关于上半年规范化服务型政府建设工作总结及下半年工作要点
为全面推进规范化服务型政府建设，我镇认真贯彻落实郫委办[xxxx]xx号、郫规服发[xxxx]xx号的文件精神，以“三个代表”重要思想为指导，以提高机关行政效能为出发点，紧紧围绕一手抓抗震救灾、一手抓经济发展，建设一套行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政管理体制为要求，通过转变政府职能，增强服务意识、创新服务举措，优化服务手段，提升服务品质，进一步巩固和深化了规范化服务型政府建设工作，现将我镇xxxx年上半年规范化服务型政府建设工作情况汇报如下：
一、统一思想，切实提高对规范化服务型政府建设工作的认识
规范化服务型政府建设工作是实践“三个代表”重要思想的具体行动，是体现立党为公、执政为民的重要举措，是转变政府职能的有效途径，使政府行政行为更加透明，使机关干部工作作风明显转变，服务理念明显增强，行政效能明显提高。同时，规范化服务型政府建设也是推进廉政建设的关键环节，使党务、政务、财务工作纳入制度化管理之中，置于群众监督之下，有效防止了贪污腐败和行业不正之风的发生，有力推进党风廉政建设工作的开展。我镇充分认识规范化服务型政府建设工作的重要性，切实做到了制度化、系统化和经常化。镇目标督查部门不仅将规范化服务型政府建设目标在年初进行了细化分解，而且还将此项专项目标任务纳入了年度对各部门和机关干部的目标考核之列，年终奖惩逗硬。在多次的镇村干部大会上，镇政府都都要求全体镇村干部以提高机关效能建设为契机，打造一支素质过硬的干部队伍，增强服务群众的能力水平，以科学发展观为指导，提高广大干部的工作能力和管理水平，并形成长效机制，为康震救灾和经济社会发展作出贡献。
二、加强领导，强化监督，确保规范化服务型政府建设工作落到实处
为切实将我镇规范化服务型政府建设工作落到实处，我镇结合实际，成立了由镇长杨健为组长，党务副书记张勇、行政副镇长樊琴英为副组长，政府各部门负责人为成员的规范化服务型政府建设工作领导小组。实行分级负责，一级抓一级，保证规范化服务型政府建设工作的顺利开展。同时将规范化服务型政府建设工作纳入单位内部目标考核管理，建立规范化服务型政府建设的考评和责任追究机制，加大了监督力度。镇党委、政府领导在百忙之中每周都到便民服务中心窗口指导工作，及时指出各业务部门的办事存在的问题并加以纠正，镇纪检、目标督查等部门也不定时对机关各部门的上班情况、外出公示情况、工作证佩带等情况进行督查并在周一大会进行通报，这在全镇形成了很好的风气，进一步提高了办事效率和服务水平
三、狠抓落实，积极推进规范化服务型政府建设工作健康发展
（一）从实际出发，突出重点，明确内容
一是公开办事流程。我镇对救灾救济、城镇低保、优抚安置、殡葬管理等工作的办事流程都进行了上墙公开面向社会接受群众监督。二是公开收费项目，对镇政府涉及的各项收费项目也进行了上墙公开。三是公开工作人员。统一制作明示个人姓名、容貌、岗位名称、工作号码，工作职责等基本情况的胸牌、岗位牌，方便群众办事和监督。四是在窗口部门设置了监督岗，方便群众对窗口部门办事人员的监管。五是高标准地完善了政务公开栏内容，进一步明确了政务公开的内容、时限、范围、程度及镇属各部门的职责和责任人的联系方式。六是在政府大楼门前重新设置了统一的干部去向公示栏，为方便群众办事以及干部监管提供了基础条件。 七是加快电子政务建设，进一步规范和完善网上办事流程和其它相关信息，上半年我镇共办理县长信箱xx件，办结率为xxx%。八是成立了“三大中心”领导小组，积极探索建立政务中心、惠民帮扶中心、群众工作中心“三大中心”有机统一和管理体制和运行机制。九是将县、镇两级“惠民行动”目标进行分解，使我镇“惠民行动”工作落到实处，服务老百姓取得真实效。十是以农民学校建设为契机，配合县信息办做好了便民服务示范村及农村示范网校建设一个。
（二）、严格依法行政，公开程序科学规范
