布，到启动应急预案、抢险救灾，所有这些工作都在2个小时以内启动，这体现了危机处理的（）原则。
A.主动性原则B.诚意性原则C.真实性原则D.快速反应原则14．由于媒介的错误报道，使得上海“稳得福”烤鸭店遭到社会的强烈批评，这是属于哪种危机（）
A.形象危机B.经营决策危机C.媒介危机D.突发性危机15．企业员工属于企业的（）
A.首要公众B.次要公众 C.边缘公众D.独立公众
《商品学概论》期末考查试卷
16．公共关系意识的核心是（）A.服务公众意识B.真诚互惠意识
C.创新审美意识D.立足长远意识E、塑造形象意识17．消费者、竞争者、记者、社区居民等属于组织的（）A.个体公众B.组织公众 C.内部公众D.外部公众
18．某企业有一新产品刚投放市场，这个时候它应该选择的公关行为方式是（）
A.建设型公关B.维系型公关C.进攻型公关D.防御型公关 19．企业视觉识别系统的英文简称是（）
A.CISB.MIC.ＢＩD.ＶＩ
20企业不论风格、管理制度、经营策略，还是标识、广告、口号都体现要有自己的特色，这体现了ＣＩＳ的（）．
A、战略性B、系统性C、差异性D、竞争性
二、多项选择题(每小题2分，共30分)
1．在人类社会关系的发展历程中，人们处理关系的方式有（）A.暴力方式B.金钱方式C.伦理方式D.智能方式2．请指出以下哪些言论具有公共关系意识（）
A.要使用动感情的呼吁影响听众B.“有朋自远方来，不亦乐乎” C.“宁叫我负天下人，不叫天下人负我”D.“顺我着昌，逆我者亡”3．公共关系强调“为社会服务原则”，就是要求从事公共关系的工作人
员必须做到（）
A.积极承担社会责任B.注重社会整体效益C.处事公正D.优化公共关系人员的素质4．公共关系的基本要素有（）
A.社会组织B.传播C.公众D.政府5．公共关系的基本原则（）
A.平等互利B.为社会服务C.真实信用D.社会规范 E、科学指导
6．按照使用的主要资源，企业分为（）A.混合制企业B.劳动密集型企业C.技术密集型企业D.知识密集型企业7．以下属于企业外部公众的有（）
A.新闻媒介B.顾客C.企业股东D.竞争对手8．公共关系传播媒介，从其物质形式看有（）A.符号媒介B.实物媒介C.信息媒介D.人体媒介9．以下属于传播的类型的是（）
A.自身传播B.人际传播C.组织传播D.大众传播
一
10．某奶粉公司因为质量问题导致多人中毒，广大顾客协同政府有关部门向奶粉公司声讨起诉，他们是该公司的（）
A.知晓公众B.行动公众C.政府公众D.首要公众 11．公共关系意识的核心是（）
A.服务公众意识B.真诚互惠意识
C.创新审美意识D.立足长远意识E、塑造形象意识12．“顾客就是上帝”体现的是（）
A.塑造形象意识B.服务公众意识C.立足长远意识D.创新审
美意识
13．对组织形象地位的调查包括（）
A.知名度B.透明度C.美誉度D.服务度 14．企业理念的内容有（）
A.企业使命B.企业精神C.企业准则D.活动领域15．公共关系人员角色分为（）
A.专家型角色B.领导型角色C.技术型角色D.事务型角色
三、判断题(每小题1分，共10分)
1、企业设立公共关系部，即是公关小姐迎来送往、表示客套（）
2、公共关系本质上是一种金钱上的关系（）
3、经理是公共关系人员角色当中的技术型角色（）
4、对低知名度低美誉度的企业应该先提高其知名度而后提高
其美誉度（）
5、问卷法不是访问法的一种。（）
6、公关关系调查和市场调查是不一样的。（）
7、按照发展过程，公众是由非公众到知晓公众，再到潜在公
众，最后是行动公众（）
8、夫妻之间也存在公共关系。（）
9、产品和公共关系礼品属于符合媒介。（）
10、公共关系传播的重点就是对主体进行单向的宣传。（）
四、简答题(每小题5分，共20分)
1、顾客购买产品时的权利？
2、公共关系人员的能力结构有？
3、公共关系的工作程序。
4、简述CIS的内容构成五、案例分析题（共20分）家丑是否可以外扬
2005年3月19日起，广州本田汽车有限公司将部分雅阁、奥德赛和飞度轿车在中国范围内的50万辆问题车实施召回。召回原因是燃油泵继电器内部有密封胶流入，油泵不能正常供油，严重时导致发动机熄火。上述召回是本田汽车近期全球召回和市场措施的一部分。
结合案例分析
1、公关是坚持以“美誉为目标”的，广州本田自揭“家丑”和公关 原则是否矛盾？你是怎么样理解的？
2、假如你是公关部主任，针对这一事件进行一次公关活动策划。
《公共关系学》期末考查试卷参考答案
一、单项选择题(每小题1分，共20分)
