xxxx年，x镇群工办在镇党委、政府的正确领导下，在区职能部门的指导帮助下，认真贯彻落实科学发展观和十八大会议精神，推进了我镇综治维稳信访安全工作的落实，维护了群众的根本利益，化解了人民内部矛盾，从狠抓群众工作机制入手，一级抓一级，层层抓落实，圆满完成了科室工作目标任务，取得了较大成绩。现将xxxx年的工作总结如下：
一、领导重视力度加强，业务流程规范有序
（一）落实科室职能，合理化进行分工。镇党委、政府领导始终坚持将综治维稳信访安全工作纳入政府日常重要管理的议程，将群工办职能进行了合理划分，明确了信访办、司法所、综治办、安办的具体目标和任务，并同党委政府签订了目标责任书，做到了目标明确，任务明细，工作明了。
（二）强化业务知识，规范化开展工作。专业的业务知识，规范的工作流程是工作有序开展的必备条件，xxxx年群工办扎实注重专项业务管理知识的学习，在镇政府及区各职能部门的精心安排组织下，对信访、综治、安全等专业知识进行了标准化的培训，做到流程规范化，业务精细化，知识全面化。
（三）完善制度体系，标准化建立长效。在大胆地探索创新工作中，群工办建立了一整套细化的信访问题排查、领导接访、领导包案、稳控化解、结案回访等制度体系，在正确引导群众依法合理反映各类诉求的同时，使信访维稳工作走上了精细化、标准化、法制化的轨道。
二、开展宣传落实实效，营造良好法制氛围
（一）结合日常工作，开展循序渐进思想渗透。宣传教育是一个长期持续的浸润工作，在日常工作中，群工办注重宣传的渗透力和覆盖面，在各村（社区）、学校、单位公告栏对群众日常所涉的法律法规、防邪警示、治安防控等内容进行定期更新。并在各（村）社区服务中心摆放了信访、禁毒、防邪、治安、安全等一系列宣传资料，让群众的法律思想在内心深处萌芽，达到滴水穿石的巩固成效。
（二）着力专项宣传，实施重点区域攻坚突破。群工办充分利用综治宣传月、禁毒日、敏感时期等契机，采取摆摊集中宣传、开展知识讲座、组织专项学习等形式，重点对综治、信访、防邪、禁毒等相关法律、法规和治安防范知识进行了着重宣传学习。在xxxx年专项宣传工作中，共计制作发放了宣传资料xxxxx余份，悬挂宣传标语xxx余副，张贴宣传海报xxx余份，做到了重点区域全覆盖，重点对象一对一，有力的在镇域内营造了良好的舆论氛围。
（三）扎实走访活动，落实基层教育讲解到位。由镇党委政府统一安排，镇政府全体人员实施分组包村，在全镇范围内开展进村入户宣传走访，了解基层民情、民忧、民事，理顺群众情绪，讲解群众所述问题，使群众对法律认识到位，对政策理解到位，对防患保障到位。
三、狠抓基层群众管理，推进信访工作前沿
（一）着力群众信访，坚守纠纷一线。xxxx年，我办着力夯实信访业务基础工作，在强化初信初访办理上下功夫，截至目前，信访办总共接待初信初访xx批xx人次，经信访办协力安排，整合镇职能科室，初信初访全部得到了妥善办理，按期办结率xxx%，息诉息访xx件，息诉息访率达xx%。
（二）扎实重点问题，强化纠纷化解。在对重点人员和重大不稳定事项的工作中，我办规范了重点人员及事项的档案管理，做到了信访问题档案资料齐全，所有辅助材料常备。我办实行全面推进积案难案化解工作，今年，成功化解了因新征地失地农民社保问题及污水处理厂污染问题引起的群众到镇政府集访事件。
（三）落实领导接访，明确包案职责。群众工作是基层党委政府工作基础工作，xxxx年我镇认真开展领导干部接访、约访、带案下访工作，全年领导接访xx批次，约访x批次，带案下访x件，将矛盾纠纷全部化解在了基层，化解率达xxx%。对重点突出信访人员及重大不稳定问题实行领导包案，在镇党委班子包村及分管领域，实施了领导一线接待、一线化解，使在对群众解释处理问题上，让群众感受到政府的重视和关心。
（四）抓好网上信访，推进信访网络化。认真扎实推进网上信访信息平台的运用，推进网上视频领导接访工作，使群众能方便快捷的反映所述问题。全年我办认真对各类网上信访件进行规范办理回复，截至目前，共计办理网上系统信访件xx件，区长信箱xx件，市长信箱、短信xx件，市长公开电话xxx件，“xxxxx”文明热线xx件，全部按时进行了回复，办结率达xxx%。
经过我办长期的不断努力，全年镇域内无进京赴省到市非正常上访事件的发生。
四、推进综合治理建设，保障社会平安和谐。
（一）以平安创建为导向，建设良好的治安环境。积极开展市级“三星级”平安乡镇及“平安示范社区”创建工作。有特色有亮点的完成了x镇“三星级”平安乡镇建设和同福社区“平安示范社区”创建，并取得了上级部门的成功验收。
（二）以网格化管理为手段，落实基层服务系统化。在镇域内建立和完善了x镇网格化服务管理四级平台，加强了基础数据采集，畅通了事件派发、处理、反馈流程，加强了网格员队伍建设管理，健全并实施了网格化管理工作考评奖罚机制。目前，我镇网格化管理工作已初具雏形。
（三）深化“大调解”体系，着重纠纷化解。
今年来，我镇“大调解”工作以贯彻落实《人民调解法》为主线，以“争当人民调解能手”、“化重大社会矛盾难题”为载体，大力推进“大调解”工作，积极开展矛盾纠纷排查化解工作。截至目前，我办共组织开展矛盾纠纷排查xx次，排查各类矛盾纠纷xxx件，调处各类纠纷xxx件、成功调解xxx件，调解成功率xx%。
