市交通运输局年度政务服务工作总结报告
一年来，市交通局政务服务工作在市委、市政府的正确领导下，紧紧围绕全市的发展战略，坚持以深入推进行政审批制度改革、全面提升行政效能为指导，以提高行政效能，增强政务服务意识，规范服务行为，提高办事效率，打造优质高效的政务服务平台为目标，以“让群众高兴、投资者满意、领导放心”为服务宗旨，廉洁、高效优质地完成了年度工作任务。现将工作开展情况汇报如下：
一、行政审批许可事项
交通运输局共涉行政审批事项x项，即交通建设工程施工图设计文件（初步设计、施工图设计）审批。
二、办件办理情况
xxxx年度x-xx月份，共审批农村公路施工图（初步）设计xx条xxx.x公里。其中硬化路建设项目xx条xxx.x公里，安全生命防护工程共xx条xxx.x公里。具体各县（区）为：xx区硬化路建设项目xx条xxx公里，安全生命防护工程xx条xx公里；xx县硬化路建设项目xx条xx.x公里；xx县硬化路建设项目xx条xxx.x公里；xx县硬化路建设项目xx条xxx.x公里，安全生命防护工程x条xxx.x公里；xx县硬化路建设项目x条xx.x公里。对受理的所有项目，一律依法办理，按章办事，坚决杜绝人情关。同时，在规定的时限内完成审批手续，为服务对象提供高效优质的服务，全年办件的办结率为xxx%。受到了群众的好评。
三、工作开展及有效措施
（一）强化组织领导。为确保政务服务工作落到实处，我局领导高度重视，成立了由局长任组长的政务服务工作领导小组，明确分管领导和首席代表。形成了主要领导亲自抓，分管领导具体抓，明确各部门职责分工，责任到人、考核到位的工作机制，还将政务服务工作纳入到年度考核。领导小组下设局政务服务工作办公室，由局规划建设科科长兼任办公室主任，领导小组设专职工作人员两名具体负责日常工作，保证局政务服服务工作的顺利开展。
（二）建立健全工作制度。一是我局严格执照“两集中两到位”的要求，将交通局政务服务行政审批项目进驻“中心”集中办理，制定市交通运输局行政审批事项服务指南，行政审批事项、受理部门、办理事项及程序、申报条件、所需材料、收费标准、办理时限等一一公开。在所办理的审批中从未有违反审批程序和超期办理现象。审批的各个环节都在按照规定的时限完成，确保在“中心”一站式办结。二是为了把交通建设成服务意识强、办事效率高、审批环节少、审批流程优的精品服务，交通运输局对自身的审批流程进行一次全面梳理整合，实行审批主体前移，实现行政审批提速提效。同时，整合内设机构的审批职能，充分授权交通局行政审批科，实行一个窗口对外。对所有办理事项，除需现场踏勘、专家论证、上报上级外，一律在窗口按照“受理→审核→审批”的流程操作，杜绝任何其他环节和程序。三是建立完善《市交通运输局政务服务工作制度》、《市交通运输局政务服务工作考核奖惩制度》等近x项工作制度，保证了我局政务服务工作制度化、规范化。
（三）落实权力清单公开透明。按照市委、市政府统一部署，大力推行交通运输部门权力清单制度，根据新修订的权力清单完成行政职权目录和权力运行流程图修订、发布工作，确保向社会公开政策依据、办事程序、承办科室和承办人、承办时限，做到公开透明。交通运输部门行政职权公开、透明运行，广泛接受社会监督。局机关各科室、局属各单位、各行业管理单位在清单之外一律不得设置行政审批事项。
（四）公开重点领域。在面临重大决策时向社会公开征求意见，强调“不拘形式、注重实效”。同时，定期对交通政务服务、建设、民生实事、交通扶贫、交通工程项目等政府决策事项进行督查、督办，做到了决策参与民主化、决策过程科学化、决策内容法制化、决策监督常态化，促进行政决策更加透明、民主、科学。及时公开农村公路建设、危桥改造等民生工程开展情况，每月发布交通重大项目名单和建设进展情况。
（五）强化服务监督，大力推进服务效能。 一是严格按照行政许可法等法律要求，坚持公开、公平、公正、便民原则，推行政务公开，坚持秉公办事，廉洁自律，在业务受办过程中，对于前来办事的单位，无论关系亲疏，都能一视同仁，热情接待，认真办理，坚决杜绝“吃、拿、卡、要”等行为的发生。将所有项目做到了法律依据、办事程序、申请条件、申报材料、收费依据及标准、办理时限、投诉渠道七公开，在所办理的审批中从未有违反审批程序和超期办理现象。二是遵守服务规范，增强制度规范执行力。 紧抓内部管理，工作人员都能遵守行政审批量化考核、上下班考勤、外出请假等各项管理制度。工作时间做到不串岗聊天，不做与工作无关的事。上岗时服装整洁，仪表端正，自觉做好卫生工作，物品摆放有序。 三是加大管理与培训力度，全面提高业务人员的综合素质。制定严格的学习培训制度，把接待礼仪、审批权限、法律、法规等作为重点学习内容来抓；广泛征求群众意见和建议，用"业务精湛、服务周到"的服务队伍打造一流的服务窗口。四是优化服务机制与工作机制进行双提升，针对现行的业务办理流程进行了重新梳理，优化部分流程，本着快捷高效的服务理念，及时与业务科室密切配合、做到了信息互通、协调运转。在服务人员中开展一岗多能培训，确保业务办理流程中无脱节无断档。
四、xxxx年工作计划
政务服务将继续发扬奋勇争先的优良作风，团结一致，继往开来，更加努力地学习和工作，奋发向上，再接再厉，以更加优质的服务，向办事者展示政务服务勤政为民的新形象。
1、加强学习教育。深刻认识政务服务制度的重要意义，不断加强政治理论学习，提升自身素质，为服务群众夯实基础。以群众看得到、听得懂、信得过、能监督为目标，确保政务服务覆盖权力运行全流程。
2、建立和完善政务服务程序。落实主要领导、分管领导、科室负责人政务服务责任，做到层层把关，层层担责，严格执行保密审查制度，确保政务服务工作制度化、规范化发展。
3、规范流程、提高效率、创造优质服务质量。工作人员努力提高行政审批服务质量和水平，积极推进流程优化，合并审批事项，极力方便办事人员。加强工作人员的到岗率，做好收件、发证的统计，确保收件、办件质量，及时跟踪办理时限，加强项目审批监督和管理。对符合要求、资料齐全的建设项目，第一时间受理，明确办理期限。暂时因为资料欠缺或其他原因还不能受理的项目，办理人员认真解释、指导，发放补正通知书，争取让其在最短的时间达到受理规范的要求。
4、加强政务服务工作的监督检查。定期开展政务服务工作督查，对政务服务内容、程序、方式进行检查，督促及时更新内容，对推进政务服务措施不力、应付了事的，造成恶劣影响的，要追究有关责任人责任。