1．D2.D3.C4.A5.B6.D7.D8.A9.B10.B 11.D12.B13.D14.C15.A16.E17D18.A19.D20.C
二、多项选择题(每小题2分，共30分)
二
《商品学概论》期末考查试卷
1、ABCD2.AB3.AB4.ABC5.ABCDE6.BCD7.ABD8.ABD9.ABCD10.BD11.E12.BC13.AC14.ABCD15.ABCD
三、判断题(每小题1分，共10分)
1.×2.×3.×4.×5.√6.√7.×8.×9.×10.√
四、简答题(每小题5分，共20分)
1、答：知晓的权利选择的权利
要求公平交易的权利
要求得到尊重的权利
2、答：策划与创新的能力组织与协调的能力写作与宣传的能力交际与应变的能力
3、答：公共关系调查公共关系策划
公共关系计划的实施公共关系哦难过的效果评估
4、答：完整的CIS有三个子系统组成：企业理念识别企业行为识别企业视觉识别企业听觉识别企业环境识别
五、案例分析题（20分）
《商品学概论》期末考查试卷三
第8篇：公共关系实务作业黄东升
公共关系实务作业1
一、名词解释（每小题3分，共15分）
1、公共关系
2、公共关系观念
3、揭丑运动
4、爱德华·伯尼斯
5、全员公关
二、判断正误并更正（每小题2分，共20分）（）1.公共关系是一门综合性的应用科学。
（）2.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
（）3.公共关系传播模式是根据传播过程得反馈模式的原理设计的，但不包含“五W”模式的基本要素。
（）4.艾维·李创办了世界上第一家宣传事务顾问所。（）5.有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。（）6.公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传。
（）7.在比较发达的商品经济社会，公众的消费行为主要是由消费者心理支配的。（）8.公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。
（）9.公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。（）10.一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。
三、单项选择题（每小题2分，共20分）
1、公共关系可直接称为（）。
A.公众关系 B.人际关系 C.人群关系 D.社区关系
2、组织与公众联结的方式是（）。
A.大众传播 B.传播沟通 C.人际沟通 D.舆论宣传
3、组织开展公共关系活动的基础是（）。
A.公共关系意识 B.公共关系观念 C.公共关系状态 D.公共关系策划
4、被誉为公共关系之父的是（）。
A.巴纳姆 B.艾维·李 C.伯尼斯 D.卡特里普5、1952年，卡特里普和森特出版了权威的公众关系学著作是（）。
A.《公众舆论的形成》 B.《公共关系学》 C.《有效的公共关系》 D.《原则宣言》
6、组织公共关系活动的出发点应当是（）。
A.从事实出发 B.从理想出发 C.从利益出发 D.从专家意见出发
7、组织形象的基础是（）。
A.员工形象 B.管理形象 C.机构形象 D.产品形象
8、民主参与法是用来协调（）。
A.外部公众关系 B.顾客公众关系 C.媒介公众关系 D.内部公众关系
9、在部门所属的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（）。
A.销售部门 B.广告宣传部门 C.接待部门 D.办公室
10、与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是（）。
A.熟悉组织情况 B.接近客户 C.工作连续性、持久性 D.职业水准较高
四、多项选择题（每小题1分，共15分）
1、人们普遍认为公共关系可以是（）。
A.公共关系状态 B.公共关系活动 C.公共关系观念 D.公共关系学 E.公共关系职业
2、公共关系观念主要有（）。
A.形象观念 B.互惠观念 C.协调观念 D.公众观念 E.传播观念
3、公共关系的基本要素包括（）。
A.组织 B.传播 C.环境 D.资金 E.公众
4、公共关系涉及的学科有（）。
A.伦理学 B.管理学 C.社会学 D.营销学 E.传播学
5、公共关系思想在发展的过程中，具有代表性思想分别是（）。
