县行政服务中心年度工作总结和下一年工作思路
今年以来，县行政服务中心始终坚持以“抓改革、强服务、树形象”为主基调，以“对标一流、争先进位”为动力点，扎实推进各项赶考工作做深、做细、做实、做精。
一、xxxx年工作总结
（一）全速升级政务服务x.x，赋能美好生活
1. 夯实大厅标准，争做“模范生”。县行政服务中心紧紧围绕深化“最多跑一次”改革，扎实打造最优政务服务环境。一是在“环境”上发力。全中心窗口电脑统一xx度角侧摆，椅子、电脑、打印机、杯子、人员呈现“一个角度五条线”的摆放标准，让工作人员与群众面对面的交流，心与心的沟通。二是在“服务”上提升。坚持以人民为中心，对待群众至亲至诚至信，积极营造“一个微笑五颗心”的服务理念：热心接待、细心审核、耐心解答、公心办事、清心守廉，让群众办事开心暖心放心。三是在“管理”上改进。印发《xxx县行政服务中心关于明确服务大厅功能域区负责人的通知》，以文件的形式明确各区域的窗口负责人，制定《xxx县行政服务中心A级大厅和优秀窗口考评办法》、《xxx县直部门领导窗口坐班制度》、《乡镇便民服务中心标准化大厅考核细则》等。便民服务中心纳入县改革办对乡镇（街道）的考核；县行政服务中心实行季度考评，xx分以上的为xA级大厅，xx-xx分为xA级大厅，xx分以下的为xA级大厅。通过激励机制进一步规范场地、设施、物品、礼仪等各项标准化工作，做到既要快速办成事，又要办事环境好。
2.深化数据运用，助推“零次跑”。中心积极摸索，动脑筋、想办法，方便办事群众和企业更快、更好的办理业务。一是优化数字化服务方式。社保大厅在现有布局的基础上，通过窗口减员、电脑朝外摆放、增加自助终端机等方式，逐步引导企业、群众网上办、掌上办。二是优化数字化服务监督。持续用好政务服务“好差评”系统，推进综合受理窗口、xx个乡镇（街道）“好差评”评价全覆盖，形成受理、办件、评价三位一体的闭合回路。
3.推进复工复产，助力“两战赢”。为了在打赢疫情防控战和发展总体战“两个战役”中贡献智慧和力量，中心积极帮助企业解决难题，全力保障和改善民生。一是实现企业开办“零成本”。x月x日起，以政府买单形式，向新开办企业免费赠送一套印章（包含单位公章、发票专用章、法人印章、合同专用章等共计x枚印章）和税控盘（含首年服务费），实现了企业开办“零成本”。全年免费赠送公章xxx份，节约成本近xx万元。二是实现企业开办“全流程”。在全市行政服务心设置“企业开办专窗”，实现企业开办全流程“一次填报、一窗受理、一窗出件”，全年共办理xxx件，为企业节省时间约xxxx小时以上。
4.转变服务模式，当好“店小二”。中心积极探索，努力为办事群众提供更好更快更便捷的服务。一是推进就近办理。xx个乡镇（街道）自助终端机xxx%全覆盖，通过“一窗受理”平台和“全域一证通办”系统，民生事项xxx%下放至乡镇（街道），实现公积金、社保等民生事项在乡镇（街道）就近能办、多点可办、少跑快办。二是延伸代办服务。完善村级便民服务全程代办、预约代办机制，将xxx个事项下放至乡镇（街道），xx个事项下放至村级代办，从老年优待证、社保卡申领等事项代办，到代开发票、代买生活物品的“点单式”代办，实现代办服务全覆盖。提供干部上门服务，xxx%涉企事项全程代办，彻底打通服务企业最后一公里。
（二）全面推进公共资源交易，优化营商环境
1.推行远程不见面开标，交易提档升级。为避免人员集聚，减轻投标企业交易成本，降低廉政风险，进一步营造风清气正的交易环境。x月xx日起，房建、市政类项目全面启用远程不见面开标。全年共完成交易项目xxx个，成交金额xx.xxxx亿元，下浮率x.xx%，xx-xx万元直接发包项目xxx条，小额项目xxx个。通过公开比价格、比服务、比速度、比质量的竞赛模式，促进中介服务提质降费，全年共成交竞价项目xxxx个，减少中介费用约xxx.xxxx万元，下浮率xx.xx%。
2.实现全流程电子化，交易提速增效。以市公共资源交易中心为标兵，政府采购项目全部实现全流程电子化，打破投标空间局限，将复杂的政府采购流程变得清晰简便、绿色环保、创新开放，更有利于投标企业公平竞争。截止xx月底，共完成政府采购xx个项目（含集采x个），预算金额xxxxx.xxxx万元，成交金额xxxxx.xxxx万元，节约资金xxxx.xxxx万元，节约率为xx.x% 。
二、xxxx年工作思路
（一）深化政务服务x.x，提升服务水平。一是推进大厅改造升级。根据《政务服务x.x行政服务中心改造指引》要求，结合中心实际，在原有环境及设备的基础上，合理设置智能导服区、收件区、审批区、出件区，全面推进办理窗口与自助终端设备接入政务服务x.x，引领政务服务从网上、掌上“可办”向“好办、易办、习惯办”转变。二是优化业务办事流程。按照谁建设、谁负责的原则，完成政务服务x.x线上服务大厅与各部门业务审批平台的融合改造。以“智能导服、收办分离、线上线下融合”为建设目标，围绕“统一收件、统一受理、统一评价”，实现“新大厅、新服务、新体验”。三是优化便利化指数。按照应统一尽统一、应精简尽精简、应共享尽共享的原则，逐步完成全省依申请政务服务事项办理流程、表单、材料、情形、法律依据等信息的梳理与确认，强化职能导服能力支撑，实现依申请政务服务事项省市县三级同标准，确保网上提示的办事资料与办事窗口要求一致，线上线下无差别。
（二）规范公共资源交易，提高服务效能。一是落实公共资源交易综合监管。按照公共资源交易类别，建立和完善涵盖交易组织、交易流程、交易行为、专家管理、投诉举报处理等内容的统一公共资源交易规则体系，完善各行业的投标文件示范文本、评标办法实行公共资源交易“一套制度”。二是营造公平竞争市场秩序。积极推进公共资源交易领域“最多跑一次”改革，积极推行公共资源交易服务“一网发布、一网通办”，精简交易办理事项和环节，分类规范交易服务事项，优化交易办事流程，不断推进公共资源交易服务事项网上办理，提升交易效率。
（三）建设干部队伍，提优服务质量。一是坚持党建引领，筑牢战斗堡垒。认真贯彻落实新时代党的建设总要求和重点任务，有效传导从严治党压力，深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想，以其作为破解工作难题的“金钥匙”，以党建为统领，把方向、明战略，守底线，遵规矩，引领中心各项工作不断向前发展。二是坚持制度管事管人，打造优秀团队。以科学合理的制度保障改革落地，构建能上能下、鼓励创新、容错纠错的激励机制，提升干部队伍的业务能力、创新能力、沟通合作能力、防范控制能力，培养选配一批精业务、熟流程、懂服务的复合型人才，为政务服务提供坚强的人力支撑。
