公共资源交易服务中心上半年一站式服务工作总结

公共资源交易服务中心上半年一站式服务工作总结

　　今年上半年，我中心坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，认真落实中央、省、市、区决策部署，在市中心的正确指导下，进一步推进政务服务和公共资源交易重点改革工作向纵深发展，取得了阶段性成绩，我中心既定的“三和四化两改革”工作目标已基本完成。现将具体情况报告如下：

　　一、政务服务工作提质增效

　　（一）推行一站式服务。按照便捷高效的原则，巴州区在各级服务大厅推行集中服务模式，让各级服务大厅集成更多服务功能。自市政务中心搬至兴文后，在落实“三集中三到位”要求的前提下，社保、医保、残联、不动产登记、房管、公安、税务、公证等公共服务部门进驻区政务大厅，同时公交、银行、快递、印章等便民服务机构进驻政务大厅，让办事群众和企业只需携带相关材料，便可“进一扇门，办多件事”，改变办事群众多头跑、往返跑局面，有效解决“服务群众的最后一公里”难题。

　　（二）推行一窗受理。持续推进“综窗”改革，按社会事务类、工程建设类、经济发展类实行无差别受理，建成“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”服务模式，推进“一窗通办”。

　　（三）推行“一件事一次办”。实行“一次告知、一表申报、一窗受理、一次办成”，线上“一次登录、一网通办”，线下“只进一扇门、最多跑一次”，逐步实现政务服务机构从审批“一个事项”转变为服务企业群众“一件事”全流程办理，从企业和群众办事到政务服务机构“最多跑一次”转变为“一件事最多跑一次”。与行政审批局共同拟制《巴州区优化政务服务工作方案（送审稿）》，按照全区统筹推进“一事一次办”改革，梳理了xx家单位常办政务服务事项审查标准。目前形成了二手房交易联办及工程建设领域的主题式集成服务。

　　（四）推行“一网通办”。通过规范网上办事标准、优化网上办事流程、搭建统一的互联网政务服务总门户、整合政府服务数据资源、完善配套制度等措施，推行政务服务事项网上办理，推动企业群众办事线上只登录一次即可全网通办。完善电子证照库，梳理电子证照认领清单、电子印章制作清单，督促窗口单位新增电子证照xx余个，关联事项xxx余项，新增电子印章xx余枚。

　　（五）推行“三声三式服务”。接待服务对象时，按照“三式三声”（微笑式、站立式、迎送式，来有问声、问有答声、去有送声）的服务要求开展政务服务。让前来办事的群众如沐春风、宾至如归。

　　（六）办件情况。x月至今，政务大厅办理政务服务事项xxxxxx件；乡镇便民服务中心通过省一体化政务服务平台办理政务服务事项xxxxx件，超期件x件，群众满意率xxx%，主动评价率xx.xx%。行政许可事项xxx项全部进驻政务大厅；公共服务事项的单位全部进驻政务大厅；公交、银行、快递等单位在政务服务大厅设置窗口，水电气通信广电等报装业务群众可通过大厅宣传展架等方式扫码实现在线办理，也可通过中心企业投促窗口实现帮办代办，便民服务事项进驻率进一步提高。

　　二、公共资源交易有序推进

　　（一）电子化交易平台建设即将完成。自年初通过区委财经委会和区政府常务会，我中心迅速启动公共资源平台建设，截止到x月xx日，公共资源交易平台建设装修和办公家具安装已完成，电子产品除监控外，其他已基本安装完毕，监控设备由于芯片紧张，预计在x月底能安装到位，待调试完成后可投入使用。届时，将实现电子化交易、在线发布采购公告、提供采购文件、提交投标（响应）文件，实行电子开标、电子评审，大大提升供应商参与政府采购活动的便利程度。

　　（二）政府采购项目有序开展。截至到x月，开展政府采购项目xxx个，成功xx个，预算金额xxxx.xxxx万元，成交金额xxxx.xxxx万元，节约资金xx.xxxx万元。土地招标拍卖挂牌x宗（其中招拍挂各x宗），起始价xxxx万元，成交价xxxx万元，溢价xxxx万元。

　　三、xxxxx政务服务热线工作

　　（一）坚持印发不满意工单整改提示函。要求承办部门做好不满意工单的整改工作，引导群众再次致电xxxxx表示满意，千方百计提升热线工作满意率，提高考核得分。

　　（二）坚持“三级联防预警”机制。一是由中心派单工作人员与各单位具体经办人沟通衔接、准确派单、按时办理；二是由中心分管领导和受理单位分管领导研判情况、及时催办；三是由中心主要领导和受理单位主要领导共商处理决定，及时督办。

　　（三）坚持“双回访”机制。在市热线营运中心回访前对巴州区所有热线派单逐一电话回访，对潜在不满意件及时反馈承办部门并跟踪督办。

　　（四）办件情况。一是xxxx年x月至今巴州区xxxxx政务服务热线共受理热线工单xxxx件，办结xxxx件，办结率xx.xx%；收到市民对办件工作的评价意见xxxx件，满意xxxx件，总满意率为xx.xx%。一季度群众满意率xx.x%，二季度目前群众满意率xx.x%。督促承办单位提起不满意件甄别申请xxx件，通过xxx件，通过率xx.x%；协助承办单位对群众多次无理诉求提起终结申请x件，通过x件。二是认真受理市运营中心分派至我区的工单，做到了当天工单当天转派，并跟踪督办。三是做好预回访工作，对潜在不满意件及时反馈承办部门并跟踪督办。四是x月x日、x月xx日、x月xx日、x月xx日分别印发了《关于xxxxx政务服务热线不满意工单整改提示函》共xxx份，并每周对经办人员点对点电话提醒做好不满意工单的群众解释工作，引导群众再次致电xxxxx表示满意。