A.巴纳姆 B.艾维·李 C.伯尼斯 D.卡特里普和森特
6、从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是（）。
A.派克和李 B.希尔—诺顿 C.博雅 D.爱德曼
7、艾维李的公共关系思想提出的两个原则是（）。
A.公众必须被告知 B.投公众所好 C.凡宣传都是好事 D.说真话
8、公共关系产生的社会条件是（）。
A.理论条件 B.经济条件 C.政治条件 D.技术条件
9、把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（）。A.真实 B.客观 C.公正 D.全面 E.正义
10、反映企业经营理念的文字形式有（）。A.对联 B.训词 C.口号 D.图案 E.标志
11、公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的（）。
A.资料储存中心 B.领导指挥中心 C.信息发布中心 D.环境监测中心 E.公众接待中心
12、企业的标记有很多，但最重要的两个是（）。
A.厂名 B.包装袋 C.标准字 D商标 E.标准色
13、公共关系部的主要特点是（）。
A.领导性 B.专业性 C.服务性 D.指挥性 E.协同性
14、从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为（）。
A.公共关系对象型 B.总经理直接负责型 C.部门负责型 D.公共关系手段型 E.公共关系复合型
15、公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容（）。
A.实事求是 B.公正无私 C.勤奋努力 D.乐于助人 E.光明磊落
五、问答题（共20分）
1、什么是“公众”？其基本特点是什么？（6分）
2、公共关系发展的各个时期公共关系观念的特点是什么？（6分）
3、联系实际，你认为公关人员应具备哪些方面的能力？（8分）
六、案例分析（10分）
2000年年底，备受业界关注的“王洪—恒声笔记本案”终于水落石出，二审判决结果显示：王洪依然败诉，但是赔偿金额却由50万元降到了9万元。
“王洪—恒声笔记本案”的起因非常简单。消费者王洪从一家商家购买了一台恒声笔记本电脑。在使用过程中，王洪发现该电脑的屏幕存在问题，于是他要求保修。商家以各种理由拒绝免费保修，这惹恼了王洪。身为IT人士的他在互联网上设立了一个个人主页，名为“IT315”。以这个主页为阵地，王洪发表了一些文章，对恒声笔记本电脑表示了不满。2 其言论被两家业界著名媒体发表，在圈内圈外产生了不小的影响。于是，恒声方面认为自己企业的名誉受到了侵害，把王洪和两家媒体告上了法庭。
案例思考：
1.消费者应通过何种形式维护自己的权利？
2、该商家真得赢了吗？此案例给你什么启示？（请写出一篇400字左右的案例分析）
公共关系实务作业2
一、名词解释（每小题3分，共15分）
1、交际型公关
2、进攻型公关
3、媒介关系
4、新闻发布会
5、劝说
二、判断正误并更正（每小题2分，共20分）
（）1.在公关调查中，随机抽样法是一种准备率高，但又省时、省力、省钱的好方法。（）2.开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。
（）3.服务型模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。
（）4.员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关工作最基本的目标公众。（）5.员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。
（）6.企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。
（）7.与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。（）8.公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。
（）9.人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。（）10.界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。
