区信访局年度工作总结和下一步信访工作安排
xxxx年是十四五规划开局之年。为做好今年信访工作，我局以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想。按照中央、x区、市有关工作要求，在区委、区政府坚强领导下，我局以“做好建党100周年信访稳定工作、中央巡视组交办信访事项化解工作、重信重访治理工作”为工作重点，深入开展矛盾纠纷排查化解攻坚，下大气力解决信访突出问题，更好地维护了群众合法权益、促进了社会和谐稳定，为维护我区社会经济健康发展发挥了积极作用。
一、xxxx年信访总体情况
1、信访总量
xxxx年，全区信访总量为xxx批xxxx人次，其中，群众到区政府上访xxx批xxxx人次，赴市政府上访xxx批xxxx人次，赴x区xx批xxx人次，进京上访xx 批xx人次。
2、信访形势
从全年群众来访情况看，我区信访问题主要是房地产领域房屋交付、房本办理、回迁安置问题以及企业改制遗留问题。以上信访问题涉及人数多，重访率高，是造成越级赴x区、呼市上访的主要原因。
二、重点业务工作开展情况
（一）信访接待工作情况
1、认真执行公开公示制度。按照x区信访局对信访接待工作的要求，我局每天确定一名区级领导和一名政法系统领导在区信访接待大厅接访，并将领导的接访时间、电话在区党政办公大楼一楼以及信访接待场所进行了公示。
2、规范接访流程。接访科室实行同步接待、同步录入，切实做到了来访必接、来访必登。接访工作做到了登记详实、接谈耐心、受理及时、交办快捷。全年，区本级共接待信访群众xxx批xxxx人次。
3、实行信息通报制度。对接访工作中发现的重要的、敏感的信息和典型的、突出的问题，进行综合研判，从中梳理、归纳、总结出普遍性、倾向性问题，通过周通报、月通报、信访专报的形式报送区领导以及有关部门，为领导决策提供参考。
（二）信访事项化解工作情况
1、中央第八巡视组交办信访事项化解情况
中央第八巡视组共交办我区民生类信访案件xxx件，截止x月xx日已全部化解，并在市四区率先完成案件化解清零任务。xxx件化解信访事项中，签订息诉罢访承诺书信访件化解xxx件，匿名信访件化解xx件，涉法涉诉信访件化解x件、不合理诉求信访件召开信访听证会化解xx件，不合理诉求信访件签订告知告诫书化解xx件。
2、国家重复访治理交办信访事项化解情况
在重复访治理专项行动中，中联办第一批交办我区重复信访事项xx件。目前，国家审核通过化解xx件，其他x件报件已上报，正等待国家审核，化解率xx.xx%。中联办第二批交办我区重复信访事项xx件，经我局梳理，近期已经交办各责任单位。
3、中央信访联席办、国家信访局、x区信访联席办交办重点信访事项化解情况
中央信访联席办、国家信访局、x区信访联席办共交办我区重点信访事项x件，已全部办结，并将调查处理情况等要件上传至x区信访系统。
4、x区营商环境专项巡视组交办信访事项化解情况
x区党委优化营商环境巡视组交办我区信访事项xx件，目前，已全部化解。
5、积极开展集中解决群众急难愁盼问题大接访大排查大化解严问责专项行动
为解决一批困扰群众多年的“急难愁盼”老大难问题，xx月初，在全区范围内开展了集中解决群众急难愁盼问题大接访大排查大化解严问责专项行动。经排查梳理，集中向各责任单位交办了呼市信访联席会议交办信访事项xx件，区本级自查信访事项xx件，乡镇办事处级信访事项xx件，涉军群体信访事项xx件。目前，专项行动的各项工作正在有序推进。
（三）信访保障工作情况
全年，我局主要承担了xx区“两会”、呼市“两会”、x区“两会”、全国“两会”、xx区“党代会”、呼市“党代会”、全国政法教育整顿中央督导组两轮次督导、建党100周年庆祝活动、党的十九届六中全会共计xx次重大信访保障工作。其中，全国“两会”期间，驻京工作组共劝返进京人员x人。火车东西站共核查重点人员xx人，劝返x人；建党100周年庆祝活动期间，进京工作组劝返x人，东西火车站工作组核查重点人员xx人，劝返欲进京上访重点人员x人。党的十九届六中全会期间，东西火车站工作组核查重点人员xx人，劝返x人。
（四）网上信访事项办理“三率”情况
为促进网上信访事项办理，我局及时进行交办，及时跟踪办理进度，及时监督催办，切实做到群众反映问题件件有着落、件件有回音。全年，信访部门应受理xxx件，及时受理xxx件，及时受理率xx.x%；责任单位应受理xxx件，及时受理xxx件，及时受理率xx.xx%；责任单位应办结xxx件，按期办结xxx件，按期办结率xx.xx%；应评价xx件，按期评价xx件，参评率xx.xx%，不满意x件，满意率xx.xx%。
（五）信访复核复查工作情况
