区行政服务中心2024年营商环境建设工作总结
xxxx年是全市“营商环境建设突破年”,今年区行政服务中心紧紧围绕市“窗口形象”工程改革工作部署,以让每一个“窗口”都成为展示xx营商环境的亮丽风景为目标,以解决企业群众办事难办事慢办事烦等突出问题为抓手,大力加强政务服务能力建设,优化办事层级,全力打造一支“受办”分离模式的综合受理员队伍,相关试点经验被《竞跑者》推广,全市“窗口形象”工程工作现场会在xx召开。
(一)优化事项流程,提升政务服务能力。
一方面通过梳理镇(街道)、村(社区)、企业服务中心可办事项和高频事项,今年以来,全区xx%的现场办件由镇(街道)综合受理窗口就近办理。事项确定、下延后,不断优化办事流程,加强各环节业务对接,减少环节、缩短时间,保障事项便捷顺利办理,实现层级合理化。另一方面根据全市统一部署,利用地理信息系统等载体,绘制群众企业办事的导航图、事项层级合理划分的办事地图,覆盖政务大厅(点),清晰展示窗口形象、事项信息,丰富办事场景,提升办事体验。
(二)推进基层改革,创建星级政务大厅。
政务大厅是创新服务模式、提高政务效能、建设服务型政府的重要平台,是展示营商环境的重要窗口。一方面区中心大力推进镇(街道)建设星级政务大厅,目前在全域平衡、人员统管、标准化建设等方面具有较大优势。按市五星级评定标准,今年路南、桐屿x家政务大厅达到五星级标准创建;横街、蓬街、新桥、螺洋、峰江等镇(街道)便民服务中心总体情况较好,符合四星级评定标准;另一方面以政务办事大厅创建为抓手,深化“就近办理、集成服务”改革,推进镇(街道)便民服务中心建设,路南街道便民服务中心公安户籍业务实现成建制进驻。
(三)善用整体智治,推进数字化改革。
一是积极推进数字化改革,配备高拍仪、读卡器、平板,构建政务服务x.x业务办理新模式,做到区中心窗口和镇(街道)全覆盖,进一步提升“网上办”“掌上办”工作。二是建设智慧大厅,推进数字技术在大厅和人员管理上的高效应用,依托叫号、好差评、业务办理、办件库、x.x平台等等系统数据。分析各级大厅政务服务供给能力和群众需求的匹配度,优化窗口配置。三是推广运用积分制管理系统,完成综合受理员一体化管理系统试点工作。
(四)展示亮丽风景,打造“受办”分离模式的综合受理员队伍。
综合受理员直面办事企业群众,是中心的“第一窗口”,中心坚持打造一体化专业化职业化的综合受理员队伍。一是重视人员制度化管理,建立综合窗口业务经办内部稽查机制,加强窗口经办业务“事后”督查,定期开展“回头看”,形成业务监管“闭环”,目前已开展x期,稽查案卷xxxx份。二是完善专业化培训机制,截至目前,区中心培训xxx场,镇街道培训xxx场,培训xxxx人次;同时与x技师学院开展职业技能培训合作,目前已完成全员技能鉴定培训工作。三是重视以赛促学、以考促用。组织开展全区综合受理员、村(社区)代办员技能大比武,对比先进,填补知识盲点。 今年以来,综合受理员队伍运行效率提升xx%,平均办件时间从去年的xx分钟下降至到xx分钟。
(五)拓展通办范围,深化跨区域通办。
着力推进“跨省通办”扩容,今年以来,我们先后与xx县、x县、xx县、xx县等地区建立了跨区域合作关系,我区跨区域通办“朋友圈”扩容至x省xx地。联合工商联,发挥商会的载体作用,探索建设“政商服务联盟”平台,拓宽和畅通政务服务“跨省通办”渠道,目前,已与x、x、义乌等地商会建立了合作关系,可惠及当地企业xxx家。
(六)聚焦营商环境,加强企业服务中心建设。
标准化建成中国日用品商城、路南街道创业创新园、亚欧小区等企业服务中心。不断强化企业服务中心服务功能,全面提升服务企业服务群众能力,完成示范性企业服务中心(中国日用品商城企业服务中心)一家。完善各功能区块建设,推动企业服务中心标准化建设;加强企业服务中心业务跟窗培训工作,确保窗口高效运转;探索推进企业服务中心向多功能综合服务平台转型,进一步提升企业办事便捷度,目前已经为企业办件xxxx多件。
(七)加大宣传力度,延伸服务脉络。
利用微信公众号、现场设点宣传、上门服务宣传、村级代办员代办宣传等途径,加大对浙里办、政务服务网方面的宣传推广。在区、镇层面分别落实专人负责对接全方位推送,今年结合“四千工程”,通过基层便民服务中心开展现场宣传服务。