三、单项选择题（每小题2分，共20分）
1、高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态（）。
A.最佳 B.较为安全、稳定 C.不良 D.恶劣
2、分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（）。
A.组织形象象限图 B.形象要素调查表 C.语意差异分析法 D.形象要素差距图
3、（）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。A.媒介公众 B.社区公众 C.消费者公众 D.名流公众
4、组织与公众沟通的重要途径就是运用（）。A.公关广告 B.人际传播 C.网络 D.大众传播
5、（）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。A.媒介公众 B.政府公众 C.社区公众 D.名流公众
6、针对性强的大众传播媒介是（）。A.报纸 B.杂志 C.广播 D.电视
7、把重点事实和主要结论放在文章得最前边，然后按事实的重要性排列事件是（）。A.倒金字塔结构 B.并列结构 C.顺时结构 D.金字塔结构
8、组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（）。A.组织广告 B.响应广告 C.公益广告 D.祝贺广告
9、组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（）。
A.辐射型网络 B.链式网络 C.环形网络 D.G型网络
10、平均幅度的让步又被称为（）。
A.正拐式 B.反拐式 C.钓钩式 D.阶梯式
四、多项选择题（每小题1分，共15分）
1、组织形象分析的三个环节是（）。
A.自我形象分析 B.实际形象分析 C.历史形象分析 D.形象差据分析 E.公众评议分析
2、编制公关预算的具体方法包括（）。
A.会议讨论法 B.目标作业法 C.销售额抽成 D.实报实销法 E.领导决策法
3、传播渠道二分法包括（）。
A.组织传播 B.自我传播 C.人际传播 D.大众传播 E.群体传播
4、评估公关效果的方法有（）。
A.内外观察法 B.直接观察法 C.传播评审法 D.公众行为检测法 E.领导检测法
5、员工的物质需求包括（）。
A.工资、津贴 B.住房、交通 C.休假日 D.福利
6、公众角色心里包括（）等。
A.性别角色心理 B.年龄角色心理 C.职业角色心理 D.文化角色心理
7、社区关系的特征有（）。
A.构成整体性 B.地域互邻性 C.利益相关性 D.与主体相互制约性
8、社会环境引起得心理变化有以下特征（）。A.普遍性 B.时代性 C.稳定性 D.被动性
9、记录性较差的大众传播媒介是（）。
A.广播的缺点 B.报纸的缺点 C.杂志的缺点 D.电视的优点 E.电视的缺点
10、写好新闻公报应注意的原则是（）。
A.要有新闻根据 B.要突出新、近点 C.要有爆炸式新闻 D.要简明扼要
E.要突出变化点和趣味点
11、电视作为大众传播媒介的缺点包括（）。
A.记录性较差 B.公众选择余地小 C.接收方式不灵活 D.制作周期长 E.制作费用高
12、公关广告与商品广告的差异在于（）。
A.直接目的不同 B.根本目的不同 C.内容不同 D新闻界的报道方式不同 E.应用范围不同
13、从演讲的风格看，常见的开场白有（）。
A.清松幽默型 B.声泪俱下型 C.悬念吸引型 D.先声夺人型 E.感情趋近型
14、演讲的结尾形式包括（）。
A.总结式 B.激情式 C.深思式 D.幽默式 E.借用式
15、人际沟通的禁忌包括（）。
A.凡事包打听 B.讲大话吹嘘自己 C.一味吹拍对方 D.故弄玄虚 E.过分暴露自己的“隐私”
五、问答题（共20分）
1、公关人员在设计问卷时应注意哪些问题？（6分）
2、你认为良好的员工关系对企业有什么重要意义？（6分）
3、举办新闻发布会要做好哪些准备工作？（8分）
六、案例分析（10分）
继中国跳水皇后伏明霞之后，纽崔莱又一次和中国奥运会冠军、体育明星的名字联系在一起——著名跳水运动员田亮日前正式与安利公司签约，成为安利纽崔莱营养保健食品的形象代言人。
