县行政服务中心管委会年度工作总结以及下一步工作打算
xxxx年，县行政服务中心管委会在县委、县政府的坚强领导下，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大、十九届二中、三中、四中、五中、六中全会精神为指导，紧紧围绕“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，深入推进“五型”政府建设，营造“四最”“三重”营商环境，全面唱响“吉事即办”政务服务品牌。xxxx年，中心共受理各类事项xxxxxx件，办结xxxxxx件，办结率xx.xx%，实现税费收入xxxxx.xx万元。现将xxxx年工作情况总结汇报如下：
一、主要工作成效
（一）全面落实“吉事即办”政务服务品牌
1.健全政务服务体系
（1）持续完善县乡村三级政务服务体系。以《x市乡镇（街道）便民服务中心规范化标准化便利化建设工作方案》为依据，对一些功能不完善的大厅进行改造。xx乡、xx乡、xx民族乡便民服务中心已完成改造并投入使用，水边镇便民服务中心已完成设计方案。深化乡镇“一窗受理，集成服务”改革，全县xx个乡镇已完成“一窗式”综合服务平台的部署工作，安装部署了评价器、高拍仪等服务设备。目前，全县乡镇“一窗”综合服务平台受理服务事项共受理事项xxxx件，办结事项xxxx件，办结率xx.xx%。
（2）深化“三集中，三到位”改革。将县公安局出入境办事大厅、县交警大队车辆管理所、县退役军人服务中心、县司法局公共法律服务中心和县民政局婚姻登记处等x个专业办事大厅纳入县政务服务中心分厅，统一进行管理和考核。
（3）完善延时错时预约服务。合理确定办理事项，提升线下办理能力，确保延时错时期间能完整办成“一件事”。进一步扩展服务覆盖面，从今年x月起，县民政局婚姻登记处开展延时错时服务。xxxx年，全县延时错时服务办件量共xxxx件，预约服务办件量共xxxx件。
（4）全面推行帮代办机制。积极落实帮代办要求，建立健全帮代办服务机制，将便民服务向基层群众延伸，在村（社区）设立便民服务站（民事代办点），开展代办帮办服务。目前，全县xx个村（社区）全部建立便民服务站，实现了全覆盖，打通为民服务“最后一公里”。
（5）推行“区域通办”改革。实现企业和群众异地“区域通办、一次办成”，解决企业和群众异地办事面临的“多地跑”“折返跑”的堵点难点问题。x月x日与xx区、xx县，xx市、xx县签订新宜吉政务服务“区域通办”合作协议，xx项服务事项实现“区域通办”。x月xx日与x省x市xx区签订“跨省通办”协议，xx项服务事项实现“跨省通办”。
2.深化“互联网+政务服务”
（1）大力推进自建业务系统整合。加快与自建业务系统对接，不断深化“一窗受理，集成服务”改革。目前，我县不动产自建业务系统已与全省“一窗式”综合服务平台完成对接，全县各部门“一窗式”综合服务平台累计受理事项xxxxxx件，办结xxxxxx件，办结率xx.xx%。
（2）积极推进“免证办理”改革。一是全面完成对全县各部门依申请类政务服务事项的审批系统、证照类型的梳理，编制并发布“免证办理”事项清单xxx项。二是对“一窗式”综合服务平台改造升级，开发建设免证办理系统。x月xx日，在全市率先建成“免证办理”政务服务大厅，配置免证办理事项xx项，是全市“免证办理”事项最多的县。群众办事无需再提供身份证、户口簿、结婚证等xx余项纸质证照材料。三是多次组织相关部门集中会谈，合力解决系统对接问题。目前，不动产、医保、公安、社保等x个部门实现数据共享，打通了对接难度最大的不动产登记系统，x大类业务已实现对接，为全市第一个不动产系统实现“免证办”的县。三是推进系统使用。目前，已通过“免证办理”系统办理业务xxx余件，排在全市前列。
（3）加强网上中介服务超市管理和使用。建立健全中介超市运行管理各种规范流程，加强项目监督和平台使用，确保财政性资金购买的、政府集中采购目录以外且未达到采购限额标准的中介服务项目应进必进，实现“一网选中介”。截止目前，已上线中介服务事项xx项，入驻项目业主xx家、中介机构x家，发布采购项目xxx项，选取xxx项。
（4）加快推进“赣服通”x.x版上线。按照“应上尽上”原则，推动更多高频政务服务事项上线“赣服通”平台，全面推动“赣服通”xx分厅迭代升级。目前，“赣服通”xx分厅已上线本地服务事项xxx项，“一链办理”事项xx项。
3.持续深化改革创新
