乡镇便民服务中心工作总结和下一步工作思路
xxxx年，在上级部门和镇党委、政府的正确领导下，始终坚持“以人为本、为民服务”的工作宗旨，建立健全规章制度，完善相关办事程序，为做好各项工作提供了有力保障。
一、xxxx年工作总结
（一）加强领导，落实责任、健全组织机构
镇党委、政府高度重视，成立以党委书记为组长的xx镇xxx便民服务中心领导小组，领导小组下设办公室，由党政办主任主抓工作，成立计划生育、劳动与社会保障、民政服务等x个便民服务窗口，构建起服务平台，方便群众办事。
（二）完善制度，工作到位，顺利开展工作
根据我镇实际，xxx便民服务中心为了方便群众办事，坚持上班提早，下班延时的作息时间，实行签到制，同时采取“集中办公”与“分散值班”相结合。“集中办公”即：在规定的上班日期间，所有窗口部门的工作人员需准时满员到岗上班，并实行中午不休息的连续工作制。“分散值班”即：夜间、双休日及法定节假日期间，服务中心轮流安排x至x名工作人员值班以维持便民服务站的日常接待、接件、咨询等工作。完善首问责任制、一次性告知制度、廉政建设等制度，确保xxx工作顺利开展。
（三）创新思路，突出重点，建立长效机制
我镇实行便民服务中心与政务公开一体化，在推进我镇政务公开和便民服务中心建设的过程中，将二者有机结合起来，实现互相补充、互相监督、互相促进。在便民服务推进过程中，根据镇情，我镇将“突出重点、创新形式、规范程序”作为便民服务中心工作的三项重点工作来抓，提高了全镇便民服务水平。
在便民服务建设中，我镇注重创新工作思路，做到“四个结合”：
一是把便民服务工作与目标考核相结合；
二是把便民服务中心工作与便民惠民服务站工作相结合；
三是把便民服务工作与开展干部作风整顿、落实科学发展观活动相结合；
四是把便民服务中心与党风廉政建设相结合。通过这“四个结合”，有力地推进了便民服务工作的开展，提高了便民服务质量和工作水平，取得了明显的实效。
二、xxxx年工作思路
为进一步推动我镇便民服务工作的开展，我镇下一步将加大宣传力度，使xxx便民服务中心工作进一步深入人心。
加强中心规范化建设，树立窗口优质服务的良好形象。
一是加强窗口工作人员法律、法规和业务知识的学习。切实提高依法行政、依法审批、科学审批的能力。
二是开展“微笑服务”活动，提高群众的满意率。
加强制度建设，严格工作考核和责任追究。在开展便民服务的同时不断细化考核标准、改进考核方法、规范考核程序，逐步建立完善比较系统、规范的考核、评估、激励机制，将平时考核结果作为年终考核的主要依据，充分调动中心工作人员的积极性、主动性和创造性，加强自我约束，争先创优，形成爱学习、守纪律、干实事、讲奉献的良好风气，全力打造优质服务环境。