xxxx年，为进一步健全信访复查复核工作机制，我局协调成立了xx区信访复查复核工作小组。同时，进一步规范了复查复核流程。全年，共有x件信访事项提起复查，其中，x件因不在受理范围内，而不予受理，x件因办理不规范，而退回重新办理。
（六）信访工作机制落实情况
1、矛盾纠纷排查机制。今年以来，我局以集中解决源头性、根本性问题为重点，着力排查化解社会矛盾，着力推进“事要解决”，着力预防和处置群体性事件，积极开展社会矛盾化解攻坚工作。全年，共组织xx镇进行了x次矛盾纠纷排查。
2、领导接访机制。按照xx区党政联席会议要求，将区人大、区政协领导全部列入我区区级领导信访接访值班中，实行区四大班子领导全员到岗信访值班接访、处访、约访制度。每天确保x名区级领导干部在区信访局坐班接访，有访接访处访，无访约访自己包联的案件。全年，区级领导共接访约访xxx批xxxx人次。
3、领导包案机制。对重点信访案件，实行“一件信访事项、一名包案处级领导、一套工作专班、一个化解方案、一责到底”的工作机制，形成了处级领导亲自抓、信访部门统筹抓，责任部门具体抓的“大信访”格局。
4、信息预警机制。今年以来，我局加强了对拟进京赴x区、呼市上访群众的排查工作，及时预警，及时通知责任单位，快速反应，提前行动，积极控制事态。全年，共发布预警信息xx期。
5、督查督办工作机制。认真抓好交办案件督查督办工作，对上级部门交办案件及群众反映的热点难点问题开展跟踪督查，规范办理程序，精心做好上级部门案件的交办、催办、核查和反馈工作，对超出规定时限未办结的批示件及时进行催办，切实提高了交办案件的办结率。全年，共督查责任单位案件办理工作xx批次。
6、帮扶救助机制。合理运用化解信访矛盾专项资金，对生活困难的信访人，在做好解释疏导工作的同时，采取小额资金帮扶、生活救助、安排公益性岗位等方式推动案件化解。全年，共为x名信访群众拨付救助资金xx万元、为x名信访人员安置公益性岗位，并全部实现息诉罢访。
三、开展党史学习教育情况
按照中央党史学习教育动员大会、x区党委、市委和xx区委党史学习教育动员会议精神，我局于x月xx日召开了党史学习教育动员会，开展了党史学习教育第一课，由信访局党组书记、局长张秋生作了动员讲话，学习了习近平总书记在党史学习教育动员大会上的重要讲话和习近平总书记参加十三届全国人大四次会议x代表团审议时的重要讲话精神。
为加强对党史学习教育工作的领导，我局成立了党史学习教育领导小组，制定了《xx区信访局党史学习教育工作方案》。购买了《论中国共产党历史》、《中国共产党简史》等四本必读书x套，选读书《中华人民共和国简史》、《关于若干历史问题的决议》各二本。xx月份，又购买了《中华人民共和国简史》、《改革开放简史》、《社会主义发展简史》等书目x套。
（一）学习情况
按照上级统一计划安排，制定了信访局学习计划，要求每位党员干部制定个人自学计划。x月底，按时完成了x本必读书目的学习。xx月初，又开始了《中华人民共和国简史》《改革开放简史》、《社会主义发展简史》的学习。
在全体党员干部自学的基础上，信访局领导班子成员利用早上上班前和晚上下班后组织党员干部集中学习，带头领学，收到了良好的效果。
我局以晨读、夜读、支部学习等方式共组织集中学习 xx次，领导干部领读xx次。出简报xx期。领导干部讲党课x次。
（二）相关活动开展情况
x月开展了一次主题党日活动，组织党员赴乌兰夫纪念馆红色教育基地参观学习。清明节期间，开展了网上“清明祭英烈永远跟党走”活动。x月开展了一次主题党日活动，组织全体党员干部赴红色教育基地乌兰夫故居参观学习。x月开展了一次主题党日活动，结合民族工作宣传月，组织党员干部观看电影《冰山上的来客》并进行了民族理论政策法律法规的知识测试答题。x月，组织党员干部，参观了多松年故居。x月，组织党员干部赴x展览馆参观了“不忘初心、牢记使命”中国共产党历史展览。xx月，组织观看爱国主义电影《长津湖》。党史学习教育活动开展以来，共组织开展了五次党史学习教育知识答题活动。
（三）专题研讨情况
截止目前，开展了x个专题的研讨：学习习近平总书记在党史学习教育动员大会上的重要讲话精神专题研讨、新民主主义革命时期专题研讨、铸牢中华民族共同体意识专题研讨、社会主义革命建设时期和改革开放时期专题研讨、党的十八大以来历史专题研讨、习近平七一讲话专题研讨。
（四）“我为群众办实事”活动情况
