20xx年以来，市街道办事处认真落实上级关于全面推进政务公开工作的部署和要求，坚持以公开为常态、不公开为例外，紧紧围绕区委区政府中心工作及群众关注关切，以提升政务公开质量为主线，积极推进基层政务公开标准化规范化建设，以政务公开推动政务服务水平不断迈上新台阶。下面我将对相关经验做法向大家汇报：
一、街道政务公开标准化方面情况及做法
1、目录内容标准化情况。
结合实际，探索标准规范。重点围绕街道办工作职能和工作实际，健全主动公开政府信息目录内容，编制公开事项目录，确保有效推动决策、执行、管理、服务、结果“五公开”和重点领域信息公开、回应关切等信息发布工作。坚持“应公开、尽公开”原则，确定为主动公开的，按规定时限予以公开；确定为依申请公开的，严格按照法定时限答复申请人。目前共开设xx个栏目，居民能找到机构信息、公文法规等相关内容。20xx年公开政府信息xxx条含机构职能文件x件、法规文件xx件、规划计划文件xx件（包括人大代表建议和政协委员提案办理结果公开情况x件）、财政财务文件x件、业务动态信息xxx件。
2、内容质量标准化情况
多项举措推动政务公开向“质量型”转变。采取“请进来+走出去”和“专题培训+以会代训”等方式，加大对社区工作人员特别是书记、新任职人员的培训力度，不断增强法治理念和公开意识。x月xx日，区政府办公室下发了《强弱项 创亮点 某市辖区基层政务（居务）公开标准化规范化街道（社区）攻坚行动工作方案》，街道立即采取以干代训的形式，开展实操培训。自x月份开始，实行“四个一”培训方式，既一对一面对面培训模式提高成效，一套系统资料确保内容全面，一个训检结合提升工作水平，一直回头严把质量关。通过系统性培训明确政务公开内容质量标准，确保公开的内容真实、全面、规范、具体，让群众看得到、能看懂、易操作、能监督。使民情得以迅速汇聚、民意得以准确表达、民心得以充分凝聚。
二、街道政务公开规范化方面情况及做法
1.公开流程规范化情况：
严格规制、细化标准，规范政务公开工作流程
落实公开管理责任，对本单位发布的信息按照信息公开“三审”制度严格审查，即所有信息经发稿人、科室负责人、分管领导三级审批后发布。按照“谁制定、谁审查、谁公开、谁负责”的原则，强化涉密信息审查制度。坚持日常读网巡查，确保公开信息表述规范、内容准确，无失密泄密事件发生。
进一步梳理街道公共服务事项，健全完善服务公开标准规范确保发布的各类信息符合《中华人民共和国政务信息公开条例》和相关法律法规的规定。保证发布信息和数据的合法性、及时性。确保公开内容正式、准确、完整。
规范公开程序。将政务公开纳入行政程序全流程制定“政务公开流程图”。将政务公开工作要求固化到办公系统，加强对政务信息进行全生命周期规范管理，严格按照提出、审核、复审、终审、公开的程序办理，由相关部门提供公开内容或规范性文件，对通过依申请公开的提出的申请和意见建议，收集整理交由相关部门办结后按要求时限答复。
⑵公开时限规范化情况
按照办事处制定的《市街道办事处基层政务公开事项标准目录》，严格遵守公开时限。实行“日监测+月检查”，确保常规性工作定期公开，阶段性工作逐段公开，临时性工作随时公开，做到一般性的工作在完成工作后的x个工作日内公开，社会关注的热点、焦点问题和政府解决问题的措施及其他群众关心的问题做到随时公开。如，机构信息栏目，20xx年x月xx日新进入的班子成员，我们当天进行了信息更新。
（1）格式规范
以学强基，下大气力打牢能力基础。20xx年x月份区政府办公室下发了《某市辖区政府信息网站公开格式规范》，我街道立即开展自查自评，从信息规范、公开质量等细节抓起，建章立制推动公开信息格式规范化建设。
以核为哨，修枝剪叶把实审核关。牢牢把握住“起草第一关，发文最后一关”，构建了分级负责、全程管理的审核程序，根据《规范》细化审核重点，从“从大而全”向“精而细”转变，以绣花功夫、匠人情怀，严格把好信息审核关口，公开不规范事项整改情况将采取每日一报的形式进行督促推动，坚决避免出现低级错误和“硬伤”，努力做到“零差错”“零失误”。
以实为本，周期学习强化深度落实。《公开格式规范》文件的建立，关键在于落实。根据社区人员变动等情况，制定学习周期，定期深入细致学习规范文件，对展现形式、索引信息、字体、字号排版等方面的具体要求，针对常错、易错、模糊不清的问题进行专门辅导和讲解。纠正“差不多、大概其”的错误心态营造出齐心协力、齐抓共管公文处理的良好氛围。