针对服务对象的需求和老百姓关心的热点问题，对办事程序、办结时限等项公开事项严格按照规定规范公开，确保公开内容的真实性和准确性。公开时间与内容相统一，及时准确，并且做到长期公开、定时公开与及时公开相结合。
（三）、健全制度建设，建立规范化服务型政府工作长效机制
结合单位实际，我镇切实地加强了制度建设。制定并出台了《郫县团结镇集中学习考核制度》、《郫县团结镇机关值班考核管理制度》、《郫县团结镇首问责任制制度》、《郫县团结镇一次性告知服务制制度》、以及《郫县团结镇机关工作人员行为规范》等一系列制度，为规范化服务型政府建设长效机制的建立奠定了基础。
四、完善督查和投诉举报制度，为规范化服务型政府营造良好的外部环境
一是镇规服办会同镇目督办定期或不定期地对各部门、各村承办的规服目标进行检查，并将检查结果行成督查通报报镇党委、政府。二是在便民服务中心设置了投诉举报箱，公布了投诉电话，投诉和反映的问题及时进行了处理，处理率达xxx%。三是在便民服务中心设置了监督岗，方便群众对窗口部门办事人员的监管。四是镇上成立了项目内审工作领导小组，负责对镇内的项目招投标以及政府内部财务进行专项审计。五是加大了投资软环境建设，制作了项目建设联系跟踪卡，为企业办事打开了方便之门。六是平时注意收集了各类规服信息，并将信息整理后上报给县规服办，上半年共上报规服信息x篇。
五、提高行政效能，做好抗震救灾、清洁城乡大行动等中心工作
今年上半年，面对突如其来的“x.xx”大地震，我镇一是庚即启动应急预案，成立了抗震救灾指挥部，成了数据统计、民兵应急分队救援、后勤保障等工作组，使各组各施其职、分工协作，较为出色地完成了此次抗震救灾工作。二是在抗震救灾到秸杆禁烧工作近一个月的时间里，镇领导和镇干部坚守每天xx小时坚守在工作岗位上，吃住在镇政府，从各类报表的填报到救灾物资料发放，从捐款捐物的组织、收集、运送到派出民兵预备役奔赴灾区救援，每一项工作都得到了稳步推进，得到了上级领导地充分肯定和认可。截止x月xx日共收到捐款约xxxxxx万元，捐物折合人民币xx万元。三是积极响应县委、县政府号召组织了民兵预备役部队参与灾区救援x余次，参加人数xxx余人，共在废墟中救出被困者x人，转移伤员x人，挖出遇难者尸体xx余具。四是积极投入都江堰聚源镇的援建工作，不仅成立了专门的工作组长驻聚源，而且落实了专门的工作人员负责日常事务的协调，截止目前共向都江堰聚源镇派出援建大型机具x辆人、援建专业技术人员x名，为聚源三坝村板房修建协调联系到砖xx万匹、煤炭xx吨、沙石 xxxx立方米、水泥xxx吨、石灰xx吨、二灰xxx立方米，共向xx市援建单位送去米、菜、油、肉等食物共计xxxxx余元，下一步我镇还将承担二个过渡板房建设区的道路、管网、化粪池等基础设施建设 。五是落实了灾后重建的居民聚集点x处（花篱、永定），该处灾民集中居住小区占地xxx亩，建成后将满足镇内所以因地震损伤房屋的居民入住。六是在目前正在进行的清洁城乡不行动中，我镇不仅召开了千人誓师大会，动员了镇机关干部和在校学生上街义务清扫为清洁城乡大行动势，而且还成立了以目督办、纪委、宣传办为主的督查组不定时地对镇内清洁城乡大行动进行专项督查，确保整个行动收到实效。七是成立了服务业发展领导小组办公室，落实了专门的经费和人员，对镇内的服务业项目实行跟踪服务，使我镇的服务点项目在灾后迅速得以推进，截止x月底已实现招商引资到位资金x个亿。
六、下一步的工作打算
1、抓好干部职工的培训，提高干部职工的素质，规范执法行为，充分调动干部职工投入建设规范化服务型政府的积极性、创造性。深化服务理念，自觉把规范化服务型政府建设融入到抗震救灾和社会经济发展上来。
2、及时掌握工作进展情况，发现好的典型和工作经验并及时推广，加强信息报送工作。
3、建立健全问题整改责任制，及时掌握群众对政府工作的意见和建议，对服务对象反映的突出问题和明察暗访中发现的工作薄弱环节，明确整改任务，落实整改措施，确保整改实效。
4、进一步加强行政效能建设，使机关办事效率和工作作风更上一个台阶。
5、强化日常督查管理，使规范化服务型政府建设各项目标任务落到实处。
