区政务办2024年上半年工作总结汇报
xxxx年上半年，区镇（街道）两级政务服务中心共受理政务服务事项xxxxxx件，办结xxxxxx件，按时办结率xxx%。其中，区中心受理xxxxx件（即办件xxxxx件，即办率达xx%），各类收费xxxx.x万元（建设项目前期报批阶段统一收费xxxx.x万元）；镇（街道）中心累计办理各类服务事项xxxxx件；全区公共资源交易平台累计完成交易事项xxx件（其中政府采购xxx件，工程招投标xx件， 农办集体产权交易项目x件）总交易额达xx.xx亿元； 承接市xxxxx政府热线转办的xxxx件，派发成员单位电子工单xxxx件，期限内办结率xxx%，群众对工单处置结果满意率xx.xx%，对政府热线服务满意率达xx.xx%。
一、强化区镇两级政务服务体系建设
区委、区政府对推进深化行政审批制度改革工作十分重视。区政府《关于xxxx年区政府重点工作目标责任分解通知》中明确提出了“围绕简政放权创业创新环境评价排名全省前十的目标定位，深化推进“xxxx”等各项改革，进一步加强“互联网+政务服务”平台建设，积极构建“不见面”审批（服务）新模式”。区委区政府专门在《关于xxxx年区级机关部门工作绩效考核的意见》中继续明确“由区政务办负责互联网+政务”（行政权力网上公开运行）工作x分”外，新增“对政务审批窗口服务满意度设置专项考核”。区政务办制订了《xx区区级机关部门“互联网+政务”考核细则》和《xx区区级机关部门政务审批窗口服务满意度专项考核办法》。同时，为进一步加强镇（街道）行政服务中心建设和发展，区委区政府专门在《xxxx年度开发区商务区台创园各镇（街道）工作绩效考核的意见》明确“镇（街道）中心建设占x分”。区委常委、常务副区长李江通过多次召开会议、批示有关材料等方式，关注指导推进政务服务工作，过问督促实效，切实加强领导。各部门领导高度重视，把窗口和政务服务工作作为“一把手”工程来抓，分管领导定期或不定期的到窗口指导检查工作。半年来，共有xx个部门的近xx名正副职领导xxx余人次到窗口一线了解情况，协调处理审批业务。同时，根据国税地税征管体制改革精神，于x月xx日挂牌成立了xx区政务服务中心税务分中心，承担依纳税人、扣缴业务人申请的各类涉税事项的受理；x月x日，国土xx分局挂牌成立了xx区政务服务中心国土资源分中心，服务窗口涵盖全区各类国土资源审批服务业务，进一步完善了政务服务体系。
二、完善细化项目“超前直通车”
根据年初省审改办《关于xxxx年全省各地简政放权创业创新环境评价的通报》中“xx荣获xx改革先进”，区政务办认真总结成功经验，积极向江阴等周边地区学习“xx”审批服务再提速等做法，并结合我区实际，着重围绕“从项目落地开始，进一步完善细化“超前直通车”为抓手”，健全运行机制常态化，持续优化服务。一方面，积极向区政府建议以文件形式要求把所有新建项目纳入“超前直通车”服务机制，得到了区领导的支持；另一方面通过每月电话对接，qq邮箱发放《镇（街道）工业建设项目有关情况统计表》以及电话跟进的方式主动向各镇（街道）了解项目的相关报建计划，对报送上来的项目当有即时召开超前直通车协调会议，及时提供企业需要的审批服务。今年来共为xx有限公司新建厂房等x个项目开展了相关服务，编发《会议纪要》x期。据项目审批跟踪了解，该x个项目的审批流程进展顺利，均可按照省定时间要求完成“立项”到“施工许可证”的审批服务。同时，围绕所有“xx”项目全部通过网上办理等不见面方式进行审批的要求，积极引导项目方通过网络（APP）提交申请，上传材料，开展审批结果邮政EMS送达服务，目前发改、环保、住建等部门部分事项已经实现了全流程网上审批。
三、高标准推进全区政务服务“一张网”建设
按照“八统一”总体框架和省“一张网”建设进度，积极有序抓好政务服务网建设。目前，全区政务服务网已基本完备，体现出“三集中建设和一创新APP成效”：一是权力事项集中进驻。区级共有行政许可、行政征收、行政给付、行政奖励、行政确认、其他权力x大类事项计xxxx项事项，均在网上公示并编制服务指南。并有xxx个业务事项已链接，在线运行业务总数xx项。区级机关政务服务网上运行事项办件总数为xxxxx件，其中行政许可xxxx件，行政征收xxxxx件，行政给付xxx件，行政确认x件、其他xxx件，实现区级全部政务服务事项的“应上尽上”。二是两张清单集中公开。配合区编办做好 “不见面”和“见一次面”政务服务事项清单，共分x次对全社会公开。目前，全区共有xxx项政务服务事项具备“不见面”审批能力，其中不见面xxx项，见一次面xxx项，达到省定xx%的任务要求。三是集中推动电子证照库建设。积极按照省电子证照库的建设要求，在全区推动了电子证照库的建设工作，推动各职能部门主动及时将本部门发放的证照信息，按照电子证照库设定的格式要求，将证照信息上传电子证照库，确保其他审批职能部门可通过电子证照库获取相关的审批证照信息，不再需要申办人提供。今年以来，入库证照事项目录数xx类共有xxxx件。
