政务服务中心2024年工作总结和2024年重点工作安排范文
xxxx年，区政务服务中心在区委区政府的坚强领导下，在区行政审批局的统一部署下，守正创新，锐意进取，工作成效显著。明年，中心将继续深入贯彻落实党的十九届六中全会精神，不忘初心、砥砺前行，为“品位xx·幸福城区”建设贡献一份力量。
一、工作总结
（一）坚持党建引领，树牢为民服务宗旨。区政务服务中心机关党支部始终坚持以党建为引领，引导全体机关党员干部牢固树立“在窗口办实事，在一线争先锋”的工作思维，以企业和群众获得感为工作标尺，持续深化“放管服”改革，创新探索“锦即办”党建品牌和“零一”政务服务模式——“零差别受理一窗综办、零见面审批一网通办、零距离办成一事帮办、零差评口碑一次办好”，不断擦亮“线上有速度、线下有温度”的xx政务服务名片。“锦即办”品牌获x日报、x日报等多家主流媒体宣传报道，并顺利申报全国基层党建示范案例和全市机关党建示范点位。
（二）坚持防控结合，筑牢疫情防控防线。按照“单向通道、佩戴口罩、扫码进入、间隔一米”的防疫要求，严把疫情防控“入口关”。积极助力企业复工复产，大力推行“全程网办”，全面梳理xxx项“全程网办”事项并发布清单；畅通“预约办”“就近办”“自助办”渠道，实现依申请类事项xxx%网上可预约；建立复工复产绿色通道、积极推行视频现堪，容缺受理，双向邮寄等服务举措。同时，第一时间安装调试好天府健康通扫码仪、来访人员身份识别器、智能消毒机器人、健康无感一码通等智能疫情防控设备，架设了xx区第一台AI红外体温测量仪，目前大厅累计扫码xxx万余次，日均人流量高达xxxx-xxxx人次，确保未发生负面舆情或聚集性疫情。
（三）坚持标准化建设，构建政务服务标准化体系。自去年政务中心顺利通过全省政务服务标准化试点验收，并成功申报全国政务服务标准化试点以来，今年中心依托试点，积极推进标准化建设，形成一套包含x大体系xxx项标准，涵盖各个环节的标准体系。结合“无差别受理”“一事一次办”和“跨省通办”改革工作，将政务服务领域特色亮点标准贯穿标准化建设全过程，修订完善《“一窗受理”服务规范》《工作人员守则与行为规范》、《绩效考核规范》等关键标准，并积极争取在全省全市形成可复制、可推广，具有行业示范引领作用的先进标准。
（四）坚持政务提能，创新推进政务服务改革。一是全力推进“一窗受理”综窗改革。建立健全“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的一体化政务服务机制，将xx个跨部门业务xx个专窗压缩为xx个综窗，实现xxx个事项“一窗综办”，全面提升整体政务服务效能和事企业与群众的获得感，真正实现“一窗受理，集成服务”“跑一个窗口，办所有事”。截止xxxx年xx月底，综合窗口累计受理办件xxxxx件，办结xxxxx件。二是持续开展“一事一次办”改革试点。作为x省“一事一次办”改革工作试点区，选取了与企业群众生产生活密切相关重点领域中办件量大的高频事项，结合xx区关于构建“x+x+x”产业体系的相关要求，梳理完成xx个“一件事”清单，缩短办事时限，让企业群众享受“一条龙、一站式”高效便捷的场景式服务。三是全力做强“一网通办”。升级了xx小时智慧服务大厅，开发完善标准化、智能化、一体化的自助办理工作台功能，实现自助办理、人证核验、材料智审、进度查询等十大主题服务，切实解决企业群众在政府非工作时间不能办事的问题，实现政务服务不打烊。xx区“一网通办、一窗受理、综合管理”一体化的政务服务体系入选《xxxx年度x省网上政务服务能力第三方评估报告》“政府特色创新”专栏，为全省唯一入选区县案例。
二、工作计划
