区退役军人事务局年度工作总结及下一步工作安排
今年以来，xx区退役军人事务工作在区委区政府的坚强领导下，认真贯彻落实各项退役军人工作决策部署，以“最多跑一次”改革为契机，探索退役军人创业路径、维护合法权益、一线解忧解困，构建退役军人全生命周期服务管理体系，全面解锁退役军人“幸福密码”，打造“全方位、多维度、零距离”服务保障“新生态”，营造“崇军拥军”的良好社会氛围。圆满完成__赴x市xx区慰问部队和退役军人的各项服务保障工作；与市民卡中心联合推出“拥军码”做法被《中国退役军人》杂志刊登；《xx区构建为军服务网络》做法被《中国国防报》刊登；《xx区主动作为集成创新数字赋能打造“崇军拥军”最优生态区》做法被x政务信息（专报）刊发，并被王文序副省长批示肯定。
一、xxxx年工作成效
（一）打赢一场疫情防控阻击战。新冠肺炎疫情发生以来，我局按照省、市、区部署安排，带领全局党员干部、广大退役军人志愿者，冲锋在前、不分昼夜、坚守一线，筑牢疫情防控“防火墙”。一是健全机制。第一时间成立疫情防控领导小组，落实专人负责情况上报和本系统人员排查工作，形成紧密联动机制。在区主流媒体和微信公众号开设“身边的战‘疫’”“xx退役军人在行动”等专栏，报道好经验、好做法xx条，阅读量累计达xxxxx余次，激发广大退役军人众志成城战疫的热情和干劲；二是扎实防控。全区退役军人带头参与各乡镇（街道）卡口和路口的站岗执勤，局工作人员深入共建社区协助医务人员为隔离人员发放消毒物品及医学观察通知书xxx余份；三是创新服务。推行“服务不见面、办理零接触”工作模式，通过预约办、网上办、掌上办和电话办等方式，实现疫期服务“零接触”，共线上受理业务xx件，办结xx件，办结率xxx%。
（二）两项提升工作成效明显。一是保障体系提质增效。按照“重点推进、试点引路、全面展开”的方法，全力推进“新时代枫桥式退役军人服务中心（站）”建设。在前期调研基础上，通过召开动员部署会、现场推进会、“互查互学”交叉检查和“建设冲刺班”，多举措抓细抓实抓好服务站提质升级工作。检查不达标的服务站由局领导班子包案，“点对点”做好整改督促。结合转业干部（士官）适应性培训，安排xx名转业干部（士官）协助做好台账资料整理等工作。截至目前，区服务中心、xx个乡镇（街道）、xx村（社区）服务站基本完成创建省级示范站点建设工作，完成率xxx%。二是拥军模式不断创新。进一步深化“百企千店助国防”行动，创新政企合作模式，联合xx多家优质企业，xxx多家门店推出“拥军码”，强化线上内容推送与线下优待服务有机衔接，在衣食住行等各领域为现（退）役军人提供“优惠、优质、优先”的便利服务。相关做法被x电视台、x日报等多家主流媒体报道。与x银行xx支行签订了“军银融合、共建共享”合作意向书，提供综合授信x亿元，助力退役军人创业。动员拥军企业、爱心人士参与退役军人服务工作，依托关爱退役军人协会资源，共开展暖春行动、边海防官兵家属慰问、义诊进军营等活动xxx余次，多次被x电视台等新闻媒体报道。用心用情为军人和家属排忧解难，使广大官兵不为后路担心、不为后院分心、不为后代忧心，为x位随军家属安置就业，xxx名军人子女享受入学、培训优待政策，xxx名农村现役义务兵父母接受免费体检。建立“xxx快速办理机制”，及时为北山雷达站官兵送水解决吃水难的做法被《中国国防报》刊发。xx区作为x市全国双拥模范城主要迎检点，成功助力市本级实现全国双拥模范城“四连冠”。
（三）“三个年”活动落实有力。一是“基层基础基本建设年”活动有实效。积极推进全生命周期服务管理工作，迭代升级军人退役“一件事”集成服务功能，将应征服役、退役安置、就业创业、烈士身后优待、伤残军人优待等x个周期各自涉及到的事项归集成多个“一件事”和服务包，印发《xx区退役军人全生命周期工作方案》明确部门责任和业务标准，形成“x+N”管理体系。截至目前，已完成退役军人档案电子化xxxx余份，实现重点优抚对象医疗补助“一站式结算”，殡葬信息“一键获取”，农村xx周岁兵龄补贴“无感智办”等。与区民政局联合推出“优抚+公益创投”x.x版，全面优化升级社会组织参与社会化优抚工作力度。截至目前，共开展老兵生日会、八一座谈会和“你宅家、我来跑”等活动xxx余次，实现优抚关爱多元化。举办了王亮首场先进事迹报告会，授予王亮“荣誉市民”称号，并聘请王亮同志担任征兵宣传大使。