在认真做好上述规定动作的同时，区政务办积极创新，并于x月份开通了xx百事通APP随手拍功能。xx百事通APP随手拍从x月xx日正式上线开始运行，区领导及区管干部注册人数已达xxx人，其他社会人员注册人数为xxx人。平台共计上报问题xx件，其中已处理xx件，待处理xx件，未受理x件，不予受理x件。反映问题按照区域分：x街道xx件，xx街道x件，xx镇xx件，xx街道xx件，xx镇x件，xx街道x件，xx镇x件，xx镇x件；按照反映内容分：公共设施x件，街面秩序x件，市容环境xx件，市容监管x件，园林绿化x件，其他x件。有效提升了全区区容区貌的改变和提升。
四、代办服务项目能力得到新提升
区政务办持续抓好项目代办服务工作，针对投资项目推出精准代办，推行“xxx”工作机制，全力当好企业“店小二”，确保项目建设顺利实施和快速推进，有力推动我区成为招商引资和投资创业的“成本洼地”和“创业福地”。
科学编制代办材料“一模板”，实现代办服务精准化。制定了“一卡一表一志五单”来规划操作流程。即建立一张项目服务跟踪卡，设定一套审批代办服务工作流程图，填写好《xx区代办服务登记表》、《xx区代办服务受理单》、《xx区代办服务任务分配单》、《xx区代办项目协调申请表》、《xx区代办项目办结单》、《xx区项目代办工作日志》和《xx区代办服务意见征求单》，给全区xx名项目代办服务人员明确的政策引导和遵循，助力代办服务人员在项目准备、信息获取、追踪洽谈等环节时增强精准性、实用性和有效性，为项目业主提供全链条、专业化、保姆式服务，努力实现一般投资建设项目办理施工许可“审批环节xx个、xx个工作日、xx件材料以内”，全力打造项目服务的xx速度、xx品牌。
注重业务能力和廉政意识“两提升”，实现代办服务高效化。针对项目建设和证照办理两个大类，着力抓好代办员业务能力培训，采取联合培训、单项培训和现场培训等多种方式，精心安排授课内容，让全体代办员既熟悉了各部门审批业务科室，又了解了报批材料、流程、环节及注意事项。特别是结合每月召开的“项目超前直通车推进会”，组织代办员分批次进行列席旁听，学习不同行业项目审批所需要材料和环节，上半年已召开x次推进会，培训人次xx人。同时通过会议、信息等多种形式，友情提醒代办员注重廉政意识，提升自身素质，做到防微杜渐，有效推进代办员队伍素质的整体提升。
持续完善日常管理“三个一”，实现代办服务常态化。即建立一个代办员联系群，保持人员信息的及时更新；做好一份季度报表，通过交流形成争先创优的良好氛围；抓好一次年度考核，突出奖惩机制。上半年，全区xx个代办员为xxx个项目和xxxx个商事注册进行了代办服务，累计代办事项xxxx件。
五、高标准打造公共资源交易平台
按照“平台建起来，系统联起来、数据用起来、规则严起来”的要求，建设全区统一规范的公共资源交易体系。一是推动平台一体化。自xxxx年xx月公共资源交易中心挂牌以来，现有xx名工作人员，主要从事建设工程招投标、产权交易、政府采购等交易活动，为公共资源交易各方主体提供公开、公平、公正和诚信服务的一个“阳光平台”，实现了“一个操作系统、数个服务窗口、多种资源交易”的平台建设目标。二是推动交易电子化。主动牵头区监委、财政局、农行等部门于x月到张家港公共资源交易中心进行学习，并结合我区实际，建立了终端覆盖全区的电子交易公共服务平台，主动对接省、市电子交易系统，实现市场主体信息、交易信息、行业监管信息的集中交换和同步共享，有效发挥了信息技术在提高交易效率和透明度等方面的独特优势。三是推动服务规范化。组织开展内外场联动服务，规范招投标示范文本，对投标人条件、评审要素、承诺内容进行固化，减少了人为失误因素；严格交易现场管理，规范进场权限，对进场交易项目全程同步录音录像，加强对公共资源交易活动的监管和服务。认真贯彻市住建局、市政务办文件精神，深入治理当前招投标领域存在的突出问题，进一步规范政府投资项目招投标行为，区纪委、住建局、政务办三部门联合下发了《关于印发政府投资房屋建筑和市政工程项目招投标专项整治工作方案的通知》（xx政务办发xx号），为促进我区房屋建筑和市政工程招投标市场健康有序发展提供了有效保障。
同时，区政务办认真做好“解放思想大讨论活动”的相关规定动作，继续做好“阳光扶贫”结对活动，送上慰问金xxxx元。继续完善内部管理制度，以严肃窗口考核和创新督查机制为抓手，着力抓好日常督查，提升窗口服务形象。x-x月，大厅发生交通窗口人员调动x人次，在各大厅外加装了x个服务评议意见箱，累计发放xx份窗口服务质量评议表，回收xx份，对窗口满意和基本满意率达xx%；受理本部门“xxxxx”投诉x件，电话投诉x起，均已圆满答复。
