市行政服务中心2024年平台建设工作总结
xxxx年，行政服务中心（以下简称“中心”）在管委会的正确领导下，在窗口单位的支持配合下，中心紧紧围绕“加强规范化、提升信息化、促进便利化、兼顾均衡化”的工作目标，以工匠精神狠抓落实，持续推进，进一步营造出良好的服务发展环境。
一、业务办理情况
xxxx年，行政服务大厅（以下简称大厅）总办件量xxxxxxx件，同比增长xx%。其中，行政审批许可事项xxxxx件，其他公共服务事项xxxxxxx件。“网上马上办”回复咨询问题xxx件，回复率xxx%；接听服务热线xxxx多人次，窗口咨询xxxxx多人次，现场采集民主测评xxxx人次，微信平台满意度回访xxx条。
二、主要工作开展情况
（一）实践创新，促大厅管理与服务转型升级
一是加强调研。利用近一个月时间，分别赴xx区、xx、xx区、xx开发区、保税区、余姚等地行政服务中心开展密集调研活动。着重学习各区“政务网”的建设情况以及信息化的运用水平。同时，就工作中遇到的热点、难点问题进行了探讨、交换了意见，吸收、借鉴兄弟行政服务中心的经验，撰写了《关于赴各区行政服务中心的调研报告》供管委会领导参考决策。
二是推进x政务网高新区平台的建设。根据管委办的工作部署和分工，积极配合做好以下几项工作。首先，配合管委办督促部门对公共服务事项梳理、入网、模拟审批，掌控部门“政务网”建设进程，加快和省“政务网”对接；其次，针对网上运行存在的障碍，主动反馈问题清单，促成部门加强与软件公司对接，积极解决问题；第三，完成“三项半权力”事项“星级服务”的标识汇总工作。认真做好《在线办理情况反馈表》、《信息不完整事项反馈表》等基础台账资料，推动政务网与部门审批业务逐渐融合。截至目前，经发局、财政局、教育文体局等x个部门入网的四星以上审批事项比例达到要求；
三是完善大厅微信公众号。在以前推广使用的基础上，增设“满意度测评”、“每日签到”两大功能模块，增强群众网上直接评比的功能，减轻中心工作人员负担。为吸引广大群众积极参与，还适时推出“送积分”活动，进一步扩大群众“参与面”，彻底扭转以前群众满意度调查完全依靠“人海战术”的被动局面。
（二）从严从实，促服务规范化整体提升
今年以来，中心开始执行新的考核办法，结合试运行遇到的问题以及各部门反馈的情况，对考核办法进行适时地修改完善，提高考核标准的实用性和可操作性。全年通过认真严格地履行日常巡查和专项检查制度，共查到窗口工作人员“迟到早退xxx余人次”、“标准化管理不符合规范要求xxx多处”、“有效投诉x次”。针对上述问题，中心进一步夯实督查管控机制，逐渐建立起“以查促督、督辅相融、辅导相佐”工作方法，形成大厅考核从严把关，督导有力的工作格局。一是加大专项检查力度。把OSM标准化检查次数由每月一次提高到三次，强化检查时间的随机性，提高发现问题的概率，有效避免突击和应付检查的现象；
二是加强与部门沟通。坚持有的放矢，把查到的问题通过月度情况反馈表报送给窗口部门的主要领导，并在季度窗口负责人会议进行通报，双管齐下，进一步传导压力，压实责任，有效地促进了问题的整改落实，个别部门窗口工作人员上下班考勤、请假备案较以前相比有明显改观；
三是开展辅导式交流。采用当面提醒、事后敦促、主动约谈的工作方式，主动帮助有关窗口人员说明原因，讲清道理，使他们意识到存在的问题与不足，较好解决了整改落实不彻底的问题；
四是妥善搁置争议。对考核过程中出现的质疑，比如，工间操时间“接电话”、“上厕所”、“忙工作而耽误”等现象，变主观评判为量化测评，很好搁置了争议；
五是完善考核台账。按照“可核实、促整改”的工作要求，不断做细做实检查台账，照片记录等档案资料，为考核顺利落实提供支撑，更加经得起推敲和检查，形成“有理、有据、有节”的保障服务机制。
（三）多措并举，促大厅服务环境不断改善
一是新增和调整窗口。x月份，配合“营改增”的实施，根据有关服务规范要求，新增国税窗口x个，增配办公桌椅x套，并积极联系物业公司开通网络、改善照明、设置窗口名称和叫显号系统、提供餐饮等配套保障工作，确保改革顺利运行。x月份，配合部门简政放权，新增社管和教育文体两个窗口。其中，社管局下放服务事项xx项，教育文体下放服务事项xx项，使大厅服务功能更齐全，群众办事更方便；
二是加强大厅硬件设施改造。窗口调整到位后，结合面向社会公开征集到的大厅标识LOGx和服务口号的优秀作品的推广应用，对大厅的标识标牌进行重新设计、更换，在醒目位置粘贴“心服务，和天下”、“高效便民，新无止境”等服务口号，在准确引导群众办事的同时，传递大厅倾情服务和创新服务的理念。另外，中心还加大环境死角的清理，处理掉废置或淘汰在大厅的自助服务器x台，资料架x个，桌椅矮柜x张，资料柜x台，使大厅的服务环境更加整洁、文明、规范；
三是加强政务公开。根据窗口人员的变动及时增删“窗口人员公示栏”；根据工作需要更换桌牌、工号，统计白机电话号码，保持窗口人员信息的“能见度”。适时更新大厅公告栏和大屏幕显示屏的内容，配合有关部门在大厅宣传“五水共治”、“金税工程三期”、“社会主义核心价值观”、“xGxx峰会”、“全国文明城市指数测评”以及最新业务调整变更等主题内容，提升群众对大厅服务的“满意度”；