设置了信访局党史学习教育“为民办实事”征集意见箱， 发放了信访局“为民办实事”征集意见表。结合信访局的实际和工作特点，积极开展“我为群众办实事”实践活动，对排查出的信访案件建立了台帐，第一批确定的xx个项目清单和第二批确定的xx个项目清单已全部化解。另外，通过“问政于民、问需于民、问计于民”三问活动，结合信访矛盾纠纷隐患排查，对常年上访、反映的诉求没有政策依据且家庭生活困难的人员又进行了一次摸排，确定了x个案件，向上级部门申请信访疑难补助资金予以解决。在日常接访中，我局所有党员干部每人认领了一件“为群众解决不满意的小事”项目清单，积极为来访群众协调解决，共有xx名干部认领了项目清单，都得到了化解。
四、帮助社区开展小区整治、全员核酸检测工作
按照区党史学习教育领导小组的工作安排及区委要求，为做好“创建文明城市”工作，我局全体干部从x月中旬至xx月下旬深入xx社区，协助社区进行居民小区环境卫生整治工作及动员疫苗接种工作。全体干部克服信访维稳工作繁重的不利因素，利用双休日，先后xx余次到xx社区所辖居民小区，清除小广告、粉刷墙体、清扫楼道、擦玻璃，极大地改善了老旧小区的面貌。另外，深入居民家中动员居民进行疫苗接种，按时完成了疫苗接种动员工作任务。
xx月xx日-xx日，xx日-xx日，信访局党员干部下沉到xx社区，协助社区做好两轮次全员核酸检测宣传动员、秩序维护等工作。
五、xxxx年工作安排
xxxx年全区信访工作总体要求是：以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中、六中全会精神，全面落实中央、x区、市、区有关信访工作决策部署，坚持以人民为中心的发展理念，坚持底线思维，以为x冬奥会、党的二十大胜利召开营造更加和谐稳定大局为主线，积极履行服务大局、维护民利、化解矛盾、促进和谐四项职责使命，切实抓好重复信访专项治理、突出领域信访矛盾化解、信访问题源头治理、重大活动重要时间节点信访保障、信访干部队伍建设等重点任务，以优异的成绩迎接党的二十大胜利召开。
（一）深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作重要思想
持续深入学习习近平总书记关于加强和改进人民信访工作重要思想。坚持以党的政治建设为统领，把学习贯彻这一思想作为一项重大政治任务，列入干部培训教育内容，引导信访干部在学懂弄通做实上下功夫，深刻理解精神实质、丰富内涵、核心要义、实践要求，不断增强做好新时代信访工作的政治自觉、思想自觉、行动自觉。
（二）集中攻坚治理重信重访化解信访积案
按照“党政同责，一岗双责”要求，进一步压实领导责任、属地责任、部门责任，形成一级抓一级、层层抓落实的信访工作责任体系。对交办重点信访事项，严格落实领导包案化解制度及包案领导、责任单位、具体责任人的责任，健全“一个案子、一名领导、一套班子、一套方案、一抓到底”的工作机制。
高质量办理国家、x区、呼市各级交办的重信重访事项。对上级交办重复信访，要优化工作方案，加强分析研判、建立详细台账、制定有效化解措施、切实提高化解质量，确保按时限完成化解任务。
持续攻坚“房地产领域信访积案”。进一步开展房地产领域信访积案专项化解工作。全面排查梳理房地产领域入住难、办证难等问题，将其纳入攻坚行动，积极稳妥推进问题解决。
（三）切实加强信访基层基础建设
强化基层信访工作人力物力保障，围绕“基础设施标准化、队伍建设专业化”要求，切实抓好一镇七办的接访场所建设，配齐配强专（兼）职信访工作人员，全面提升依法及时就地妥善处置问题的能力水平。
加强业务培训，全力提升信访案件办理质效，确保信访诉求及时受理率、按期办结率、群众对信访部门和责任单位满意度高于全市平均水平。
（四）全力做好重大活动重要时间节点的信访保障工作
x冬奥会、全国“两会”、党的二十大等重大活动期间，严格实行xx小时专人值班和领导干部带班制度，及时收集、研判、报送苗头性、倾向性、预警性情报信息，迅速落地核查、及时有效处置上级通报的重要敏感信访信息，严防现实危害。做好舆情监测引导工作，确保不发生负面炒作。
进一步创新和完善接劝返工作机制，开展进京赴x区上访专项治理，压实属地和相关部门矛盾化解、劝返接回和依法处置责任，确保不发生进京赴x区滋事扰序信访行为。
严格执行各项防疫措施，确保来访接待场所群众和信访工作人员健康安全。强化宣传，引导群众通过非接触方式表达诉求。完善应急处置工作预案，充分预想常态化疫情防控工作中可能出现的各种情况、各种问题，严密防范因人员流动聚集而引发疫情输入、蔓延、扩散。
（五）打造忠诚干净担当的信访干部队伍
教育引导广大信访干部进一步提升政治站位，切实增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”。准确把握信访工作在经济发展、社会稳定中的重要作用，不断提高政治判断力、政治领悟力、政治执行力，切实履行为民解难、为党分忧的政治责任，确保信访干部绝对忠诚、绝对可靠、绝对纯洁。