（一）党建凝心，持续擦亮“锦即办”品牌
1.建设机关党建示范点位。以党建为引领，在区直机关工委和区行政审批局党委带领下，将党建优势转化为治理效能，持续加强对“锦即办”党建工作品牌打造和宣传力度，争取与税务大厅、医保大厅、社保大厅等其他大厅配合，组成党建联盟。同时运用“区域大党建”工作思维，与机关部门、“两新”组织和街道社区基层党组织结对，以点带面扩大影响力，力争成功申报党建示范点位。
牵头：区行政审批局党委。
责任：机关党支部和中心党支部。
2.争创全省青年文明号。根据《x省青年文明号活动管理办法》要求，在xxxx年获得x市青年文明号集体基础上，开展xxxx-xxxx年度x省青年文明号创建工作。建立创建台账、执行“亮标识、亮承诺、亮监督”制度、开展自查自评。重点做好青年文明号主题活动：包括开展“青年文明号大学习”、“青年文明号开放周”、“青年文明号进乡村”、“青年文明号创新创效创优”、“青年文明号促团建”活动。创建工作周期为xxxx年xx月-xxxx年x月，xxxx年x月集中评审，参加省级青年文明号答辩。
牵头：区政务服务中心监督指导科。
责任：区政务服务中心综合协调科、各入驻单位。
（二）业务聚力，协同深化多项改革任务
1.深入开展国家级政务服务标准化试点。完成国家级标准化试点项目组卷资料、大厅氛围营造（如订制包含党建元素的笔筒，将平板、电脑屏保设为党建图片等）、满意度测评、标准监督检查记录、专家手册等等验收准备，确保顺利通过验收。同时，常态化实施现行有效标准，积极申报地方标准立项，着力提升现行标准普适性和覆盖面，通过标准化管理，提升服务质效，形成长效机制。
牵头：区政务服务中心综合协调科。
责任：区政务服务中心各科室、各入驻部门。
2.持续深入推进“一窗受理”改革。实现入驻的非工程建设类所有事项全部“无差别”受理，“一窗受理”办理事项覆盖率达到xxx%以上。
牵头：区政务服务中心信息技术科。
责任：区政务服务中心监督指导科、各入驻部门。
3. 在“一窗受理”改革的基础上，稳步推进“一事一次办”改革。按照《x省大数据中心关于开展“一事一次办”改革试点工作的通知》（川数中心发〔xxxx〕x号）精神，开展“一件事”梳理工作，依托省一体化政务服务平台电子证照、电子表单、电子印章等相关公共支撑功能，选取与企业群众生产生活密切相关的重点领域中办件量大的高频事项，经过归并整合、流程再造，在xxxx年底前实现xx件以上“一件事”一次办好。
牵头：区行政审批局相关科室。
责任：区政务服务中心信息技术科、监督指导科；各入驻部门。
4.积极探索“省内通办”“川渝通办”和跨省通办，打破信息孤岛。按照《x省政府政务服务和公共资源交易服务中心关于确定第一批无差别综合窗口“省内通办”省级试点地区的通知》（川政公〔xxxx〕xx号）精神，xx区作为x省“省内通办”改革工作试点区，将着力推动“放管服”改革，逐步实现部分事项省内通办、川渝通办或跨省通办。
牵头：区行政审批局相关科室。
责任：区政务服务中心信息技术科、监督指导科；各入驻部门。
（三）队伍提气，高水准建设一流政务“铁军”
1.建设政务服务培训基地。积极探索新阶段院校与政企地方社会事业发展结合的途径和模式，加快推进政务服务培训基地建设工作，邀请政务服务领域专家、学者调研、授课、指导，研制特色课程，通过集中授课、个人自学网课等多种形式，引领窗口工作人员树立正确的服务观，切实强化为民服务意识，实现精神引领聚魂、专业赋能补钙、递进培养蓄势。特别针对综窗运行中发现的业务流程与系统使用问题，每季度组织综窗人员进行培训学习，培训时间一周左右。逐步提升窗口收件准确率达xx%以上。持续安排综窗收件流转出证、咨询导办、电话咨询、帮办代办工作人员进行全流程业务轮岗，培养出一批熟练掌握综窗咨询、收件、流转、出证全流程业务的骨干力量。力争在xxxx年x月前累计培养综窗业务全流程骨干力量占比达xxx%。