（四）积极开展敌对斗争，保障社会平安和谐。xxxx年，我办积极开展无邪教创建活动，建立了新春、兴元两个“无邪教示范社区”，针对邪教组织开展了重点打击防控工作，保持了“三无”目标，以多形式开展教育转化工作，教育化化率达xxx%。并有特色地开展了警示教育活动，做到每个村（社区）“一墙一窗一站”普遍建立防邪警示宣传，做到了工作亮点有成效。
五、司法建设保稳定，法律推进长成效
（一）力抓社区矫正，巩固安置帮教。安置帮教和社区矫正工作是社会管理创新的主要内容，也是维护社会和谐稳定的基础性工作，我办始终把这项工作放在突出位置。截止目前，我办建立了安置帮教基地一个，共接收社区矫正人员xx人，其中缓刑xx人，已解教x人。未发生社区矫正人员重新犯罪和脱管漏管的情况；共计接受刑释解教人员xx人，解决就业x人，没有发生刑释解教人员重新犯罪的情况。
（二）深化普法宣传成果，落实法律知识“七进”。为深入贯彻落实上级普法精神，我办从创新方式方法入手，以开展“法律七进”活动为今年的工作重点，开展各类法制宣传活动xx场次，发放各类宣传资料xxxxx余份，受益群众达xxxxx余人。确保群众学法参与率达到xx%以上。
（三）推广文化设施建设，拉近群众观念思想。我办以法治教育与忠孝、诚信等教育结合为主题，在新春苑建立了“法治文化大院”，把民俗文化和法治文化融为一体，引导群众讲孝道，守法律。通过开展法制讲堂、法治宣传、法律解读等普法活动，让广大社区干部群众能够与法律理念、法治思想“零距离”接触。
（四）落实法律援助，促进和谐法律帮扶。我办以“维护当事人的合法权益、维护法律的公平正义”为宗旨，充分发挥法律服务所和法律援助工作站的职能作用，今年来我办将法律服务工作延伸到各村（社区），建立了标准化法律服务室x处，共协助办理法律援助案件x件，接待法律法规政策咨询xx次，xx人。开展法律援助专项宣传活动x场次。
六、落实安全保障稳定，排查隐患确保平安
（一）严查危化领域，重点出击整治。我办严抓重点领域不放松，对镇域内危化品仓库、企业进行了重点关注检查，如发现危险隐患，将对所涉单位进行严厉查处，并立即落实防范措施进行整改。有效杜绝了危化品企业安全事故的发生。
（二）巩固消防安全，注重预防未然。根据镇域范围内中、小企业较多，位置分散的实际情况，我镇制定了“防消结合，加大检查”的工作思路。安排村（社区）安全员落实定时定点消防安全排查，并邀请消防干警定期进行专项检查和专业培训，形成了人人重视消防、时时敲响警钟的良好氛围。
（三）提高安全警示，保障生命责任。xxxx年，我办着重提高了安全意识的教育宣传，对各领域发放了安全管理通知，并对村（社区）、企业开展了水域、交通安全宣传教育，认真宣传了水域、交通安全的注意事项，使我镇水域、交通安全总体保持平稳，辖区内未发生大的水域、交通事故。
（四）坚持专项检查，保障职业健康。按照“全覆盖、零容忍、严执法、重实效”的工作要求，我镇坚持安全排查以抓到底，对镇域内场所、企业进行了安全隐患大检查、大排查，在镇域内危险地域设立安全警示标识标牌。督促企业对有害作业的职工进行职业健康检查，做好安全防患措施，使企业对职业卫生有新认识，保障生命健康。
七、存在不足和今后工作打算
xxxx年，在各级各部门的大力支持下，通过镇、村（社区）上下的共同努力，群众工作取得了一定成绩，群众工作形势明显好转，但是在工作中还存在一些问题和不足，在今后的工作中需进一步加强。
（一）抓学习，提高基层干部对信访工作的认识。要认真学习上级信访部门关于信访工作的进一步要求，使每一个干部认识到信访工作虽然不是中心工作，但做不好会影响中心工作，会影响社会稳定，影响改革开放的大局，从而增强干部的政治责任感和使命感。
（二）抓宣传，提高人们依法上访的自觉性。当前要进一步宣传《信访条例》，使广大人民群众知道，怎样上访，怎样依法维护自己的合法权益。在上访过程中，哪些事情能够做，哪些事情不能做。同时宣传和谐社会的本质特征，告诉人们：和谐社会不是无政府主义社会，而是完善的法制社会，一切言行必须在法律的框架内进行。没有法制作保护，社会根本不可能和谐。
（三）抓打击，进一步规范信访秩序。对于那些冲击政府机关，围攻殴打政府工作人员，干扰政府机关的办公程序，阻塞交通道路等违法犯罪行为，要坚决给予打击。依照公安部《关于处理突击扰乱社会治安秩序违法行为适用法律的指导意见》，我们将组织专班，收集违法闹事者证据、移交公安部门处理。
（四）抓源头，尽量减少矛盾的发生。针对我镇实际，从根源上消除各类纠纷。同时开展村民自治，实行民主管理，给群众一个明白，还干部一个清白，使干群关系越来越融洽，即使有矛盾也能在小范围得到及时处理。
（五）抓治安，确保镇域社会稳定。做好镇域内社会治安综合治理工作，全面落实各村（社区）平安示范社区的创建，做到镇域社会稳定平安。
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