县行政服务中心2024年工作总结和明年工作打算
今年以来，中心紧紧围绕工作目标，坚持以人为本的服务宗旨，从优化服务环境着手，规范办事程序，创新工作模式，完善“一站式服务”，进一步推进网上审批和电子监察系统应用，各项工作取得了一定成效。x-xx月，中心已受理客商和群众行政许可（审批）、服务登记事项共计xxxxx件，已办结xxxxx件，办结率xxx﹪；共征收各种规费xxxx.xx万元，其中规费xxxx.xx万元，税费xxxx.xx万元；注册企业xxx家，注册资金xx.xx亿元。预计到xx月底，行政许可（审批）、服务登记事项超过xxxxx件。
一、工作措施
（一）加强行政服务中心建设，完善“一站式”服务
新行政服务中心已建成，即将投入使用，为加强行政服务中心建设，争创全省一流的行政服务中心，力争功能布局合理、软件设施配套、大厅环境一流，“一站式”服务功能不断完善。一是新行政服务中心整体搬迁前期工作正在有序进行。新行政服务中心大厅装修已结束，为推进大厅窗口整体建设，力争建成后成为全省一流的服务大厅。中心多次对入驻窗口单位数量、人员进驻情况进行摸底，听取各入驻窗口单位的意见，依据涉企、便民、人流分散等原则，初步划分了功能区，确定窗口位置，不断优化、完善，力争布局合理。二是摸清入驻事项、人员底数。x月，对进驻新县行政服务中心事项、人员进行一次较为全面的摸底和清理。根据初步统计，进驻新行政服务中心的事项xxx项，进驻人员xxx人。xx月，对入驻事项、人员充分征求了意见。初步确定进驻新行政服务中心的事项，包括行政许可、行政审批、非行政许可及其他事项共计xxx 项，可入驻县行政服务中心的xxx项，入驻率为xx.xx%。三是不断加强长效机制建设。逐步完善《进驻县行政服务中心十二项工作制度》、《巡察制度》、《延时服务制度》、《行政审批事项办理程序及管理办法（试行）》等各项制度。今年以来，共延时服务xxx人次，加班办证xx次。
（二）网上审批系统融合升级初步完成，审批效率不断提高
为推进“公平、公正、规范、高效”的阳光政务服务环境，加大便民事项信息公开力度，进一步提高行政审批办事效率，方便群众办事。一是网上审批系统与政务服务网升级完成。年初，中心开展网上审批系统事项清理，统一收集《行政审批事项政务公开表》和《审批服务事项办理流程表》，对各入驻窗口单位已承接、下放的事项未纳入网上审批系统的，全部纳入网上审批。x-xx月，办理网上审批 xxxx件。二是开展了审批事项信息确认。x月初，按照省、市要求，开展了事项信息报送，对xx个单位已有的审批事项和便民服务事项进行确认。共确认上报录入的行政审批事项和便民服务办事指南类信息xxx项，全部报送至省政务服务办公室统一由xx公司录入，信息录入较为齐全、完整，方便群众查询、网上申报，为实现新老系统顺利切换的目标打下扎实的基础。三是不断优化审批流程。对纳入网上审批事项逐一跟踪，了解各审批事项实际办理的时限。通过开展优化流程、压缩承诺时限“泡沫”，审批时限得到进一步压缩。其中xx%以上的网上审批系统事项的承诺时限压缩了xx%以上，大大提高了办事效率。
（三）加强监督评议力度，不断提升办事效率
为进一步遵循“便民、规范、高效、廉洁”的服务宗旨，强化社会监督力度，不断规范服务行为，提高服务水平。一是运用科技手段进行监管，规范服务行为。通过电子监察系统对窗口工作人员审批事前、事中、事后进行全过程实时监管，规范服务行为，杜绝“吃、拿、卡、要”行为。二是通过明察暗访，严格工作纪律。中心采取定期、不定期进行巡察，对上班期间违反工作纪律的人和事进行查处，发现一起查处一起，并在中心例会进行通报，及时向窗口单位反馈。县纪委、部分媒体也多次来中心窗口对工作作风、纪律进行了明察暗访，有效推进中心作风建设，提高服务水平。三是规范办事程序，强化群众评议监督。为提高办事效率，提升服务水平，严格工作纪律，中心制定了《行政审批事项办理程序及管理办法（试行）》，采取电话测评方式对各窗口服务事项、服务规范、办事效率、廉洁自律四个方面进行随机回访。每月初从上月来办事人员的电话中按相应的比例抽取各个窗口申请人的电话，由专人负责进行电话回访，对结果进行排名。每月将测评结果及主要扣分原因通过领导干部微信群、中心简报等形式向全县进行通报。x-xx月，抽取xxxx余电话进行测评，已通报xx次。
二、存在的问题
1.目前受办公场地面积限制等原因，部分项目进驻不到位。
2.部分事项审批环节多，充分授权仍未到位，造成办事效率不高。
3.窗口工作人员服务意识有待进一步提高。窗口工作人员还有与服务要求存在差距，对前来办理业务的群众态度不够热情，服务意识不够强。
三、明年工作打算
xxxx年，中心将全面贯彻落实党的十八届六中全会及省市县党代会精神，紧紧围绕县委、县政府工作大局，进一步简政放权，优化审批流程，改善投资环境，力争为xx经济社会又好又快发展做出新的贡献。
1、全力做好新中心搬迁工作。安排专人分别负责新大厅建设工作和中心后方搬迁筹备工作，各司其职，相互配合，细致准备。瞄准全省领先、全市一流的目标，合理科学布局进驻窗口，最大限度地减少新老中心交替的磨合期，并以此为契机，全力抓好行政服务体系提档升级、行政服务内涵提档升级、行政服务流程提档升级、行政服务标准提档升级、信息化建设提档升级等“五升级”工作，全面提提升我县行政服务水平。
2、继续提高中心标准化管理水平。按照打造全省一流政务服务办事大厅的新要求，努力提高中心广大党员为群众服务的能力和水平，大力推行规范服务、微笑服务、主动服务、超前服务。进一步强化日常监管，健全群众投诉处理的调查反馈机制，拓展群众评议渠道。不断加强文化建设，充分调动窗口工作人员的学习热情、工作激情，进一步营造优质服务氛围。
3、继续做好线上线下审批平台建设。一是加强线上平台建设，把信息化建设作为推进行政服务转型升级的重要手段，建好虚实一体的政务服务平台。按照外出调研、参观学习、研发网站、试点运行、全面铺开的思路，全力做好行政审批平台升级改造工作，实现网上审批平台市、镇、村全覆盖。二是加强线下平台建设，完善三级便民服务网络建设，不断增扩便民服务中心的服务内容。三是拓宽平台服务内涵。全力推进涉及行政审批的中介服务，引导全国各地中介服务机构进驻xx，力争进驻中介超市xxx家以上。
4、继续做好事项的承接清理工作。按照中央和省、市有关简政放权、深化行政审批制度改革的新要求，做好减、转、放工作。同时做好进驻中心事项的梳理工作，及时调整完善审批事项目录清单，真正达到清单之外无审批。深入推进“两集中两到位”工作，使更多进驻事项真正做到“一事一地限时办结”。