牵头：区政务服务中心监督指导科。
责任：区政务服务中心各科室。
2.组织开展政务服务技能大赛。条件允许下，争取与省政务服务中心协作开办全省技能大赛，如因疫情等因素不宜聚集，则在本级政务大厅开展中小型技能大赛。以赛促学，强化窗口工作人员的业务水平、服务技巧；搭建切磋交流的平台，提升窗口工作人员的学习意识，团队意识和集体荣誉感。
牵头：区政务服务中心综合协调科。
责任：区政务服务中心各科室。
3.加强窗口行风政风建设，打造“星级政务服务中心”
从完善落实规章制度、窗口队伍建设、业务素养提升、对外宣传运营、投诉建议处理五个维度，鼓励全体窗口干部职工作为担当，创新探索多边多面政务服务新方式，进一步优化中心全程帮办代办工作制度，积极听取企业群众在办理政务服务事项过程中的意见诉求，切实为企业群众解难纾困。针对xx辖区重点企业、重点项目，提供“一对一”VIP服务，开辟“绿色通道”。在大厅内增设法律服务专区，为办事企业群众提供法律咨询服务。不断提升企业和群众的体验度、便利度和满意度，推动政务服务工作取得跨越式发展，让“窗口一线践初心、为民服务担使命”的承诺落到实处。
牵头：区政务服务中心监督指导科。
责任：区政务服务中心企业服务科、运行管理科。
4.组建“xx区政务服务监督评议团”。通过组织评议会、走访企业群众的形式，加强同企业群众的交流沟通，加大惠民利企政策、政务改革工作的宣传；搭建良性互动平台，及时掌握群众意愿，倾听群众呼声，进一步找准xx政务服务的堵点、难点、盲点，有的放矢地改进服务，提升群众满意度和体验感。拓宽公众参与监督的途径和渠道，采取随机抽查、专项督查、电话满意度回访、第三方评议等方式，及时发现和查处推诿扯皮、违规办理等问题，形成从发现问题到解决问题的有效闭环，做到投诉建议件件有落实、事事有回音，切实加强和改进政务服务。
牵头：区政务服务中心监督指导科。
责任：区政务服务中心各科室、各入驻部门。
5.大力推动大厅综合管理。加强各政务大厅综合统管，积极与税务大厅、医保大厅、社保大厅等其他大厅协调配合，统一窗口人员管理、减少办事环节，提高办事效率，为做到“一事一次办”打下基础。
牵头：区行政审批局相关科室。
责任：区政务服务中心监督指导科。
四、科技培元，力促服务向基层延伸
1.推进政务大厅信息化软硬件优化升级。持续升级xx大数据分析展示系统，每周统计一次人流量、办件量、办件类别、投诉量等关键指标并上报。将智能电子监察系统与绩效考核系统相结合，完善综窗现场服务系统后台评价管理功能，实现群众通过现场评价仪提交的差评实时监测与预警。新开设x个投资服务综合窗口，提供企业开办全流程服务。如资金充足，可采购AI超级综窗工作台，提升窗口工作效率。可租用政务智能机器人，为群众提供智能导办，智能问答等服务。
牵头：区政务服务中心信息技术科。
责任：区政务服务中心监督指导科。
2深度探索“政务+邮政”新模式。助推“一窗受理”政务新模式向基层网点延伸，为建设xx分钟便民生活圈贡献政务智慧。
牵头：区行政审批局相关科室。
责任：区政务服务中心监督指导科。
3.创新宣传运营模式。在原有的微信微博公众号运营基础上，开通xx政务中心抖音公众号，将原有的纸质版办事指南用视频形式更清晰地展现，运用有代表性的“锦小服”卡通形象出境，以第一视角展现从准备资料、交件及领证等业务办理全流程，将服务触角通过新媒体向终端受众延伸。
牵头：区行政审批局相关科室。
责任：区政务服务中心监督指导科。（ wWw.YuAn0.cN 转载请注明 ）
