乡镇政务中心年度工作总结与下一步工作打算
xxxx年，在县政务服务中心和镇党委政府的正确领导、大力支持下，我中心坚持以“全心全意为人民服务”宗旨，坚持“马上就办，办就办好”的办事原则，建立镇村便民服务标准体系，加强基层便民中心规范化建设。进一步完善办事大厅布局，优化办事流程，规范办事大厅流程，集成办事场所，着力打造便民廉洁高效的政务服务新环境。现将前三季度来的工作情况总结如下：
一、总体情况
我镇有政务服务中心一间，中心办公场地xxx平方米，配备有“互联网+监督”及社保信息查询终端设备。设置x个政务服务窗口、x个区，x个政府信息查阅点、x个咨询投诉台；全镇xx个村（社区）均设立便民服务中心及明确专人负责大厅管理。
1.规范管理，优化服务。严格执行请假制度、去向留言登记制等管理制度，督促工作人员遵守作息时间，上班不做与工作无关的事，严格办件纪律，提高办事效率，主动、热情地为群众服务，提升服务形象。登记好为民办事服务台账，熟悉就近办事项，制作了高频事项样表，空表，发放了就近办事项办事指南，以便做到接待有人员，办事有程序，政策有解释，服务有热心。
2.压实责任，便民优先。根据县政务服务工作要求，加强乡、村便民服务中心建设。乡高频事项流程图上墙到位，方便群众知晓各项办事流程，能够做到一目了然；制作高频事项样表模板放在展示架或张贴在办事桌面，即规范填写方式，又方便了群众；要求乡村及时更新为民办事台账做到日办日登；保持乡村便民服务中心卫生干净、整洁。
3.政务便民，发挥作用。我镇政务服务中心和各村便民服务中心按要求做好“四有”、“三会”标准提供服务，提升群众满意度。行政审批服务专用章于xxxx年x月正式启用，积极发挥镇政务服务中心、村级便民服务中心作用，落实“就近办”服务事项，乡、村干部积极代办高频事项内容，方便群众办事，让群众少跑腿，做到“高效、便民”。
4.加强培训，树立形象。加强干部职工的职业道德教育，对立责任意识、服务意识，不断增强做好各项工作的使命感和责任感，树立服务型政府良好形象；同时，加强业务培训，帮助窗口服务人员提升业务知识，进一步提高标准化、规范化、制度化服务水平。到目前，未发生一起因审批不当、服务不到位造成群众不满意和上访投诉事件，做到群众满意，达到树立良好服务形象的目的。
5.优化机制，强化考评。政务中心新模板已经全部更新、规范到位，并发放到各村。要求做好、做细、做实，注意真实性、逻辑性，办件事项必须用“专业术语”，不能“口语化”，窗口人员熟知《服务指南》；“好差评”最好引导“√”“非常满意”、“满意”两项，如“√”其他项会追责说明情况；每办一件事都必须及时登记，注意一下逻辑性，如:办件环节的时效性、工作日必须在法定的工作日内受理至办结告知，按每办一件事项的《办事指南》要求完成。
二、存在的问题
1.镇村政务中心工作人员均存在年龄偏大问题，业务水平有待提高，电脑操作不熟练。为民服务中心入驻部门不全，一些应该在为民服务中心办理的事项还没有完全入驻办理，便民服务作用发挥不够充分。
2.个别村级工作人员由于刚换届上任不太熟悉政府下发事项的办事流程以及前期资料准备，群众需要来回跑两次才能办好事，需要对村支两委成员进行相关业务培训，
三、下一步工作打算
1.加强管理，提升服务能力
进一步加强窗口的制度管理，提高服务质量，严格工作纪律，加强工作人员素养和业务学习，以高效的水平服务于群众。尤其是按照县审改办要求，深化“一件事一次办”服务规范标准，推广“一件事一次办”微信小程序应用，引导办事群众注册小程序，落实“掌上”办事，拓宽政务服务办事途径，推动政务服务网上服务，使群众办事少跑腿和等待时间，解决群众办事难问题，进一步提升政务服务水平。
2.加强培训，提升服务水平
今年恰逢村换届，新进入的村干部对政务服务业务不熟悉，抓好镇村两级人员培训，加强我镇“互联网+政务服务”软硬件建设，开展工作人员的政治理论、职业道德、政务礼仪等素质培训，全面提升乡村两级政务服务水平，提升群众的满意度。
3.落实责任，规范阵地建设
加强资料的收集和整理，摆放整齐。更新公示x个村（居）高频事项流程图和“就近办”办事指南。
4.强化督查，促进服务效能
不断督查大厅坐班人员工作作风，督促提高政治站位，做好服务，加强指导村建立完善“一条龙”、“一站式”办理模式；落实“帮代办”机制，尽量让群众“少跑路”、“就近办”急，百姓所急，让群众高兴而来，满意而归；在今后具体实施过程中存在的问题，要及时向领导反馈，尽早发现问题，解决问题，真正为群众办实事，努力提高群众满足感、幸福感、获得感。