三、特色公开渠道及特色做法
1、加强组织建设，着力夯实公开业务支撑保障。坚持“以公开为常态、不公开为例外”原则对街道公共服务对象、范围、时限等进行规范。按照《国务院办公厅关于全面推进基层政务公开标准化规范化工作的指导意见》有关要求，制定《市街道办事处办事处政务公开工作领导小组成员名单》，明确成员责任及分工，全面落实政务信息公开责任。
2、“有事来商量”，提升完善公开平台载体建设
在街道建设“有事来商量”三级平台，实现公开面对面。在楼院建立“协商小组”。通过网格员搭建起区域全覆盖的社情民意信息网络，在社区建立“社区协商议事厅”。将每月xx日作为固定的“议政日”，议群众反映的急事愁事难事。在街道建立“民主协商共建平台”、设置“商量窗口”。借助统一战线的制度与渠道优势、组织和网络优势、经验和人才优势、使命和功能优势，培育起一个集“法律咨询”“人民调解”“政务讲解”“维权保护”“社工增能”“心理帮扶”等多支队伍于一体的“民情协商智囊库”，实现了街道、社区、民主党派的上下联动和横向协作。如，xx小区二期地下车库，因历史问题闲置近xx年，小区停车乱象丛生。多年来业主通过热线、政民互动等方式多次表达不满。若想重新启用，在人防验收、资金投入、利益平衡等多方面困难重重。通过“有事来商量”平台公开议题后，先后xx余次召开协调会议，居民代表、社区两委、物业公司、开发商多次协商座谈，社区及时对居民公开阶段性协商结果，通过及时的政务公开，安抚了居民情绪，促和谐保稳定推进程，在xx月份我们即将公开最终施工完成居民顺利停车的结果。
3、政务新媒体，服务再升级打出“组合拳”
虎山新媒体矩阵模式将街道、社区新媒体集中整合，规范政务新媒体建设管理，推动政务公开平台和载体健康、有序、创新发展，实现了政府信息与政务公开服务在新媒体平台的整体拓展、互联互通、协同联动、数据同源、服务同根，发挥了集群化、协同化矩阵效应。截止目前街道、社区新媒体备案系统登记在册共xx个，不断提升信息发布、解读回应、政民互动、办事服务的整体水平。
统筹利用好街道微信公众号、微信群、微博、灯塔党建在线及各个社区公示栏，打造“虎山新媒体矩阵模式”。规范政务新媒体建设管理，推动政务公开平台和载体健康、有序、创新发展，实现了政府信息与政务公开服务在新媒体平台的整体拓展、互联互通、协同联动、数据同源、服务同根，发挥了集群化、协同化矩阵效应。将各项惠民政策、社会保障、党费收缴、经费收支等及时公开发布的同时，通过日常监管与月度检查相结合，对发布内容、频率进行全面把控，推动整体协同、响应迅速的政务新媒体矩阵体系建设。
为应对疫情冲击，全面落实“六稳”“六保”任务，街道利用微信群即时性、便捷性的特点，第一时间转发《关于抓好保居民就业、保基本民生、保市场主体工作的十条措施》，将政策信息快速精准推送至小微企业面前，为辖区企业提供政策助力。
4、开展“四制四责”主题行动，提升基层政务服务质效。为切实提高街道机关及社区工作人员为民服务承诺、践诺能力，市街道办事处开展“四制四责”主题行动。一是坚持制度管人，夯实“四制”主体责任。“四制”指首问责任制、一次性告知制、限时办结制、效能告诫及投诉问责制。明确对来访群众“来者不拒、照单全接”，不推诿、不扯皮，良好的服务态度xx小时在线；提高为民办事质量和效率，能解决的要尽快解决，短时间解决不了的，要将工作进度及时与群众沟通；各项工作实行闭环管理，做到台账清、责任明；提升工作人员依法行政、诚信服务的能力和水平，提高居民群众满意度。二是坚持目标导向，厘清“四责”具体问题。针对责任田、责任人、责任制、责任心等“四责”方面开展自查，将事不关已、淡漠规矩、不思上进、不知轻重、不动脑筋、不听调遣、不接地气、拈轻怕重、尸位素餐、不求甚解、不谋长远、不敢触及矛盾等xx个方面的问题作为本次主题行动重点整改对象。各科室、各社区（工作站）结合xx个方面列出工作中存在的具体问题，建立台账报街道党工委研究确定后逐一整改、销号管理。三是坚持首问主责，督查整改严抓闭环。明确首问责任人应承担的具体责任，尤其对不属于首问责任人职责范围内的或者需要由多个科室共同办理的工作事项，必须填写《首问责任事项登记表》，如实登记领办、导办、转办、协办情况以及工作推进记录，首问责任人全程跟进，直至问题解决，形成工作闭环。加大监督检查力度，对于工作落实不力的，依纪依规进行责任追究，坚决纠治形式主义官僚主义行为。