（1）深化“一件事一次办”“一数一源”改革。根据省市“一件事一次办”“一数一源”事项清单，结合我县实际，充分征求各有关部门意见，编制了我县“一件事一次办”“一数一源”清单。目前，已梳理出“一件事一次办”事项清单xx项，“一数一源”事项清单xx项。
（2）优化老年人等特殊群众办事体验。在县政务服务中心设立老年即办窗口，明确专人为老年人提供规范性引导服务，推行老年人优先办事、实施授权代办服务模式。依照有关规定由老年群众所在户口簿上的直系亲属代办相关涉老事项，进一步方便老年群众办事，积极推动高频涉老事项进社区，为老年人提供“就近办”服务。梳理出涉老服务事项共xx项。
（3）开展“全市通办”、政务服务向村延伸打造“村里办”改革。积极整合系统间数据，通过系统对接、信息共享等手段，在x市“一窗式”综合服务平台开发“全市通办”系统，打通县乡办事渠道。目前，住院费用报销、社会保险费缴纳、异地就医备案等xx项服务事项已部署到“全市通办”系统，下沉至乡镇办理。加强村便民服务阵地建设，推动依申请服务事项向村级下沉。目前，马埠镇将第一批医保缴费、门诊特殊慢性病申请、城乡居民养老保险新参保等xx项高频民生事项前置到各村级便民服务中心办理。
4.打造一流工作作风
（1）常抓窗口作风建设。加强窗口管理，重新制定窗口工作人员绩效考评办法及窗口人员请假制度，每月评出先进窗口x个，服务之星x名，党员先锋岗x名，不断完善县政务服务中心巡查制度，明确巡查人员责任，确保工作时间巡查全覆盖，持续规范服务机制，提升服务水平，不断优化营商环境。
（2）开展“吉事即办，局长进政务大厅”活动。按照《xx县县直部门“吉事即办·局长进政务大厅”活动实施方案》的要求，中心管委会x月份集中开展了“局长进大厅”工作，与企业、群众互相交谈，及时解决群众诉求。活动开展以来，全县各部门的主要负责同志、分管同志及业务股室负责人等领导干部共xx人次走进政务服务大厅，共发现问题xx个，解决问题xx个。
（3）常态化开展监督曝光。直接面向服务对象聘请政务服务“监督员”，帮助收集企业和群众办事过程中遇到的堵点、难点和痛点问题并提出合理化意见建议。目前，中心管委会选聘来自社会社会各界的xx名代表人士为县政务服务社会监督员，收集意见建议xx条。
（二）切实做好中央巡视反馈意见和省委巡视“回头看”反馈意见整改工作
1.统一思想认识。认真贯彻落实中央巡视、省委巡视“回头看”反馈意见的整改要求，进一步压实工作责任，全力配合，形成合力，统筹协调，严格落实责任，具体责任人员切实把责任扛在肩上，严格按照整改措施开展整改工作，确保整改不折不扣落实到位。
2.强化整改落实。认真对照整改台账，逐项狠抓落实，中心管委会班子切实履行责任，及时督办整改内容和进度，稳步推进各项整改措施，确保整改取得实效，全力推动中心管委会在深化“放管服”改革工作中创造新成绩。
3.建立长效管理机制。抓紧完善对作风建设管理的长效机制，切实整治“怕慢假庸散”作风顽疾，定期对整改推进情况进行研究部署调度，确保整改工作落到实处，取得实效。
目前，中央巡视反馈意见和省委巡视“回头看”反馈意见涉及到的x个问题已全部整改落实到位。
（三）扎实开展党史学习教育
1.强化组织领导。履行主体责任，成立县行政服务中心管委会党史学习教育领导小组，由党支部书记、主任陈宇同志担任组长，副主任曾晓辉担任副组长，其他领导干部、各股室工作人员为成员。根据县委安排部署，对党史学习教育作出了具体安排，确保组织到位、措施到位、落实到位，以“关键少数”示范带动“绝大多数，从严抓好落实。
2.加强宣传引导。强化学习氛围。组织单位干部职工、部分窗口首席代表共计xx人上了一堂学习习近平总书记“七一”重要讲话精神专题宣讲课，大力弘扬苏区精神、井冈山精神和长征精神。开展组织生活。总结了前阶段党史学习教育成果，通报了检视问题情况，认真对照检查，严肃认真开展批评和自我批评，达到了既红脸出汗、触动思想，又增进团结、促进工作的效果。举办知识竞赛。x月xx日在全县政务服务系统组织xx余名干部职工参加“吉事即办”政务服务职业技能竞赛，更好践行了“学党史、铭初心、优服务”，树牢了“不为不办找理由、只为办好想办法”工作理念，
3.坚持统筹推进。结合中心实际，把党史学习教育同做好当前改革发展稳定各项任务结合起来，同完成中心工作结合起来，同落实中央巡视反馈意见和省委巡视“回头看”反馈意见整改结合起来，强化统筹协调，不断夯实推进党史学习教育的抓手，防止“两张皮”。目前，中心管委会已按要求完成x个专题学习，组织中心全体窗口人员集中观看庆祝中国共产党成立xxx周年大会，聆听习近平总书记重要讲话。多次集体研讨学习《论中国共产党历史》、《毛泽东 邓小平 江泽民 胡锦涛关于中国共产党历史论述摘编》《习近平新时代中国特色社会主义思想学习问答》《中国共产党简史》等书目以及《党章》等党内法规条例。积极参与市行政服务中心举办的“学党史、铭初心、优服务”演讲比赛中，并荣获个人三等奖。