　　四、企业投促优质服务

　　（一）实行重点工业企业（工业项目）“一企一人”挂联帮扶工作责任制。为全面贯彻落实中央、省、市、区经济工作会议精神，工作重心下移，努力提升服务企业水平，切实缓解中小企业生产经营困难，结合全区工业发展实际实行重点工业企业（工业项目）“一企一人”挂联帮扶工作责任制。每季度至少到企业走访一次，了解企业生产经营情况和发展中遇到的困难及问题，落实“一个问题事项对应一个责任挂联人员”的“x+x”帮扶责任，明确解决问题时限，并及时协调、联系相关部门帮助解决。

　　（二）工作情况。上半年，按质按量完成了市、区两级政府和上级机关安排的企业走访、对口协调工作。经统计，组建的上门服务小分队服务企业、宣传政策xx家，致函当地政府及区级各部门xx封，为企业解决困难xx件，收集意见及建议xx条，惠企专窗受理咨询xx宗，完成帮办、代办业务xx件，为x海底捞餐xx有限公司、xx有限责任公司、x乡瓣童年田园综合体等一大批引资规上企业开办落户x协调银行部门提供融资服务。

　　五、党史学习教育工作扎实开展

　　把党史学习教育作为理论中心组学习重要内容，截止目前，周五下午党史专题学习多次，党组中心组学习2次，到王坪烈士陵园、化成廉政教育基地、大和乡界牌村、南龛坡将帅碑林现场学习3场次，发布工作简报x期，在x日报、x传媒网等报刊媒体上发布信息x条。

　　六、作风建设工作持续用力

　　（一）开展“三查三考”作风整顿大会。我中心于x月xx日召开“三查三考”作风整顿大会，再次观看谯丽案警示教育视频，学习《中国共产党纪律处分条例》、《纪委监委四种意识形态》等党纪党规，达到“再示警、再加力、再问效”的效果，促进政风、行风、工作作风的进一步转变，努力打造一支清正廉明、干事创业的政务服务和公共资源交易干部队伍。

　　（二）开展“政务服务大家谈、企业服务大走访、采购风险大排查”活动。通过查看资料、现场交流、电话回访、发函征询等方式，广泛收集服务对象合理诉求，深入剖析自身问题，办理一批企业群众的烦心事闹心事揪心事，切实提升服务对象的获得感、幸福感和满意度。

　　（三）开展“机关病”排查整改工作。从“精文减会不彻底、执行落实不力、干事创业激情不足、服务质效不优、厉行节约不到位、其他类型的问题”等六个方面全面开展自查，共查出x类xx个问题，针对查出的问题建立问题台账，限时整改销号，通过此次专项整治，促进政风、行风、工作作风的进一步转变。

　　七、疫情防控工作常态开展

　　（一）深入宣传、常态防控。通过展架、告示、海报、LED等形式宣传疫情防控措施，提升工作人员和群众对疫情防控常态的认识。

　　（二）执行“一测二戴三登记四验码”机制。对所有进入大厅的工作人员和办事群众测体温、督促佩戴口罩、登记个人信息、查验健康码。对体温异常、不戴口罩、拒登个人信息、不出示健康码的人员，禁止其进入政务大厅，并及时上报。

　　（三）严格落实“双轮双次”巡查制度。值班领导、值班股室负责人、值班窗口工作人员在巡查中发现未佩戴口罩的窗口工作人员责令立即整改，督促落实“一米线”间距等防疫措施。

　　（四）建立志愿者服务机制。因办事群众陡增导致窗口办件量剧增时，由窗口调派志愿服务人员引导群众规范佩戴口罩，有序取号排队办理业务，防止出现人员聚集情况。

　　八、创文工作认真开展

　　（一）制定创文工作总纲领。结合市区各项目标任务，制定xxxx-xxxx创文和包保工作方案，细化工作内容，作为中心一项长期工作抓紧抓好。

　　（二）做好大厅点位建设。对照《全国文明城市测评体系》点位建设标准，在大厅窗口等显著位置展示核心价值观和公益广告景观小品，设立标配母婴室、无障碍设施、志愿服务点等，确保我中心承担的创建任务的全面完成。

　　（三）践行“创文日”要求。每天安排专人到xx社区开展创文包保工作，先后开展“卫生大扫除、文明志愿服务、创文宣传活动、收集意见建议、为群众办实事”等活动xx件次，配合包保社区深入挖掘、积极培树在创建活动中涌现的好典型、好经验、好做法，加大对好典型、好经验、好做法的宣传力度并及时上报区创文指挥部，努力营造创建活动的浓厚氛围。

　　下半年，我中心将继续围绕行政效能提升，坚持不懈地让政务服务工作更加“便民、高效”，切实转变工作作风、创新服务方式、完善工作制度，持续提升群众满意度，创建“全省最优、全国一流”营商环境。