2024年规范化服务型政府（机关）建设工作总结例文
根据区委区政府目督办和区规服办《关于下达
（一）建立健全工作机制。结合管委会工作实际及领导班子分工，成立了由管委会主任任组长，各分管领导任副组长、各科室负责人为成员的规范化服务型政府（机关）建设领导小组，切实加强对规服工作的领导，做到主要领导负总责，分管领导亲自抓，各科室分管领导具体抓，层层落实的责任制度。
（二）高度重视，完善工作制度。管委会领导高度重视规范化服务型政府（机关）建设，专门召开办公会议研究此项工作，按照区委、区政府的相关要求，结合管委会的工作实际，对规范化服务型政府（机关）工作进行了安排部署。
（三）落实目标，责任到人。把规服工作纳入管委会目标管理考核内容，使工作落实到人，落实到岗，保证工作有计划、有检查、有总结、有监督。
二、加强教育，提高认识
（一）加强学习，统一认识。组织全体干部职工认真学习贯彻规范化服务型（机关）建设相关文件精神，把省、市、区规服工作会议精神、《x省政务监督管理办法》、《公务员法》等知识作为职工培训的重要内容，采取集中学习与自学相结合的方式。通过学习使全体干部职工形成共识，做到对规服工作，有明确的、严格的管理方式，有简明的行政许可程序，既规范自己的行政行为，又可优化服务质量。
（二）强化服务理念，提升服务水平。将提高政务服务水平与管委会日常工作紧密结合，进一步完善了《机关工作制度》等规章制度，并督促落实，在作风转变、服务提质等方面取得了明显成效。
三、进一步完善和落实各项规章制度
（一）进一步完善职位说明有关概述、工作项目的内容，完善服务细则、办事流程、会议制度和决策程序等有关内容，优化办事流程，减少办事环节，使内部工作有序开展，每位干部进一步明确了各个岗位的职位关系，职责范围、承担责任、服务标准、从而提高了办事效率。
（二）认真执行部门议事规则，事关北郊管委会重要事项，均依照程序，经主任办公会研究后，根据科室职责办理。
（三）实行职务代理制，全面落实工作人员不在岗时的职位代理，保证了工作的连续性。
（四）推行了告知服务制、首问责任制、工作人员对办事者的咨询做了一口清，单位之间与单位内部协调的事项，由首问责任人负责办理和衔接，实行首问责任制以来，没有曝光、投诉举报现象发生。
（五）工作人员仪表仪态、接听来电、接待来访、接待用语等都按规范化的服务标准要求执行。
四、深化政务服务，推进权力公开透明运行
（一）在政府信息公开平台上及时公开信息并按时公布政府信息公开年度报告，完成公民信息系统数据整理、归集和更新维护工作，管理好全力公开透明运行专网，确保了网络问政平台的规范有序运行。
（二）按照市、区权力公开透明运行工作要求，管委会及时清理和更新了权力事项，确保了事项无遗漏、无差错，确保我委权利事项的全面公开透明。
（三）认真贯彻落实《政府信息公开条例》，充分运用x市政府信息公开管理系统平台，积极完善政府公开目录，编制政务公开指南，进一步完善网上查询、投诉等服务的公开；认真梳理办理事项流程，规范办事程序，精简办事环节。
五、建立完善工作机制，确保工作取得实效
（一）管委会认真学习《x市国家公务员行政效能投诉和告诫暂行办法》和《x市国家公务员行政过错行为行政处分暂行规定》，完善行政投诉工作制度，办公场所公布投诉电话，设置意见箱，使服务对象投诉有门。今年无投诉举报现象发生。
（二）管委会不仅落实了重点项目管理工作机构、人员和责任，还加强了重点项目动态管理，及时协调解决项目推进中的问题和困难。严格执行拆迁安置补偿方案上规定的补偿标准，严格遵循洽谈程序、合同审批程序、补偿安置费支付程序等。
（三）以健全内部监督机制为核心，以拓展外部监督渠道为手段，强化社会评议和绩效考核，实行了监督工作运行机制，完善了集决策监督、专项督办、结果运用和督察调研于一体的督查工作体系。对于来自各方建议、意见整改通知，管委会全部在规定时限内完成，完成率达xxx%。
