关于做好近期高速公路保通保畅工作的紧急通知 本文简介：
关于做好近期高速公路保通保畅工作的紧急通知?各高速公路管理处，省高速公路服务有限公司，局直属各单位：11月18日至30日，我省二级及以上警卫任务范围将涉及全省，根据省委省政府以及省交通运输厅要求，为切实做好全省高速公路保通保畅、文明服务等各项工作，保障警卫任务顺利完成，现将有关工作紧急通知如下：一、
关于做好近期高速公路保通保畅工作的紧急通知 本文内容：
关于做好近期高速公路保通保畅工作的紧急通知
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各高速公路管理处，省高速公路服务有限公司，局直属各单位：
11月18日至30日，我省二级及以上警卫任务范围将涉及全省，根据省委省政府以及省交通运输厅要求，为切实做好全省高速公路保通保畅、文明服务等各项工作，保障警卫任务顺利完成，现将有关工作紧急通知如下：
一、提高思想认识，狠抓工作落实
此次交通保障事关重大，各级管理单位要发扬讲政治、顾大局、乐于奉献的精神，加强组织领导，成立保通保畅工作领导小组，制定切实可行的应急、保通保畅预案。要细化工作措施，狠抓工作落实，尤其要抓好高速公路保通保畅细节基础管理。各管理处负责人要进行一次前期勘查，检查各基层单位落实情况，并对存在的问题进行整改，对责任落实不力的单位和个人要进行问责处理，确保此项工作万无一失。
二、拓展服务内涵，做好文明服务
各单位要全面做好面向社会公众的收费运营、应急救援、服务区、公众信息服务“四个窗口”形象，进一步拓展服务内涵、延伸服务外延，助推品质服务升级。
（一）维护好收费文明窗口形象。
一是在交通量大的收费站及车辆通行高峰时段开启所有收费道口，对有复式收费车道的，必须全部开启，尤其环兰高速，
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收费站排队缴费车辆过多时，要立即启动应急预案，必要时可采取快速放行的方式，缓解拥堵压力。二是完善运营服务设施，亮化美化收费广场，维修补充安防设施，检修更换诱导标识，保持环境卫生清洁。落实文明服务标准，规范收费服务礼仪，热情解答司乘疑问，树立文明服务形象。三是加强隧道照明设施维修更换，严格按照相关规范，合理开启隧道照明设备。
（二）维护好清障救援服务窗口形象。
应急救援保障中心要有针对性增设执勤点，确保重点路段、桥梁、隧道、收费站（点）以及“瓶颈”路段通行顺畅；交通保障期间，清障救援队伍要做实清障救援5分钟响应机制。保证5分钟之内出勤、30分钟之内赶到现场，做到快速清障、快速恢复道路畅通。在清障施救工作中，规范清障施救流程，拓展清障救援服务外延，强化现场监督和事后电话回访工作。
（三）维护好服务区优质文明服务形象。
服务区管理单位要强化公益管理，完善服务功能设施，服务区广场、客房、公厕等人员密集地方的卫生做到随时清理，地面干净整洁，客房窗明几净；餐厅要增加菜品种类，提高菜品质量；提供免费开水、部分急救药品以及常用维修工具；停车区设专人引导，加大车辆管控力度，指挥车辆按顺序停靠在划定的停车区位置，加油站要保障油料油品充足。
（四）维护好公众出行信息服务窗口形象。
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一是交通调度指挥总中心要加强与气象、地质等部门的沟通协调，密切关注极端天气和强降雨、降雪等信息，及时发布道路通行情况和极端天气预警信息。二是要通过新闻媒体、广播、网络、xx高速微博、微信公众平台、“xx爱城市”手机APP以及高速公路可变情报板等多种方式及时发布道路通行状况，最大范围提醒司乘人员错峰出行或择路出行。三是要利用96969服务热线、12122报警救助电话以及12328交通运输服务监督电话，及时回应群众反映的热点、难点以及路况咨询，做好解释沟通工作。四是对于二级及以上警卫任务，省高速公路交通调度指挥总中心在发布调度指令的同时，务必将调度指令信息通报省公路管理局、省公路路政执法管理局相关领导。
三、加强联动，提升应急处置能力水平
各管理处要在总结“文博会”交通保障经验基础上，进一步提升联勤联动、应急处置合力，组织“一路四方”单位召开联席会议，研究部署辖区联合布点、联合巡查方案，确定巡查人员、分配巡查时间、规划巡查路线，实现24小时无盲区巡查，并积极主动与当地政府沟通衔接，打造“无缝化”联勤联动保障机制。同时，要及时协调施工管理单位，在警卫车队途经时采取停工措施，确保车队经过时道路畅通；各清障救援大队要提前统筹布点，在警卫车队通过路段设立临时执勤点，安排值守人员，确保
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突发事件快速响应、快速处置。
四、加强应急值守，做好信息报送
各单位要做好值班、信息报送工作，值班人员要坚守岗位，坚持24小时值班制度，车队途经的重要节点、重点路段，做好蹲点值守。并按交通运输突发事件应急管理规定做好信息报送处置工作。对因工作不落实而导致发生车队通行延误的（车队具体行程以调度中心指令为准），将按照有关规定严肃追究责任。
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xx省高速公路管理局
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2024年11月17日
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