作为全球维生素与矿物质营养保健食品的领导品牌，纽崔莱一直倡导“营养、运动、健康”的理念，积极支持世界体育事业的发展。在中国，纽崔莱以其卓越的品质，连续成为2000年悉尼奥运会和2004年雅典奥运会中国体育代表团唯一专用营养品，良好的声誉由此得到进一步确立。自从与伏明霞合作，成功推出“有健康，才有将来”的品牌形象广告之后，安利希望再选择一位形象健康，广受大众喜爱的代言人，以进一步体现纽崔莱健康、自然的品牌形象。一番考虑之后，2000年悉尼奥运会跳水冠军田亮脱颖而出。
一直以来，田亮以其辉煌的成绩、爽朗率真的笑容而深受大众的喜爱。2001年“全国十佳运动员”评选中，他更是被评为最受欢迎的男运动员。出于爱护自身社会形象地考虑，田亮选择合作伙伴时，要求对方必须是声誉良好、形象健康、有实力的知名企业。经过多次接触，田亮对安利公司的发展历史、品牌形象有了深入的了解，对安利的企业文化、纽崔莱的健康理念也有强烈的认同感，所以愉快地接受了安利的邀请，成为安利纽崔莱的形象代言人。案例思考：
1.这是利用什么关系所开展的公关活动？
2、本案例对你有什么启发？（请写出一篇400字左右的案例分析）
公共关系实务作业3
一,名词解释(每小题3分,共15分)1.公关危机 2.危机公关 3.企业使命 4.公关礼仪 5.4C'S理论
二,判断正误并更正(每小厘2分,共20分)()1.出资赞助社会公益事业,为企业经济效益的提高,创造了社会大环境,所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的.()2.开放组织只能使公众了解组织的各项工作,但不能使组织了解公众.()3.一些会议之所以失败,就是因为该请的人没请来,不该请的人都来了.()4.CI是一种信息传达的象征和符号,而非企业形象和个性本身.()5.经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则,它为企业指出了前进的大方向.()6.具像符码的不足之处在于,它的外延扩充受到明显的局限,所包含的意义有限.()7.全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”.()8.社会交往过程中,不必考虑参加人员的身份,人数,接待规格等方面的对等原则.()9.名门战略就是利用一些产品形象,来提升企业整体的形象.5()10.与企业相比,事业团体的突出特点就是非营利性,所以完全不具有经济功能.三,单项选择题(每小题2分,共20分)1.赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式,出资或出力支持某一项社会活动,某一种().A.家庭事业 B.社区事业 C.个人事业 D.社会事业 2.一般情况下,组织每年搞庆典活动().A.1次就够了 B.5—6次就够了 C.2—3次就够了 D.10次就够了 3.搞开放组织活动().A.应完全公开 B.应加强保密工作 C.只公开组织的过去 D.既公开又不能泄密 4.展览会可以使组织找到自我,宣传自我,增进效益的作用,它是().A.商业性的 B.公益性的 C.宣传性的 D.既有商业性的又有非商业性的 5.组织行为识别系统的英文缩写是()A.MI B.CI C.BI D.VI 6.处于整个CI系统的最高层的是().A.理念识别系统 B.视觉识别系统 C.行为识别系统 D.组织识别系统 7.由纯粹的几何点,线,面,体组成的视觉符码属于().A.具像类 B.抽象类 B.半抽象类 D.半具像类
8.讲究礼仪,在个人,在组织,在社会,都能对(),形象和风气具有改进,提高,创优等推动作用.A.文化 B.文明 C.素质 D.风度 9.公关礼仪最根本的原则就是().A.公平对等原则 B.尊重公众原则 C.身份差异原则 D.从简实效原则
10.当社会发生重大问题时,与有关的公众组织,群体或个人面对面地交流,听取公众的意见,回答公众问题,解释政府立场,争取公众的理解与支持属于政府公关中的().A.收集信息 B.发布新闻 C.协商对话 D.办事公开 四,多项选择题(每小题1分,共15分)1.庆典活动在形式上,一般有().A.开幕庆典 B.闭幕庆典 C.周年庆典 D.特别庆典 E.节庆活动 2.从展览会的性质分,有().A.贸易展览会 B.专项展览会 C.大型展览会 D.露天展览会 E.宣传展览会 3.危机事件的特点具有().A.突发性 B.协调性 C.紧迫性 D.不可变性 E.危害性 4.一名卓越的会议主持者应具备以下素质:().A.清晰敏捷的思考 B.善于言语的表达 C.良好的分析能力 D.抱着对人不对事的态度 E.沉着并不自我约束
