关于政务服务中心上半年工作总结及要点工作安排
xxxx年上半年，区政务中心认真贯彻党的十九大精神和习近平总书记对x及x工作重要指示精神，紧紧围绕区委、区政府决策部署，聚焦x建设国际化营商环境先进性城市，推动高质量发展的工作要求，结合本单位实际，稳步推进各项目标任务，现将我中心xxxx年上半年工作总结和下半年工作计划报告如下：
一、上半年工作总结
（一）优化xx营商环境，积极推进新政务中心建设。
新政务中心建设项目已列为xxxx年xx区国际化营商环境标志性工程。
一是围绕客户导向，深化设计方案。对入驻部门现有人员规模、办公需求、业务流程进行重新梳理和摸底。协助部门围绕客户导向目标，有效压缩前台和后台办公工位，大幅增加服务群众的功能区域空间。
二是突出“智慧”定位，做好电子政务建设。制定《xx区新政务中心电子政务项目建设方案》，从“建设智慧型政务服务办事大厅”、“建设智能化政务服务办理系统”和“建设精细化政务服务管理平台”三个方面，对新政务中心电子政务建设任务进行明确。
（二）拓展企业服务深度，提升审批服务效率。
一是大力推进“主题式”服务。围绕“至简审批”，将“主题化”和“套餐化”的服务理念嵌入新的审批服务运行体制中。目前，区政务中心开通了代理记账公司、新办理发公司、新办书店等xx项“主题式”企业开业登记服务。制作“主题式服务”办事指南，在x省一体化平台上开通了“主题式”服务在线申请界面，同步在xx政务等新媒体上进行推广。今年，结合机构改革的实施，高频“主题式”服务事项将扩至xxx个。
二是扎实开展企业服务全程代办。中心在服务大厅设立了重点企业快办窗口和重点企业项目服务室，为全区重点企业提供区级行政审批手续办理一对一全程代办服务，服务项目平均办理时限在x.x个工作日内。
（三）规范审批运行，构建工程建设项目办理预警反馈机制。
一是实时跟踪审批办理情况。安排专人开展项目审批全程跟踪督办和管理，确保各部门审批服务无违规行为。
二是建立审批项目“亮红灯”预警机制。与市网络理政办上下协同，增加办件超时“亮红灯”预警提醒功能，办件记时截止前xx小时发送短信提醒办件超时情况。
三是强化牵头部门反馈处理责任。建立工程建设项目办理预警工作台账，在收到系统预警后，对预警项目情况进行预判，及时通知牵头部门进行处理，限时办结。
（四）推进“互联网+政务服务”，创新线上政务服务。
一是积极加快推进网上大厅“一网办”。积极推进审批服务事项网上办理，并在xx区政府门户网站和x省政务服务网xx区站点及时公开《xx区审批服务事项“马上办、网上办、就近办、一次办”清单（第二批）》。
二是积极开展新媒体工作。通过政务微博、政务微信等多渠道受理企业和群众反映的问题诉求，多次开展线上活动。同时建立信息发布及诉求和舆情处理机制，完善政务咨询投诉举报平台管理，落实专人负责微信微博运营维护工作。截止x月，“@xx服务”新浪账号粉丝xxxxxx个，腾讯账号粉丝xxxxx个，微信粉丝xxxxx个。新浪和腾讯两个账号主动发布微博数xxxxx条。
（五）强化勤政廉政作风建设，提升大厅优质服务。
一是加强理论学习。结合 “三会一课”等形式，通过“蓉城先锋?党员e家”、“学习强国”等在线网络平台等方式，持续深入学习领会党的十九大精神，习近平总书记来川视察重要指示精神，x市“国际化营商环境建设年”工作重点等。
二是集中整治形式主义、官僚主义问题。成立工作领导小组，明确任务分工，并制定整治方案，召开动员部署工作会议，积极开展学习教育通过自查自纠发现问题并已落实了整改。通过扎实开展整治活动，提升了干部的责任担当和服务意识，进一步强化作风建设，持续激荡了清风正气。
三是积极开展窗口评先争优活动。营造“争当先进，争创一流”的氛围，市总工会授予xx区政务中心的公安服务窗口、企业服务窗口、建设项目并联审批窗口、值班长服务窗口等x个班组首批“国际化营商环境建设先锋班组”称号，市妇联授予区政务中心“国际化营商环境建设巾帼文明岗”称号。
二、存在问题
在上半年工作推进过程中，虽然取得了一定的成效，但离企业和群众的需求还有一定差距，需要进一步改进和提升。
一是以“客户需求为导向”的服务理念需进一步提升。在优化政务服务办事流程上，换位思考和角色转变不够，缺乏从全流程和全生命周期的整合上进行深度考虑，没有切实减少企业办事负担。
二是政务服务标准化建设需进一步加强。针对行政审批体制改革后，要进一步满足“一枚印章管审批”的工作要求，需要按照国际化营商环境标杆城区建设的要求，重新制定一套全新的服务标准。
三是服务资源配置集中度不够。服务资源分散在不同地点的服务大厅，缺乏有效统筹，存在群众和企业办事 “多点跑”的问题。而且，现有的服务方式还倾向于人工面对面服务，服务渠道过于传统，智能化、移动化的服务方式应用不够广泛。
三、下半年工作计划
（一）继续推进新政务中心建设。
按照新政务中心建设项目时间节点安排，重点推进新政务中心电子政务建设项目的实施，尽快启动项目，以项目为载体，以提供“智慧型”政务服务为发展方向，通过电子化、信息化技术手段，进一步促进政务服务智慧化转型，努力构建高科技、现代化的“智慧政务社区”。
（二）实施政务服务标准化建设。
引入一套国标级的政务服务标准化体系，结合我区行政审批体制改革，围绕“四个办清单”，全面梳理新服务规范和服务标准。同时，按照国际化营商环境标杆城区建设的要求，重新制定服务标准，新的服务规范、服务标识、服务资料、服务载体建设要满足国际化的目标。
（三）全面深化“互联网+政务服务”。
一是积极配合区级相关部门实现企业事项网上可办率提高至 xx% 以上，办理时限压缩 xx% 以上。
二是继续推进“一网通办”。大力推进政务服务事项网上办理，推进网上大厅“一网办”、电视政务大厅“家里办”、移动终端“指尖办”，推行 xx 小时在线政务服务。
三是进一步提升网络理政效能，强化政务服务规范化、制度化建设，进一步提升企业和群众诉求回复办理率、诉求解决率和满意率。
（四）优化企业服务环境。
一是深化企业全程代办服务，逐步扩大服务对象，进一步拓展服务范围，规范服务流程，提升服务质效，让企业少跑路甚至不跑路。
二是结合机构改革的实施，进一步扩大“主题式”服务范围，高频“主题式”服务事项达到xxx个，进一步提升企业获得感。
三是进一步完善运行机制，根据行政审批体制改革要求，合理布局分类综合“一窗式”服务。全面推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”，实现实体大厅“一门办”，探索构建全域化的“一窗式”服务体系。
四是进一步推进工程建设项目审批改革，完善“一窗接件”模式，加大办件预警督促力度。