四是排除大厅安全隐患。联合辖区派出所、物业公司开展安全大检查，对大厅存在的安全问题抓紧反馈汇报，得到有关部门的高度重视，并采取有效措施积极应对。比如，在进入大厅的七个通道增设“门禁卡”，限制外人在非工作时间随意出入大厅；以保安为主体，重新明确大厅巡查的时间段，做好日常防范和应急处置；以中心人员为补充，每天下班后对大厅进行安全检验，确保大厅安全不留“隐患”。同时，还模拟大厅发生火灾险情，按照预定方案步骤组织大家实战操练，现场示范了灭火器的正确使用方法，进一步增强窗口人员的安全意识；
五是建成开放母婴室。在房源紧张的情况下，精心筹备建设母婴室。自正式对外开放以来，累计提供服务八十余次，让处在特殊期的办事群众和工作人员感受到实实在在的关爱、温暖和贴心，凸显大厅服务的民生情怀。
六是拓展能量室。在调研考察、征求意见和多家商家比价的基础上，对原减压室进行拓展，提高功能性和使用率。因地制宜添置跑步机、健身器、健身车、按摩椅等设施设备，收到窗口人员欢迎，自开放以来累计服务窗口人员百余次，有效帮助大家缓解疲劳，释放压力，调整心情，营造出和谐愉快的工作氛围。
（四）和谐共建，促xx综合服务中心协调发展
以大厅的管理标准和要求，抓好xx综合服务中心的建设。一是完善便民服务举措。配合社保、市场监管等业务量较多的部门窗口把需要填写的表证单书、工作流程、缴费地点以及容易出现的问题都制成样板，放置在窗口供群众参考，进一步方便办事。二是加强对窗口人员的管理。严格履行《行政服务大厅窗口考核管理办法》的有关规定。执行每天两次巡查，不断提醒窗口人员注意服务规范和服务形象；要求窗口人员按照标准化管理的要求做好前台窗口及后台办公室的清理、存放、清洁工作。同时，认真监督履行行好上下班面部考勤、AB岗制度、请销假管理、每周窗口办件量的统计、利用午休时间开展政务礼仪培训等。三是努力做好后勤保障工作。针对xx窗口、部分基层站所工作人员普遍反映用餐质量得不到保障的现实问题，中心急大家所急，想大家所想，多次上门与xx街道磋商，共同研究解决方案，以最大努力和最短时间完成餐厅设计、餐具采购、餐饮运输等工作，使大厅窗口及部分基层站所的工作人员一起享受到了与xx街道完全等同的伙食标准，彻底解决了困扰大家的就餐问题，获得一致广泛好评。同时，中心还帮助xx中心采购窗帘、防滑垫、停车定位器、斜坡器、空调主机防尘罩；制作人员公示栏，安装大厅各种标识标牌等后勤保障工作，进一步优化服务环境。
（五）协作共享，促人员素质均衡发展
通过单独组织或联谊合作的方式组织开展一系列丰富多彩的文化体育活动，进一步激发员工的参与效应，增强窗口人员工作的自律性、责任感和表现力。一是加强大厅党组织建设。综合考虑各窗口的工作职能、分布位置与党员人数等情况，同时以征求机关党委、入驻部门意见与建议为基础，印发了《关于在服务大厅建立临时党小组的通知》，旨在通过党组织的建立进一步激发工作动力，促进行政服务工作的提升；二是开展最美窗口人评选活动。活动得到了入驻窗口部门的积极响应和热情参与，共收到多个部门xx余份的推荐材料，中心结合候选人的平时表现，评选出了大家认可、事迹突出六名代表，进一步激发了窗口工作人员立足岗位，争当先进的工作干劲，对提升大厅服务的形象和品质具有显著的推动作用；三是开展首届行政服务大厅好声音歌唱比赛活动。本着喜庆热烈，厉行节俭的原则，认真筹划此次比赛，详细制定实施方案，分工细则和评分标准，并深入各部门广泛发动，得到大家的积极响应，热情参与，有效丰富了大厅业余文化生活，帮助大家调整心情，保持愉悦的工作状态；四是与中国银行xx市科技支行联合举办的“青春无限 乐飞扬”比赛活动。进一步共同加强人文关怀，促进交流合作，丰富一线员工业余文化生活。通过活动开展既舒缓了工作人员的压力，又为大家提供了一个彰显个性魅力、展示激情风采的平台，营造出积极、健康、文明的良好氛围。五是组织观看党风廉政电教片。利用午休时间组织服务大厅百余名工作人员观看《蜕变的人生》、《潜规则使他毁灭》纪实片，引发窗口工作人员思想上的强烈共鸣和深刻反思。警示大家要从中吸取教训，不断加强工作生活的自律，认真履行岗位职责，不断筑牢拒腐防变的思想道德防线，坦坦荡荡做人，干干净净做事。
三、存在的问题
（一）标准化建设有待进一步巩固
标准化管理方面，有些部门后台物品的摆放和清洁存在偶然性和顽固性，比如，电脑、打印机电源经常忘记关闭、垃圾未定时清理等。
（二）作风效能建设有待进一步加强
作风效能建设方面，存在迟到早退、串岗聊天现象，有些部门窗口会经常出现“空岗”，离岗时没有摆放“暂停办理”牌子等。
（三）xx网高新区平台建设的配合推进力度有待于进一步加强
政务网建设存在“两低”现象。部门审批服务试运行的比例偏低，目前只有经发、财政、教育文体、社管、国土、质监等部门进行过试运行；部门四星级以上的审批事项达到xx%的比例偏低。