5.组织CI系统的功能包括().A.管理 B.识别 C.教育 D.传播 E.经济 6.CI设计的源头最早出现在().A.美国 B.法国 C.德国 D.英国 E.意大利 7.企业理念的文字形式包括().A.标语口号 B.训词 C.企业文化 D.歌曲 E.经营策略 8.组织的视觉识别系统的基本要素包括().A.名称 B.标志 C.标准色 D.标准字 E.象征物 9.组织CI系统的导入过程包括().6 A.提案准备 B.调研宣传 C.设计开发 D.领导批准 E.实施管理 10.尊重公众的原则具体表现为().A.影响公众,活用礼仪 B.尊重公众的个性爱好和性格特质 C.尊重公众应当具有的公民权利 D.尊重公众的人格
11.公关活动中的差异性原则,包括()等内容.A.外事礼宾差异 B.地位的差异 C.人种的差异 D.性别的差异
12.公关人员应高度重视自己的服饰与仪表,并把它看做是公关人员必备的素质之一.对公关人员的服饰要求有().A.与环境协调 B.整洁大方 C.整体和谐 D.展示个性
13.在正式的庆典,会见,会议,谈判等场合,落座上很有讲究.落座的礼仪主要有()原则.A.“以右为尊” B.“以前为上” C.“对门为大” D.“以左为尊” 14.公共关系在传播塑造企业名牌的时候,可以采取“三名”的战略,具体指().A.名人 B.名家 C.名品 D.名门 E.名言 15.政府公关收集信息的工作包括().A.建议征集 B.信访工作 C.民意测验 D.典型调查 E.召集会议 五,问答题(共20分)1.办好一次庆典活动,你认为应做好哪些方面的工作(6分)2.为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪(6分)3.联系实际,你认为开展政府公共关系的意义是什么(8分)六,案例分析(10分)
1998年10月底,可口可乐公司出资78万元支持7800名湖北灾区小学生重返学堂.中国发生洪水后,可口可乐公司已经多次捐款捐物.当你听到那些孩子并不熟练地对记者说是解放军叔叔和可口可乐帮助了他们时,当你看到孩子们平生第一次喝可口可乐的那种兴奋劲儿时,当你得知中国内地除新疆,宁夏外都有可口可乐捐建的希望小学,并且可口可乐助教助困行动已经包括了小学生,中学生和大学生时,你认为,可口可乐想的到底是什么 可口可乐公司新任董事长艾华士在1998年访华时宜布,可口可乐将在已经向希望工程捐款了1000万元之后,再捐款500万元,资助至少3万名洪水灾区孩子和4000名其他地区失学儿童重返校园.对于中国人来说,可口可乐雪中送炭的形象大概会长久地驻留在他们心中.据美国盖洛普公司的调查结果,可口可乐品牌在中国消费者心目中的认知程度已经达到81%,如果想长久地占据中国市场,他们恐怕只能从下一代身上打主意.可口可乐中国公司副总裁卢炳松对记者说,1993年他们开始资助中国的希望工程时,美国总部有很多人不理解,因为,希望工程所资助的那些农村孩子也许五年,十年都未必有机会去喝一罐两三元的可口可乐,但是,可口可乐的人终于明白,今天的中国农村,将是明天具有巨大消费潜力的市场;今天得到他们资助得以受到教育的农村孩子,将是明天改变中国农村面貌的主流.需要一罐一罐被喝掉的可口可乐当然清楚,他们的消费者也是需要一个一个地培养的.可口可乐的老对手——百事可乐希望以“追星族”为年龄起点的“新一代”选择百事,但这些人未必会真的排斥伴随他们长大的可口可乐.如今,资助贫困地区,灾区儿童的方式,已经得到可口可乐总部认可,并且推广到非洲等地.对于可口可乐来说,中国发生的洪水,无疑又为他们提供了一次树立其商誉的机会.美国最新一期(财富)杂志公布了全球最受称赞的25家企业排名,可口可乐公司居通用公司之后,列第二位.案例思考:可口可乐公司向灾区捐款增资的事件对其组织发展有何重大意义(请写出400字左右的案例分析)
公共关系实务作业4 期末复习小结
一、写出你认为最重要的5个名词并解释其含义（每小题3分，共15分）1、2、3、4、5、二、请对文字教材得其中一章，写出复习小结（15分）
三、针对本课程的学习，写出一篇400字以上得学习心得，谈一谈你的收获。
四、联系你所在单位的实际，策划一项公关活动，说明其实施方案（20分）
五、问答题（共30分）
1、请说明公共关系预算的基本方法及其基本内容。（15分）
2、在确定公关活动主题时要注意哪些问题？（15分））
20分）（共
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