关于养老机构服务质量建设专项行动的工作总结
xxxx年以来，xx镇敬老院根据xx市《关于xx市养老机构服务质量实施方案的通知》（简民政〔xxxx〕xxx号）精神，在镇党委“工作有计划、落实有办法、完成有效果”的“三个有”原则的指导下，针对院里各项规章制度、人员配备进行了整改和完善，在保稳定的前提下，还用心探索、大胆创新，这一年来敬老院的各项工作取得了长足的进步。
一、敬老院基本概况
敬老院总占地面积xxxx平方米，建筑面积xxxx平方米，房屋总间数xx间，其中老人住房xx间，洗漱饮水房x间，库房x间，厨房食堂x间，门道x间，消防泵房x间，办公室x间，洗衣室x间，洗浴室x间，公共卫生间x间，工作人员住房x间，现有入住务对象xx人，工作人员x人。
二、建立健全管理制度，各司其职、各尽其责
秉承“忠诚、尽职、团结、上进、奉献、负责”六大精神，我们充分增强干部和员工的主人翁意识，以院为家，以服务对象为上帝，做好各自本职工作。今年三月，我们参照原有的文本，结合当前形势，学习其他友邻敬老院的经验，制定和完善了《xx镇敬老院食堂卫生管理制度》、《xx镇敬老院入住人员管理制度》、《xx镇敬老院安全管理制度》等一系列规章措施。在健全和完善职责制的工作中，广泛征求和听取各方面意见，不断修改和完善，认真严格的执行职责制和规章制度，有效的融洽领导和员工的关系，在服务工作中，就会把服务对象当做衣食父母。被服务对象也因此把敬老院当做了自己真正的家一样。
三、确保稳定，狠抓管理，提高服务质量和水平
敬老院要想各项工作都取得更好发展，关键是要保稳定、保安全、狠管理。春节过后，由x名管理人员带队，把x名服务员分组，每两人一组。由于职责到个人，服务和卫生工作都有了很大改变，其中一个很明显的例子就是入住老人房间的厕所以前总是疏于整理，有异味，实行制度管人之后，厕所内天天整洁干净，再没怪味。
敬老院给老人们一个参与院里管理的平台，让他们民主的提意见，在广泛征集老人们推荐之后，食堂对食、菜谱及操作都进行了改革，实行个性化营养餐。特别是在统一实行餐盘制以后，老人们的餐具实行统一清洗、消毒、存放后，有效解决了过去饭菜大量浪费，餐具不卫生的问题。同时，食堂食材实行统一采购之后，减少了中间商环节，每个月能为院里减少xxx元成本，而且，伙食质量有了明显改善，老人们吃得更营养、更卫生。
自三月份以来，为入住老人新添置衣物x套，床上用品x套，确保老人热天不热，冬天不冷。通过以上改革，老人们的吃、穿问题得到最大程度改善和提升，老人们不再对院内的吃穿问题有怨言，敬老院的管理也多次受到了老人们的赞许。
四、加强硬件设施建设和整改，解决实际问题
为了解决好当前存在的实际问题，让敬老院能取得更好发展，通过镇党委、政府的关心和支持，我们做了以下整改:
一是消防设施设备得到彻底改善。在市局的关心和帮助下，全院新建消防设施一套，消防喷淋系统、烟雾报警系统、应急消防水池、泵房、管道等截至目前已基本竣工。
二是按照成简民政〔xxxx〕xx号文件精神，经市民政局、市财政局批准，对xx镇敬老院厨房设备设施进行全面升级改造，达到敬老院设立《饮食服务许可》要求。改造过程中，资金建立专帐，专人管理，专款专用。同时，明确张义奎同志负责敬老院厨房改造资料、图片收集、分门别类归档，所有涉及厨房改造项目的档案资料完整专门建档保存。项目实施过程中的，做到各项程序公开、公正、透明，在资金使用上要专款专用，坚决杜绝截留挪用。相关项目确定、实施涉及招投标以及设备设施的采购，均通过镇党委会集体研究，纪委书记全程监督并按照基本项目建设要求进行实施，做到了项目保质保量按期完成。
三是结合院内存在问题实施整改。x、新购开水机、饮水机各一台，解决了全院饮水难的问题；x、新建机井一台，整修了蓄水池，彻底解决了以往生活用水难题；x、全院实施了电力设施、卫生间洗漱设施整修、敬老院屋面防渗处理，更换节能照明灯xx个，让全院夜晚不再有盲点；x、对食堂及宿舍窗台、院内墙裙进行了统一装修粉刷，使敬老院整洁、明净。x、购置了防滑垫xxx余平方米，解决了各宿舍卫生间、公共卫生间、洗澡间等场所的安全隐患。x、购置固定的塑钢餐桌椅xx套，解除了原木质桌凳破损引起的安全隐患；x、购置餐盘等食具，实行餐盘制，有效避免了因餐具引发的食品安全问题；x、为每个老人宿舍购置室内垃圾桶，每层楼道、走廊摆放了不锈钢垃圾桶，新建一个容量xx立方米的垃圾池，彻底解决过去垃圾不好处理的难题，同时也改变了入住老人的一些不良卫生习惯。
五、存在的问题和下一步工作打算
（一）管理人员工资低，缺少工作的热情，影响管理质量和管理水平。
（二）入住率有待进一步提高。
产生以上问题的主要原因是:x、五保户对敬老院状况不了解，有成见，始终认为进了敬老院不自由，生活不习惯。x、各村对此项工作没有引起足够的重视，认为五保户进不进敬老院是他们自己的事情，愿意进就进，不愿意进就只能随他。x、敬老院管理还不够完善，设施虽然改善了，但服务水平没有完全跟上。
对此我们都做了认真的分析和思考，由分管领导向党委、政府专门报告此事，引起党委、政府的高度重视，决定采取如下几个方面的措施，解决敬老院当前存在的问题。
一是强化对此项工作的组织领导，召开专题会议，对老院工作实行镇村干部共同参与，把关心五保老人纳入政府目标考核。
二是要加强对敬老院的管理，提高管理水平，提高在院老人的生活水平，通过进一步建立健全管理人员工作职责制，严格值班制度、出勤制度、奖惩制度、分工负责制度、包干制度等，做到人人有职责，事事有人管。让入住老人享受到温暖和关爱，从内心说敬老院好，以此给敬老院树立良好的形象，并扩大影响。同时，采取定期对五保老人的衣服、床上用品、日用品进行更换，持续保持老人良好的生活状态。
三是积极开展文娱活动，定期组织开展较大的文体活动，使五保老人情绪好，并有正常的情感交流。营造敬老院热闹、开心的集体大家庭生活氛围。
四是要分批组织散居五保户参观敬老院，并安排试住一周甚至一月，让他们充分认识敬老院，逐渐了解敬老院并喜欢上敬老院，以至不愿再离开敬老院。以此促进敬老院床位入住率得到提高。