选树陈志英为“x好人”。为纪念中国人民抗日战争胜利xx周年，组织开展拍一张全家福活动被《中国双拥》杂志网站刊登，在全社会营造崇军拥军良好氛围。二是“思想政治工作年”活动有特色。以“抓党建、强业务、优服务”为目标，深入开展“军星闪耀”党建品牌创建活动。在服务中心（站）设立共产党员示范岗，通过亮牌上岗，激活党员的党性意识，在工作实践中充分发挥党员先锋带头示范作用，切实让退役军人感受到“家氛围”。同时结合工作实际，在党员中开展“四不在”承诺实践活动：即工作不在我这里延误，制度不在我这里走样，标准不在我这里降低，形象不在我这里受损，通过量化管理，发挥党员作用。创新“八个一”服务管理制度，实现待安置期转业士官有组织管理、有活动参加、有思想汇报、有纪律要求，有效填补军地管理空档期退役军人党员组织生活。三是“矛盾问题攻坚化解年”活动有亮点。广泛吸收有能力、有特长、有意愿的退役军人党员xxx名，组建xx支“红色老兵代办队”，以红色老兵代办员上门“找需求”，主动提供服务的方式，构建“退役军人点单、红色老兵代办”的权益维护新模式。“红色老兵代办队”在走村串户、战友闲谈间，实现生活关爱、政策宣讲、事项代办的做法被《x日报》刊登。截至目前，共为xxx人办理老年生活补助，为xxx人代办医疗救助，发放救助款xx.xx万元。开通“xxxx”区红色老兵代办热线和xx个乡镇（街道）红色老兵代办专线，退役军人只需一个电话就能享受“全程代办”服务，实现“一站受理、后台派单、限时办结、结果评价”的四环闭合代办。“一窗受理、全程代办”的工作经验作为民情民访代办亮点在全区宣传。
二、当前存在问题
今年以来，退役军人信访稳定工作总体趋好，但当前的稳定是持续高压作用的结果，退役军人信访稳定形势仍然复杂艰巨。
一是部分群体不稳定形势依然严峻。重点人员串联集访暗流涌动，推介就业和帮扶就业人员要求提高工资待遇；
二是政策调整引起较大隐患。“两参”人员身份认定核查、职务职级套改、社保接续等政策带来一定隐患。此外，革命军人养老保险要求提高保险给付标准、企业下岗伤残军人要求提高退休待遇等历史遗留问题不可忽视；
三是服务保障体系建设有待加强。随着退役军人各项工作的不断深入，广大退役军人日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾日益凸显，基层工作人员综合能力急需提高。
三、xxxx年工作思路
（一）坚持“党”字引领，持续加强思想政治建设。坚持用习近平新时代中国特色社会主义思想武装退役军人头脑，始终把政治建设放在首位，运用党日活动、教育培训、网络平台、社会实践等有效载体，加强党的理论、路线方针政策学习，确保了党的对退役军人事务工作的绝对领导。立足党建实际特色工作，创新思想政治工作形式，使退役军人思想政治工作始终体现时代性、把握规律性、富于创造性，真正成为引导退役军人珍惜荣誉、永葆本色、担当作为的强大动力。
（二）坚持“稳”字当头，不断深化服务保障体系建设。以“三个年”活动为基础，持续推进“新时代枫桥式退役军人服务站”建设，实现新时代退役军人服务保障体系规范化、专业化、亲情化管理，用心用情用力做好退役军人权益维护工作。紧扣亮点特色，按照“一站一品”要求完成xxx个示范型服务站创建准备工作。进一步完善退役军人全生命周期服务管理，进一步健全“x+N”管理体系，全心全意当好新时代退役军人“家里人”。
（三）坚持“实”字开路，用心用情打好就业创业组合拳。充分发挥众创空间、小微企业园区、创业孵化基地等平台在退役军人创业意识教育、创业项目指导、企业经营管理等方面的作用，进一步完善浙师大创业园、x合丰服务外包产业园、婺州英才创新园等退役军人就业创业园地，用足用好退役军人就业创业各项政策，吸引更多优质企业和退役军人入驻园区，树立一批退役军人就业创业的优秀典型。进一步提高转业干部（士官）安置质量，实现人岗相适、人事相宜，让退役军人在最合适的工作岗位上“发光发热”。
（四）坚持“亮”字为要，聚力聚焦尊军崇军氛围营造。深入开展“服务部队服务退役军人服务基层”活动，高质量完成各项拥军支前任务。积极组织开展“模范退役军人”“xx好人”“闪光婺星”“x好人”等选树工作，努力讲好xx退役军人故事。全面深化“拥军码”“红色老兵代办”“公益创投+”等重点做法，亮出xx拥军惠军“金名片”，在全社会营造浓厚尊军崇军氛围。