（四）落实疫情防控工作
1.物资保障到位。通过向县防控疫情应急指挥部申请、自主购买等途径，准备了约xxxxx只防疫口罩、xxx斤xx消毒液、xxx瓶消毒酒精等防疫物资，为政务服务中心疫情防控工作的有效开展提供了坚实的物资保障。
2.人员配备到位。成立大厅疫情防控工作组，安排x名“一窗”工作人员协助保安做好大厅疫情防控工作，禁止不佩戴口罩、健康码为红码或黄码和有发热、咳嗽等不适症状者进入大厅。落实“x米线”专人管理制度。在县政务服务中心各窗口设置x米安全隔离线，聘请x名大学生寒假工，负责提醒办事群众保持x米距离，预防交叉感染发生，并不间断通过广播提醒办事群众遵守x米线制度。
3.防控措施到位。疫情期间，每天安排工作人员对大厅地面、电梯以及门把手等的区域进行消杀，对办事人员进行信息登记。累计为办事群众和中心工作人员免费发放口罩xxxxx余只。
二、存在的问题
一是作风建设仍有待加强。部分乡镇落实延时错时预约服务有差欠，对延时错时预约服务工作不够重视，值班人员纪律意识不强，多次出现空岗、人员擅自离岗等违纪行为被市政务服务办通报。
二是乡镇政务服务标准化规范化便民化建设还有差欠。少数乡镇便民服务中心软硬件设施较为落后，服务功能不健全，综合服务区、后台审批区、阅览区等功能专区未按照省市要求打造好，与省市要求还存在不小差距。
三是改革特色亮点不够。中心工作特色亮点不多，政务服务改革在全省范围内没有影响力。
三、xxxx年工作打算
一是找准症结补齐短板持续优化营商环境。坚持以打造“四最”“三重”营商环境为重点，持续深化“放管服”改革，聚焦“吉事即办”的服务理念，全面提升服务质量，围绕市场主体需求，强化与各部门协作，促进更多的涉企服务举措真正落细落实，用心用情用力帮助企业和群众打通企业全生命周期、工程建设项目审批等方面的痛点难点堵点，进一步激发市场主体活力。
二是提升“赣服通”功能延伸服务触角全面助力乡村振兴。完善提升的“赣服通”功能，从农村群众“一件事一次办”的角度出发，梳理出一批农村群众生产生活密切相关的高频特色服务事项并部署；开发建设农民办事场景，简化操作程序，建设惠农服务专区，协调各部门将我县惠农政策实时部署在“赣服通”服务平台，实现农村群众足不出村就在“掌上指尖”就可办理了解相关服务事项，提高办事幸福感，助力乡村振兴工作。
三是积极探索“无证明”城市建设打造“免证办”服务场景。依托省市一体化政务服务平台、“赣服通”服务平台、“免征办理”系统，强化数据共享、数据互通等难点攻关，打通部门之间数据壁垒，提高各业务系统电子证照数据使用率，证照数据实现“多方能调，即调即用”，建立健全数据调用安全机制，不断开发建设更多“免证办”服务应用场景，实现全县“免证办”。
四是全力开展智能化政务服务大厅建设实现政务服务“智慧化”。建设智能办事叫号系统。邀请xx公司对大厅现有办事叫号系统进行智能升级，增加智能导服及无声叫号等模式，全面更新窗口平板电脑（人员信息及好差评），进一步提升企业群众咨询办事便捷性。强化服务大厅信息化管理。依托“一窗式”综合服务平台以及可视化大屏，开放建设大厅综合管理系统，实现实时办事人流量监测、办件数据分析，为线上预约、改进服务等提供数据支撑。实现服务指南电子化。全面梳理厘清各项政务服务事项办事要素，结合x政务服务网，将全部事项办事指南、服务窗口公布在网上，群众可提前通过互联网上查询准备好相关材料，形成线上线下互补的办事通道，不断提高服务效率。
五是全面推进乡镇便民服务中心三化建设弥补基层服务短板。加强办事流程一体化建设，规范乡镇政务服务中心事项进驻工作，强化乡镇赋权事项落地，统一制定赋权事项办事流程。建设一流工作队伍，积极开展对基层政务服务工作人员业务培训和交流，强化工作指导，确保做到政策熟悉，业务高效有序办理，切实提升服务能力和水平。
六是总结推广政务服务延伸至村改革。坚持以方便群众办事为导向，围绕与群众生活密切相关的高频事项，梳理出“全市通办”政务服务事项，部署到“全市通办”系统，打破传统办事限制。加强村级政务服务基础建设，延伸“一窗式”综合服务平台，将服务事项延伸至村改革推广到全县xx个边远村，让农村群众家门口办事。
